Ο παίκτης από το Μεξικό ήταν δυσαρεστημένος με τη διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο φέρεται να ζήτησε έγγραφα που δεν μπορεί να παράσχει. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Mexico was dissatisfied with the verification process. The casino allegedly asked for documents that he cannot provide. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από το Μεξικό ήταν δυσαρεστημένος με τη διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο φέρεται να ζήτησε έγγραφα που δεν μπορεί να παράσχει. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Το πρόβλημα που είχα με το καζίνο είναι ότι κάνω κατάθεση με μια εικονική κάρτα από την τράπεζά μου και μου ζητούν να την επαληθεύσω με ένα έγγραφο που δείχνει τα δεδομένα της εν λόγω κάρτας και το όνομά μου, το πρόβλημα είναι ότι η τράπεζά μου έχει ένα τμήμα του ψηφιακού μου κάρτα αλλά το όνομά μου δεν έρχεται, επικοινώνησα με την τράπεζα μέσω κλήσης και μάλιστα πήγα σε ένα υποκατάστημα και οι δύο πλευρές μου είπαν ότι το εν λόγω έγγραφο δεν υπάρχει, το πιο κοντινό πράγμα είναι η κίνηση λογαριασμού της φυσικής κάρτας που είναι συνδεδεμένη με την ψηφιακή. έχουν στείλει όλα τα είδη εγγράφων και απορρίπτουν τα πάντα, είπα ήδη στο καζίνο ότι η τράπεζά μου δεν έχει αυτό το έγγραφο αλλά με το ζόρι θέλουν να το πάρω, αλλά πώς γίνεται να θέλω να πάρω ένα έγγραφο που δεν υπάρχει στην τράπεζά μου .
Έχω επικοινωνήσει χιλιάδες φορές μαζί τους, τους έχω στείλει email και πάντα μου λένε το ίδιο πράγμα, τους έχω ζητήσει να με βοηθήσουν να το λύσω και δεν το κάνουν, τους έχω δώσει λύσεις και δεν τις δέχονται είτε με το ζόρι θέλουν να τους στείλω ένα έγγραφο που δεν υπάρχει στην τράπεζά μου και το μόνο που κάνουν είναι να το κοροϊδεύουν αφού δεν δείχνουν ενδιαφέρον να βοηθήσουν
The problem I had with the casino is that I deposit with a virtual card from my bank and they require me to verify it with a document showing the data of said card and my name, the problem is that my bank has a section of my digital card but my name does not come, I contacted the bank by call and even went to a branch and both parties told me that said document does not exist, the closest thing is the account statement of the physical card linked to the digital one, I have sent all kinds of documents and they reject everything, I already told the casino that my bank does not have this document but by force they want me to get it but how come they want me to get a document that does not exist in my bank.
I have communicated with them a thousand times, I have sent them emails and they always tell me the same thing, I have asked them to help me solve it and they do not do it, I have given them solutions and they do not accept them either, by force they want me to send them a document that does not exist in my bank and all they do is make fun of it since they show no interest in helping
El problema que tuve con el casino es que deposite con una tarjeta virtual de mi banco y me exigen que la verifique con un documento donde se muetren los datos de dicha tarjeta y mi nombre, el problema es que mi banco cuenta con el apartado de mi tarjeta digital pero no viene mi nombre, me comunique con el banco por llamada y hasta fui a a sucursal y en ambas partes me dijeron que dicho documento no existe, lo más cercano en es el estado de cuenta de la tarjeta física vinculada a la digital, he mandado de todo tipo de documento y todo me lo rechazan, ya les comenté al casino que mi banco no cuenta con este documento pero a fuerzas quieren que lo consiga pero como es que quieren que consiga un documento que no existe en mi banco.
Me he comunicado mil veces con ellos, les he mandado correos y siempre me dicen lo mismo, les he pedido que me ayuden a solucionar y no lo hacen, yo les he dado soluciones y tampoco las aceptan, a fuerzas quieren que les mande un documento que no existe en mi banco y lo único que hacen es burlarse ya que no muestran interés en ayudar
Αγαπητέ Χουάν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κάθε καζίνο είναι μοναδικό και απαιτεί διαφορετικά έγγραφα από τους παίκτες.
