Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά λίστα συναλλαγών. Μετά από αρκετές εβδομάδες, το καζίνο δεν μπόρεσε να μας παράσχει συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα του παίκτη ούτε κάποια λύση, επομένως κλείσαμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο.
Δημιούργησα έναν λογαριασμό στην 1xBet πριν από αρκετά χρόνια, όπου έπαιζα και εγώ. Έκανα αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις εκεί. Έγραψα στον πάροχο ότι θέλω να υποβάλω αίτημα GDPR (DPO) και η εταιρεία αρνείται να μου δώσει μια λίστα συναλλαγών. Δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου επειδή το 1xBet από τη Γερμανία δεν είναι πλέον προσβάσιμο. Είμαι εθισμένος στον τζόγο και για τη θεραπεία τυχερών παιχνιδιών ο ψυχολόγος μου χρειάζεται μια ακριβή λίστα των συναλλαγών μου προκειμένου να υποβάλω αίτηση για θεραπεία τζόγου με την ασφάλιση υγείας μου. Κάθε καζίνο πρέπει να τεκμηριώνει όλες τις συναλλαγές και να τις διατηρεί για τουλάχιστον 10 χρόνια όπως απαιτείται από τη νομοθεσία. Σύμφωνα με τον GDPR, έχω επίσης το δικαίωμα να επιθεωρήσω τα δεδομένα που είναι αποθηκευμένα για εμένα. Η 1XBet έχει την έδρα της στην Κύπρο / ΕΕ και έχει άδεια Κουρασάο, ωστόσο ισχύει ανεξάρτητα από την αδειοδότηση, καθώς ο GDPR / GDPR ισχύει επίσης για όλες τις εταιρείες εκτός ΕΕ εάν προσφέρουν υπηρεσίες εντός της ΕΕ (απόδειξη: Άρθρο 3 GDPR ). Δεδομένου ότι η 1xBet δεχόταν συγκεκριμένα πελάτες από τη Γερμανία εκείνη την εποχή και εξακολουθούσε να δέχεται πελάτες από άλλες χώρες της ΕΕ, θα έπρεπε να ακολουθεί τους κανόνες GDPR και το καζίνο θα έπρεπε να μου παράσχει μια πλήρη λίστα με όλες τις συναλλαγές/ιστορικά παιχνιδιών που έκανα.
Η εταιρεία 1XBet αναφέρεται στην αποθήκευση των δεδομένων που ζητάω μόνο για 240 ώρες, κάτι που αντίκειται στη νόμιμη περίοδο διατήρησης, επομένως ο πάροχος υποχρεούται να στείλει τις λίστες συναλλαγών.
Ζητώ διευκρίνιση.
Αγαπητέ GermanGambler,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το καζίνο έχει άδεια από το Κουρασάο, επομένως οι κανονισμοί είναι, δυστυχώς, διαφορετικοί από τα καζίνο που έχουν άδεια από την MGA. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήταν ενεργός ο λογαριασμός σας στο παρελθόν;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αυτά τα αιτήματα; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα ποια δεδομένα θέλετε και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας. Σύμφωνα με τη νομική μου γνώμη, οι εταιρείες που προσφέρουν τις υπηρεσίες τους σε χώρες της ΕΕ και συγκεκριμένα είναι εγγεγραμμένες στην ΕΕ, όπως είναι η 1XBet, πρέπει να αποστείλουν το αντίγραφο του GDPR / DPO. Εδώ δεν έχει σημασία αν είναι καζίνο ή άλλη εταιρεία.
Από όσο θυμάμαι, ο λογαριασμός μου άνοιξε το 2016 (;) και ήταν ενεργός για αρκετά χρόνια. Δεν έχω παίξει με τον πάροχο από το 2019 ή το 2020.
Σας στέλνω ένα email με όλη την αλληλογραφία όπου η 1xBet αρνείται να συμμορφωθεί με το αίτημά μου.
