Αγαπητή Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Εκτιμώ την ευκαιρία να παράσχω περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με το υπό εξέταση θέμα. Το αμφισβητούμενο ποσό, το οποίο είναι περίπου 10.000 ευρώ, βρίσκεται σε πέντε διαφορετικά καζίνο υπό την ίδια εταιρεία, συγκεκριμένα XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com και CasinoFest. Αυτά τα καζίνο εκτελούσαν μια προσφορά που πρόσφερε δωρεάν περιστροφές σε παίκτες που έκαναν καταθέσεις κάθε πρωί. Τα επίμαχα κεφάλαια είναι οι καταθέσεις που έκανα από τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό καθώς δεν μπορούσα να προβλέψω ότι τα καζίνο θα κατάσχουν τα χρήματα. Θα ήθελα να τονίσω ότι όλα τα χρήματα που έμειναν σε αυτά τα καζίνο ήταν δικά μου και όχι χρήματα μπόνους.
Η κατάσταση πήρε μια απροσδόκητη τροπή όταν έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι οι λογαριασμοί μου είχαν κλείσει και τα χρήματά μου είχαν κατασχεθεί. Αυτό με άφησε σε σύγχυση καθώς δεν έχω επίγνωση οποιουδήποτε αδικήματος εκ μέρους μου. Έπαιξα την καμπάνια δωρεάν περιστροφών + παιχνίδια χρησιμοποιώντας δικά μου χρήματα. Ωστόσο, δεν δόθηκε καμία περαιτέρω εξήγηση. Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας ότι, μετά την απαγόρευση στις 14 Μαρτίου, τράβηξα φωτογραφίες με τους όρους μπόνους σε ένα από τα καζίνο και ανακάλυψα ότι είχαν κάνει αλλαγές, όπως τα επιτρεπόμενα παιχνίδια, από τότε.
Εάν είναι απαραίτητο, είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης των email που έχω λάβει από τα εν λόγω καζίνο. Εάν είναι απαραίτητο, θα μπορούσα επίσης να παραιτηθώ από τα δικαιώματά μου βάσει του GDPR της ΕΕ για να λάβω όλες τις σχετικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των ακριβών υπολοίπων του λογαριασμού μου και των παιχνιδιών που έπαιξα.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και προσβλέπω στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.
Με εκτιμιση,
Rxsse
Dear Kristina,
Thank you for your prompt response. I appreciate the opportunity to provide further clarification regarding the matter at hand. The disputed amount, which is approximately 10,000 euros, is held in five different casinos under the same company, namely XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com, and CasinoFest. These casinos were running a promotion which offered free spins to players who made deposits each morning. The disputed funds in question are the deposits that I made from my own bank account as I could not have anticipated that the casinos would confiscate the money. I would like to stress that all the money left in these casinos was my own and not bonus money.
The situation took an unexpected turn when I received an email informing me that my accounts had been closed and my funds confiscated. This left me bewildered as I am not aware of any wrongdoing on my part. I played the free spin campaign + games using my own money. However, no further explanation was provided. I would like to bring to your attention that, after being banned on March 14th, I took pictures of the bonus terms in one of the casinos and discovered that they had made changes, such as the allowed games, since then.
If necessary, I am happy to provide screenshots of the emails I have received from the casinos in question. If necessary I could also waive my rights under EU GDPR to obtain all relevant information, including my exact account balances and played games.
Thank you for your assistance, and I look forward to resolving this matter as soon as possible.
Sincerely,
Rxsse
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση: