Ο παίκτης από τον Καναδά έχει μπλοκαριστεί. Δυστυχώς, ο παίκτης όχι μόνο χρησιμοποίησε ενεργά περισσότερους από 1 λογαριασμούς, αλλά μετέφερε επίσης κεφάλαια μεταξύ αυτών των 2 λογαριασμών, οι οποίοι είναι και οι δύο αντίθετοι με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις. Ως εκ τούτου, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Γεια σας, έχω στον λογαριασμό μου 1060$, έκανα μεταφορά από άλλον λογαριασμό μόνο και μόνο επειδή δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη λόγω επαλήθευσης, προσπάθησα να κάνω ανάληψη σε αυτόν τον λογαριασμό "T***N" και δοκίμασα ανάληψη 50$ από BTC και όλα τα ξαφνικά αποσυνδέθηκα από έναν διαχειριστή και προσπάθησα να συνδεθώ και λέει αυτό "Ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή. Επικοινωνήστε με το διοικητικό προσωπικό.
Σας παρακαλώ ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε.
Αγαπητέ mowgli_101,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες και λεπτομέρειες σχετικά με το παράπονό σας; Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν είμαι σίγουρος ότι κατάλαβα τι συνέβη. Έχετε δύο ενεργούς λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έτσι κέρδισα το τουρνουά στον λογαριασμό μου "M***3" προσπάθησα να κάνω ανάληψη 1060$ από BTC και ειπώθηκε 3-5 ημέρες για επαλήθευση για ανάληψη, μετά από αυτό μετέφερα το ποσό 1060$ στον δεύτερο λογαριασμό μου "T* **N" και προσπάθησε να κάνει ανάληψη μόνο 50$, το ποσό των 50$ μεταφέρθηκε, έλαβε επίσης mail "Η πληρωμή σας ζητήθηκε με επιτυχία για ένα ποσό 50,00 $ USD από τον λογαριασμό σας T***N.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το αίτημά σας για εξαργύρωση, επικοινωνήστε για βοήθεια ή στείλτε μας email στο cashier@DigitalExchange.eu." και μετά από κάποιο χρονικό διάστημα αποσυνδέθηκα από τον λογαριασμό μου από τον διαχειριστή, όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά, μου είπαν "Σας ο λογαριασμός έχει ανασταλεί. Επικοινωνήστε με το διοικητικό προσωπικό."
Έλαβα mail από αυτούς:
Γεια σου T***N
Το πρόσφατο αίτημά σας για εξαργύρωση 123530997 ύψους 50,00 $ USD ακυρώθηκε και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό σας στο DigitalExchange.
Λόγος (οι):
Πριν ζητήσετε την απόσυρσή σας, πρέπει να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας στέλνοντάς μας ένα αντίγραφο της ταυτότητάς σας και του λογαριασμού κοινής ωφέλειας.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα εξαργύρωσης, στείλτε μας email στο cashier@DigitalExchange.eu .
Χαιρετισμοί,
Η ομάδα στο DigitalExchange
Τους έστειλα mail και εξήγησα το πρόβλημα
Και έλαβα μηνύματα πίσω από αυτούς:
Αγαπητέ Μιχαήλ,
Ως μέρος των πρωτοκόλλων ασφαλείας μας. Σας ζητάμε να πιστοποιήσετε τον λογαριασμό σας.
Για να διεκπεραιώσουμε το αίτημά σας, παρακαλούμε να προσκομίσετε τα ακόλουθα έγγραφα:
1. Μια σαφής εικόνα της μπροστινής πλευράς της Άδειας Οδήγησής σας ή της Κυβερνητικής σας Ταυτότητας που αναφέρει σαφώς το όνομά σας και την ημερομηνία γέννησής σας.
2. Μια φωτογραφία selfie που κρατάς την ταυτότητά σου
3. Μια ξεκάθαρη εικόνα ενός πρόσφατου λογαριασμού κοινής ωφελείας, που δείχνει το όνομά σας και την εγγεγραμμένη διεύθυνση, όχι παλαιότερη των τριών μηνών. Εάν δεν έχετε λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομά σας, θα λειτουργήσει και ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, αρκεί να μην είναι παλαιότερο των τριών μηνών και να αναφέρει ξεκάθαρα το όνομα και τη διεύθυνσή σας. Εάν επιλέξετε να μας στείλετε μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού, μπορείτε να μαυρίσετε τα οικονομικά σας στοιχεία. Εναλλακτικά, μη διστάσετε να μας δώσετε μια ακυρωμένη κενή επιταγή που δείχνει το όνομα και τη διεύθυνσή σας.
Μπορείτε να υποβάλετε τα έγγραφά σας ως συνημμένο στην απάντησή σας.
Μόλις μας στείλετε τα έγγραφα, θα τα εξετάσουμε και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εγκαίρως.
Για περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας απαντώντας σε αυτό το email.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τζάστιν Ο.
Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών.
Τους έστειλα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν, την ταυτότητά μου, τη selfie με την ταυτότητά μου, τον λογαριασμό κοινής ωφελείας που έδειχνε το όνομά μου και τη διεύθυνση εγγραφής μου και το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού.
Τους έστειλε ταχυδρομείο δύο ακόμη φορές με το ίδιο mail και καμία απάντηση από αυτούς.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, mowgli_101. Δυστυχώς, έχετε παραβιάσει τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για εσάς. Παρακαλώ δείτε εδώ :
"1.1 Δημιουργία του λογαριασμού σας: Για να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες, θα πρέπει πρώτα να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό στην ACR. Κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας, θα σας ζητηθεί να παρέχετε προσωπικές πληροφορίες που μπορεί να απαιτεί η ACR για να γνωρίζει τους πελάτες της, συμπεριλαμβανομένων, αλλά όχι περιορίζεται στο όνομα και το επώνυμό σας, τη διεύθυνσή σας, μια έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία έχετε πρόσβαση, την ημερομηνία γέννησής σας και έναν έγκυρο αριθμό τηλεφώνου. Θα διασφαλίζετε και είστε υποχρεωμένοι να παρέχετε ακριβείς και αληθείς πληροφορίες κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας και θα τις διατηρείτε Τρέχουσες πληροφορίες λογαριασμού. Σε περίπτωση που έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τη δημιουργία του λογαριασμού σας ή την ενημέρωση των πληροφοριών, επικοινωνήστε με το support@americascardroom.com. Μπορείτε να έχετε μόνο έναν λογαριασμό με ACR και θα χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία μόνο χρησιμοποιώντας έναν τέτοιο λογαριασμό. Παίζοντας πόκερ μέσω πολλαπλοί λογαριασμοί, ταυτόχρονα ή όχι, με ή χωρίς τη συγκατάθεση του κατόχου του λογαριασμού, αποτελεί παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων Χρήσης για οποιοδήποτε άτομο εμπλέκεται σε τέτοια δραστηριότητα.
6. Συμφωνίες ή συναλλαγές παίκτη με παίκτη: Σε καμία περίπτωση δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε οποιονδήποτε «λογαριασμό πραγματικών χρημάτων» με την ACR για οποιονδήποτε άλλο σκοπό εκτός από το να παίζετε τα Παιχνίδια. Σε περίπτωση που η ACR κρίνει ότι η παραπάνω διάταξη έχει παραβιαστεί από χρήστη Η ACR διατηρεί το δικαίωμα να αποκλείσει αμέσως την πρόσβαση στα Παιχνίδια σε αυτόν τον Χρήστη, να τερματίσει τον λογαριασμό αυτού του Χρήστη στην ACR και να κατασχέσει όλα τα χρήματα που διατηρούνται στο σχετικό ACR «πραγματικά λογαριασμός χρημάτων». Η ACR μπορεί, κατά τη διακριτική της ευχέρεια, να σας επιτρέψει να μεταφέρετε ή να λαμβάνετε κεφάλαια από άλλο πελάτη της ACR, υπό την προϋπόθεση ότι οποιαδήποτε τέτοια μεταφορά θα περιορίζεται αυστηρά στη μεταφορά κεφαλαίων με αποκλειστικό σκοπό να παίξετε πόκερ στο ACR και θα πραγματοποιηθεί στο Ο αποκλειστικός και αποκλειστικός σας κίνδυνος. Το Americas Cardroom δεν υποστηρίζει ιδιωτικές συναλλαγές μεταξύ παικτών , ούτε το Poker Room θα βοηθήσει στη διευκόλυνση αυτών των συμφωνιών ή θα φέρει με οποιονδήποτε τρόπο ευθύνη για σπασμένες συμφωνίες ή συναλλαγές."
Κατανοήστε ότι απαγορεύεται να έχετε περισσότερους από 1 ενεργούς λογαριασμούς καθώς και να μεταφέρετε χρήματα μεταξύ δύο λογαριασμών. Ζητώ συγγνώμη, αλλά μετά την εξέταση όλων των παρεχόμενων πληροφοριών δεν είμαστε σε θέση να σας υποστηρίξουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το καζίνο, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
