Ο παίκτης από την Ουκρανία έλαβε την απόσυρση, αλλά το ποσό αφαιρέθηκε απροσδόκητα. Το καζίνο μας παρείχε επαρκείς λόγους πίσω από τα βήματα που έγιναν στη συγκεκριμένη περίπτωση, τα οποία βρήκαμε επαρκείς. Ως εκ τούτου, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως «αδικαιολόγητη».
Αγαπητέ κύριε, κυρία! Για ένα μήνα προσπάθησα να επιλύσω μια διαφωνία με το καζίνο 888starz.bet (Bittech BV), αλλά οι προσπάθειές μου ήταν ανεπιτυχείς. Σας ζητώ βοήθεια.
Την 1η Οκτωβρίου, στοιχημάτισα τα 1000 $ για ανάληψη, αλλά το πορτοφόλι μου έλαβε 900 $ (
Την 1η Οκτωβρίου, ενημέρωσα το καζίνο ότι δεν ελήφθησαν όλα τα χρήματα, τα 100 $ δεν ήταν αρκετά, ότι περίμενα την παραλαβή τους. Ρώτησα επίσης αν μπορούσα να πάρω τα υπόλοιπα κεφάλαιά μου χωρίς καμία παρακράτηση.
Σε απάντηση, το καζίνο ζήτησε ένα στιγμιότυπο οθόνης των συναλλαγών από 01 έως 02 Οκτωβρίου για να επιβεβαιώσει ότι έλαβα μόνο 900 $. Στις τρεις Οκτωβρίου, έδωσα την κατάλληλη επιβεβαίωση.
Την επόμενη μέρα, ανακοίνωσα ότι είχα προγραμματίσει μια συναλλαγή ακίνητης περιουσίας και ήταν σημαντικό για μένα να καταλάβω πόσα θα λάμβαναν τα υπόλοιπα χρήματα και αν θα λάμβανα τα απλήρωτα 100 $.
Σε απάντηση, μου ζητήθηκε να επικοινωνήσω με το security@888starz.bet και να επισυνάψω μια φωτογραφία ενός εγγράφου ταυτότητας. Στις 05 Οκτωβρίου έγραψα στην αναφερόμενη διεύθυνση και επισύναψα φωτογραφία του ξένου διαβατηρίου μου.
Σε απάντηση, επεσήμαναν την ανάγκη επικοινωνίας με το support@888starz.bet.
Στις 6 Οκτωβρίου, έγραψα στο support@888starz.bet, και ως αποτέλεσμα έλαβα μια απάντηση σχετικά με την ανάγκη επικοινωνίας με το security@888starz.bet.
Έτσι, έστειλα μηνύματα σε 2 διευθύνσεις email, αλλά δεν έλαβα ξεκάθαρη απάντηση από κανέναν.
Λαμβάνοντας υπόψη ότι χρειαζόμουν τα χρήματα και δεν είχα πλέον τον χρόνο και την ευκαιρία να περιμένω, στις 11 Οκτωβρίου, έβαλα τα υπόλοιπα 1100 $ στην ανάληψη.
Αλλά το καζίνο ακύρωσε την απόσυρση των κεφαλαίων μου, υποδεικνύοντας την ανάγκη να τοποθετήσω επιπλέον στοιχήματα.
Μετά τα παιχνίδια, έβαλα τα 1110 $ μου σε ανάληψη, αλλά πήρα 999 $. Το καζίνο πάλι παρακράτησε το 10% της ανάληψης.
Έκανα ξανά αίτηση για διευκρινίσεις σε 2 διευθύνσεις, παρείχα στιγμιότυπα οθόνης πιστώσεων, αλλά το καζίνο και πάλι δεν έλυσε το πρόβλημα με την επιστροφή των κρατήσεων.
Σας ζητώ να με βοηθήσετε να καταλάβω την κατάσταση και να επιστρέψω 211 $.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ Tolk,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Ποιον τρόπο πληρωμής για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλή μέρα! Ναι, οι προηγούμενες πληρωμές διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία χωρίς παρακρατήσεις. Για την αναπλήρωση και την ανάληψη κεφαλαίων χρησιμοποιήθηκε το σύστημα πληρωμών Neteller. Το ίδιο σύστημα πληρωμών χρησιμοποιήθηκε για τις τελευταίες αναλήψεις. Αλλά για κάποιο λόγο τα κεφάλαια δεν πιστώθηκαν πλήρως.
Η αλληλογραφία με το 888Starz.bet έχει σταλεί στο email σας.
Ευχαριστώ πολύ Tolk για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Tolk!
Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του 888Starz Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας δώσουν μια εξήγηση και να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Κατά τη διάρκεια ενός ελέγχου της δραστηριότητάς σας στην πλατφόρμα μας, ειδικοί σε θέματα ασφάλειας εντόπισαν παραβιάσεις της συμφωνίας χρήστη. Από αυτή την άποψη, ήμασταν ικανοποιημένοι με την απόφαση να ακυρωθούν οι προμήθειες συστημάτων πληρωμής αποζημιώσεων για τις εργασίες κατάθεσης και ανάληψης για το προφίλ σας, που συνήθως πληρώνονται από την εταιρεία 888starz.bet. Όλες οι ενέργειες της διοίκησης της εταιρείας 888starz.bet ρυθμίζονται αυστηρά από τους κανόνες, που καθορίζονται στην ενότητα των Όρων και Προϋποθέσεων στην ιστοσελίδα μας.
Θα ήθελα να ζητήσω από το 888starz να δώσει πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την παραβίαση της συμφωνίας χρήστη, η οποία αποκαλύφθηκε από τους ειδικούς ασφαλείας του καζίνο. Τι λάθος έχω κάνει;
Αγαπητοί εκπρόσωποι της 888Starz,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας δώσετε μια πιο εμπεριστατωμένη εξήγηση για την παραβίαση και σύμφωνα με τα αποδεικτικά στοιχεία. Παρακαλώ, προωθήστε τα στη διεύθυνση email μου: martin.d@casino.guru '.
Αγαπητή ομάδα του 888Starz,
Εφόσον δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση ή τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήσατε από εσάς, θα ήθελα να σας ζητήσω να το κάνετε. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Σε περίπτωση που δεν υπάρχουν απαντήσεις στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση.
Γεια σου Tolk,
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Λαμβάνοντας υπόψη τον τύπο του παιχνιδιού σας, πιστεύουμε ότι η χρήση του κανόνα 7.10, σύμφωνα με τον οποίο το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αποφασίσει να μην αποζημιώσει τις χρεώσεις υπηρεσιών που επιβάλλονται από συστήματα πληρωμών για καταθέσεις ή αναλήψεις, τις οποίες συνήθως επιστρέφει το καζίνο, ήταν δικαιολογημένη.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
