Ακόμα ένα καζίνο με άδεια στο Κουρασάο, θα αφαιρούσα πόντους μόνο για αυτό. Παρά το γεγονός ότι τα παιχνίδια είναι τρομερά και τα μισά από τα οποία δεν είναι διαθέσιμα στη δικαιοδοσία μου, συμπεριλαμβανομένων ορισμένων παιχνιδιών που είναι διαθέσιμα σε άλλους ιστότοπους αλλά όχι σε αυτόν. Ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου, μου είπαν να στείλω ένα email γιατί αυτό δεν μπορεί να γίνει μέσω συνομιλίας, έτσι το έκανα.
Περίμενα 24 ώρες και ο λογαριασμός μου δεν είχε κλείσει ακόμα, όταν επικοινώνησα με το διαδικτυακό chat μου είπαν ότι μου είχαν στείλει ένα email παρακολούθησης που δεν έλαβα, αυτό συμβαίνει κάθε φορά με τα καζίνο Altacore NV. Πιστεύω ότι το κάνουν σκόπιμα για να προσπαθήσουν να κρατήσουν το καζίνο ανοιχτό και για να συνεχίσετε να παίζετε. Αυτό δεν είναι καλό για ευάλωτους παίκτες.
Δεν μπορούν να σας στείλουν το αρχικό email στο οποίο αναφέρονται και σας λένε ότι δεν συνδέονται με άλλα καζίνο Altacore NV, αν και έχουν την ίδια άδεια, καταχωρημένη διεύθυνση, θυγατρικές εταιρείες και παρόχους πληρωμών. Α, και φυσικά αυτή η τακτική είναι η ίδια σε αυτά τα καζίνο και σε κανένα άλλο που έχω παίξει.
Αρνήθηκαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου μέσω συνομιλίας, παρόλο που τους έστειλα ένα email ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός μου. Δεν θα μου παρείχαν καμία διαδικασία παραπόνων ούτε θα με παρέπεμψαν σε έναν διευθυντή, δεν γνωρίζω γνήσια καζίνο που κάνουν αυτά τα πράγματα.
Η εμπειρία μου είναι ότι τα παιχνίδια είναι τρομερά, τα μπόνους είναι μέτρια και η εξυπηρέτηση πελατών είναι κακή, αγνοήθηκα εσκεμμένα από το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών στο chat. Η τελευταία απάντηση σε μια από τις κριτικές μου ήταν ότι θα έπαιρναν τα σχόλιά μου και θα βελτίωναν την υπηρεσία, αυτό είναι ένα κραυγαλέο ψέμα.
Αποφύγετε αυτό το καζίνο όπως η πανούκλα, μπορείτε να βρείτε καλύτερα εκεί έξω.
Έχω παραπέμψει το θέμα στη ρυθμιστική αρχή, καθώς θέτουν σε κίνδυνο ευάλωτους πελάτες, όχι ότι περιμένω να συμβεί κάτι.
Yet another casino licenced in Curaçao, i would remove points just for that. Despite the games being terrible and half of which are not available in my jurisdiction including some games that are available on other sites but not on this one. I asked to close my account, i was told to send an email because this can not be done via chat, so I did.
I waited 24 hours and my account had still not been closed, when i contacted online chat they said they had sent me a follow up email which i did not receive, this happens every-time with Altacore N.V. casinos. I believe they do this purposely to try and keep the casino open and for you to continue to play. This is not great for vulnerable players.
They can not send you the original email they refer to and they tell you they are not affiliated with other Altacore N.V. Casino's, although they have the same licence, registered address, subsidiary companies and payment providers. Oh and of course this tactic is the same across those casinos and no others that i've played at.
They refused to close my account through chat despite me sending them an email asking for my account to be closed. They would not provide me with any complaints procedure or refer me to a manager, i don't know any genuine casinos that do these things.
My experience is that the games are terrible, bonuses are average and the customer service is poor, i was deliberately ignored by the customer service staff on chat. The last response to one of my reviews was that they would take my feedback onboard and improve the service, this is a blatant lie.
Avoid this casino like the plague, you can find better ones out there.
I've referred the matter to the regulator as they put vulnerable customers at risk, not that i expect anything to happen.
Αγαπητέ Jakey135,
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε την εμπειρία σας παίζοντας στο καζίνο μας.
Σας ενημερώνουμε ότι η κατάστασή σας έχει ελεγχθεί από τους ειδικούς μας:
1) 16/12/2023 10:36:00 UTC+0 επικοινωνήσατε με τη ζωντανή συνομιλία ζητώντας να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Στη ζωντανή συνομιλία ενημερωθήκατε ότι η ζωντανή συνομιλία δεν αφορά το κλείσιμο λογαριασμών και παρείχατε οδηγίες για το κλείσιμο ενός λογαριασμού, υποδεικνύοντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία πρέπει να επικοινωνήσετε για το κλείσιμο.
2) 16/12/2023 10:45:00 UTC+0 επικοινωνήσατε με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης στη διεύθυνση support@dozenspins.com με αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας.
3) 16/12/2023 10:47:00 UTC+0 το αρμόδιο τμήμα σας έστειλε διευκρινιστικό email με ερωτήσεις για τον λόγο κλεισίματος κ.λπ., στο οποίο δεν υπήρξε απάντηση.
4) 17/12/2023 10:34:00 UTC+0 επικοινωνήσατε ξανά με τη ζωντανή συνομιλία ζητώντας να κλείσετε τον λογαριασμό σας, μετά την οποία ο πάροχος σάς ειδοποίησε για ένα διευκρινιστικό email που σας έστειλε. Στη συνομιλία αναφέρατε ότι δεν λάβατε email από το καζίνο.
5) 17/12/2023 10:57:00 UTC+0 το διευκρινιστικό email αντιγράφηκε από το αρμόδιο τμήμα στη διεύθυνση email σας.
6) 17-12-2023 11:31:18 UTC+0 μετά την επιβεβαίωση του κλεισίματος του λογαριασμού σας μέσω email, ο λογαριασμός σας έκλεισε, για το οποίο ειδοποιηθήκατε από τη διεύθυνση email του καζίνο που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας.
Λάβετε υπόψη ότι ο λόγος για τη μη λήψη email μπορεί να είναι η υπηρεσία email σας. Σας συνιστούμε επίσης να ελέγχετε πάντα τους φακέλους ανεπιθύμητων μηνυμάτων/προσφορών, εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες στη λήψη email.
Σημειώστε επίσης ότι όλα τα παιχνίδια στο καζίνο μας προέρχονται μόνο από τους επίσημους παρόχους και απολύτως κάθε αποτέλεσμα παιχνιδιού διαμορφώνεται από την πλευρά του παρόχου του παιχνιδιού. Στο καζίνο μας κανείς δεν μπορεί να επηρεάσει την πορεία των παιχνιδιών σας. Για τον ίδιο λόγο, οι κουλοχέρηδες ορισμένων παρόχων ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμοι για την περιοχή σας, καθώς οι περιφερειακοί περιορισμοί ορίζονται επίσης από τον πάροχο.
Από όσο μπορούμε να δούμε, εκμεταλλευτήκατε το 200% μπόνους καλωσορίσματος στην πρώτη σας κατάθεση, καθώς και το μπόνους καλωσορίσματος 100% στη δεύτερη κατάθεσή σας. Η ομάδα μας κάνει ό,τι είναι δυνατό για να αυξήσει τον αριθμό των παιχνιδιών και των προσφορών μπόνους στον ιστότοπο του καζίνο μας.
Προσπαθούμε να καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι οι παίκτες αξιοποιούν στο έπακρο την εμπειρία παιχνιδιού τους στο καζίνο μας.
Ελπίζουμε να σας δούμε και πάλι!
Παρακαλούμε, εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή δυσκολίες, επικοινωνήστε με το Live Chat 24/7 ή μέσω e-mail support@dozenspins.com
Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε.
Dear Jakey135,
Thank you for sharing your experience playing at our casino.
We inform you that your situation has been reviewed by our specialists:
1) 12/16/2023 10:36:00 UTC+0 you contacted live chat with a request to close your account. In the live chat you were informed that the live chat does not deal with closing accounts and provided instructions for closing an account, indicating the email address to which you need to contact for closure.
2) 12/16/2023 10:45:00 UTC+0 you contacted the support email address at support@dozenspins.com with a request to close your account.
3) 12/16/2023 10:47:00 UTC+0 the competent department sent you a clarifying email with questions about the reason for the closure, etc., to which there was no response.
4) 12/17/2023 10:34:00 UTC+0 you again contacted live chat with a request to close your account, after which the operator notified you of a clarifying email sent to you. In the chat you reported that you did not receive emails from the casino.
5) 12/17/2023 10:57:00 UTC+0 the clarifying email was duplicated by the competent department to your email address.
6) 2023-12-17 11:31:18 UTC+0 after your confirmation of account closure by email, your account was closed, of which you were notified by the email address of the casino linked to your account.
Please note that the reason for not receiving emails may be your email service. We also recommend that you always check your spam/promotions folders if you have difficulty receiving emails.
Also note that all the games in our casino are only from the official providers, and absolutely every game result is formed on the side of the game provider. In our casino nobody can influence the course of your games. For the same reason, the slots of some providers may not be available for your region, since regional restrictions are also set by the provider.
As far as we can see, you took advantage of the 200% welcome bonus on your first deposit, as well as the 100% welcome bonus on your second deposit. Our team is doing everything possible to increase the number of games and bonus offers on our casino website.
We try to make every effort to ensure that players get the most out of their gaming experience at our casino.
We hope to see you again!
Please, if you have any questions or difficulties, please contact Live Chat 24/7 or e-mail support@dozenspins.com
We are always happy to help you.