Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να ενεργοποιήσει μια λειτουργία εντός του παιχνιδιού, αλλά δεν ήταν δυνατό.
Χαίρετε,
Λεπτομέρειες: Game Super Star , Αγορά χαρακτηριστικών, 3 φορές 4500,00 ευρώ στις 21:56, 29 Οκτωβρίου 2022
29 Οκτωβρίου 2022 στις 21:56 από Ποσό λειτουργίας 4500,00 ευρώ
καμία νίκη στην ιστορία
π.μ. 29 Οκτωβρίου 2022 στις 21:56 από Ποσό χαρακτηριστικών 4500,00 ευρώ
καμία νίκη στην ιστορία
π.μ. 29 Οκτωβρίου 2022 στις 21:56 από Ποσό χαρακτηριστικών 4500,00 ευρώ
νίκη στην ιστορία 29 Οκτωβρίου 2022 στις 22:01 3240,00 ευρώ
δεν είναι δυνατή η αναπαραγωγή της Δυνατότητας δύο φορές μέσα σε 60 δευτερόλεπτα,
το χαρακτηριστικό πληρώνει πάντα το ελάχιστο κέρδος, αλλά δεν είναι κέρδος στην ιστορία.
4500 ευρώ χρεώθηκαν δύο φορές χωρίς να ενεργοποιηθεί η λειτουργία.
Hello,
Details: Game Super Star , Buy Feature, 3 times 4500,00 Euro at 21:56 29oct 2022
29 oct 2022 at 21:56 by Feature amount 4500,00 euro
no win in history
am 29 oct 2022 at 21:56 by Feature amount 4500,00 euro
no win in history
am 29 oct 2022 at 21:56 by Feature amount 4500,00 euro
win in history 29 oct 2022 at 22:01 3240,00 Euro
it is not possible to play the Feature twice within 60 seconds,
the Feature always pays minimum profit, but it is no win in history.
4500 euros were debited twice without triggering the feature.
Αγαπητή κοπέλα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι προσπαθήσατε να ενεργοποιήσετε μια λειτουργία εντός του παιχνιδιού, αλλά δεν ξεκίνησε; Μπορείτε να δημοσιεύσετε εδώ έναν σύνδεσμο για το παιχνίδι που παίξατε;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear lasse,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you tried to activate an in-game feature, but it didn't launch? Could you please post here a link to the game that you played?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
δεν υπήρχε απάντηση στην ερώτησή μου:
Χαίρετε,
Είναι κρίμα που δεν απαντάς στα επιχειρήματά μου.
Για το 2ο στιγμιότυπο οθόνης,
σούπερ σταρ του παιχνιδιού,
Υπάρχει πάντα μια ελάχιστη νίκη εδώ, στο Στιγμιότυπο 2 δεν υπάρχει κέρδος μετά την αγορά.
Αυτό είναι απλά αδύνατο, εδώ αφαιρέθηκαν 2 x 4500 ευρώ χωρίς να παίξει το χαρακτηριστικό.
Μόλις το ξαναδοκίμασα.
Εξακολουθώ να ελπίζω ότι μπορούμε να ξεκαθαρίσουμε τα γεγονότα.
εικόνα
Στάλθηκε χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Mail για κινητά
Στις 22/11/03 στις 14:32 έγραψε VIP
Από: "VIP"
Ημερομηνία: 3 Νοεμβρίου 2022
Προς: "Bernd zum Bild"
CC:
Θέμα: [peachhelp] Απάντηση: Μήνυμα από την ομάδα VIP
Το αίτημά σας (6726823) έχει ενημερωθεί. Απαντήστε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να προσθέσετε περισσότερα σχόλια.
Vasil (5 Gringos)
3 Νοεμβρίου 2022 στις 3:32 μ.μ. EET
Γεια σου Bernd,
Βλέπω ότι κέρδισες πολλά και σου μεταφέρθηκαν τα χρήματα. Δυστυχώς, δεν μπορώ να βρω κανένα πρόβλημα με αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης.
Πολλές ευχές
Βασιλ
VIP ομάδα
there was no answer to my question:
Hello,
It's a shame you don't respond to my arguments.
For the 2nd screenshot,
game superstars,
There is always a minimum win here, on the Screnshot 2 there is no post-purchase win.
This is simply impossible, here 2 x 4500 euros were deducted without playing the feature.
Just tried it again.
I still hope that we can clarify the facts.
forimage
Sent using the mobile Mail app
On 11/03/22 at 14:32 wrote VIP
From: "VIP"
Date: November 3, 2022
To: "Bernd zum Bild"
CC:
Subject: [peachhelp] Re: Message from the VIP team
Your request (6726823) has been updated. Reply to this email to add more comments.
