Δυστυχώς, ορισμένα καζίνο δεν προσφέρουν υποστήριξη πελατών 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα ή/και δεν είναι δυνατό να ελέγξουν αμέσως όλα τα email και τα μηνύματα που έχουν λάβει. Ζητώ συγγνώμη, αλλά πιστεύουμε ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας σε εύλογο χρόνο, επομένως δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.
Κατανοώ ότι αυτό δεν είναι ιδανικό και σε έναν τέλειο κόσμο κάθε αίτημα αυτοαποκλεισμού θα διεκπεραιώνεται αμέσως, αλλά δεν μπορούν όλα τα καζίνο να το κάνουν. Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για αυτό.
Εάν διαφωνείτε με τη γνώμη μας, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, καθώς έχει περισσότερα εργαλεία και επιλογές για τη διερεύνηση ζητημάτων όπως αυτό.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Unfortunately, some casinos do not offer 24/7 customer support, and/or it is not possible for them to immediately check all received emails and messages. I apologize, but we believe that the casino closed your account in a reasonable time, therefore we don't think you are entitled to a refund.
I understand that this is not ideal, and in a perfect world each self-exclusion request would be processed right away, but not all casinos are able to do so. I apologize, but there is not much we can do about it.
If you disagree with our opinion, you can always contact the licensing authority as they have more tools and options to investigate issues like this.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση: