Ο παίκτης από την Ιταλία ήταν πολύ δυσαρεστημένος με την προωθητική προσφορά. Αφού το καζίνο μας έδωσε τη λύση, για να προσπαθήσουμε να διεκδικήσουμε το επίτευγμα χρησιμοποιώντας υπολογιστή, ο παίκτης μπόρεσε να το διεκδικήσει. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια σας, έχω ένα πρόβλημα με ένα μπόνους που δεν απονέμεται λόγω προβλημάτων νομίζω και ελπίζω στον πάροχο,
Όλα ξεκίνησαν με την πρώτη κατάθεση που επέλεξα το μπόνους αλλά δεν υποβάλλεται σε επεξεργασία ... Όλα ξεκίνησαν πριν από 2 μήνες ... Ξεκλείδωσα διάφορα μπόνους το μόνο που απομένει τώρα για να πάρω το μπόνους ονομάζεται δυναμίτης, δεύτερον όταν ζητηθεί από το μπόνους (τρέξτε την πρώτη πρόσβαση) όπως συμφωνήθηκε, έκανα κλικ στο play αλλά το αίτημα δεν διεκπεραιώνεται ... Έτσι μετά από λίγο έγραψα στο chat για να καταλάβω γιατί ... έχω επικοινωνήσει με 13 διαφορετικούς χειριστές μέσω ζωντανής υποστήριξης αλλά δεν έχω πάει βοήθησε να μην αναφέρω τους χειριστές που δεν ήξεραν τι μπόνους ήταν ... Και επίσης που έκλεισαν το τερματικό πριν ολοκληρώσω την επίλυση του θέματος !!! μηδέν ... Τώρα διάβασα ότι το αίτημα μπόνους μου ισχύει για 96 ώρες και έχουν ήδη περάσει 24 ώρες, φοβάμαι ότι δεν θα δοθεί το μπόνους ... Είμαι επίπεδο 3 που σημαίνει ότι έχω παίξει μεγάλα ποσά στο καζίνο ... Έχω συνομιλίες και στιγμιότυπα οθόνης στα χέρια σας ... Για να επικυρώσω το αίτημα καταγγελίας μου ... Ζητήστε βοήθεια από εσάς, έκανα μια καταγγελία με τους askgamblers πριν από λιγότερο από 24 ώρες, μπορώ να κάνω άλλο ένα; ... δεν είναι αυτός ο τρόπος επιχειρηματικής δραστηριότητας ...
Για αμφιβολίες και απορίες είμαι στη διάθεσή σας
Αγαπητέ Geo93,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε εξαργυρώσει κάποιο μπόνους από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Ποιος ήταν ο ακριβής λόγος για τον οποίο μια προωθητική προσφορά δεν μπορούσε να εφαρμοστεί στον λογαριασμό σας; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε αυτό το ζήτημα με το καζίνο; Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Εν τω μεταξύ, καταλάβετε, ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή δεν σας δίνει μπόνους αυτόματα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Με ρωτάει:
Έχετε εξαργυρώσει κάποια μπόνους από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
-Έχω εξαργυρώσει περισσότερα από ένα και δεν είχα ποτέ πρόβλημα, περίεργο...
Ποιος ήταν ο ακριβής λόγος για τον οποίο δεν μπόρεσε να εφαρμοστεί μια προωθητική προσφορά στον λογαριασμό σας;
-Δεν ξέρω ... θα ήθελα να μάθω και αυτή την απάντηση. Έχω επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά
Προσπαθήσατε να αναφέρετε αυτό το ζήτημα στο καζίνο;
Περισσότερες από μία φορές .. Σας έχω στείλει κάποιες επικοινωνίες μέσω email
Ευχαριστώ
Χαιρετίσματα,
Ευχαριστώ πολύ, Geo93, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Εντάξει ευχαριστώ Petronela ... περιμένω νέα σου γιατί ακόμα και σήμερα στις 20/06 καταφέρνουν να λύσουν αυτό το bug
τις καλύτερες ευχές
Γεια σου, Geo93,
Λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάστασή σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 5Gringos Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 5Gringos,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο το μπόνους δεν έχει πιστωθεί ακόμα στον λογαριασμό του καζίνο του παίκτη; Υπάρχουν ειδικοί Όροι και Προϋποθέσεις που δεν πληρούνται; Μπορείτε να δείτε το θέμα του παίκτη και σε περίπτωση τεχνικού προβλήματος, παρέχετε στον παίκτη το μπόνους παρά την πιθανή λήξη αυτής της προσφοράς μπόνους;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Έχετε ακούσει νέα από άλλα κανάλια;
Έχω επικοινωνήσει τόσο με την βοήθεια VIP όσο και με την τεχνική υποστήριξη αλλά δεν έχω λάβει απάντηση σχετικά με το πρόβλημά μου μόνο ότι εργάζονται για να το λύσουν... Έχουν περάσει 10 μέρες από το πρώτο μήνυμα στο live chat όπου εξήγησα το σφάλμα που παρουσιάστηκε στις 15/06.
Τώρα θα ήθελα να μάθω αν υπάρχουν άλλοι τρόποι προσφυγής / διεκδίκησης και με ποιον τρόπο .... η συμπεριφορά τους δεν είναι σωστή.
τις καλύτερες ευχές
Ευχαριστώ
Δυστυχώς, όχι ακόμα.
Θα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες αύριο και επίσης θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο εκτός αυτού του ανοιχτού νήματος. Εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση ή/και πληροφορίες από το καζίνο μέχρι να λήξει το δεύτερο χρονόμετρο, τότε θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο.
Τέλειος Μπράνισλαβ,
Συμφωνώ να περιμένω άλλες 7 μέρες
Υπενθυμίζοντας ότι από τις 15 Ιουνίου που διαβίβασα την πρώτη καταγγελία, είδα και θεώρησα ότι .... Περιμένω νέα σας και θα σας κρατάω ενήμερους για τις επιπτώσεις του θέματος
Ευχαριστώ
τις καλύτερες ευχές
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 5Gringos Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Λυπούμαστε που αντιμετωπίσατε προβλήματα κατά την πληρωμή μαζί μας. Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα κάνουμε ό,τι περνά από το χέρι μας για να βελτιώσουμε περαιτέρω τις υπηρεσίες μας.
Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να συνδεθείτε στον λογαριασμό παιχνιδιού σας στον ιστότοπό μας χρησιμοποιώντας έναν υπολογιστή και στη συνέχεια να προσπαθήσετε να διεκδικήσετε το επίτευγμά σας. Σε περίπτωση που εξακολουθεί να μην λειτουργεί, ενημερώστε μας και παρέχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από υπολογιστή που δείχνει το πρόβλημα.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
5Gringos.com
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Ομάδα 5Gringos.
Αγαπητέ Geo93,
Μπορείτε να προσπαθήσετε να ακολουθήσετε τις οδηγίες που δίνονται παραπάνω και να μας ενημερώσετε εάν λειτούργησε;
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Τελικά το έλυσα, είμαι πολύ χαρούμενος ευχαριστώ πολύ... Σε εσάς και όλο το προσωπικό...
Χαιρετίσματα
Θαυμάσια νέα! Ευχαριστούμε, Geo93, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που το πρόβλημά σας λύθηκε με επιτυχία.
Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε επίσης, 5Gringos Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