Το μήνυμα που έστειλα ήταν:
____________
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Σύμφωνα με το άρθ. 15 Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων (GDPR), ζητάμε με το παρόν
από εσάς, δωρεάν, πληροφορίες για τα ακόλουθα προσωπικά δεδομένα που με αφορούν,
Ο κ. XX XXX, γεννημένος στις XX XX XXXX, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου XXXX@XXX.de σε αναγνώσιμη από μηχανή μορφή:
1. Χρόνος (ημέρα/μήνας/έτος) και ποσό κάθε εισερχόμενης πληρωμής στον λογαριασμό χρήστη
από την εγγραφή.
2. Χρόνος (ημέρα/μήνας/έτος) και ποσό κάθε εξερχόμενης πληρωμής από τον χρήστη
λογαριασμό από την εγγραφή.
3. Το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού χρήστη
4. Το ιστορικό του παιχνιδιού, που δείχνει πονταρίσματα, νίκες και ήττες που διακρίνονται ανά τύπο παιχνιδιού
από την εγγραφή
5. Η συνολική απώλεια και η κατανομή των απωλειών ανά είδος παιχνιδιού
6. Το νομικό πρόσωπο με το οποίο συνήφθη η σύμβαση
Είστε ευπρόσδεκτοι να απαντήσετε σε αυτό το αίτημα για πληροφορίες μέσω αυτής της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Σας θέσαμε προθεσμία ενός μηνός για να δώσετε αυτές τις πληροφορίες, δηλαδή μέχρι
14 Σεπτεμβρίου 2022 (ημερομηνία παραλαβής).
Εάν δεν παρέχετε τις πληροφορίες μέχρι αυτήν την ημερομηνία, ενδέχεται να προβώ σε περαιτέρω ενέργειες.
Με εκτίμηση
ΧΧΧΧΧ
___
Για την προστασία των δεδομένων έχω αλλάξει τα προσωπικά μου δεδομένα.
___
Όταν έγραψα ότι τα προσωπικά δεδομένα δεν αποθηκεύονται εκεί, έκανα ένα άλλο αίτημα με τον αριθμό λογαριασμού παίκτη μου.
Ευχαριστώ πολύ GermanGambler για την απάντησή σας. Θα ήθελα να τονίσω ότι πολλά καζίνο δεν αποθηκεύουν πληροφορίες σχετικά με τη δραστηριότητα των παικτών τους για διάστημα μεγαλύτερο από μερικούς μήνες. Επομένως, οι πιθανότητες είναι ότι το καζίνο δεν θα είναι σε θέση να παρέχει όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε.
Ωστόσο, θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Ευχαριστώ πάρα πολύ. Ωστόσο, είναι γνωστό ότι επειδή η 1Xbet είναι εγγεγραμμένη και στην Κύπρο, δηλαδή στην ΕΕ, ισχύουν οι νόμοι της ΕΕ για την προστασία δεδομένων, οπότε πρέπει να διατηρηθούν για τουλάχιστον 10 χρόνια.
Γεια σου GermanGambler!
Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Για να συνεχίσω με το ερώτημά σας, θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του 1xBet Casino σε αυτό το παράπονο.
Πολλά ευχαριστώ. Μόλις χρειαστείς κάτι, γράψε μου. Περιμένω μια κατάλληλη λύση από την 1xBet
Αγαπητέ GermanGambler ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!
Έχουμε στείλει ένα αντίστοιχο αίτημα στην Υπηρεσία Ασφαλείας σχετικά με την ερώτησή σας. Μόλις λάβουμε νέες πληροφορίες για την κατάστασή σας, σίγουρα θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια απάντηση
Τα καλύτερα,
Υποστήριξη 1xBet
Ευχαριστώ πάρα πολύ. Περιμένω τη βραχυπρόθεσμη απάντησή σας και ελπίζω σε μια καλή λύση από εσάς.
