Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ενεργό αυτο-αποκλεισμό σε ένα αδελφό καζίνο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Πιστεύουν ότι δεν έπρεπε να τους επιτραπεί να ανοίξουν νέο λογαριασμό στο 21 Prive Casino. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία στο σύστημά μας λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.
Είχα αποκλειστεί από την καθαρή εργασία στις 24/07/21 (από το Playzee), αλλά παρόλα αυτά κατά κάποιο τρόπο ήμουν σε θέση να δημιουργήσω λογαριασμούς στο δίκτυο που ανήκουν σε gaming λευκών καπέλων. Δεν ήξερα ότι το grand ivy, το 21casino και το 21prive ήταν εκτός του ίδιου δικτύου, διαφορετικά δεν θα είχα κάνει ποτέ καν ένα (λόγω του προβλήματος μου). Ζήτησα αποκλεισμό για το δίχτυ λόγω του προβλήματος που είχα με τον τζόγο, ωστόσο απέτυχα από την ομάδα από το gaming με λευκά καπέλα. Δεν το τίμησαν και δεν απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου όταν το έκανα. Θα πρέπει να υπάρχουν χρηματοκιβώτια αποτυχίας, ώστε οι παίκτες που είναι προβληματικοί παίκτες να μην μπορούν να παίξουν ξανά στο ίδιο δίχτυ. Είναι ένα σοβαρό πρόβλημα, και η ομάδα θα πρέπει ήδη να το γνωρίζει αυτό. Αυτό με επηρεάζει αρνητικά λόγω του γεγονότος ότι προσπάθησα να το αποφύγω όλο αυτό πριν από λίγους μήνες όταν ζήτησα αυτόν τον αποκλεισμό.
Αγαπητέ sati725,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αποκλεισμό από το 21 Prive Casino;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα βοηθούσε την αξίωσή σας, προωθήστε την στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι εάν δεν έχετε ενημερώσει το συγκεκριμένο ίδρυμα τυχερών παιχνιδιών για το πρόβλημά σας με τον τζόγο, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας, ελπίζω να έχετε μια υπέροχη μέρα μέχρι στιγμής. Το ζήτησα από το Playzee και μου είπαν ότι θα ισχύει για ολόκληρο το δίκτυο συνολικά. Επικοινώνησα και μαζί τους για αυτό μετά το γεγονός για να τους ενημερώσω ότι αποκλεύτηκα από το δίκτυο αφού έμαθα ότι ήταν το ίδιο δίκτυο!
Αγαπητέ Sati,
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και των καζίνο στο petronela.k@casino.guru . Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Αγαπητή Πετρονέλα,
Μου απάντησαν αρνούμενοι τα πάντα, θα στείλω ένα email στο email σας με αυτά που είπαν. Βασικά λένε ψέματα και αρνούνται τα πάντα. Τι θα μου προτείνατε να κάνω;
Χαιρετισμοί,
Σάτι.
Αγαπητέ Sati,
Δεν έχω λάβει ακόμη email από εσάς.
Έχω ελέγξει τον ιστότοπο του καζίνο για επιλογές για το κλείσιμο ενός λογαριασμού και την απεγγραφή από κάθε αλληλογραφία με το καζίνο και τις υπηρεσίες του, και αυτό βρήκα ( εδώ ):
«Αυτοαποκλεισμός
Προσφέρουμε μια δυνατότητα αυτοαποκλεισμού για να σας βοηθήσουμε εάν πιστεύετε ότι ο τζόγος σας είναι εκτός ελέγχου και θέλετε βοήθεια για να σταματήσετε. Κατόπιν αιτήματός σας, θα σας αποτρέψουμε από τη χρήση του λογαριασμού σας για μια συγκεκριμένη περίοδο, όπως ορίζετε εσείς. Θα λάβουμε επίσης εύλογα μέτρα για να αποτρέψουμε το άνοιγμα νέων λογαριασμών. Μόλις παρέλθει η περίοδος, ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά.
...
Εάν δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε μόνοι σας την αυτοματοποιημένη διαδικασία, τότε πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών και να ζητήσετε να εφαρμόσουν τον αυτο-αποκλεισμό για εσάς και ότι επιχειρήσατε την αυτοματοποιημένη διαδικασία και ότι θέλετε να σας αποκλείσουμε με μη αυτόματο τρόπο – σημειώστε ότι εάν ζητήσετε βοήθεια μέσω email για να αυτο-αποκλειστεί ότι αυτό δεν θα είναι στιγμιαία και θα επιβεβαιώσουμε μόλις γίνει. Εκτός εάν δηλώσετε διαφορετικά, η περίοδος αυτοαποκλεισμού θα οριστεί σε έξι μήνες. Για να ξεκινήσετε τον αυτο-αποκλεισμό, κάντε κλικ εδώ . Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών ."
Θα συνιστούσα να στείλετε ένα email με όλες τις σχετικές πληροφορίες στο support@21prive.com . Με αυτόν τον τρόπο, θα έχετε αποδείξεις για μια τέτοια ενέργεια. Προσδιορίστε στο αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο. Επιπλέον, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια και κρατήστε με ενήμερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αγαπητέ sati725,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Όχι, δεν έχω λάβει κανένα αποδεικτικό στοιχείο που να αποδεικνύει ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό σε αυτό το συγκεκριμένο ίδρυμα τζόγου.
Γεια σου Πετρονέλα,
Δεν μπορώ να βρω το email όπου τους έστειλα email, έψαξα παντού, μπορείτε να τους ζητήσετε εκεί αρχεία. Έχουν ακόμη και μια υπόθεση εναντίον τους που είναι μέσω Διαδικτύου, δεν κατάφεραν να αναγνωρίσουν ότι οι άνθρωποι είχαν προβλήματα με τον τζόγο και έπρεπε να πληρώσουν μεγάλα πρόστιμα για αυτό. Υπήρχε ένα παρόμοιο με το δικό μου που δεν αναγνώρισαν κάποιον να στοιχηματίζει συνεχώς $1000-2000 και δεν το αναγνώρισαν και έπρεπε να του επιστρέψουν χρήματα. Επιπλέον, τους ζήτησα να με περιορίσουν παντού… παρακαλώ βοηθήστε.
Χαιρετισμοί,
σάτι.
Αγαπητέ sati725,
Κατανοήστε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο είναι πολύ δύσκολο για εμάς να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν συναντήσετε οποιοδήποτε είδος απόδειξης στο μέλλον και μπορούμε να ανοίξουμε ξανά την υπόθεσή σας αμέσως.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
