Αρχική σελίδαΠαράπονα1xSlots Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω ανεπίλυτης επαλήθευσης.

1xSlots Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω ανεπίλυτης επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.600 €

1xSlots Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 20/11/2024 | Επιλύθηκε : 28/11/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης στις 13 Ιουνίου, αλλά ακυρώθηκε λόγω της απαιτούμενης επαλήθευσης εγγράφων. Παρά την παροχή ταυτοποίησης και την επικοινωνία με την υποστήριξη πολλές φορές, η διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού παρέμεινε ημιτελής. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης, γεγονός που οδήγησε στην έγκριση της απόσυρσης. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση της καταγγελίας μετά την αναγνώριση του παίκτη για την επιτυχή απόσυρση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Υπέβαλα αίτημα ανάληψης στις 13 Ιουνίου, αλλά έδειξε ότι χρειαζόταν επαλήθευση εγγράφων και τα χρήματα ακυρώθηκαν. Επικοινώνησα με την υποστήριξη για συμβουλές και, στη συνέχεια, υπέβαλα την ταυτότητά μου στο . Ωστόσο, δεν υπήρξε καμία ανταπόκριση στη συνέχεια, οπότε έφτασα ξανά για υποστήριξη ζωντανά. Μου είπαν να περιμένω καθώς η επαλήθευση του λογαριασμού ήταν ακόμη σε εξέλιξη, οπότε περίμενα, αλλά η επαλήθευση του λογαριασμού δεν ολοκληρώθηκε ποτέ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ ray505,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC χαμπάρι και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ενδελεχής διαδικασία, αλλά δεν θα χρειαστεί τόσο πολύ.

  • Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
  • Έχετε δώσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

- Θα μπορούσατε να μου πείτε ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και πότε ακριβώς τα στείλατε για τελευταία φορά;

→ Μπροστινό και πίσω μέρος της άδειας οδήγησης, 16 Ιουνίου 2024, 20:15 (ώρα Ιαπωνίας)


-Έχετε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά στη σωστή μορφή;

→Μετά την υποβολή των εγγράφων που έδωσα ως απάντηση στην πρώτη ερώτηση, το έγγραφο βρισκόταν ακόμη σε διαδικασία επαλήθευσης, ακόμη και μετά από αρκετό καιρό, οπότε σκέφτηκα ότι ίσως έλειπαν κάποια απαραίτητα έγγραφα ή ότι η μορφή ήταν εσφαλμένη, γι' αυτό επικοινώνησε με τη ζωντανή υποστήριξη, αλλά μου απάντησαν ότι επαληθεύουν τον λογαριασμό μου και μου ζήτησαν να περιμένω, οπότε αποφάσισα ότι δεν υπήρχε πρόβλημα προς το παρόν, αλλά έκτοτε δεν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γειά σου!


Είναι πάντα χαρά να σας βοηθάω, αλλά θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάστασή σας;


Επιβεβαιώσαμε ότι το προφίλ σας αυτή τη στιγμή έχει οριστεί σε "Κατάσταση επαλήθευσης". Αυτό σημαίνει ότι δεν θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση του λογαριασμού σας. Αυτό μπορεί να είχε ως αποτέλεσμα τα χρήματά σας να επιστραφούν στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο παιχνίδι όταν επιχειρήσατε να κάνετε ανάληψη.


Σύμφωνα με την ομάδα ειδικών μας, το μόνο πράγμα που μας στείλατε πριν ήταν μια φωτογραφία της ταυτότητάς σας, η οποία δεν πληροί τις προϋποθέσεις για επαλήθευση ταυτότητας. Επιπλέον, το τμήμα ασφαλείας δεν απάντησε στα επόμενα email. Ίσως η καταχωρισμένη διεύθυνση email σας (τομέας outlook.jp) να επηρεάζει τη διεύθυνση email σας και ενδέχεται να μην μπορείτε να λαμβάνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εμάς. Τέτοιοι τομείς ενδέχεται να μην μπορούν να λαμβάνουν μηνύματα από την πλατφόρμα μας.


Για το θέμα αυτό, το Τμήμα Ασφαλείας ( ) διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με φωτογραφία της ταυτότητάς σας (εθνική ταυτότητα κ.λπ.) όπως φαίνεται στο προφίλ σας. Εάν είναι δυνατόν, χρησιμοποιήστε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου gmail.com. Αυτό θα διασφαλίσει ότι θα λάβετε μια απάντηση από εμάς. Επίσης, συμπεριλάβετε τον αριθμό λογαριασμού του παιχνιδιού σας (ID) στο email, ώστε η ομάδα ειδικών μας να μπορεί να απαντήσει γρήγορα.


Μην ανησυχείτε, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε με τυχόν ερωτήσεις ή προβλήματα που μπορεί να έχετε. Καλή μέρα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γειά σου!


Ακολούθησα τις οδηγίες και μπόρεσα να επικοινωνήσω μαζί τους.


Αγαπητοί επιβάτες, παρακαλούμε να μας δώσετε μια φωτογραφία με την ταυτότητα ή το διαβατήριό σας και ένα χαρτί με τις ακόλουθες πληροφορίες:

- Η παλιά διεύθυνση email που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό παιχνιδιού σας.

