21 Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

το πρόβλημα με αυτό το καζίνο είναι ότι δεν πληρώνουν - περίμενα έναν μήνα για την ανάληψή μου.

Αυτή δεν είναι η πρώτη ανάληψη που έκανα από αυτό το καζίνο. Έκανα 1 για 250,00 δύο ημέρες πριν από αυτό και παραδόθηκε αμέσως. Ωστόσο, όταν έκανα αυτήν την ανάληψη για 1000,00 ξαφνικά υπήρχαν "ζητήματα"

Κανένα από τα τραπεζικά μου στοιχεία δεν είχε αλλάξει από την προηγούμενη κατάθεση, αλλά ξαφνικά το καζίνο με χρειάστηκε να υποβάλω εκ νέου τα στοιχεία της τράπεζάς μου με μια επίσημη δήλωση από την τράπεζά μου. Δίκαιο. Έκανα λήψη του λογαριασμού μου από την τράπεζά μου και το έστειλα μέσω email. Αλλά οι μέρες ήταν λάθος, χρειάζονταν μια δήλωση από συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Μα γιατί? αν χρειάζονται τα στοιχεία της τράπεζάς μου γιατί έχουν σημασία οι μέρες. Ωστόσο, πήγα στην τράπεζά μου και τους ζήτησα να στείλουν email στο χρονικό πλαίσιο που ζητήθηκε. Εκαναν. Τους έστειλα αυτό το email. Λοιπόν, αυτό δεν ήταν αρκετά καλό. Αυτό προήλθε απευθείας από τον διαχειριστή της τράπεζάς μου. Πώς δεν θα μπορούσε να είναι αρκετά καλό; Πήγα στη ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν θα βοηθούσαν. Απλώς επανέλαβαν όσα είπε το email και έκλεισαν τη συνομιλία. Πολύ αγενής.

Τώρα έχει περάσει ένας μήνας και δεν μπορώ να αγοράσω αυτό το καζίνο για να με πληρώσει. WTF;

Αγαπητέ Νάθαν,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω σωστά ότι το έλλειμμα κίνησης της Τράπεζας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Μάλιστα κύριε. Ολοκλήρωσα την επαλήθευση. Όντως, έχω κάνει μια επιτυχημένη απόσυρση λίγες μέρες προτού ολοκληρώσω αυτό. Είναι περίεργο που κατάφεραν να το ολοκληρώσουν, αλλά υπάρχει ένα πρόβλημα με αυτό. Δεν πρέπει τα στοιχεία μου να είναι ένα αρχείο;

Ευχαριστώ πολύ, Nathan, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ, το εκτιμώ αυτό. Είναι υπέροχο ότι εσείς έχετε τους πελάτες πίσω και να κάνετε αυτούς τους ιστότοπους καζίνο υπόλογους.

Γεια σας Nathan, από τώρα και στο εξής, θα σας βοηθήσω στην περίπτωσή σας. Θα ήθελα να ζητήσω από το 21 Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.

Το καζίνο μας απάντησε μέσω του skype, τώρα περιμένουμε μέχρι να απαντήσουν εδώ απευθείας στην καταγγελία.

Γεια Νικ και Νάθαν

Ευχαριστώ Nathan που επικοινωνήσατε μαζί μας μέσω του καναλιού παραπόνων. Η ομάδα μας είναι αυτήν τη στιγμή σε επαφή μαζί σας για να επιλύσει το ζήτημα.

Θερμούς χαιρετισμούς

21 Καζίνο

Αρνούνται να απαντήσουν σε αυτήν την ερώτηση μέσω email, ίσως μπορείτε να τους βρείτε. Γιατί καταφέρατε να καταθέσετε 250,00 χωρίς τραπεζικό λογαριασμό σε 1 ημέρα, αλλά χρειάζεστε όλες αυτές τις καταστάσεις τώρα για αυτό το 1000,00;

Επιτρέψτε μου να επεξεργαστώ, τους έστειλα πολλές τραπεζικές καταστάσεις, καμία από τις οποίες δεν ήταν αρκετά καλή, επέμειναν ότι έπρεπε να δουν συναλλαγές για συγκεκριμένες ημερομηνίες, κ.λπ. έστειλα σε μια δήλωση τράπεζας που έλαβα από τον διαχειριστή της τράπεζάς μου και ότι ακόμα δεν ήταν αρκετά καλό. Τότε ξαφνικά το πρόβλημα ήταν στο δικό τους και και δεν χρειάζονταν πλέον μια δήλωση και η συναλλαγή διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και απλά χρειάστηκε να περιμένω 10 ημέρες για να περάσει, περίμενα τις 10 ημέρες και τώρα επέστρεψαν στο χρειάζονται τραπεζικό δελτίο. Δεν θα τους στείλω πια τραπεζικές καταστάσεις. Δεν το χρειάζονταν όταν μου έστειλαν το 250,00 γιατί το χρειάζονται τώρα; Είμαι ανοιχτός σε άλλες επιλογές πληρωμής, όπως επιταγή ή μεταφορά χρημάτων μέσω email. Αυτό συνεχίζεται για 2 μήνες.

Αγαπητέ Νάθαν,

Καταλαβαίνω ότι η επαλήθευση μπορεί να είναι απογοητευτική, αλλά είναι μια κοινή διαδικασία σε σχεδόν κάθε καζίνο να ζητάτε τεκμηρίωση πολλές φορές. Δυστυχώς, δεν έχει σημασία ποια μέθοδος πληρωμής θα επιλέξετε, θα πρέπει να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα ήθελα να ζητήσω από το 21 Casino να προσδιορίσει ποια ακριβή έγγραφα επαλήθευσης χρειάζονται ακόμη για να καταστήσουν διαθέσιμες τις διαδικασίες ανάληψης.

Συγγνώμη, Νικ, συνεχίζουν να μετακινούν τις θέσεις στόχου. Στη συνέχεια μου είπαν ότι δεν χρειάζονταν πλέον τραπεζικές καταστάσεις και το πρόβλημα ήταν στο τέλος τους και ότι επανεπεξεργάστηκαν την πληρωμή και απλώς χρειάστηκε να περιμένω 10 μέρες για να περάσει, και μετά από τις 10 ημέρες είπαν ότι χρειάζονται άλλη τραπεζική κατάσταση . Θα συμφωνούσα μαζί σου, αλλά συνεχίζουν να με βάζουν. Αυτό είναι γελοίο.

Εάν δεν μπορούν να επεξεργαστούν μια πληρωμή με αυτό που έχουν, τότε θέλω να κάνω διαφορετική μέθοδο πληρωμής

Ζητώ μια μεταφορά χρημάτων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έγινε σήμερα, επειδή αυτό συμβαίνει για πάνω από 2 μήνες

Ένα τελευταίο σημείο, τους έχω ήδη δώσει πολλά έγγραφα.

Και ακόμα δεν υπάρχει απάντηση στην αρχική μου ερώτηση, γιατί θα μπορούσαν να στείλουν μια προηγούμενη ανάληψη σε 1 ημέρα χωρίς τραπεζικές καταστάσεις και τώρα πρέπει να ζητήσουν όλα αυτά τα έγγραφα;

Γεια Nathan,

Λυπούμαστε που μάθαμε για την εμπειρία σας, να είστε βέβαιοι ότι έχουμε μεταβιβάσει το ζήτημα στην Ομάδα Λογαριασμών μας, η οποία θα επικοινωνήσει μαζί σας περαιτέρω σε αυτό το θέμα.

Εάν παραμείνετε δυσαρεστημένοι με το αποτέλεσμα, μη διστάσετε να ακολουθήσετε τη Διαδικασία Παραπόνων και Διαφωνιών, όπως περιγράφεται στο άρθρο 21 των Όρων και Προϋποθέσεων μας https://www.21casino.com/en/terms-conditions

Χαιρετισμοί

Η 21 Ομάδα του Καζίνο

Φοβερό, μετά από 2 μήνες, μπορώ να ακολουθήσω περισσότερες διαδικασίες. Πολύ κουλ.

Ενημέρωση: Μου είπαν μέσω email ότι μπορώ να βάλω τα κέρδη μου στον λογαριασμό παιχνιδιού μου και, στη συνέχεια, αν κάνω κατάθεση χρησιμοποιώντας το MuchBetter, τότε μπορώ να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας αυτήν την εφαρμογή ως μέσο. Έτσι, μετά από 2 μήνες, αρχίζουμε ξανά από το μηδέν και πρέπει να κάνω κατάθεση πριν μπορώ να κάνω ανάληψη. Ελπίζω αυτή η εμπειρία να αντικατοπτρίζει τη φήμη τους στο Casino Guru

Αγαπητέ Νάθαν,

Εάν σας πρότειναν αυτήν τη μέθοδο, είναι πιθανότατα ένας πιο γρήγορος τρόπος για να κερδίσετε τα κέρδη σας. Προσπαθήστε να το κάνετε έτσι και θα δούμε το αποτέλεσμα. Ενημερώστε μας για το επόμενο βήμα ή οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση.

Είναι όλα καλά. Μόλις επέστρεψαν τα χρήματα στον λογαριασμό μου και μόλις τα πέρασα. Νιώθω ότι έχω χάσει αρκετό χρόνο με αυτή τη στολή, πιθανότατα θα βρούσαν περισσότερα ζητήματα και λόγους να μην πληρώσουν. Δεν μπορώ να πιστέψω ότι έχουν φήμη 9,2. Η εξυπηρέτηση πελατών, η μακροχρόνια αναμονή για πληρωμές. Και ποιο είναι το νόημα ενός καζίνο, αλλά να πληρώσεις. Δεν το κάνουν αυτό, ή σε κάνουν να πηδείς μέσα από τρελά στεφάνια. Το χειρότερο καζίνο που έχω χρησιμοποιήσει ποτέ. Μοιάζουν περισσότερο με 3/10. Δεν θα τα συνιστούσα στον χειρότερο εχθρό μου.

Αγαπητέ Νάθαν,

Λυπάμαι που έχετε μια κακή εμπειρία με το καζίνο, αλλά κάνουμε βαθμολογία βάσει πολλών πτυχών και κάποιος παίκτης μπορεί να αντιμετωπίσει προβλήματα ακόμη και με μερικά από τα καλύτερα καζίνο. Ποιο είναι το επόμενο βήμα σας σχετικά με το υπόλοιπό σας στο καζίνο; Υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Αγαπητέ Νάθαν,

Δεν έχουμε ακούσει από καιρό. Λάβετε υπόψη ότι, εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών, η καταγγελία θα απορριφθεί.

Δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο που μπορεί να γίνει. Εκτιμώ τη βοήθειά σας, το πολύ κακό 21 Καζίνο έχει τόσο τρομερές υπηρεσίες και πολιτικές πληρωμής. Αλλά υποθέτω ότι έτσι κυλούν. Συμβουλευτείτε οποιονδήποτε να παραλείψει αυτό το καζίνο, υπάρχουν πολύ πιο ειλικρινά μέρη για να παίξετε.

Το παράπονο θα κλείσει τώρα καθώς ο παίκτης έπαιξε μέσω του υπολοίπου του.