21.com Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Σας γράφω για να ζητήσω τη βοήθειά σας για ένα θέμα που σχετίζεται με τον λογαριασμό μου σε μια πλατφόρμα καζίνο που λειτουργεί από τον Όμιλο Pressenter. Είμαι πιστός και συχνός παίκτης σε αυτήν την πλατφόρμα και σε πολλούς άλλους από τον όμιλο τον περασμένο χρόνο και πάντα εκτιμούσα το εξαιρετικό σύστημα μπόνους, τα καθαρά γραφικά και την ανταποκρινόμενη εξυπηρέτηση πελατών που παρείχε το καζίνο.

Ωστόσο, πρόσφατα έλαβα ένα μήνυμα από έναν πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών που μιλούσε Φινλανδικά, το οποίο με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου (και αρκετοί άλλοι στον ίδιο όμιλο καζίνο) είχε κλείσει και οι καταθέσεις μου κατασχέθηκαν. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να επικοινωνήσω με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο, δεν έχω λάβει καμία εξήγηση ή διευκρίνιση σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Ως αποτέλεσμα, ανησυχώ βαθιά και μπερδεύομαι για αυτή την ξαφνική τροπή των γεγονότων και αντιμετωπίζω πλέον σημαντικές οικονομικές απώλειες λόγω των κατασχεμένων καταθέσεων. Θα εκτιμούσα οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το ζήτημα και να ανακτήσω τα χρήματά μου.

Αγαπητέ rxsse,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι 10.000 € (τιμή αμφισβήτησης) κρατούνται στον λογαριασμό σας στο 21.com Casino; Έχετε συγκεντρώσει αυτά τα χρήματα με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια εστιάσατε όταν παίζετε - κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια κ.λπ.;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Εκτιμώ την ευκαιρία να παράσχω περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με το υπό εξέταση θέμα. Το αμφισβητούμενο ποσό, το οποίο είναι περίπου 10.000 ευρώ, βρίσκεται σε πέντε διαφορετικά καζίνο υπό την ίδια εταιρεία, συγκεκριμένα XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com και CasinoFest. Αυτά τα καζίνο εκτελούσαν μια προσφορά που πρόσφερε δωρεάν περιστροφές σε παίκτες που έκαναν καταθέσεις κάθε πρωί. Τα επίμαχα κεφάλαια είναι οι καταθέσεις που έκανα από τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό καθώς δεν μπορούσα να προβλέψω ότι τα καζίνο θα κατάσχουν τα χρήματα. Θα ήθελα να τονίσω ότι όλα τα χρήματα που έμειναν σε αυτά τα καζίνο ήταν δικά μου και όχι χρήματα μπόνους.

Η κατάσταση πήρε μια απροσδόκητη τροπή όταν έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι οι λογαριασμοί μου είχαν κλείσει και τα χρήματά μου είχαν κατασχεθεί. Αυτό με άφησε σε σύγχυση καθώς δεν έχω επίγνωση οποιουδήποτε αδικήματος εκ μέρους μου. Έπαιξα την καμπάνια δωρεάν περιστροφών + παιχνίδια χρησιμοποιώντας δικά μου χρήματα. Ωστόσο, δεν δόθηκε καμία περαιτέρω εξήγηση. Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας ότι, μετά την απαγόρευση στις 14 Μαρτίου, τράβηξα φωτογραφίες με τους όρους μπόνους σε ένα από τα καζίνο και ανακάλυψα ότι είχαν κάνει αλλαγές, όπως τα επιτρεπόμενα παιχνίδια, από τότε.

Εάν είναι απαραίτητο, είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης των email που έχω λάβει από τα εν λόγω καζίνο. Εάν είναι απαραίτητο, θα μπορούσα επίσης να παραιτηθώ από τα δικαιώματά μου βάσει του GDPR της ΕΕ για να λάβω όλες τις σχετικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των ακριβών υπολοίπων του λογαριασμού μου και των παιχνιδιών που έπαιξα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και προσβλέπω στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτιμιση,

Rxsse

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, rxsse. Θα ήθελα να τονίσω ότι δεν μπορούμε να λύσουμε παράπονα για πολλά καζίνο σε ένα νήμα. Εάν αντιμετωπίσατε το ίδιο πρόβλημα με άλλα καζίνο, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να υποβάλετε νέα παράπονα για το καθένα.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πόσα χρήματα κατασχέθηκαν το 21.com Casino;

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και την καθοδήγησή σας σχετικά με την αντιμετώπιση του προβλήματος με πολλά καζίνο. Κατανοώ ότι πρέπει να υποβάλω ξεχωριστά παράπονα για κάθε καζίνο και θα προχωρήσω ανάλογα.

Όσον αφορά το ποσό που κατασχέθηκε από το 21.com Casino, δεν είμαι σίγουρος για το ακριβές ποσό, καθώς δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και δεν έχω αποθηκεύσει τις πληροφορίες. Δυστυχώς, ούτε το καζίνο έχει δώσει αυτές τις πληροφορίες.

Πιστεύω ότι ο μόνος τρόπος για να μάθω το ακριβές ποσό μπορεί να είναι μέσω ενός αιτήματος GDPR (Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων), το οποίο θα μου έδινε πρόσβαση στα προσωπικά μου δεδομένα που τηρεί το καζίνο. Θα εξετάσω αυτήν την επιλογή και θα ενημερώσω μόλις έχω πιο ακριβείς πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτιμιση,

rxsse

Ευχαριστώ πολύ, rxsse, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου rxsse,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 21.com Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ καζίνο 21.com,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;

Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Γεια @rxsse

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό!

Ζητήσαμε από το αρμόδιο τμήμα ενημέρωση σχετικά με την περίπτωσή σας. Θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε απάντηση!

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εξοδος

Αγαπητέ rxsse,

Για να ξέρετε, ακόμα περιμένω τα στοιχεία από το καζίνο, για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Αγαπητή Sally / Καζίνο 21.com,

Γνωρίζω ότι η συλλογή όλων των σχετικών πληροφοριών απαιτεί λίγο χρόνο, αλλά πότε μπορώ να περιμένω πληροφορίες από το τμήμα ασφαλείας σας;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ rxsse,

Μετά από μερικές εβδομάδες εσωτερικών συζητήσεων και επικοινωνιών με το καζίνο, δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Αναγνωρίζουμε ότι η έρευνα μπορεί να σταματήσει λόγω της εμπλοκής πολλών καζίνο και παικτών και, ως εκ τούτου, συνιστούμε να ζητήσετε βοήθεια από την Αρχή Αδειοδότησης. Ως πιθανή λύση, προτείνουμε να απευθυνθείτε στο eCOGRA, την επίσημη Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών του καζίνο, υποβάλλοντας το αίτημά σας εδώ.

Η ADR είναι μια δωρεάν υπηρεσία και η απόφαση που λήφθηκε από τον ορισθέντα φορέα ΕΕΔ θα θεωρηθεί οριστική τόσο από την Εταιρεία όσο και από εσάς, με την επιφύλαξη της πλήρους εκπροσώπησης σε όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Μπορείτε να υποβάλετε μια φόρμα αξιώσεων στη διεύθυνση https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε email στο eCOGRA με λεπτομέρειες σχετικά με το παράπονό σας στο complaints@ecogra.org .

Παρακαλούμε αναφερθείτε σε αυτό το παράπονο ως σημείο αναφοράς. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε βοήθεια κατά την υποβολή της επίσημης καταγγελίας και κρατήστε μας ενήμερους για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκριση και την καθοδήγησή σας σε αυτό το θέμα. Ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω ήδη κάνει τα προτεινόμενα βήματα και υπέβαλα το παράπονό μου στην eCOGRA μέσω email. Καθώς η κατάσταση δεν έχει προχωρήσει, σκέφτομαι να ζητήσω νομική βοήθεια συμβουλευόμενος έναν δικηγόρο για να με βοηθήσει να εξερευνήσω περαιτέρω αυτήν την κατάσταση.

Υπό το πρίσμα των επιπλοκών που προκύπτουν

από πολλά καζίνο και παίκτες που συμμετέχουν, πιστεύω ότι μπορεί να είναι καλό

ιδέα να εκδοθεί μια προειδοποίηση σε όλα τα εν λόγω καζίνο. Αυτή η ενέργεια θα μπορούσε να βοηθήσει

στην πρόληψη παρόμοιων προβλημάτων στο μέλλον και στη διασφάλιση ότι οι παίκτες είναι ενήμεροι

πιθανών προκλήσεων κατά την αντιμετώπιση αυτών των εγκαταστάσεων.

Εκτιμώ την υποστήριξή σας και θα συνεχίσω

ενημερώσατε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις στο θέμα αυτό. Αν έχεις κανένα

πρόσθετες συμβουλές ή πόροι που θα μπορούσαν να με βοηθήσουν, μη διστάσετε

μοιραστείτε τα.

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για τη βοήθειά σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Rxsse

Αγαπητέ rxsse,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, αν και είμαστε σε επικοινωνία με το καζίνο, δεν έχει σημειωθεί πραγματική πρόοδος σχετικά με αυτήν την υπόθεση, γι' αυτό η μόνη δυνατή συμβουλή είναι να υποβάλετε μια καταγγελία στην eCORGA, την οποία έχετε ήδη κάνει. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο ζήτημά σας, αλλά υπό τις παρούσες συνθήκες, δεν υπάρχουν πολλά άλλα που μπορούν να γίνουν από την πλευρά μας. Θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως Αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής και αργότερα θα προσαρμόσουμε την ταξινόμηση αυτής της υπόθεσης με βάση την επίσημη απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια για οτιδήποτε άλλο στο michal.k@casino.guru και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω.

Μακάρι να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Αγαπητέ rxsse,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.

Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την eCOGRA ή την MGA, σας παρακαλούμε να μας στείλετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση michal.k@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.

Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Αγαπητέ/-ή rxsse,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Έχουν περάσει έξι μήνες από την αρχική μου προσπάθεια να επικοινωνήσω με την eCOGRA και, δυστυχώς, δεν έλαβα καμία απάντηση κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Στη συνέχεια, αποφάσισα να υποβάλω ξανά την καταγγελία μου μόλις πριν από ένα μήνα. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι χθες, έλαβα επικοινωνία από την υποστήριξη της 21.com, η οποία ζήτησε τα τραπεζικά μου στοιχεία προκειμένου να διευκολυνθεί η επίλυση του θέματος.

Μετά την έγκαιρη παροχή των απαραίτητων πληροφοριών, έλαβα με επιτυχία τα εκκρεμή κεφάλαια από όλα τα εμπλεκόμενα καζίνο. Από τη δική μου οπτική γωνία, αυτή η υπόθεση θεωρείται πλέον κλειστή.

Ωστόσο, πιστεύω ότι είναι σημαντικό να εξεταστεί ο τρόπος με τον οποίο τα καζίνο χειρίστηκαν αυτήν την κατάσταση. Εξακολουθώ να διατηρώ επιφυλάξεις για τον τρόπο με τον οποίο διεξήχθη η όλη διαδικασία, τον οποίο θεωρώ πολύ ύποπτο.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα

Με εκτιμιση,

Rxsse

Αγαπητέ rxsse,

Χαίρομαι που το πρόβλημά σας λύθηκε τελικά και λάβατε τα κέρδη σας στο τέλος.

Το καζίνο έχει επικοινωνήσει μαζί σας μόνο του ή του δόθηκαν συμβουλές από την eCOGRA; Η eCOGRA έχει επικοινωνήσει μαζί σας και έχει δώσει αποφάσεις σχετικά με την υπόθεσή σας;

Σας έστειλα και email, μπορείτε να απαντήσετε;

Ο παίκτης μας έχει ενημερώσει μέσω email ότι, μετά την εκ νέου υποβολή της καταγγελίας του στην eCOGRA, η ομάδα του καζίνο επέλεξε να αντιμετωπίσει το θέμα εσωτερικά. Στη συνέχεια, με την εκ νέου υποβολή από τον παίκτη των τραπεζικών στοιχείων του, η ομάδα του καζίνο εκταμίευσε αμέσως τα κέρδη του παίκτη. Εφόσον ο παίκτης έχει λάβει πλέον με επιτυχία τα κέρδη του, θα ενημερώσουμε το σύστημά μας για να κατηγοριοποιήσουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε".

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Casino.Guru