20Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Αγαπητέ Mateusz,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας ακυρώθηκαν λόγω αποτυχημένης επαλήθευσης λογαριασμού; Λάβατε κάποια εξήγηση από το καζίνο γιατί η επαλήθευση απέτυχε;

Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Καλή μέρα. Το καζίνο δεν παρέχει καμία εξήγηση. Ζητάει συνεχώς νέες φωτογραφίες εγγράφων. Μετά την 4η λήψη, αρνήθηκα να στείλω τίποτα.

Ευχαριστώ πολύ, Mateusz, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Mateusz,

Είμαι ο Νικ και θα σε βοηθήσω με την υπόθεσή σου από τώρα και στο εξής. Θα ήθελα να ζητήσω από το 20Bet Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.

Αγαπητέ Mateusz,

Δυστυχώς, δεν έχουμε ακούσει ακόμα από το καζίνο. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν το πρόβλημα παραμένει; Θα ήθελα να ζητήσω από το καζίνο να μας απαντήσει εντός των επόμενων 7 ημερών, διαφορετικά η καταγγελία θα κλείσει ως άλυτη, η οποία μπορεί να επηρεάσει την βαθμολογία του καζίνο.

Αγαπητέ Mateusz,

Ακόμα δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο και καθώς το χρονόμετρο τελειώνει, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε το παράπονο τόσο ανεπίλυτο όσο το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε για πάνω από 2 εβδομάδες. Λυπάμαι πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο, αλλά μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα συναντήσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε με χαρά να σας βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Casino.guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του 20Bet Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Γεια σας, ζητάμε συγγνώμη για τη μακροσκελή απάντηση.

Όσον αφορά το πρόβλημα με την ανάληψη, σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας, δεν δίνουμε κέρδη από fiat σε crypto. Οι λόγοι για το κλείσιμο του λογαριασμού είναι πλαστά έγγραφα και παράνομη επαλήθευση. Στους όρους και τις προϋποθέσεις μας, υπάρχει μια ρήτρα KYC και ενότητα επαλήθευσης, στην οποία καταφύγαμε λόγω πλαστών εγγράφων: Εάν ο παίκτης δεν ολοκληρώσει την απαιτούμενη διαδικασία επαλήθευσης εντός δύο εβδομάδων, ο λογαριασμός θα κλείσει οριστικά και τα κέρδη θα κατασχεθούν.

Αγαπητέ Καζίνο 20Bet,

Θα ήταν δυνατό να προωθηθούν αποδεικτικά στοιχεία αυτών των πλαστών εγγράφων; nikolas.b@casino.guru ?

Καλησπέρα, θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον παίκτη να μας δώσει την άδεια να διανείμουμε τα προσωπικά του δεδομένα σε τρίτους, στην προκειμένη περίπτωση εκπροσώπους του Casino Guru. Δεν μπορούμε να αποδείξουμε ότι τα έγγραφα είναι πλαστά επειδή δεν έχουμε άδεια από τον παίκτη.

Αγαπητέ Mateusz,

Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για την επαλήθευση; nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;

Αγαπητέ/-ή Mateusz,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Η καταγγελία θα παραταθεί πλέον λόγω εσωτερικής επικοινωνίας σχετικά με την υπόθεση.

Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, αποφασίσαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Παρόλο που ο παίκτης δεν απάντησε, δεν ήταν πιθανό να το κάνει μετά από τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα. Από την άλλη πλευρά, δεν λάβαμε την απόδειξη που ζητήθηκε από το καζίνο. Κατανοούμε ότι τα δεδομένα του παίκτη δεν μπορούν να κοινοποιηθούν σε όλες τις περιπτώσεις, αλλά δεν μπορούν να επιλυθούν μετά από 2 χρόνια.

Ανοίξαμε ξανά την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που έχουν προσκομίσει σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης του παίκτη, αποφασίσαμε ότι η καταγγελία θα κλείσει καθώς απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο από τον παίκτη.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος