Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
22/01/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 10/02/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
The player from the Philippines had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, his winnings had not been received yet. The player had been having issues with the casino's verification process, specifically with the address mismatch on his ID and his account. Despite providing various documents, his withdrawal requests had been repeatedly rejected. He also reported restrictions on his betting capacity. We reached out to the player for more information, but he did not respond within the given timeframe. As a result, we had to reject the complaint due to lack of further information.
Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αντιμετώπιζε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο, συγκεκριμένα με την αναντιστοιχία διεύθυνσης στο αναγνωριστικό του και στον λογαριασμό του. Παρά την παροχή διαφόρων εγγράφων, τα αιτήματά του απόσυρσης είχαν επανειλημμένα απορριφθεί. Ανέφερε επίσης περιορισμούς στην στοιχηματική του ικανότητα. Απευθυνθήκαμε στον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες, αλλά δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.
Είμαι εγγεγραμμένος σε αυτόν τον ιστότοπο εδώ και ένα χρόνο και τον χρησιμοποιώ για μερικές εβδομάδες αυτό το 2024. Πήρα μια επιτυχημένη απόσυρση στην αρχή, η οποία είναι πολύ μικρή, αλλά όταν άρχισα να κερδίζω αθλητικά στοιχήματα που κερδίζονται νόμιμα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη, συνεχίζουν να το απορρίψω και να συνεχίσω να ζητώ έγγραφα, έτσι συμμορφώθηκα.
Πρώτον: Η διεύθυνση στο προφίλ δεν ταιριάζει με τη διεύθυνση στο αναγνωριστικό, πρέπει να εξηγηθεί
Δράση: Εξήγησα ότι μένω σε ένα διαμέρισμα εδώ στις Φιλιππίνες, επομένως δεν έχω ταυτότητα που βρίσκεται στη διεύθυνσή μου καθώς μόλις μετακόμισα εδώ
Δεύτερον: Υποβάλετε απόδειξη διεύθυνσης
Ενέργεια: Υπέβαλα αντίγραφο κίνησης πιστωτικής κάρτας και αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και τη διεύθυνση στο όνομά μου και στην τρέχουσα διεύθυνσή μου
Τρίτον: Υποβάλετε την πίσω πλευρά της ταυτότητας
Ενέργεια: Έχει ήδη υποβληθεί η πίσω όψη του αναγνωριστικού και ακόμη και ένα άλλο ζευγάρι (εμπρός και πίσω)
Τέταρτον: Σταμάτησα να ανταποκρίνομαι και δεν επεξεργάζομαι πλέον τις αναλήψεις μου
I am registered on this website for a year now and been using it for a few weeks this 2024. I got a successful withdrawal at first which are really small but when I started winning sports bets which are legally won and I tried withdrawing, they keep on rejecting it and keep on asking for documents so I complied.
First: Address in profile doesn't match address in ID, need to explain
Action: I explained that I live in an apartment here in Philippines so I don't have an ID that is currently on my address as I just moved here
Second: Submit proof of address
Action: I submitted credit card statement and bank statement both address to my name and my current address
Third: Submit back side of the ID
Action: Already submitted the back side of the ID and even submitted another pair (front and back)
Fourth: Stopped responding and is not processing my withdrawals anymore
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης. Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση, Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Dear nivrinaj,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Γεια σας, γράφω για να παράσχω πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την καταγγελία μου κατά της 20bet.
Άρχισα λοιπόν να καταθέτω στην 20bet τον περασμένο Ιανουάριο 17, 2024 και έβαλα μερικά στοιχήματα. Μετά από αυτό προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων και άρχισαν να μου ζητούν κάποια έγγραφα. Εδώ είναι τα έγγραφα που παρέθεσα:
- Στιγμιότυπο οθόνης GCash με ορατά το όνομα και τον αριθμό μου
- Πάρτε το στιγμιότυπο οθόνης με το όνομα και τον αριθμό μου ορατά
Όλα εγκρίθηκαν και οι δύο πρώτες αποσύρσεις ολοκληρώθηκαν με μικρό χρόνο αναμονής (Php 15.500,00)
Μετά από αυτό και μέσα σε 2 μέρες, στοιχηματίζω με τα υπόλοιπα χρήματα που έχω και κατάφερα να κερδίσω κάποια στοιχήματα. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 33.965,93 PHP τον περασμένο Ιανουάριο 2024 και εδώ είναι που άρχισαν να συσσωρεύονται τα προβλήματα.
Αφού έκαναν ανάληψη, την απέρριψαν λόγω ΑΝΤΙΣΤΟΙΧΙΑΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΕΩΝ ΣΤΗΝ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ΚΑΙ ΖΗΤΟΥΝ ΤΗΝ ΠΙΣΩ ΠΛΕΥΡΑ ΤΗΣ Ταυτότητας ΜΟΥ.
Έδωσα ένα αντίγραφο κίνησης πιστωτικής κάρτας με την ίδια διεύθυνση με τον λογαριασμό μου και εξήγησα ότι ο λόγος που η διεύθυνση διαφέρει είναι επειδή μένω σε διαμέρισμα, επομένως αλλάζω συνεχώς διεύθυνση και δεν έχω ταυτότητα που να είναι διεύθυνση του τρέχοντος σπιτιού μου .
Αρνήθηκαν τα έγγραφα λέγοντας ότι αυτά είναι άσχετα παρόλο που τα έγγραφα προέρχονταν από την τράπεζα.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω υποστήριξης και επιμένουν να παρέχω ένα αντίγραφο της πίσω όψης της ταυτότητάς μου που τους έδωσα ήδη πέρυσι όταν επαλήθευσα τον λογαριασμό μου KYC
Λόγω απογοήτευσης, μόλις ανέβασα ένα άλλο αντίγραφο κίνησης και ένα σύνολο ταυτοτήτων μαζί με το πίσω μέρος της ταυτότητας που μου ζητούσαν και εγκρίθηκα και η υποστήριξη μου είπε να υποβάλω άλλο αίτημα ανάληψης
Τα έγγραφα που εκκρεμούν είναι και ταυτότητες που έδωσα.
Μετά από πολλές προσπάθειες, συνεχίζουν να απορρίπτουν την απόσυρσή μου λέγοντας ότι πρέπει να υποβάλω έγγραφα, παρόλο που το έχουν ήδη εγκρίνει. Ακολουθούν τα στιγμιότυπα οθόνης του τελευταίου αιτήματος ανάληψης που έχω αυτήν τη στιγμή:
Όπως μπορείτε να δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης, έχω αναλήψεις σε εκκρεμότητα με τις λεπτομέρειες:
50000,00 PHP - GCASH
12525,93 PHP - GCASH
ΣΥΝΟΛΟ: 62.525,93 PHP ΣΕ ΕΚΚΡΕΜΗ ΑΝΑΛΗΨΗ
Το GCash είναι ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι εδώ στις Φιλιππίνες και δεν έχω πρόβλημα να το παραλάβω από κανέναν, επομένως δεν θα υπάρξει κανένα πρόβλημα μόλις με πληρώσει.
Ορισμένες από τις απορριφθείσες αναλήψεις ξεκινούν από εμένα για τους ακόλουθους λόγους:
- Δοκίμασε να αλλάξει τη μέθοδο ανάληψης πληρωμής σε άλλο ηλεκτρονικό πορτοφόλι ή ακόμα και σε κρυπτονομίσματα
Δοκίμασα ακόμη και να στοιχηματίσω το ποσό σε ένα αθλητικό στοίχημα και περιορίζουν την στοιχηματική μου ικανότητα σε λιγότερο από 500 πέσος που είναι λιγότερο από 10 $, επομένως με περιορίζουν όταν δεν κάνω τίποτα λάθος.
Hello, I am writing to provide additional information regarding my complaint against 20bet.
So I started to deposit in 20bet last January 17, 2024 and placed some bets. After that I tried withdrawing money and they started to ask me for some documents. Here are the documents that I provided:
- GCash Screenshot with my name and number visible
- Grab Screenshot with my name and number visible
All were approved and the first two withdrawal pushed through with a minor waiting time (Php 15,500.00)
After that and within 2 days, I bet with the remaining money that I have and managed to win some bets. I tried withdrawing 33,965.93 PHP last January 20, 2024 and here is when the problems started to stack up.
After placing a withdrawal, they rejected it because of ADDRESS MISMATCH ON MY ID AND MY ACCOUNT AND THEY ARE ASKING FOR THE BACK SIDE OF MY ID.
I provided a credit card statement with the same address as my account and explained that the reason the address differs is because I am living in an apartment, hence I am constantly changing address and don't have an ID that is address to my current house.
They declined the documents saying that those are irrelevant even though the documents came from the bank.
I tried contacting them via support and they insist that I provide a copy of the back side of my ID which I already gave them last year when I verified my account KYC
Due to frustrations, I just uploaded another bank statement and set of ID's along with the backside of ID that they were asking and got approved and the support told me to place another withdrawal request
The pending documents are also IDs that I provided.
After several tries, they keep on rejecting my withdrawal saying that I need to submit documents even though they approved it already. Here are the screenshots of the latest withdrawal request that I currently have:
As you can see on the screenshots, I have pending withdrawals with the details of:
50000.00 PHP - GCASH
12525.93 PHP - GCASH
TOTAL: 62,525.93 PHP PENDING WITHDRAWAL
GCash is an eWallet here in the Philippines and I don't have a problem receiving it from anyone so there won't be any issue once they pay me.
Some of the declined withdrawals are initiated by me for the following reasons:
- Tried changing payment withdrawal method to other eWallet or even cryptocurrency
I even tried betting the amount on a sportsbook and they limit my betting capacity to less than 500 pesos which is less than $10 so they are restricting me when I'm not doing anything wrong.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, nivrinaj. Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης κατοικίας σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και την επιτυχή επαλήθευση;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your reply, nivrinaj. Do I understand correctly that verifying your home address seems to be the only obstacle standing between you and successful verification?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear nivrinaj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
