Αξιολόγηση Casino Extra

Η παίκτρια από τη Γαλλία αντιμετωπίζει πρόβλημα με τον λογαριασμό της στο Casino Extra, ο οποίος έκλεισε αφού κατέθεσε 500 ευρώ χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση. Παρά την παροχή των ζητούμενων εγγράφων και εξηγήσεων σχετικά με το παιχνίδι της, το καζίνο δεν έχει ακόμη επιλύσει το ζήτημα και συνεχίζει να διερευνά.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία αντιμετώπιζε συνεχή προβλήματα με αίτημα ανάληψης από το Casino Extra από τις 6 Αυγούστου 2025. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τραπεζικές κινήσεις και είχε συνεργαστεί με το καζίνο, δεν έλαβε τα χρήματά της και συνέχισε να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις χωρίς επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από αυτήν, η οποία οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Η παίκτρια από τη Νορβηγία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το CasinoExtra, καθώς το πρόσφατο αίτημά της για ανάληψη ανακατευθύνθηκε σε ένα IBAN που δεν είχε χρησιμοποιήσει ποτέ. Παρά τις προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις της χρησιμοποιώντας Litecoin, το καζίνο επέμεινε στην τραπεζική μεταφορά, την οποία η τράπεζά της απαγόρευσε, εμποδίζοντάς την να έχει πρόσβαση στα κέρδη της. Μετά από εκτενή επικοινωνία, διευκρινίστηκε ότι η παίκτρια μπορούσε να κάνει ανάληψη μόνο στον επαληθευμένο νορβηγικό τραπεζικό λογαριασμό της και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι μόλις γινόταν αυτό, δεν θα υπήρχαν περαιτέρω καθυστερήσεις στην επεξεργασία. Το πρόβλημα τελικά χαρακτηρίστηκε ως λυμένο όταν η παίκτρια αποφάσισε να προχωρήσει με την ανάληψη στον τραπεζικό της λογαριασμό.

Η παίκτρια από την Ελβετία περιέγραψε τον αγώνα της με έναν σοβαρό εθισμό στον τζόγο, ο οποίος επιδεινώθηκε λόγω των εμπειριών της στο Casino Extra, όπου είχε καταθέσει χιλιάδες, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες στο κλείσιμο του λογαριασμού της παρά τα πολλαπλά αιτήματα. Αφού τελικά κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό, άνοιξε ξανά πολλές φορές χωρίς να ανησυχεί για τον εθισμό της, με αποτέλεσμα σημαντική οικονομική ζημία. Εξέφρασε συναισθήματα απελπισίας και αποφασιστικότητας να ζητήσει λογοδοσία για την κατάστασή της. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις ανησυχίες της, αλλά εξήγησε ότι χωρίς επαρκή στοιχεία για τα προηγούμενα αιτήματά της για αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, δεν μπόρεσαν να βοηθήσουν στην ανάκτηση των χαμένων καταθέσεών της ή να αμφισβητήσουν τις ενέργειες του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία της απορρίφθηκε και της συμβουλεύτηκε να ζητήσει τοπική νομική βοήθεια για περαιτέρω ενέργειες.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό της λόγω αυτοαποκλεισμού που έγινε το 2023, τον οποίο το καζίνο δεν τήρησε. Παρά ταύτα, κατάφερε να κάνει καταθέσεις συνολικού ύψους άνω των 250€ την προηγούμενη ημέρα και ζήτησε επιστροφή των χρημάτων της. Το καζίνο, αφού εξέτασε την υπόθεση, αποφάσισε να διεκπεραιώσει την επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν στις 23 και 24 Μαΐου 2025, καθώς τελικά κατάφεραν να βρουν το αίτημα αυτοαποκλεισμού της. Η επιστροφή χρημάτων επιβεβαιώθηκε ότι θα ολοκληρωνόταν έως τις 13 Ιουνίου 2025. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο, καθώς η παίκτρια δεν επιβεβαίωσε ποτέ την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού στο Casino Extra αφού κέρδισε χρησιμοποιώντας το μπόνους καλωσορίσματος. Το καζίνο επέμεινε σε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας για την επαλήθευση της διεύθυνσης, παρά το γεγονός ότι παρείχε ένα τραπεζικό αντίγραφο, και ζήτησε τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας και τις ταυτότητες των γονιών του, τα οποία θεώρησε ενοχλητικά. Μετά από διαμεσολάβηση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο αποφάσισε να κάνει μια εξαίρεση και επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη με βάση τα έγγραφα που παρείχε, επιτρέποντας την πληρωμή στον επαληθευμένο τραπεζικό του λογαριασμό. Ο παίκτης στη συνέχεια κλήθηκε να προχωρήσει με το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επίσημα, ωστόσο, καθώς ο παίκτης σταμάτησε να απαντά.

Ο παίκτης από την Ισπανία εξέφρασε την απογοήτευσή του για ένα καζίνο που είχε επισημάνει την ανάληψη των 125 € ως «εγκεκριμένη», με αποτέλεσμα να χάσουν τα χρήματά τους ενώ έπαιζαν το υπόλοιπο, πιστεύοντας ότι ήταν ακόμα διαθέσιμο. Ο παίκτης προειδοποίησε άλλους να μην χρησιμοποιήσουν αυτό το καζίνο, χαρακτηρίζοντάς το ως απάτη. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο, αν και προκαλούν σύγχυση, δεν συνιστούσαν άδικη μεταχείριση και ως εκ τούτου η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε αναφέρει ότι τα κεφάλαιά τους κατασχέθηκαν από το καζίνο, το οποίο τους είχε κατηγορήσει για «δόλια» συμπεριφορά και καταμέτρηση καρτών. Ο παίκτης είχε αρνηθεί αυτούς τους ισχυρισμούς και είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για τις προηγούμενες επιτυχημένες αποσύρσεις του και την επαλήθευση KYC. Το καζίνο, ωστόσο, είχε σταθεί στην απόφασή τους, δηλώνοντας ότι ο παίκτης είχε δείξει σημάδια στρατηγικού τζόγου. Ο παίκτης το είχε αμφισβητήσει, ισχυριζόμενος ότι είχε παίξει Μπακαρά, όχι Μπλάκτζακ όπως είχε δηλώσει το καζίνο. Το καζίνο είχε διορθώσει τη δήλωσή του, αλλά υποστήριξε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους τους. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία, είχαμε συμφωνήσει με τη θέση του καζίνο. Έκτοτε, ο παίκτης είχε υποβάλει το παράπονό του στη ρυθμιστική αρχή και τότε η υπόθεση περίμενε την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν για στοιχήματα πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο. Ο παίκτης είχε παρεξηγήσει τους κανόνες σχετικά με τα παιχνίδια που συνέβαλαν στις απαιτήσεις στοιχηματισμού λόγω του τρόπου με τον οποίο ήταν γραμμένο στους όρους και τις προϋποθέσεις. Μετά από κάποια συζήτηση, το καζίνο πρόσφερε στον παίκτη ένα μπόνους ως αποζημίωση για την απώλεια των κερδών του σε αυτή την περίπτωση. Ο παίκτης συμφώνησε με αυτό το αποτέλεσμα και έτσι το παράπονο επιλύθηκε.