Χαιρετίσματα!
Ας μας παρακαλώ, ξεκαθαρίστε την κατάσταση. Στις 05.07.2024 (η ημερομηνία που είπε ο χρήστης) μπορούμε να δούμε μια εφαρμογή στη συνομιλία μας στον ιστότοπο, όπου δεν υποδηλώθηκε επιθυμία αποκλεισμού του λογαριασμού, αλλά μόνο δυνατότητα ορισμού ορίου ύψους 5 000 Συζητήθηκε το HUF για κατάθεση.
Ένα ανάλογο αίτημα στάλθηκε στην υπηρεσία υποστήριξης πελατών μέσω της συνομιλίας μερικές μέρες νωρίτερα και η απάντηση από τους ειδικούς μας ήταν αρνητική σχετικά με τον καθορισμό τέτοιων ορίων από την πλευρά μας, επειδή η υπηρεσία δεν επηρεάζει τα όρια γενικά και αυτή η λειτουργία δεν είναι προνόμιο του.
Αργότερα, στις 09.07.2024 και 23.07.2024, αφού ο πελάτης διατύπωσε στη συνομιλία την επιθυμία του να αποκλειστεί, μια πλήρης και ακριβής οδηγία υποβολής αίτησης για αποκλεισμό της υπηρεσίας email - block@1xslot.com - στάλθηκε. Δεν στάλθηκε email σε κανένα από τα δύο block@1xslot.com ή support@1xslot.com . Επίσης, θα θέλαμε να παραδεχτούμε ότι το μεγαλύτερο μέρος των αιτήσεων που απευθύνονταν στην υπηρεσία υποστήριξής μας ήταν προσβλητικές για τους ειδικούς μας και την υπηρεσία.
Για το θέμα της από 15.07.2024 επιστολής που εμφανίζεται στο στιγμιότυπο οθόνης που επισυνάπτεται παραπάνω, μπορούμε να δηλώσουμε ότι ο πελάτης έστειλε το παράπονό του σε λάθος διεύθυνση email, όπου εντός των ωρών εργασίας ο πελάτης έλαβε την απάντηση με όλες τις λεπτομέρειες και τη σωστή διεύθυνση email στην οποία θα πρέπει να κάνει αίτηση ο πελάτης.
Η υπηρεσία από την πλευρά της έχει δώσει όλες τις οδηγίες όχι μία, αλλά πολλές φορές. Είμαστε πάντα έτοιμοι να βοηθήσουμε τους πελάτες με τις επιθυμίες τους να αποκλειστούν (ειδικά, εάν αναφέρεται ο εθισμός στον τζόγο), ωστόσο πρέπει να δούμε ένα συγκεκριμένο αίτημα μέσω της σωστής διεύθυνσης.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα 1xSlots
Greetings!
Let us please, get the situation clear. On 05.07.2024 (the date told by the user) we can see an application to our chat on the site, where a wish to have the account blocked was not denoted, but only a possibility to set a limit in the amount of 5 000 HUF for depositing was discussed.
An analogous request was sent to the customer support service via the chat some days earlier, and the answer from our specialists was negative about setting such limits from our side, because the service does not affect on the limits in general, and such function is not its prerogative.
Later, on 09.07.2024 and 23.07.2024, after the client formulated in the chat their desire to be blocked, a full and precise instruction of applying to block email service - block@1xslot.com - was sent. No email was sent to either block@1xslot.com or support@1xslot.com. Also, we would like to admit that the most part of applications addressed to our support service was offensive towards our specialists and the service.
On the subject of the letter from 15.07.2024 which is displayed on the screenshot attached above, we can state, that the client sent their complaint to an incorrect email address, where within the working hours the customer got the answer with all the details and the correct email address where the client should apply to.
The service from its side has provided all the instructions not once, but many times. We are always ready to help clients with their wishes to be blocked (especially, if gambling addiction is mentioned), however we need to see a concrete request via correct address.
Best regards,
1xSlots team
Αυτόματη μετάφραση:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)