Ο παίκτης από την Ιαπωνία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης στις 13 Ιουνίου, αλλά ακυρώθηκε λόγω της απαιτούμενης επαλήθευσης εγγράφων. Παρά την παροχή ταυτοποίησης και την επικοινωνία με την υποστήριξη πολλές φορές, η διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού παραμένει ημιτελής.
Υπέβαλα αίτημα ανάληψης στις 13 Ιουνίου, αλλά έδειξε ότι χρειαζόταν επαλήθευση εγγράφων και τα χρήματα ακυρώθηκαν. Επικοινώνησα με την υποστήριξη για συμβουλές και, στη συνέχεια, υπέβαλα την ταυτότητά μου στο . Ωστόσο, δεν υπήρξε καμία ανταπόκριση στη συνέχεια, οπότε έφτασα ξανά για υποστήριξη ζωντανά. Μου είπαν να περιμένω καθώς η επαλήθευση του λογαριασμού ήταν ακόμη σε εξέλιξη, οπότε περίμενα, αλλά η επαλήθευση του λογαριασμού δεν ολοκληρώθηκε ποτέ.
Αγαπητέ ray505,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC χαμπάρι και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ενδελεχής διαδικασία, αλλά δεν θα χρειαστεί τόσο πολύ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
- Θα μπορούσατε να μου πείτε ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και πότε ακριβώς τα στείλατε για τελευταία φορά;
→ Μπροστινό και πίσω μέρος της άδειας οδήγησης, 16 Ιουνίου 2024, 20:15 (ώρα Ιαπωνίας)
-Έχετε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά στη σωστή μορφή;
→Μετά την υποβολή των εγγράφων που έδωσα ως απάντηση στην πρώτη ερώτηση, το έγγραφο βρισκόταν ακόμη σε διαδικασία επαλήθευσης, ακόμη και μετά από αρκετό καιρό, οπότε σκέφτηκα ότι ίσως έλειπαν κάποια απαραίτητα έγγραφα ή ότι η μορφή ήταν εσφαλμένη, γι' αυτό επικοινώνησε με τη ζωντανή υποστήριξη, αλλά μου απάντησαν ότι επαληθεύουν τον λογαριασμό μου και μου ζήτησαν να περιμένω, οπότε αποφάσισα ότι δεν υπήρχε πρόβλημα προς το παρόν, αλλά έκτοτε δεν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
