Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω επαλήθευσης KYC. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός αποκλείστηκε. Ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του και το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Germany has been experiencing difficulties withdrawing his winnings due to KYC verification. Subsequently, the account was blocked. The player received their winnings and the complaint was successfully resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω επαλήθευσης KYC. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός αποκλείστηκε. Ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του και το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.
Ο πάροχος απλώς μπλόκαρε τον λογαριασμό μου, έστειλε 30 40 έγγραφα, πάντα έλεγαν ότι κάτι έπρεπε να διερευνηθεί, μετά ζητήθηκαν νέα έγγραφα, μετά ισχυρίστηκε ότι λείπουν αυτό και αυτό, αν και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί από τον Μάιο, ακόμη και στάλθηκε σφραγισμένα αντίγραφα κίνησης λογαριασμού από την τράπεζά μου 20 email που στάλθηκαν στο Vipmanager
The provider simply blocked my account, sent 30 40 documents, it was always said something had to be investigated, then new documents were requested, then it was claimed that this and that is missing, although my account has been verified since May, even sent stamped account statements from my bank 20 emails sent to the Vipmanager
Der Anbieter hat einfach mein Konto blockiert habe 30 40 Dokumente gesendet es wurde immer gesagt es muss was untersucht werden dann wurden neue Dokumente angefordert dann wurde behauptet das und das fehlt obwohl mein Konto schon seit Mai zerfiziert wurde habe sogar abgestempelte Kontoauszüge meiner Bank gesendet 20 Emails an den Vipmanager gesendet
Αγαπητέ Karl-Heinz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Karl-Heinz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Η πιστοποίηση του λογαριασμού μου ολοκληρώθηκε ήδη τον Μάιο. Τον Αύγουστο δεν ήθελαν να πληρώσουν τα κέρδη μου στο Διαδίκτυο είναι κάποιοι που έχουν βιώσει το ίδιο πράγμα στη bet20
My account certification was already completed in May. In August they did not want to pay out my winnings in the Internet are some who have experienced the same thing at bet20
Meine Kontozerifizierung war bereits in Mai abgeschlossen in August wollten sie meinen Gewinn nicht auszahlen in Internet sind einige die dasselbe erlebt haben bei bet20
Ευχαριστώ πολύ, Karl-Heinz, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Karl-Heinz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Karl-Heinz,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 20Bet Casino στη συνομιλία για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hello Karl-Heinz,
I have reviewed your case and will now contact the casino to see if I can help.
We would like to invite 20Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ευχαριστώ για τη βοήθεια, το καζίνο το κάνει αυτό με τη μέθοδο που απαιτούνται δηλώσεις λογαριασμού από τους παίκτες κ.λπ. Πολλοί παίκτες αναφέρουν το ίδιο μοτίβο στα φόρουμ έχουν επίσης ζητήσει μια πλήρη κατάσταση λογαριασμού των παιχνιδιών μου σύμφωνα με τον κανονισμό προστασίας δεδομένων από την bet20 I was δεν παρέχεται αλλά εντός 30 ημερών πρέπει να κάνετε
Thanks for the help, the casino does this with the method required account statements from the players, etc. Many players report the same pattern in the forums have also requested a complete account statement of my games according to the data protection regulation from bet20 I was not provided but within 30 days have to do
Danke für die Hilfe das Casino macht das mit Methode verlangt Kontoauszüge von den Spielern usw. Viele Spieler berichten von den selben Muster in den Foren habe auch nach der Datenschutzverordnung einen kompletten Kontoauszug meiner Spiele verlangt von bet20 wurde mir nicht bereitgestellt das sie aber innerhalb 30 Tage tun müssen
Έστειλα επίσης ένα email στο Γραφείο Παραπόνων του Κουρασάο και έδωσα τα νέα τραπεζικά στοιχεία για την πληρωμή μου των 1300 ευρώ. Εάν η τράπεζά μου αναφέρει την περίπτωση, η bet20 θα μπει στη μαύρη λίστα από όλες τις τράπεζες και δεν θα πραγματοποιηθούν άλλες συναλλαγές. Έχετε κάποιους παίκτες για συμπολεμιστές και μάρτυρες
I also sent the Curaçao Complaints Office an email and gave my new bank details for my payment of 1300 euros. If my bank will report the case, bet20 will be blacklisted by all banks and no more transactions will be carried out. You have some players as comrades-in-arms and witnesses
Habe auch die Beschwerdestelle von Curaçao Email gesendet und für meine Auszahlung von 1300 Euro meine neue Bankverbindung angegeben. Werde meine Bank von den Fall berichten dann kommt bet20 auf die Blacklist von allen Banken und es werden keine Transaktionen mehr an Sie durchgeführt habe ja einige Spieler als Mitstreiter und Zeugen
Γεια σου Karl-Heinz,
Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά ζητώ τη συνεχή υπομονή σας αυτή τη στιγμή. Εάν το καζίνο απαντήσει σε αυτό το παράπονο, υπάρχει ακόμα μια πιθανότητα επίλυσης.
Hello Karl-Heinz,
I understand your frustration but ask for your continued patience at this time. If the casino will respond to this complaint there is still a chance of resolution.
Σίγουρα δεν θα στείλω άλλα έγγραφα ο λογαριασμός μου πιστοποιήθηκε πλήρως τον Μάιο. Έχω όλα τα αντίγραφα κίνησης λογαριασμού σφραγισμένα από την τράπεζά μου να στέλνουν πάνω από 50 email κάθε μέρα σε πολλούς ανθρώπους ήταν ακριβώς το ίδιο, οπότε η απάτη με ένα σύστημα που είναι λευκό έγκλημα πρέπει να ενημερώσετε τις αρχές της Ολλανδίας και να ενεργοποιήσετε γιατί το Κουρασάο είναι ένα από αυτά. Δεν χρειάζεται πια να μου στέλνουν email με αιτήματα τραπεζικών κινήσεων, αν δεν μου πληρώσουν τα χρήματά μου δεν θα γλιτώσουν από την εγκληματική απάτη αυτή τη φορά γιατί θα το δημοσιεύσω στον Τύπο με όλα τα βάσιμα στοιχεία και μάρτυρες
I will definitely not send any more documents my account was fully certified in May I have all account statements stamped by my bank sent over 50 emails every day for a lot of people it was exactly the same so fraud with a system that is white-collar crime you have to inform the authorities of the Netherlands and turn on because Curaçao is one of them. They don't need to send me emails with demands for bank statements anymore, if they don't pay my money they won't get away with the criminal fraud this time because I'll publish it in the press with all the solid evidence and witnesses
Werde mit Sicherheit keine Dokumente mehr senden mein Konto wurde im Mai vollständig zerifiziert habe alle Kontoauszüge abgestempelt von meiner Bank gesendet über 50 Email jeden Tag bei sehr vielen Menschen war es genau dasselbe also Betrug mit System das ist Wirtschaftskriminalität man muss die Behörden der Niederlande informieren und einschalten da ja Curaçao zu ihnen gehört. Die brauchen mir keine Emails mehr mit Forderungen von Kontoauszüge senden wenn sie mein Geld nicht auszahlen werden sie diesmal mit dem kriminellen Betrug nicht durchkommen weil ich es in der Presse veröffentlichen werden mit all den handfesten Beweisen und Zeugen
Γεια σου Karl-Heinz,
Έλαβα την ακόλουθη απάντηση από το 20Bet Casino μέσω e-mail:
«Αγαπητέ αιτούντα,
Ο αναφερόμενος χρήστης βρίσκεται σε διαδικασία έρευνας παρόχου πληρωμών λόγω αντιστροφών χρέωσης.
Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε περισσότερες λεπτομέρειες σε τρίτους.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο"
Μπορώ να ρωτήσω εάν γνωρίζετε τυχόν αντιστροφές χρέωσης που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας;
Hello Karl-Heinz,
I received the following response from 20Bet Casino via e-mail:
"Dear Requestor,
The mentioned user is in the process of payment provider investigation due to chargebacks.
Unfortunately, we are not able to provide more details to third-party persons.
Best regards,
Casino Support Team"
Can I ask if you are aware of any chargebacks related to your account?
Απάντηση παίκτη μέσω e-mail:
" Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω πολύ για τη γρήγορη βοήθειά σας χωρίς εσάς δεν θα ήταν δυνατό. Τα χρήματα μεταφέρθηκαν σε μένα σήμερα μετά από 7 μήνες παρενόχλησης και ψεμάτων. Είστε οι μόνοι που ξέρω που υποστηρίζουν πραγματικά τον τραυματία . Σας εύχομαι σε όλους Καλά Χριστούγεννα. Πολλά χαιρετίσματα σε όλη την ομάδα, υπέροχο που είστε εκεί. "
Player response via e-mail:
"I would like to thank you very much for your quick help without you it would not have been possible. The money was transferred to me today after 7 months of harassment and lies. You are the only ones I know who really support the injured party. I wish you all a Merry Christmas. Many greetings to the whole team, great that you are there."
Αγαπητέ Karl-Heinz,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Dear Karl-Heinz,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.