- Η πραγματική διεύθυνση email που θέλετε να χρησιμοποιήσετε

- Γράψτε "Επιβεβαιώνω τις αλλαγές των δεδομένων" δίπλα στην υπογραφή σας και την τρέχουσα ημερομηνία.

Οι φωτογραφίες δεν πρέπει να περικόπτονται ή να επεξεργάζονται και όλα τα δεδομένα πρέπει να είναι απολύτως καθαρά και ορατά.


Νόμιζα ότι το είχα υποβάλει, αλλά

Παρακαλούμε δώστε προσοχή στις απαιτήσεις του τμήματος ασφαλείας σας, διαφορετικά δεν μπορείτε να προβείτε σε περαιτέρω ενέργειες.

Έλαβα μια απάντηση λέγοντας "Δεν μπορώ να πάω περισσότερο από αυτό." Επειδή δεν είναι η μητρική μου γλώσσα, μπορεί να μην μπορώ να την καταλάβω ακριβώς, οπότε θα μπορούσατε να μου πείτε την τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσης λογαριασμού;



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Πράγματι, οι ειδικοί ασφαλείας μας σας έχουν στείλει μια φωτογραφία με τις ακόλουθες πληροφορίες μέσω email: Σας έχουμε ενημερώσει ότι πρέπει να το στείλετε στο.


✦ Η προηγούμενη διεύθυνση email που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό παιχνιδιού σας

✦ Η νέα διεύθυνση email που θέλετε να χρησιμοποιείτε από εδώ και στο εξής

✦ Η φράση «Επιβεβαιώνω τις αλλαγές των δεδομένων», την υπογραφή σας και την τρέχουσα ημερομηνία


Η φωτογραφία πρέπει επίσης να δείχνει ότι κρατάτε την ταυτότητα ή το διαβατήριό σας.


Προς το παρόν, φαίνεται ότι αυτές οι πληροφορίες δεν έχουν ακόμη σταλεί.


Σημειώσεις για φωτογραφίες:


✦ Τραβήξτε φωτογραφίες έγχρωμες και καλής ποιότητας.

✦ Βεβαιωθείτε ότι ολόκληρη η φωτογραφία χωράει μέσα στο πλαίσιο.

✦ Οι εικόνες δεν πρέπει να περικόπτονται ή να επεξεργάζονται.

✦ Όλες οι πληροφορίες πρέπει να είναι πλήρεις, σαφείς και επαληθεύσιμες.


Αφού υποβάλετε τις φωτογραφίες σας, αφήστε έως και 72 ώρες για απάντηση από το εξειδικευμένο προσωπικό μας μέσω email. Παρακαλώ πηγαίνετε με.


Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να παρέχουμε υποστήριξη στα Ιαπωνικά, αλλά οι χειριστές μας θα σας εξηγήσουν λεπτομερώς τις λεπτομέρειες στα Αγγλικά και θα απαντήσουν σε όλες τις ερωτήσεις σας.


Καλή μέρα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Υπέβαλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν και εγκρίθηκαν.


επόμενος

✦Δώστε μας ένα στιγμιότυπο οθόνης υπολογιστή του ηλεκτρονικού πορτοφολιού Jeton που εμφανίζει συναλλαγές που σχετίζονται με τον λογαριασμό παιχνιδιού σας και τα δεδομένα κατόχου.

Το υπέβαλα λοιπόν και φαίνεται ότι εγκρίθηκε χωρίς κανένα πρόβλημα.


Στη συνέχεια υποβλήθηκαν περαιτέρω αιτήματα

✦ Δώστε μια φωτογραφία (και στις δύο όψεις) της ταυτότητας του κατόχου αυτού του ηλεκτρονικού πορτοφολιού.

Έδειξα μια φωτογραφία της σελίδας του λογαριασμού μου στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι, αλλά φαίνεται ότι δεν είναι σωστή.

Δεν είμαι σίγουρος τι να δώσω, γι' αυτό εξηγήστε λεπτομερώς.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Η υπηρεσία ασφαλείας μας παρατήρησε μια ασυμφωνία μεταξύ του ονόματος του κατόχου του πορτοφολιού και των πληροφοριών στη φωτογραφία της ταυτότητας που παρείχατε, επομένως σας ζητάμε ξανά να προσκομίσετε πρόσθετα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας.


Επικοινωνήστε με το τμήμα ασφαλείας μας ( ) και στείλτε μας μια φωτογραφία της απαραίτητης ταυτότητας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή απορίες, φροντίστε να μας ενημερώσετε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Είμαι περίεργος για το ποιο μέρος είναι ασυνεπές

Θα συνεχίσω να μιλάω με το τμήμα ασφαλείας προς το παρόν.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Μεγάλος!

Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω διαδικτυακής συνομιλίας ή email ( ) για να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.

Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε. Καλή μέρα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σε όλους,


Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τη συνεργασία σας.


ray505 , κρατήστε με ενήμερο, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε ανάλογα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Όλες οι διαδικασίες επαλήθευσης λογαριασμού έχουν ολοκληρωθεί και τα χρήματα έχουν αποσυρθεί.

Ευχαριστούμε την ομάδα του 1xSlots Casino και την Kristina για την υποστήριξή τους.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ ray505,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα