Αρχική σελίδαΠαράπονα5Gringos Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

5Gringos Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.400 €

5Gringos Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 17/10/2022 | Το περιστατικό έκλεισε : 24/10/2022
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βάδη-Βυρτεμβέργη ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η παίκτρια αποφάσισε ότι δεν ενδιαφερόταν πλέον για τη βοήθειά μας, επομένως κλείσαμε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Χαίρετε,


στο 5 Gringo Casino η κατάστασή μου VIP είναι: Hanz Jackpot

Και με αυτό το VIP status, μπορώ να κάνω ανάληψη και 800€ την ημέρα (σε 24 ώρες).

Όροι και Προϋποθέσεις 6.11


Κέρδισα συνολικά 2400 € στο καζίνο.


Αυτό το ποσό δεν περιλαμβάνει χρήματα μπόνους ή μπόνους και είναι καθαρό κέρδος, από την κατάθεσή μου, από τον τραπεζικό μου λογαριασμό.


Έκανα 3 αιτήματα ανάληψης

  1. στις 12/10/2022, 800 €
  2. στις 13/10/2022, 800 €
  3. στις 14/10/2022, 800 €

Δείτε φωτογραφία!


Η μεταφορά στον τραπεζικό μου λογαριασμό θα πρέπει να γίνει με Τραπεζική Κατάθεση.


Τα AGN αναφέρουν ότι τα αιτήματα πληρωμής θα διεκπεραιωθούν εντός 3 εργάσιμων ημερών.

Οι ώρες ανάληψης λέγεται ότι είναι Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 6 π.μ. έως τις 5 μ.μ. ώρα GTM.

Όροι και Προϋποθέσεις 6.15


Έλαβα επίσης email από το καζίνο που επιβεβαίωναν τα 3 αιτήματά μου για ανάληψη.


Σήμερα είναι 17 Οκτωβρίου 2022 και η πρώτη αίτηση από 12 Οκτωβρίου 2022 (800 €) δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί και δεν έχει μεταφερθεί για πληρωμή.


Έχουν περάσει 3 εργάσιμες ημέρες και οι 3 αιτήσεις πληρωμής είναι ακόμα ανοιχτές.


Τουλάχιστον η πρώτη αίτηση πληρωμής, από τις 12 Οκτωβρίου 2022, θα μπορούσε να έχει ολοκληρωθεί πλήρως.


Στη συνέχεια ήρθε το μήνυμα στο καζίνο ότι πρέπει να επαληθεύσω τον εαυτό μου

  1. την ταυτότητα/διαβατήριό μου
  2. με μια selfie


Έκανα και τα δύο αμέσως, αλλά η επαλήθευση είναι ακόμα ανοιχτή. Το έγγραφό μου που ανέβασα και η φωτογραφία δεν έχουν υποστεί ακόμη επεξεργασία.

Δείτε φωτογραφία!


Οι ερωτήσεις μου δεν μπορούν να απαντηθούν στη ζωντανή συνομιλία, απλώς μου λένε συνέχεια να κάνω υπομονή.

Δεν μου δίνονται περισσότερες πληροφορίες.

Ο μόνος λόγος που μου δόθηκε είναι ότι η ζωντανή συνομιλία έχει τόσες πολλές ερωτήσεις πελατών.

Αλλά τι σχέση έχουν τα αιτήματα των παικτών στη ζωντανή συνομιλία με την επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψης και το οικονομικό τμήμα του 5Gringo;


Το T&C 6.16 αναφέρει ότι η πληρωμή μπορεί να καθυστερήσει εάν ο παίκτης πρέπει πρώτα να επαληθεύσει τον εαυτό του.

Έκανα την επαλήθευση αμέσως μέσα σε λίγα λεπτά...όπως ζητήθηκε από το καζίνο...αλλά ο έλεγχος επαλήθευσης δεν βρίσκεται σε εξέλιξη.


Δεν μπορώ να καταλάβω γιατί διαρκεί περισσότερο τώρα, γιατί δεν ήταν η πρώτη μου πληρωμή στο καζίνο.

Την 1η Ιουλίου 2022, το καζίνο μετέφερε 500€ στον τραπεζικό μου λογαριασμό με τραπεζικό έμβασμα και ήταν στον λογαριασμό μου μετά από λίγες μέρες.

Δείτε τη φωτογραφία που ανέβηκε!

Την 1η Ιουλίου 2022 δεν υπήρχαν προβλήματα, αλλά τώρα υπάρχουν και όλα έχουν καθυστερήσει.


χαιρετισμός

Η κυρία Ρ













Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή FrauR,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Χαίρετε,

το καζίνο μου γράφει ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις ισχύουν μόνο για επαληθευμένους παίκτες.

Οπότε όχι για μένα γιατί δεν έχω επαληθευτεί ακόμα.

Δεν φταίω εγώ που δεν έχω επαληθευτεί ακόμα, γιατί το καζίνο παίρνει το χρόνο του μαζί του.

Πριν από μήνες ρώτησα πώς να λάβω επαλήθευση σε αυτό το καζίνο και μου είπε αυτό

το καζίνο θα επικοινωνήσει μαζί μου "κάποια στιγμή" όταν θα πρέπει να επαληθεύσω τον εαυτό μου.


Αλλά στην πραγματικότητα πάντα έχανα περισσότερα χρήματα από όσα κέρδιζα.

Και τώρα ξαφνικά κέρδισα 2400€ και ξαφνικά το καζίνο θυμήθηκε ότι δεν το έκανα

έχω επαληθευτεί και επομένως οι όροι και οι προϋποθέσεις και οι χρόνοι επεξεργασίας (εντός 3 ημερών) δεν ισχύουν για εμένα.

Πόσο βολικό !!!

Και γι' αυτό δεν διεκπεραιώνονται τα 3 αιτήματά μου για ανάληψη, ούτε και η επαλήθευσή μου

όχι… για να μην πληρώσω τα χρήματά μου.


Και πρέπει να επαληθεύσω ξανά τον εαυτό μου (18/10/22) και να ανεβάσω ξανά μια νέα selfie.

Ναι, δεν φαίνομαι όπως τώρα λόγω της ταυτότητάς μου.

Για παράδειγμα, δεν έχω πάει στο κομμωτήριο για 3 χρόνια και αρρώστησα αρκετά, έβαλα κιλά και είμαι

έχει χειρουργηθεί αρκετές φορές... και αυτό τραβάει στο σώμα και στο πρόσωπο υπάρχουν περισσότερες ρυτίδες και μαύροι κύκλοι κάτω από τα μάτια.

Λοιπόν, φυσικά αυτό δεν λειτουργεί αν υποτίθεται ότι πρέπει να λάβετε χρήματα από το καζίνο, επειδή δεν μπορείτε να γερνάτε, να μην παχύνετε και να μην σας σημαδεύει η ασθένεια και δεν μπορείτε να αλλάξετε το χτένισμά σας ( αφήστε τα μαλλιά σας να μακρύνουν) από ό,τι σε μια ταυτότητα τρίτων ετών.


Το καζίνο έρχεται πάντα με κάτι νέο για να καθυστερήσει την πληρωμή και την επαλήθευση.


Και χάρηκα όταν κέρδισα τα 2400€.

Να πληρώσει έναν λογαριασμό. επισκευάστε το αυτοκίνητο. Βάλτε στην άκρη χρήματα για τα Χριστούγεννα και αφήστε στην άκρη χρήματα για υψηλότερες δαπάνες από το 2023 και μετά.

Και τώρα πρέπει να υποθέσω ότι δεν υπάρχει κέρδος.


χαιρετισμός

Η κυρία Ρ

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Χαίρετε,

το δράμα συνεχίζεται.

Πρέπει να υποβάλω ξανά όλα τα έγγραφα (ταυτότητα, selfie).

Και την επόμενη μέρα, η υποστήριξη θυμάται ότι χρειάζονται περισσότερα έγγραφα:

Τραπεζικό αντίγραφο, απόδειξη διεύθυνσης, τραπεζική κάρτα κ.λπ.!


Το καζίνο 5Gringo ζητά περισσότερα έγγραφα και selfies, αλλά στο ίδιο το καζίνο

Ξαφνικά δεν μπορώ να συνδεθώ πια...ούτε στον υπολογιστή μου ούτε με τον δικό μου

smartphone.


Πώς πρέπει να ανεβάσω έγγραφα στο καζίνο και να επαληθεύσω τον εαυτό μου όταν εγγραφώ

δεν μπορείτε πλέον να εγγραφείτε;


χαιρετισμός

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, FrauR. Πριν προχωρήσετε σε αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Κριστίνα,


Έστειλα ένα email στο kristina.s@casino.guru


με όλα τα πιο σχετικά email και στιγμιότυπα οθόνης...και επεξηγήσεις.


χαιρετισμός


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Χαίρετε,

και εδώ είναι μια ενημέρωση της καταγγελίας μου:

Σήμερα, στις 20 Οκτωβρίου 2022 , έλαβα 3 email με τις 3 πληρωμές μου

12,1022 = 800 $

13/10/22 = 800€

14/10/22 = 800€

Σύνολο : 2400 €

βρίσκονται τώρα σε εξέλιξη.


Τα email δεν αναφέρουν πόσο χρόνο θα διαρκέσει αυτή η επεξεργασία.


Είμαι περίεργος αν τα χρήματα θα φτάσουν στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Μάλλον όχι μέχρι την επόμενη εβδομάδα (από τη Δευτέρα 24 Οκτωβρίου 2022).


Έκανα έλεγχο στο καζίνο και τα υποβληθέντα έγγραφα και οι selfies μου έγιναν δεκτά και η επαλήθευση ολοκληρώθηκε πλήρως.


Θα επανέλθω όταν υπάρχουν νέα.


χαιρετισμός

Η κυρία Ρ


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Φαίνεται ότι κινούμαστε προς τη σωστή κατεύθυνση. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη. Παρακαλώ ενημερώστε με αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

γεια

Προς το παρόν, το ίδιο το καζίνο εξακολουθεί να επεξεργάζεται τα 3 αιτήματα ανάληψης.

Δεν λέει τίποτα για «επεξεργασμένο» ή «μεταφερόμενο».


Ήδη στις 19/10/22 έγραψα στην υποστήριξη του καζίνο και στο οικονομικό τμήμα του καζίνο, με email....αλλά δεν παίρνω απάντηση.

Στη ζωντανή συνομιλία ξέρετε για άλλη μια φορά να μην πείτε τίποτα γι 'αυτό.


Εάν, παρά την πλήρη επαλήθευση, οι 3 πληρωμές εξακολουθούν να μην υποβάλλονται σε επεξεργασία για μεταφορά, θα χρειαστεί επίσης λίγος χρόνος.


Σήμερα, Παρασκευή, το οικονομικό τμήμα διεκπεραιώνει μόνο μέχρι τις 5 το απόγευμα και, όπως αναφέρθηκε, οι 3 αιτήσεις μου δεν έχουν ακόμη μεταφερθεί και δεν έχουν διεκπεραιωθεί περαιτέρω.


Δεν μπορώ να τα καταλάβω όλα αυτά γιατί ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως από τις 20/10/22.

Γιατί δεν μεταφέρεται άμεσα το κέρδος ή διεκπεραιώνονται οι 3 πληρωμές;

Τότε γιατί το καζίνο περιμένει ακόμη περισσότερο και καθυστερεί ακόμη περισσότερο τη μεταφορά των κερδών;


Το οικονομικό τμήμα δεν θα ξεκινήσει ξανά την επεξεργασία των πληρωμών μέχρι τη Δευτέρα 24 Οκτωβρίου 2022 στις 8 π.μ.

Εάν οι 3 αιτήσεις μου, με ημερομηνία

12.10, 13.10. Και 14/10/22

να υποβληθεί σε επεξεργασία καθόλου την επόμενη εβδομάδα.


Μάλλον δεν θα λάβω το βραβείο μέχρι την 1η, 22 Νοεμβρίου ή αργότερα.


Ίσως το Casino.Guru Support θα έπρεπε να γράψει στο καζίνο γιατί δεν γίνεται η μεταφορά και γιατί περιμένουμε ακόμα!;


χαιρετισμός

Η κυρία Ρ


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Χαίρετε,

Σήμερα το πρωί ρώτησα ξανά την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας πότε θα μεταφερθεί η μεταφορά των κερδών μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό.


Τα 3 αιτήματα πληρωμής εξακολουθούν να είναι ανοιχτά σήμερα, 24/10/22 και δεν έχουν διεκπεραιωθεί.


Η υπάλληλος της ζωντανής συνομιλίας Xenia έγραψε " ακόμα ελέγχουμε και μετά θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email. Κάντε υπομονή"

Και μετά αυτή η Ξένια μόλις έκλεισε το chat και με έδιωξε από το chat.


Τι αυθάδεια.

Τα τμήματα υποστήριξης και οικονομικών δεν έχουν επικοινωνήσει μαζί μου εδώ και μέρες και δεν έχουν απαντήσει στο email μου.


Θα γράψω τώρα επίσης στον δικαιοπάροχο και θα παραπονεθώ στο , για αυτό το καζίνο.


Νομίζω ότι η ομάδα του Casino.Guru πρέπει να εμπλακεί τώρα και επιτέλους να γράψει στο 5Gringo Casino! filefile


Δεν μπορώ να λύσω το πρόβλημα μόνος μου... και επιτέλους να διεκδικήσω τα κέρδη μου μεταφέροντάς τα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Δεν θα εγκαταλείψω το κέρδος ούτε θα δώσω το κέρδος μου στους υπαλλήλους του 5Gringo Casino.


Και σήμερα βγαίνει ένα γράμμα στον δικαιοπάροχο.


χαιρετισμός

Η κυρία Ρ


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

.......


Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

FrauR, κατανοήστε ότι όλα τα εμπλεκόμενα μέρη έχουν 14 ημέρες (7+7 ημέρες) για να απαντήσουν. Σας απάντησα πριν από λιγότερο από 4 ημέρες και ποτέ δεν ισχυριζόμαστε ότι επιλύουμε παράπονα σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Αυτή τη στιγμή έχουμε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και είναι αδύνατο να απαντήσουμε άμεσα σε καθένα από αυτά, ακόμα κι αν το θέλαμε.


Θα κλείσω τώρα αυτό το παράπονο και τον λογαριασμό σας στο casino.guru σύμφωνα με το αίτημά σας. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε σύμφωνα με τις προσδοκίες σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα