Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Germany has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Χαίρετε,
Κέρδισα €500 στο διαδικτυακό καζίνο 5Gringo.
Η κατάθεση ήταν στις 30 Ιουνίου 2022 (8:18 μ.μ., ώρα Γερμανίας) στο ποσό των 55 €.
Η κατάθεση έγινε στο Sofort Banking.
χρέωση από τον τραπεζικό μου λογαριασμό.
1.Αυτά ήταν τα δικά μου χρήματα που κατέθεσα
2. δεν ήταν χρήματα μπόνους από το καζίνο
3. Αυτό δεν ήταν κέρδος από μπόνους
Στις 1/7/22 (15:22, ώρα Γερμανίας) έκανα την πληρωμή (μέγιστο ποσό) 500€.
Στις 01/07/2022 (15:22) έλαβα ένα email από το Casino 5Gringo ότι το αίτημα ανάληψης των 500€ μου υποβάλλεται σε επεξεργασία.
Στο live chat μου έγραψαν ότι τα χρήματα θα είναι στον καθορισμένο τραπεζικό μου λογαριασμό σε λίγες μέρες.
Η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας δεν μου δίνει περισσότερες πληροφορίες.
Περαιτέρω επικοινωνία πραγματοποιήθηκε μόνο μέσω των email με την υποστήριξη 5Gringo (support@5gringos.com), με το προσωπικό υποστήριξης Joan και Nina
Μετά από 7 ημέρες (7/7/22) αυτή η πληρωμή των 500 € εξακολουθεί να ΕΚΚΡΕΜΕΙ στο προφίλ μου στο καζίνο.
Όταν ρώτησα την υποστήριξη του 5Gringo ( support@5gringos.com ), δεν μπόρεσαν να μου δώσουν συγκεκριμένη απάντηση για το πότε θα πραγματοποιηθεί η πληρωμή / μεταφορά στον λογαριασμό μου.
Λέει μόνο ότι η πληρωμή είναι "προγραμματισμένη" , αλλά η υποστήριξη δεν μπορεί (ή δεν θέλει) να μου δώσει ημερομηνία.
Δεν ξέρω πότε θα γίνει η πληρωμή και πότε θα λάβω πραγματικά το έπαθλο των 500 ευρώ.
Τον Ιούλιο του 2022;
Ή μόνο τον Αύγουστο του 2022;
Ή αργότερα ?
Απλώς σημαίνει
-Λυπούμαστε πολύ που πρέπει να περιμένετε τόσο πολύ
-Λυπάμαι που βίωσες καθυστέρηση
-Κάνε λίγη υπομονή
Το Casino 5Gringo καθυστερεί την πληρωμή χωρίς να δώσει λόγο.
Σημαίνει απλώς ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Το 5Gringo δεν έχει καμία εξήγηση για αυτό.
Το 5Gringo δεν μπορεί να μου δώσει ημερομηνία πληρωμής.
Το Casino 5Gringo δεν έχει ζητήσει ακόμη περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητας.
1.Η διεύθυνση email μου έχει επαληθευτεί
2. Ο αριθμός τηλεφώνου μου (αριθμός κινητού) επαληθεύτηκε
3. Προσωπικά δεδομένα (πλήρες όνομα, διεύθυνση, χώρα (Γερμανία), ημερομηνία γέννησης, αριθμός κινητού τηλεφώνου και διεύθυνση email, έχω δώσει ειλικρινά
4.Έδωσα τα τραπεζικά μου στοιχεία όταν ζήτησα την πληρωμή.
Η πληρωμή πρέπει να γίνει στον τραπεζικό λογαριασμό όπου έκανα την κατάθεση.
5. Ούτε εγώ ακύρωσα καμία πληρωμή!
6. αυτός είναι επίσης ο μοναδικός μου λογαριασμός με το 5Gringo.
Δεν υπάρχει δεύτερος λογαριασμός.
Δεν υπάρχει άλλος λογαριασμός με το 5Gringo μέσω της διεύθυνσης IP και της διεύθυνσης εγγραφής μου.
Η οικογένειά μου (ίδια IP, ίδια διεύθυνση) δεν παίζει ούτε στο 5Gringo (το ξέρω 100% tig).
Ανέβασα αρχεία εδώ
1. Email από το 5Gringo στις 01/07/2022 (αίτημα απόσυρσης)
2ο email από αυτήν την υπάλληλο υποστήριξης Νίνα
3. Απόδειξη κατάθεσης 55€, στις 30/06/2022 και αίτημα ανάληψης 500€ στις 01/07/2022
Ελπίζω για βοήθεια εδώ!
Ευχαριστώ !
Ρίκι
Hello,
I won €500 at the online 5Gringo Casino.
The deposit was on June 30, 2022 (8:18 p.m., Germany time) in the amount of €55.
The deposit was made with Sofort Banking.
debit from my bank account.
1.that was my own money what i deposited
2. this was not bonus money from the casino
3.this was not a winning from a bonus
On 7/1/22 (3:22 p.m., Germany time), I made the payment (maximum amount) of €500.
On 07/01/2022 (15:22) I received an email from Casino 5Gringo that my withdrawal request of €500 is being processed.
In the live chat they wrote to me that the money will be on my specified bank account in a few days.
The live chat support does not give me any further information.
Further communication only took place via the emails with the 5Gringo support (support@5gringos.com), with the support staff Joan and Nina
After 7 days (7/7/22) this payout of €500 is still PENDING in my casino profile.
When I asked the 5Gringo support ( support@5gringos.com ), they could not give me a concrete answer as to when the payment / transfer to my account will take place.
It only says that the payout is "planned" , but support cannot (or does not want to) give me a date.
I don't know when the payout will actually take place and when I will actually receive the €500 prize.
In July 2022 ?
Or only in August 2022?
Or later ?
It just means
-We are very sorry that you have to wait so long
-I'm sorry you experienced a delay
-Please have a little patience
Casino 5Gringo is delaying the payout without giving a reason.
It just means that payment was delayed.
5Gringo has no explanation for this.
5Gringo cannot give me a payment date.
Casino 5Gringo has not yet requested further proof of identity.
1.my email address is verified
2. my telephone number (mobile number) is verified
3. Personal data (full name, address, country (Germany), date of birth, cell phone number, and email address, I have given truthfully
4.I gave my bank details when I requested the payment.
The payment should be made to the bank account where I made the deposit.
5. I didn't cancel any payment either!
6.this is also my only account with 5Gringo.
There is no second account.
There is no other account with 5Gringo via my IP address and registration address.
My family (same IP, same address) don't play at 5Gringo either (I know that 100% tig).
I uploaded files here
1.Email from 5Gringo on 07/01/2022 (withdrawal request)
2nd email from this support employee Nina
3. Proof of deposit of €55, on 06/30/2022 and request for withdrawal of €500 on 07/01/2022
I hope for help here!
Thanks !
Ricki
Hallo,
ich habe im Online 5Gringo Casino 500€ gewonnen.
Die Einzahlung war am 30.06.2022 (20:18 Uhr, Deutschland Zeit) in Höhe von 55 € .
Die Einzahlung erfolgte mit Sofort Banking.
Abbuchung von meinem Bankkonto.
1.das war mein eigenes Geld, was ich eingezahlt habe
2. das war kein Bonusgeld vom Casino
3.das war kein Gewinn aus einem Bonus
Am 01.07.22 (15:22 Uhr, Deutschland Zeit) , habe ich die Auszahlung (Maximumbetrag) von 500 € vorgenommen.
Am 01.07.2022 (15:22 Uhr) habe ich vom Casino 5Gringo eine Email erhalten, dass meine Auszahlungsanforderung von 500 € in Bearbeitung ist.
Im Live-Chat hat man mir geschrieben, dass das Geld in wenigen Tagen auf mein angegebenes Bankkonto drauf sein wird.
Weitere Auskünfte erteilt mir der Live-Chat Support nicht.
Weitere Kommunikation erfolgte nur über die Emails, mit dem 5Gringo-Support (support@5gringos.com), mit den Support Mitarbeitern Joan und Nina
Nach 7 Tagen (07.07.22) steht in meinem Casino Profil diese Auszahlung von 500 € immer noch auf AUSSTEHEND.
Auf Nachfrage beim Support 5Gringo ( support@5gringos.com ) kann man mir keine konkrete Antwort darauf geben, wann die Auszahlung / Überweisung auf mein Konto stattfinden wird.
Es heißt nur, die Auszahlung "ist geplant", aber ein Datum kann (oder will) mir der Support nicht nennen.
Ich weiß nicht, wann die Auszahlung tatsächlich stattfinden wird und wann ich den Gewinn von 500 € tatsächlich erhalten werde.
Im Juli 2022 ?
Oder erst im Ausgust 2022 ?
Oder später ?
Es heißt immer nur
-Es tut uns sehr Leid, dass Sie so lange warten müssen
-Es tut mir Leid, dass es bei Ihnen zu Verzögerungen gekommen ist
-Bitte haben Sie noch etwas Geduld
Die Auszahlung wird vom Casino 5Gringo hinausgezögert, ohne Begründung.
Es heißt nur, dass sich Auszahhlung verzögert hat.
Eine Erklärung hat 5Gringo nicht dafür.
Ein Auszahlungsdatum kann 5Gringo mir nicht nennen.
Einen weiteren Indititätsnachweis hat das Casino 5Gringo bis heute nicht angefordert.
1.meine Email Adresse ist verifiziert
2.meine Telefon Nr (Handy Nr) ist verifiziert
3.persönliche Daten (vollständiger Name, Adresse, Land (Deutschland), Geburtsdatum, Handy Nr., und Email Adresse, habe ich wahrheitsgemäß angegeben
4.meine Bankdaten habe ich bei der Auszahlungsanforderung angegeben.
Die Auszahlung soll auf das Bankkonto erfolgen, wo ich auch die Einzahlung vorgenommen habe.
5. ich habe auch keine Auszahlung storniert !
6.das ist auch mein einziges Konto bei 5Gringo.
Es gibt kein zweites Konto.
Über meine IP Adresse und Meldeadresse gibt es auch kein anderes Konto, bei 5Gringo.
Meine Familie (gleiche IP, gleiche Adresse) spielen auch nicht bei 5Gringo (das weiß ich 100% -tig ).
Dateien habe ich hier hochgeladen
1.Email von 5Gringo am 01.07.2022 (Auszahlungsanforderung)
2.Email von dieser Support Mitarbeiterin Nina
3.Einzahlungsnachweis von 55 € , am 30.06.2022 und Auszahlunganforderung von 500 € am 01.07.2022
Ich hoffe hier auf Hilfe !
Danke !
Ricki
Αγαπητέ Ricki,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Ricki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Χαίρετε,
Τώρα έχω λάβει τα χρήματα και η καταγγελία μου εδώ μπορεί να κλείσει.
Ευχαριστώ για τη βοήθεια.
Χαιρετισμούς Ricki
Hello,
I have now received the money and my complaint here can be closed.
Thanks for the help.
Greetings Ricki
Hallo,
ich habe jetzt das Geld erhalten und meine Beschwerde hier kann geschlossen werden.
Danke, für die Hilfe.
Gruß Ricki
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Ricki, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Ricki, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.