Καταλαβαίνω καλά ότι η παροχή της απόδειξης μιας εικονικής κάρτας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε δώσει άλλα έγγραφα;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Juan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players.
Do I understand correctly that providing the proof of a virtual card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you provided any other documents?
Could you please send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Σου έστειλα ήδη ένα email, έχω στείλει αρκετά έγγραφα στην 20bet αλλά απορρίπτουν τα πάντα, φοβάμαι ότι θα κλείσουν τον λογαριασμό μου ή κάτι τέτοιο αφού έχω καταθέσει αρκετές φορές εκεί αλλά δεν κατάφερα ποτέ να κάνω ανάληψη, περιμένω την απάντησή σου, ευχαριστώ εσείς!
I already sent you an email, I have sent several documents to 20bet but they reject everything, I am afraid they will close my account or something since I have deposited there several times but I was never able to withdraw, I await your response, thank you!
Ya le mande correo, a 20bet le he mandado varios documentos pero me rechazan todo, tengo temor de que cierren mi cuenta o algo ya que he depositado varias veces ahi pero nunca pude retirar, espero su respuesta, gracias!
Σας ευχαριστώ πολύ JuanOP27 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much JuanOP27 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου, JuanOP27,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 20Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο της 20Bet,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση του παίκτη; Γιατί δεν επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ένας παίκτης για την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του; Εάν η τράπεζα δεν είναι σε θέση να του παράσχει το απαιτούμενο έγγραφο, υπάρχει κάποια άλλη επιλογή για τον τρόπο επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, JuanOP27,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 20Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 20Bet Casino Team,
Could you please clarify the player's situation? Why the player's account was not verified? What documents are problematic? What steps do a player need to take to successfully verify their account? If the bank is not able to provide him with the required document, is there any other option how to verify the payment method?
Thank you in advance for providing the information.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την ομάδα του Καζίνο της 20Bet να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
We would like to ask 20Bet Casino Team to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Αγαπητέ JuanOP27,
Θα θέλαμε να σας διασφαλίσουμε ότι δεν θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας επειδή αντιμετωπίζετε προκλήσεις κατά τη μεταφόρτωση των απαιτούμενων εγγράφων.
Επίσης, θέλουμε να σας διασφαλίσουμε ότι η ομάδα υποστήριξής μας είναι έτοιμη να σας βοηθήσει 24/7 και θα χαρεί να σας εξηγήσει τι ακριβώς ζητάμε.
Αυτήν τη στιγμή το μόνο που χρειαζόμαστε είναι να λάβουμε έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία ότι η κάρτα που χρησιμοποιήσατε ήταν η κάρτα σας και επίσης ένα άλλο email σας εστάλη νωρίτερα σήμερα.
Σας ευχαριστώ όλους για την υπομονή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
20 Στοίχημα
Dear JuanOP27,
We would like to ensure you that we won't close your account because you are having challenges uploading the requested documents.
Also, we want to ensure you that our support team is ready to assist you 24/7, and they will be happy to explain to you what exactly we are asking for.
Right now all we need is to receive valid evidence that the card you used was your card and also another email was sent to you earlier today.
Thank you all for your patience.
Kind regards,
20Bet
Αγαπητέ JuanOP27,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το πρόβλημά σας; Έχετε ήδη έρθει σε επαφή με το καζίνο; Υπάρχει κάποια πρόοδος; Εάν χρησιμοποιήσατε μια εικονική κάρτα για κατάθεση, πρέπει επίσης να την επαληθεύσετε.
Dear JuanOP27,
Could you please provide us with an update on your issue? Have you already been in contact with the casino? Is there any progress? If you used a virtual card for a deposit, you also have to verify it.
Όχι, η αλήθεια είναι ότι τους μίλησα πολλές φορές και αρνήθηκαν, βαρέθηκα το θέμα αλλά το ίδιο μου συνέβη στο καζίνο της betmaster και έπρεπε να επαληθεύσω την ψηφιακή μου κάρτα, μου είπαν να τους στείλω την απόδειξη πληρωμής, δεν ξέρω δείχνει το όνομά μου αλλά θα έλεγχα ότι έκανα την πληρωμή μιας και έχω την απόδειξη, έρχεται η λήξη της κάρτας, το ποσό, η ημερομηνία, η ώρα κ.λπ.
Τι νομίζετε;
No, the truth is that I talked to them many times and they refused, I got tired of the subject but the same thing just happened to me at the betmaster casino and I had to verify my digital card, they told me to send them the payment receipt, I don't know it shows my name but I would check that I made the payment since I have the receipt, there comes the card termination, amount, date, time, etc.
What do you think?
No, la verdad hable muchas veces con ellos y se negaron, me canse de el tema pero me acaba de pasar lo mismo en el casino betmaster y tenia que verificar mi tarjeta digital, ellos me dijeron que les mandara el recibo del pago, no se muestra mi nombre pero comprobaria que yo hice el pago ya que yo tengo el recibo, ahi viene la terminasion de la tarjeta, cantidad, fecha, hora, etc.
Que opinan?
Σας συνιστώ να παρέχετε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα. Πρέπει να επαληθεύσει τον τρόπο πληρωμής σας και εσείς ως κάτοχος του χρησιμοποιημένου τρόπου πληρωμής.
Λάβατε κάποιο email επιβεβαίωσης από την τράπεζά σας τη στιγμή που ενεργοποιήσατε μια εικονική κάρτα; Ή, υπάρχει κάτι τέτοιο διαθέσιμο στο Internet Banking σας; Ρωτήσατε την τράπεζά σας εάν είναι δυνατόν να σας στείλει ένα απαιτούμενο αντίγραφο κίνησης; Για παράδειγμα, μετά το άνοιγμα μιας συγκεκριμένης συναλλαγής, θα πρέπει να υπάρχουν και οι πληροφορίες για τη χρησιμοποιημένη κάρτα.
Η τραπεζική κάρτα συνήθως συνδέεται με τραπεζικό λογαριασμό. Ήταν ήδη επαληθευμένος ο τραπεζικός σας λογαριασμός στο καζίνο; Θα πρέπει να αρκεί να παρέχετε στο καζίνο μια επίσημη κίνηση λογαριασμού από τον τραπεζικό λογαριασμό/το ιστορικό συναλλαγών σας, όπου θα μπορούσε να δει τις συναλλαγές που έγιναν στον λογαριασμό του καζίνο, συνήθως εμφανίζει το όνομα και τη διεύθυνση του ιδιοκτήτη. Στη συνέχεια, θα πρέπει να παράσχετε στο καζίνο ένα έγγραφο που να δηλώνει ότι η αναφερόμενη εικονική κάρτα ανήκει/ανήκει σε εσάς ή ένα έγγραφο που να δηλώνει ότι η εικονική κάρτα είναι/ήταν συνδεδεμένη με τον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Θα μπορούσατε να δοκιμάσετε να ζητήσετε από την τράπεζά σας να στείλει τα απαραίτητα έγγραφα; Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, εάν χρησιμοποιήσατε εικονική κάρτα, πρέπει να την επαληθεύσετε.
Ενημερώστε μας σε περίπτωση οποιασδήποτε προόδου στο πρόβλημά σας.
I recommend you provide the casino with the required documents. They need to verify your payment method and you as an owner of the used payment method.
Did you receive any confirmation email from your bank at the time you activated a virtual card? Or, is anything like that available in your Internet Banking? Did you ask your bank if it is possible to send you a required statement? For example, after opening a specific transaction, there should be also the info about the used card.
The bank card is usually connected to a bank account. Was your bank account already verified in the casino? It should be sufficient that you provide the casino with an official account statement from your bank account/transaction history, where it could see transactions made to the casino account, it usually displays the owner's name and address. Then you should provide the casino with a document stating the mentioned virtual card belongs/belonged to you or a document stating that the virtual card is/was connected to your bank account.
Could you please try to ask your bank to send the necessary documents? As mentioned above, if you used a virtual card, you need to verify it.
Please let us know in case of any progress on your issue.
Αγαπητέ JuanOP27,
Υπάρχει κάποια πρόοδος στο θέμα σας; Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear JuanOP27,
Is there any progress on your issue? Could you please provide us with an update? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ευχαριστούμε πολύ, 20Bet Casino Team, για την ενημέρωση και τη συνεργασία.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, 20Bet Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.