Αρχική σελίδαΠαράπονα888 Casino IT - Ο παίκτης αντιμετωπίζει απενεργοποίηση λογαριασμού μετά από κατάθεση.

888 Casino IT - Ο παίκτης αντιμετωπίζει απενεργοποίηση λογαριασμού μετά από κατάθεση.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 400 €

888 Casino IT
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 25/12/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 16/01/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε καταθέσει 400 ευρώ στο διαδικτυακό καζίνο 888, μετά τα οποία ο λογαριασμός της απενεργοποιήθηκε αμέσως. Είχε στείλει την άδεια οδήγησής της για επαλήθευση KYC και της ζητήθηκε λογαριασμός κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό αντίγραφο, το οποίο δεν μπορούσε να παράσχει καθώς οι λογαριασμοί δεν ήταν στο όνομά της. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι τα έγγραφά της ήταν σωστά, αλλά είχε προβλήματα με την επικύρωσή τους λόγω διαφορετικών διευθύνσεων email. Η παίκτρια είχε αποφασίσει να κλείσει τον λογαριασμό της και της υποσχέθηκαν επιστροφή χρημάτων εντός 48 ωρών, κάτι που δεν έλαβε. Είχε απειλήσει να κινηθεί νομικά εάν τα χρήματά της δεν επέστρεφαν εντός 24 ωρών. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Μόλις έφτιαξα λογαριασμό στο 888, και μόλις κατέθεσα τα πρώτα 400 ευρώ, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Είμαι εξοικειωμένος με τις πρακτικές αυτών των αδίστακτων εταιρειών και έχω ήδη στείλει email παραπόνων και στιγμιότυπα οθόνης του περιστατικού στο νομικό μου γραφείο, δεδομένου ότι διάβασα στο διαδίκτυο ότι η 888 είναι γνωστή για τέτοια συμπεριφορά. Θα μπορούσε κάποιος ευγενικά σε αυτό το φόρουμ να με βοηθήσει να λύσω άμεσα το πρόβλημα;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μαρφεανδρέα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός σας; Η απενεργοποίηση είναι μόνιμη ή απλώς προσωρινή;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε;

Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το πρόβλημα στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα


Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα, κοίτα, μόλις δημιούργησα τον λογαριασμό έστειλα την άδεια οδήγησης, μετά φόρτωσα τα χρήματα, εκμεταλλεύτηκα το μπόνους καλωσορίσματος και μόλις το έλαβα. Αμέσως μετά, προσπάθησα να συνδεθώ ξανά και εμφανίστηκε: ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε προσωρινά, έχω ήδη γράψει στο 888casino και μου απάντησαν ότι επαλήθευσαν το έγγραφό μου και ότι τώρα χρειάζομαι λογαριασμό ή αντίγραφο τράπεζας, αλλά οι λογαριασμοί δεν είναι το όνομά μου. Δεν νομίζω ότι μπορώ να μοιραστώ την τραπεζική μου κίνηση, δεν έχω ξαναδεί κάτι τέτοιο, ακόμη και ο δικηγόρος μου είπε ξεκάθαρα ότι όλα αυτά δεν είναι νόμιμα. Επίσης γιατί δεν μου δόθηκε ούτε λόγος, ούτε διεπαφή, ούτε τίποτα. Δεν μπορούμε να ξεσκονίσουμε αυτό το θέμα στέλνοντας την ταυτότητα; Ήταν πολύ ευγενική που απάντησε στο παράπονό μου, ελπίζω να με βοηθήσει αφού είμαι πραγματικά πολύ νευρικός γι' αυτό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Ως μέρος της τυπικής διαδικασίας, τα καζίνο ζητούν από τους πελάτες τους να παράσχουν μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Αυτό γίνεται για να επαληθευτεί εάν η διεύθυνση και άλλες προσωπικές πληροφορίες που έχετε δώσει στο προφίλ σας ταιριάζουν με τα δεδομένα σε αυτά τα έγγραφα.

Το καζίνο δηλώνει απευθείας στον ιστότοπο ποια έγγραφα ζητούνται ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης:

Ενδέχεται να σας ζητήσουμε να υποβάλετε ορισμένα ή όλα τα ακόλουθα έγγραφα:

(i) Έγγραφο ταυτότητας: για να κάνετε ανάληψη πρέπει να προσκομίσετε φωτοαντίγραφο έγκυρου εγγράφου ταυτότητας. Ως έγγραφο ταυτότητας νοείται διαβατήριο, άδεια οδήγησης ή ταυτότητα. Στείλτε ένα αντίγραφο του εγγράφου μπροστά και πίσω. Ειδικότερα, μας ενδιαφέρει να έχουμε το μέρος του εγγράφου ταυτότητάς σας με τη φωτογραφία σας για να πραγματοποιήσουμε τους ελέγχους μας. Ελέγξτε ότι όλα τα δεδομένα στο έγγραφο είναι ευανάγνωστα.

(ii) Πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες: μπροστινό/πίσω αντίγραφο της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιείται για την ανανέωση του λογαριασμού. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι ευανάγνωστες ώστε να μπορούμε να τις ελέγξουμε γρήγορα. Για λόγους ασφαλείας, καλύψτε τους οκτώ μεσαίους αριθμούς στο μπροστινό μέρος της κάρτας και τον 3ψήφιο κωδικό ασφαλείας στο πίσω μέρος της κάρτας.

(iii) Απόδειξη διεύθυνσης: απλώς στείλτε ένα αντίγραφο λογαριασμού κοινής ωφελείας ή αντίγραφο κίνησης πιστωτικής κάρτας. Το έγγραφο πρέπει να είναι πρόσφατο και να περιλαμβάνει το πλήρες όνομά σας με τη διεύθυνση που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό σας. Εάν μας στείλετε το αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής σας κάρτας, θυμηθείτε να διαγράψετε τα μεσαία οκτώ ψηφία που αντιστοιχούν στον αριθμό της κάρτας.

(iv) Συμβολαιογραφική τεκμηρίωση: Τα έγγραφά σας θα πρέπει να επικυρωθούν από συμβολαιογράφο και να υπογραφούν και να σφραγιστούν για να αποδειχθεί η γνησιότητά τους.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη παράσχει επιπλέον έγγραφα εκτός από την ταυτότητά σας και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Δεσποινίς Βερόνικα, μίλησα με τον χειριστή ο οποίος επιβεβαίωσε ότι τα έγγραφα που εστάλησαν ήταν σωστά, απλώς είχαν προβλήματα επικύρωσης λόγω των διαφορετικών email στα οποία έστελναν τα διάφορα έγγραφα. Έχοντας διαπιστώσει ότι δεν με ενδιέφερε πλέον να παίξω στο 888, μου δόθηκε εγγύηση επιστροφής χρημάτων με επακόλουθο κλείσιμο λογαριασμού, εντός 48 ωρών ο διαχειριστής θα έπρεπε να μου είχε επιστρέψει τα χρήματα. Δεν έχει συμβεί ακόμα, έχω ήδη στείλει τα δικαιολογητικά στον δικηγόρο μου, εάν η πληρωμή μου δεν επιστραφεί εντός 24 ωρών θα προχωρήσω σε καταγγελία κατά της εταιρείας και της εξυπηρέτησης πελατών που με αντιμετώπισαν σαν ακυρότητα. Υποταγμένος από την παραπλανητική διαφήμιση της υπόσχεσης ενός μπόνους 100x100, κλήθηκα να πληρώσω όσο το δυνατόν περισσότερα για να στερήσω τα χρήματα, χωρίς λόγο, παρόλο που είχα τηρήσει τέλεια τους συμβατικούς όρους. Δεδομένου ότι το 888 δεν είναι νέο σε ορισμένες συμπεριφορές, έχω ήδη βρει άλλους εξαπατημένους χρήστες, οπότε ελπίζω όχι μόνο να είμαι ο μόνος, αλλά να αναπτύξω ομαδική αγωγή εναντίον της εταιρείας. Με εκτίμηση βιογραφικό

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν το καζίνο σας έστειλε την επιστροφή χρημάτων;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή marfeandrea,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα