5Gringos Casino - Η απόσυρση του παίκτη ακυρώθηκε και τα χρήματά του αφαιρέθηκαν.

Έπαιξα και κυκλοφόρησα ένα μπόνους από το οποίο οι Όροι και οι όροι αναφέρουν μόνο το 5πλάσιο του ποσού του μπόνους που πρόκειται να αποδεσμευτεί.

Το υπόλοιπο δεν τροποποιήθηκε αυτόματα, επομένως έτρεξα το υπόλοιπο κάτω από το απαιτούμενο ποσό έκδοσης.

Τα κεφάλαια μπόνους προήλθαν από το παιχνίδι "μπόνους καβούρι", το ποσό που κέρδισε ήταν 45 $ και το ποσό της κυκλοφορίας είναι 5 φορές, φτάνοντας τα 225 $.

Το συνολικό υπόλοιπό μου ήταν 200 $, μετά κέρδισα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 600 $. Η ανάληψή μου ακυρώθηκε και αφαιρέθηκαν συνολικά 490,80 $ από το υπόλοιπό μου αφήνοντάς μου 132,88 $.

Όταν ρώτησα τι συνέβη, μου είπαν ότι η αφαίρεση έγινε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις απελευθέρωσης μπόνους. Έχοντας ήδη το υπόλοιπό μου κάτω από το ποσό αποδέσμευσης, δεν νομίζω ότι έπρεπε να γίνει καμία παρακράτηση.

Εάν από κάποια φαντασία το υπόλοιπό μου που είναι κάτω από το ποσό αποδέσμευσης μπόνους δεν μετράει, τότε θα υποθέσω ότι θα μου είχαν μείνει τουλάχιστον τα 225 $. Όταν ρώτησα γιατί δεν συνέβη αυτό, μου είπαν ότι είχα στοιχηματίσει τα υπόλοιπα, κάτι που δεν είναι αλήθεια, όπως μπορώ να δείξω στα στιγμιότυπα οθόνης.

Θα επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης για το πότε το υπόλοιπό μου ήταν κάτω από 200 $, καθώς και πότε αφαιρέθηκαν τα χρήματα από το υπόλοιπο μου. Έχω επίσης τη μεταγραφή της συνομιλίας μου με το μέλος υποστήριξης, αν χρειαστεί επίσης.

Αγαπητέ Dillonwilkinson,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου δώσετε τον ακριβή σύνδεσμο για το μπόνους που ζητήσατε; Εάν λάβατε το μπόνους μέσω email, προωθήστε την προωθητική προσφορά σε εμένα στο veronika.l@casino.guru . Επιπλέον, κοινοποιήστε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης, μεταγραφές συνομιλίας ή επικοινωνία μέσω email μεταξύ εσάς και του καζίνο που μπορεί να βοηθήσει στην έρευνά μας.

Θα μπορούσατε επίσης να προσδιορίσετε ποιο ήταν το υπόλοιπό σας αμέσως μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους; Λάβατε κάποιο αναδυόμενο παράθυρο ή ειδοποίηση που επιβεβαιώνει ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού εκπληρώθηκαν επιτυχώς;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σίγουρα, το μπόνους ήταν το χρηματικό έπαθλο μπόνους 45$ από το παιχνίδι "μπόνους καβούρι". Είναι το παιχνίδι με τα νύχια που παίρνετε με κάθε κατάθεση.

Και ναι, θα επισυνάψω το στιγμιότυπο του ιστορικού μου όπου δείχνει το μπόνους που κυκλοφόρησε. Αποδέσμευσε ένα υπόλοιπο 1036,27 $ και κυκλοφόρησε στα "πραγματικά κεφάλαιά μου"

Μπορείτε να δείτε πού κυκλοφόρησε το μπόνους και στη συνέχεια πού αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό μου.

Ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης καθώς και για τη μεταγραφή συνομιλίας που μου παρείχατε. Ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει ολόκληρο το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών από τις 16 Σεπτεμβρίου, όταν τα κέρδη μπόνους σας περιορίστηκαν στα 132,88 $ σε μορφή Excel και, στη συνέχεια, προωθήστε το σε εμένα στο veronika.l@casino.guru .

Αγαπητέ/-ή dillonwilkinson,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.