Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ανασταλεί ο λογαριασμός του για ένα μήνα, παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση. Δεν μπόρεσε να βγάλει τα χρήματά του. Παρά τις προσπάθειές μας να επιλύσουμε το πρόβλημα, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, κάτι που μας εμπόδισε να ερευνήσουμε περαιτέρω. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Δημιούργησα έναν λογαριασμό και έπαιξα χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους στο speed μπακαρά, μετά από μια εβδομάδα ο λογαριασμός μου ανεστάλη με αίτημα για διάφορα έγγραφα, έδωσα ό,τι ζήτησαν αλλά ένα μήνα μετά περιμένω ακόμα απάντηση, τι μπορώ να κάνω εάν δεν συνεργαστούν με την επαλήθευση του λογαριασμού μου;
Αγαπητέ romanomarco945,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλημέρα, όπως μου ζήτησε το καζίνο έδωσα φωτοτυπία του εγγράφου ταυτότητάς μου και αποδεικτικό κατοικίας που εκδόθηκε εντός 3 μηνών πριν από ένα μήνα. Μετά την αποστολή όλων αυτών των εγγράφων, το καζίνο σταμάτησε να μου απαντά και τώρα πραγματικά δεν ξέρω τι να κάνω για να ξεμπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου. Είμαι εξαιρετικά διαθέσιμος να στείλω άλλα έγγραφα εκτός από το ότι φαίνεται ότι οι άνθρωποι του καζίνο θέλουν να κρατήσουν αποκλεισμένο τον λογαριασμό παιχνιδιών μου
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, romanomarco945. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