Αγαπητέ Υποστήριξη 1xBet,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, θα περιμένουμε και θα περιμένουμε την επόμενη απάντησή σας σύντομα.
Αγαπητέ GermanGambler,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Υποβάλαμε το αίτημα για την κατάστασή σας στην Υπηρεσία Ασφαλείας και λάβαμε τις πληροφορίες ότι για την ερώτησή σας πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με το police@1xbet-team.com παρέχοντας τον αριθμό αναγνώρισης πελάτη σας. Θα ελέγξουν όλες τις πληροφορίες σχετικά με το αίτημά σας και θα σας απαντήσουν
Τα καλύτερα,
Υποστήριξη 1xBet
Γεια σας, Είναι ένας πολύ έξυπνος τρόπος σας να καθυστερήσετε το όλο θέμα. Έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση security-en@1xbet-team.com, info-en@1xbet-team.com και police@1xbet-team.com στις 11/07/2022 με τον επηρεαζόμενο αριθμό λογαριασμού μου. Η Κριστίνα έχει το e-mail.
Στις 7 Νοεμβρίου 2022, έλαβα σχόλια από τον Andrii Shulhin, Υπεύθυνο Πολιτικής Απορρήτου ( Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων ), ότι αναφέρονται στο προηγούμενο email. Αυτό είναι διαθέσιμο και στην Kristina.
Προληπτικά, έστειλα ξανά email στο police@1xbet-team.com, αναφέροντας τον αριθμό λογαριασμού.
Αγαπητέ Υποστήριξη 1xBet,
Εφόσον ο παίκτης έχει ήδη γράψει στην καθορισμένη διεύθυνση email δύο φορές, ενημερώστε μας για τυχόν νέα στη διαδικασία.
Αγαπητέ GermanGambler,
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποια απάντηση λάβατε στο τελευταίο email σας στο police@1xbet-team.com;
Περιμένω την απάντηση σου!
Τα καλύτερα,
Υποστήριξη 1xBet
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Περιμένετε για απάντηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrii Shulhin
Υπεύθυνος Πολιτικής Απορρήτου (Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων)
Αγαπητέ Υποστήριξη 1xBet,
Θα ήθελα να σας ρωτήσω ευγενικά, μπορείτε να ελέγξετε με το αρμόδιο τμήμα της ομάδας σας εάν το αίτημα του παίκτη διεκπεραιώνεται; Μέχρι στιγμής, δυστυχώς φαίνεται ότι δεν υπάρχει πρόοδος με την κατάσταση. Θα θέλαμε να μάθουμε εάν το αίτημα του παίκτη θα διεκπεραιωθεί καθόλου ή θα πρέπει να περιμένουμε ότι θα απορριφθεί;
Παρακαλούμε, ενημερώστε μας, περιμένουμε την απάντησή σας.
Αγαπητέ GermanGambler,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Σας παρακαλούμε να διευκρινίσετε εάν λάβατε την απάντηση από το police@1xbet-team.com; Εάν όχι, προσδιορίστε τις ημερομηνίες των ενστάσεων σας σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα στείλουμε ένα αντίστοιχο αίτημα στην Υπηρεσία Ασφαλείας και σίγουρα θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια απάντηση
Τα καλύτερα,
Υποστήριξη 1xBet
Γεια σου.
Ich habe am 24.11.2022 folgende Nachricht an police@1xbet-team.com geschickt :
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Σύμφωνα με το άρθ. 15 Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων (GDPR), ζητάμε με το παρόν
από εσάς, δωρεάν, πληροφορίες για τα ακόλουθα προσωπικά δεδομένα που με αφορούν,
αριθμός λογαριασμού 14580693 σε μηχανικά αναγνώσιμη μορφή:
1. Χρόνος (ημέρα/μήνας/έτος) και ποσό κάθε εισερχόμενης πληρωμής στον λογαριασμό χρήστη
από την εγγραφή.
2. Χρόνος (ημέρα/μήνας/έτος) και ποσό κάθε εξερχόμενης πληρωμής από τον χρήστη
λογαριασμό από την εγγραφή.
