Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Αυτόματη μετάφραση:
5Gringos Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 500 €
5Gringos Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Χαίρετε,
Κέρδισα €500 στο διαδικτυακό καζίνο 5Gringo.
Η κατάθεση ήταν στις 30 Ιουνίου 2022 (8:18 μ.μ., ώρα Γερμανίας) στο ποσό των 55 €.
Η κατάθεση έγινε στο Sofort Banking.
χρέωση από τον τραπεζικό μου λογαριασμό.
1.Αυτά ήταν τα δικά μου χρήματα που κατέθεσα
2. δεν ήταν χρήματα μπόνους από το καζίνο
3. Αυτό δεν ήταν κέρδος από μπόνους
Στις 1/7/22 (15:22, ώρα Γερμανίας) έκανα την πληρωμή (μέγιστο ποσό) 500€.
Στις 01/07/2022 (15:22) έλαβα ένα email από το Casino 5Gringo ότι το αίτημα ανάληψης των 500€ μου υποβάλλεται σε επεξεργασία.
Στο live chat μου έγραψαν ότι τα χρήματα θα είναι στον καθορισμένο τραπεζικό μου λογαριασμό σε λίγες μέρες.
Η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας δεν μου δίνει περισσότερες πληροφορίες.
Περαιτέρω επικοινωνία πραγματοποιήθηκε μόνο μέσω των email με την υποστήριξη 5Gringo (support@5gringos.com), με το προσωπικό υποστήριξης Joan και Nina
Μετά από 7 ημέρες (7/7/22) αυτή η πληρωμή των 500 € εξακολουθεί να ΕΚΚΡΕΜΕΙ στο προφίλ μου στο καζίνο.
Όταν ρώτησα την υποστήριξη του 5Gringo ( support@5gringos.com ), δεν μπόρεσαν να μου δώσουν συγκεκριμένη απάντηση για το πότε θα πραγματοποιηθεί η πληρωμή / μεταφορά στον λογαριασμό μου.
Λέει μόνο ότι η πληρωμή είναι "προγραμματισμένη" , αλλά η υποστήριξη δεν μπορεί (ή δεν θέλει) να μου δώσει ημερομηνία.
Δεν ξέρω πότε θα γίνει η πληρωμή και πότε θα λάβω πραγματικά το έπαθλο των 500 ευρώ.
Τον Ιούλιο του 2022;
Ή μόνο τον Αύγουστο του 2022;
Ή αργότερα ?
Απλώς σημαίνει
-Λυπούμαστε πολύ που πρέπει να περιμένετε τόσο πολύ
-Λυπάμαι που βίωσες καθυστέρηση
-Κάνε λίγη υπομονή
Το Casino 5Gringo καθυστερεί την πληρωμή χωρίς να δώσει λόγο.
Σημαίνει απλώς ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Το 5Gringo δεν έχει καμία εξήγηση για αυτό.
Το 5Gringo δεν μπορεί να μου δώσει ημερομηνία πληρωμής.
Το Casino 5Gringo δεν έχει ζητήσει ακόμη περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητας.
1.Η διεύθυνση email μου έχει επαληθευτεί
2. Ο αριθμός τηλεφώνου μου (αριθμός κινητού) επαληθεύτηκε
3. Προσωπικά δεδομένα (πλήρες όνομα, διεύθυνση, χώρα (Γερμανία), ημερομηνία γέννησης, αριθμός κινητού τηλεφώνου και διεύθυνση email, έχω δώσει ειλικρινά
4.Έδωσα τα τραπεζικά μου στοιχεία όταν ζήτησα την πληρωμή.
Η πληρωμή πρέπει να γίνει στον τραπεζικό λογαριασμό όπου έκανα την κατάθεση.
5. Ούτε εγώ ακύρωσα καμία πληρωμή!
6. αυτός είναι επίσης ο μοναδικός μου λογαριασμός με το 5Gringo.
Δεν υπάρχει δεύτερος λογαριασμός.
Δεν υπάρχει άλλος λογαριασμός με το 5Gringo μέσω της διεύθυνσης IP και της διεύθυνσης εγγραφής μου.
Η οικογένειά μου (ίδια IP, ίδια διεύθυνση) δεν παίζει ούτε στο 5Gringo (το ξέρω 100% tig).
Ανέβασα αρχεία εδώ
1. Email από το 5Gringo στις 01/07/2022 (αίτημα απόσυρσης)
2ο email από αυτήν την υπάλληλο υποστήριξης Νίνα
3. Απόδειξη κατάθεσης 55€, στις 30/06/2022 και αίτημα ανάληψης 500€ στις 01/07/2022
Ελπίζω για βοήθεια εδώ!
Ευχαριστώ !
Ρίκι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Ricki,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Χαίρετε,
Τώρα έχω λάβει τα χρήματα και η καταγγελία μου εδώ μπορεί να κλείσει.
Ευχαριστώ για τη βοήθεια.
Χαιρετισμούς Ricki
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Ricki, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Απενεργοποιήστε το AdBlock