Vasil (5Gringos)
Nov 3, 2022 at 3:32 pm EET
Hello Bernd,
I see that you won a lot and you got the money transferred. Unfortunately, I can't find any problems with these screenshots.
Many greetings
Vasil
VIP team
es gab keine antwort mehr auf meine Anfrage :
Hallo,
schade das sie nicht auf meine Argumente eingehen.
Zum 2 screenshot,
Spiel Superstars,
Es gibt hier immer einen Mindestgewinn, auf dem Screnshot 2 gibt es keinen Gewinn nach dem Kauf.
Das ist schlichtweg unmöglich, hier wurde 2 x 4500 Euro abgezogen ohne Das Feature zu spielen.
Habe es gerade nochmal ausprobiert.
Ich hoffe immer noch das wir den sachverhalt klären können.
zumbild
Gesendet mit der mobilen Mail App
Am 03.11.22 um 14:32 schrieb VIP
Von: "VIP" <vip@5gringos.com>
Datum: 3. November 2022
An: "Bernd zum Bild" <zumbild@web.de>
Cc:
Betreff: [peachhelp] Re: Meldung vom VIP Team
Ihre Anfrage (6726823) wurde aktualisiert. Antworten Sie auf diese E-Mail, um weitere Kommentare hinzuzufügen.
Vasil (5Gringos)
3. Nov. 2022, 15:32 OEZ
Hallo Bernd,
Ich sehe, dass Sie sehr viel gewonnen haben und Sie haben das Geld überwiesen bekommen. Leider kann ich keine Schwierigkeiten mit diesen Screenshots feststellen.
Viele Grüße
Vasil
VIP Team
4500 ευρώ αφαιρέθηκαν δύο φορές χωρίς να ξεκινήσει η λειτουργία.
δεν υπήρχε ούτε νίκη, αλλά πάντα κερδίζεις μία
ελάχιστο ποσό, η λειτουργία διαρκεί επίσης λίγα λεπτά
4500 euros were deducted twice without the feature being started.
there was no win either, but you always win one
minimum amount, the feature also lasts a few minutes
Es wurden 2 mal 4500 euro abgezogen, ohne das das Feature gestartet wurde.
es gab ja auch keinen gewinn, man gewinnt aber immer einen
mindestbetrag, außerdem dauert das feature einige minuten
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, κοπέλα. Μπορείτε να μου προωθήσετε το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού σας από εκείνη την ημέρα (κατά προτίμηση σε φύλλο excel ή PDF) στο kristina.s@casino.guru ;
Thank you for your reply, lasse. Could you please forward me your full game history from that day (preferably in an excel sheet or PDF) to kristina.s@casino.guru?
Γεια σας, δυστυχώς δεν υπάρχει Excel ή PDF, εδώ είναι τα στιγμιότυπα οθόνης από την περίοδο που έπαιξα τον κουλοχέρη
Hello, unfortunately there is no Excel or PDF, here are the screenshots from the period in which I played the slot
Hallo, eine Excel oder PDF gibt es leider nicht, hier die Screenshots vom Zeitraum in dem ich an dem Slot gespielt habe
Υπάρχει συνήθως μια συναλλαγή Win μετά από κάθε παιχνίδι, ακόμα κι αν η νίκη είναι 0,00 ευρώ,
αυτό δεν ισχύει για τα δύο παιχνίδια
There is usually a Win transaction after each game, even if the win is 0.00 euros,
this is not the case for the two games
Es gibt nach jedem Spiel normalerweise eine Transaktion Win auch wenn der Gewinn 0,00 Euro ist,
dieses ist bei den beiden Spielen nicht der Fall
Ευχαριστώ πολύ Λάσσα για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much lasse for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου λάσε,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.
Από τα στιγμιότυπα οθόνης, φαίνεται ότι ο γύρος δεν έχει ολοκληρωθεί.
Ωστόσο, το καλύτερο θα ήταν να ελέγξετε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση: Μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε το αρχείο καταγραφής των παιχνιδιών του λάσε και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
Hello lasse,
I am sorry to hear about your troubles.
From the screenshots, it looks like the round is unfinished.
However, the best would be to check the game log.
I would like to invite the casino representative into the case: Could you please check the lasse's game log and explain to us what happened?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Η υπόθεση εξετάστηκε από τον πάροχο του παιχνιδιού και θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι και τα δύο στοιχήματα ακυρώθηκαν και το συνολικό ποσό των 9000 EUR πιστώθηκε πίσω στον λογαριασμό σας ως πραγματικό υπόλοιπο.
Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση και σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
The case was reviewed by the game provider and we would like to inform you that both the bets were canceled and the total amount of 9000 EUR was credited back to your account as real balance.
We apologize for the inconvenience and we thank you for your patience!
Αγαπητή κοπέλα,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Matej
Casino.Guru
Dear lasse,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.