3. Το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού χρήστη
4. Το ιστορικό του παιχνιδιού, που δείχνει πονταρίσματα, νίκες και ήττες που διακρίνονται ανά τύπο παιχνιδιού
από την εγγραφή
5. Η συνολική απώλεια και η κατανομή των απωλειών ανά είδος παιχνιδιού
6. Το νομικό πρόσωπο με το οποίο συνήφθη η σύμβαση
Είστε ευπρόσδεκτοι να απαντήσετε σε αυτό το αίτημα για πληροφορίες μέσω αυτής της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Σας θέσαμε προθεσμία ενός μηνός για να δώσετε αυτές τις πληροφορίες, δηλαδή μέχρι
24.12.2022 (ημερομηνία παραλαβής).
Εάν δεν παρέχετε τις πληροφορίες μέχρι αυτήν την ημερομηνία, ενδέχεται να προβώ σε περαιτέρω ενέργειες.
Με εκτίμηση
ΧΧΧΧΧΧΧ
__________
Eine Antwort bis auf die E-Mail vom Herrn Shulhin ( Προσφορά Πολιτικής Απορρήτου / Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων ) στις 24.11.2022, wo er mir schreibt, dass ich auf eine Antwort soll, habe ich nie erhalten.
Ich bitte Sie endlich um Übersendung der von mir angeforderten Unterlagen.
Αγαπητέ Υποστήριξη 1xBet,
Κατανοούμε ότι ένα τέτοιο αίτημα μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο για να εκπληρωθεί. Σε αυτή τη συγκεκριμένη κατάσταση, ειλικρινά δεν μπορώ να δω την κατάσταση να κινείται προς οποιαδήποτε κατεύθυνση, εκτός από τη συνεχή ανακατεύθυνση στην Υπηρεσία Ασφαλείας σας. Επίσης, δεν μας παρείχατε καμία χρήσιμη πληροφορία στη διαδικασία, κάτι που θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα, αν το κάνατε.
Επειδή δεν μπορούμε να κρατήσουμε ανοιχτά τα παράπονα για αόριστο χρόνο, ειδικά όταν δεν υπάρχει κίνηση στην κατάσταση, θα ήθελα να σας ζητήσω να μας δώσετε πιο ακριβείς πληροφορίες σχετικά με το ερώτημα του παίκτη στο μέλλον και στην καλύτερη περίπτωση για να ικανοποιήσει το αίτημα του παίκτη.
Θα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες, σε περίπτωση που δεν επιλυθεί η ουσία αυτής της καταγγελίας, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Ανυπομονούμε για την απάντησή σας.
Αγαπητέ GermanGambler,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Η κατάστασή σας είναι υπό εξέταση. Έχουμε στείλει ένα επιπλέον αίτημα για την κατάστασή σας στην Υπηρεσία Ασφαλείας και μόλις λάβουμε την απάντηση, σίγουρα θα σας απαντήσουμε
Τα καλύτερα,
Υποστήριξη 1xBet
Αγαπητέ Υποστήριξη GermanGambler και 1xBet,
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δούμε κάποια εξέλιξη με το ερώτημα του παίκτη στο τέλος του καζίνο, δεν μπορούμε να αφήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο για περαιτέρω απροσδιόριστο χρονικό διάστημα. Μετά από πολλές προσπάθειες και ειδοποιήσεις για το καζίνο να μας παράσχει πιο συγκεκριμένες πληροφορίες, δεν καταφέραμε να λάβουμε καμία.
Με αυτά τα λόγια, θα κλείσουμε τώρα αυτήν την υπόθεση ως ανεπίλυτη στο σύστημά μας.
Εάν η κατάσταση αλλάξει στο μέλλον, και οι δύο συμμετέχουσες πλευρές είναι ευπρόσδεκτες να επικοινωνήσουν μαζί μας με αίτημα να ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία.