1xBet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει περίπλοκες διαδικασίες επαλήθευσης λογαριασμού.

Κύριε έκανα depsoit μέσω του cryptocirencry trustwallet και έβγαλα κάποιο κέρδος και προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά η ανάληψη μου είναι μπλοκ και επίσης τα παιχνίδια του καζίνο δεν τρέχουν. Κατά τη διάρκεια αυτού του προβλήματος, ήρθα σε επαφή με την ομάδα ασφαλείας, μου ζήτησαν κάρτες ταυτότητας, τις παρείχα όλες, αλλά τώρα ζητούν κάτι νέο, βάζω το μασάζ του εδώ.

«Θα πρέπει να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από την εφαρμογή της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας, όπου μπορούμε να δούμε τον αριθμό τηλεφώνου και τα προσωπικά δεδομένα του ιδιοκτήτη (όνομα και επώνυμο).

Τα στιγμιότυπα οθόνης δεν πρέπει να περικόπτονται ή να υποβάλλονται σε επεξεργασία, όλα τα δεδομένα πρέπει να είναι πλήρως και καθαρά ορατά"

Στη συνέχεια τους έστειλα στιγμιότυπο οθόνης του τμήματος προφίλ 1xbet στο οποίο υπάρχουν τα στοιχεία μου αλλά μου είπαν

Θα πρέπει να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από την εφαρμογή της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας.

Τι σημαίνει ότι παρείχα ό,τι μπορούσα, αλλά τώρα λέω

Παρακαλούμε δώστε προσοχή στις απαιτήσεις του Τμήματος Ασφαλείας, διαφορετικά είναι αδύνατες περαιτέρω ενέργειες.

Και

Χωρίς την παροχή των αιτούμενων αρχείων, οποιαδήποτε περαιτέρω ενέργεια είναι αδύνατη. Όλα τα περαιτέρω μηνύματα από εσάς θα αγνοηθούν.

Δεν καταλαβαίνω τι θέλουν. Έδωσα επίσης το ιστορικό συναλλαγών της κρυπτογράφησης, αλλά εκεί τα προσωπικά μου στοιχεία δεν είναι άχρηστα γιατί το hardwaller όπως το trustwallet δεν επιτρέπει στον χρήστη να εγγράψει τα προσωπικά του στοιχεία, οπότε πώς μπορώ να τα στείλω.

Παρακαλώ βοηθήστε με να επαληθεύσω ότι θα ήθελα

Αγαπητέ abhimdb,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του αριθμού τηλεφώνου σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ?

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Δεν κατάλαβα τι θέλουν πραγματικά. Είπαν να παρέχουν

Θα πρέπει να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από την εφαρμογή της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας, όπου μπορούμε να δούμε τον αριθμό τηλεφώνου και τα προσωπικά δεδομένα του ιδιοκτήτη (όνομα και επώνυμο).

Τα στιγμιότυπα οθόνης δεν πρέπει να περικόπτονται ή να υποβάλλονται σε επεξεργασία, όλα τα δεδομένα πρέπει να είναι πλήρως και καθαρά ορατά.

Τους έστειλα στιγμιότυπο οθόνης του τμήματος προφίλ του 1xbet

Ο κύριος κατάλαβε ότι θέλουν στιγμιότυπο από την εταιρεία καρτών sim που έκανα εγγραφή αλλά έχω πρόβλημα ο λογαριασμός μου είναι 4 μήνες παλαιότερος και δεν έχω αυτήν την κάρτα sim τώρα, οπότε του είπα ότι δεν έχω κάρτα sim που έκανα εγγραφή τότε μου απάντησαν

"Αγαπητέ πελάτη, δεν υπάρχουν λόγοι να πιστεύουμε ότι αυτός ο λογαριασμός ανήκει σε εσάς".

Πώς μπορούν να πουν, έχω συνδεθεί σε αυτόν τον λογαριασμό που είχα πάρει προηγουμένως απόσυρση και έχω καταχωρήσει email επίσης το ίδιο θα ήθελα να αναφέρω στη φόρμα εγγραφής, επίσης το ιστορικό συναλλαγών. ό,τι έχω, έχασα μόνο τον αριθμό kobike, αλλά κύριε ο λογαριασμός μου είναι 4 μηνών και έχασα τον αριθμό τηλεφώνου μου γιατί δεν μπορώ να αλλάξω τον αριθμό τηλεφώνου μου θα πρέπει να προσθέσουν νέο αριθμό τηλεφώνου και θα πρέπει να πιστέψουν ότι αυτός είναι ο λογαριασμός μου Έχω τα πάντα λεπτομέρειες μόνο δεν έχω αριθμό κινητού

Κύριε, είπα ξεκάθαρα ο λογαριασμός μου είναι παλιός και εκείνη την εποχή είχα άλλη κάρτα sim τώρα η κάρτα sim μου άλλαξε μπορείτε να τραβήξετε στιγμιότυπο οθόνης του νέου αριθμού με το όνομα και το επώνυμό μου αλλά επαναλαμβάνουν το ίδιο πράγμα.

Θα πρέπει να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από την εφαρμογή της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας, όπου μπορούμε να δούμε τον αριθμό τηλεφώνου 73**4***3 και τα προσωπικά δεδομένα του ιδιοκτήτη (όνομα και επώνυμο).

&

Το Τμήμα Ασφαλείας περιμένει τους φακέλους που ζητήθηκαν. Χωρίς την παροχή των αιτούμενων αρχείων, οποιαδήποτε περαιτέρω ενέργεια είναι αδύνατη.

Καταλαβαίνω σωστά ότι θέλετε να ενημερώσετε τον καταχωρημένο αριθμό τηλεφώνου σας λόγω κλοπής του τηλεφώνου σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε όταν ο προηγούμενος αριθμός τηλεφώνου ήταν ακόμα συνδεδεμένος με αυτόν; Ευχαριστώ.

Κύριε άνοιξα τον λογαριασμό 1xbet πριν από περίπου 4 μήνες και εκείνη τη στιγμή έκανα ανάληψη αλλά το τμήμα δεν ζήτησε έγγραφα, αλλά χθες έκανα νέα κατάθεση και πήρα ανάληψη και μετά μου ζήτησαν έγγραφα. Όλα τα έγγραφα είναι εντάξει, αλλά ζητούν στιγμιότυπο οθόνης παρόχου κινητής τηλεφωνίας όπου υπάρχουν ο αριθμός του κινητού μου και το όνομά μου, αλλά δεν έχω αριθμό κινητού που χρησιμοποίησα κατά την εγγραφή. Έτσι το είπα στην ομάδα ασφαλείας, αλλά επαναλαμβάνουν το ίδιο πράγμα που πρέπει να δώσω στιγμιότυπο οθόνης που ζητήθηκε, αλλά πώς μπορώ να το δώσω, δεν έχω αυτόν τον αριθμό κινητού, οπότε θέλω τη βοήθειά σας, παρακαλώ να τους δώσω να καταλάβουν ότι

- Άλλαξα τον αριθμό του κινητού μου, ώστε να μην μπορώ να δώσω στιγμιότυπο οθόνης εγγεγραμμένου αριθμού κινητής τηλεφωνίας, αν είναι δυνατόν, τότε παρακαλώ αλλάξτε τον αριθμό του κινητού μου με νέο στον λογαριασμό 1xbet και σίγουρα θα παράσχω στιγμιότυπο οθόνης που ζητήθηκε.

Κύριε, προσπάθησα να ανοίξω ξανά την κάρτα sim από τον πάροχο της κάρτας sim, αλλά ανήκει ήδη σε άλλο πελάτη αφού έκλεισα την κάρτα sim μου για περισσότερο από 3 μήνες. Τώρα είναι αδύνατο να παρέχετε το ζητούμενο στιγμιότυπο οθόνης της καταχωρημένης κάρτας sim. Παρακαλώ βοηθήστε με να τα καταλάβω, μπορούν να μου ζητήσουν οποιοδήποτε άλλο έγγραφο ή στιγμιότυπο οθόνης του νέου χειριστή της κάρτας SIM (αν μου επιτρέψουν να αλλάξω τον αριθμό μου στο 1xbet)

Σας ευχαριστώ πολύ, abhimdb, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια abhimdb,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που αντιμετωπίσατε τέτοιο πρόβλημα με την επαλήθευση του αριθμού τηλεφώνου σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Καζίνο 1xBet, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε ήδη επαληθεύσει τα υπόλοιπα έγγραφα (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, κ.λπ.);

Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεση, στείλτε τα στη διεύθυνση email μου natalia.b@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Αγαπητή Ναταλία,

Προς το παρόν, όσον αφορά τα έγγραφα που παρέχονται, δεν υπάρχουν επαρκείς λόγοι να πιστεύουμε ότι ο λογαριασμός ανήκει στον χρήστη, τα δεδομένα στη φόρμα εγγραφής δεν σχετίζονται με το αναγνωριστικό. Επομένως, ζητάμε από τον χρήστη να επιβεβαιώσει ότι ο αριθμός τηλεφώνου ανήκει στον χρήστη. Μπορούν να επικοινωνήσουν με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας τους και να τους ζητήσουν να επαναφέρουν/ανανεώσουν την κάρτα SIM. Όταν ο χρήστης αποφασίσει πώς θα ενεργήσει στη συνέχεια, του ζητάμε να ενημερώσει σχετικά το Τμήμα Ασφαλείας

Τα καλύτερα,

Η ομάδα 1xBet

Επικοινώνησα με τον πάροχο sim και προσπάθησα να επαναφέρω την παλιά μου κάρτα sim, αλλά είπαν ότι άλλο άτομο αγόρασε ήδη αυτήν την κάρτα sim, οπότε δεν μπορώ να την πάρω ξανά.

Έτσι αποφάσισα ότι θέλω να ανανεώσω την κάρτα sim με νέο αριθμό. Και το ίδιο είπα στην ομάδα ασφαλείας, αλλά απαντούσαν σαν βάρκα.

Επικοινωνήστε με την ομάδα ασφαλείας και πείτε τους ότι δεν μπορώ να δώσω στιγμιότυπο οθόνης παλαιότερης κάρτας sim, ώστε να δώσω τη νέα μου κάρτα sim λεπτομερές στιγμιότυπο οθόνης. Ευχαριστώ

Αγαπητή ομάδα 1xBet , θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δεδομένα που έδωσε ο παίκτης στην εγγραφή και δεν ταιριάζουν με το αναγνωριστικό; Μη διστάσετε να μοιραστείτε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία μέσω email ( natalia.b@casino.guru ).

Αγαπητέ abhimdb , είναι δυνατόν να ζητήσετε από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας να σας δώσει μια επίσημη επιστολή που να επιβεβαιώνει ότι προηγουμένως ήσασταν κάτοχος του εν λόγω αριθμού κινητού τηλεφώνου; Ή είναι δυνατόν να κατεβάσετε παλιά έγγραφα/εκκαθαριστικά λογαριασμών όπου ο παλιός αριθμός του κινητού σας είναι συνδεδεμένος με εσάς, εναλλακτικά για να ζητήσετε από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας να παράσχει παλιά αντίγραφα κίνησης;

Δεν χρησιμοποίησα αυτήν την κάρτα sim σε κανένα επίσημο μέρος, οπότε δεν έχω καμία δήλωση.

Ζήτησα από τον πάροχο sim να μου παράσχει ότι η επιβεβαίωση αυτής της κάρτας sim είναι δική μου, αλλά μου είπαν ως όρος όρος έκλεισα αυτήν την κάρτα sim, οπότε την παραχώρησαν σε άλλους και δεν μπορούν να μου δώσουν τα ζητούμενα αρχεία.

Έχω μόνο αυτή την απόδειξη ότι αυτή η κάρτα sim είναι δική μου. Είχα καταχωρίσει αυτήν την κάρτα sim στο τμήμα λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος στο παρελθόν και βρήκα αυτό το στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού ρεύματος. Στην επάνω δεξιά γωνία υπάρχει το όνομά μου και ο αριθμός του κινητού μου. Ρώτησα αυτό το f

Ευχαριστώ για τις λεπτομέρειες, abhimdb.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 1xBet Casino να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τελευταία απάντησή του (τα δεδομένα που έδωσε ο παίκτης στην εγγραφή δεν αντιστοιχούν στο αναγνωριστικό). Μη διστάσετε να στείλετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( natalia.b@casino.guru ), ευχαριστώ.

Αγαπητή Ναταλία,

Μόλις σας έδωσε ένα email.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα 1xBet

Αγαπητή ομάδα 1xBet, σας έστειλα μια απάντηση στο email σας στις 15/12 αλλά δεν έχει ληφθεί απάντηση μέχρι στιγμής, θα θέλατε να ρίξετε μια ματιά;

Αγαπητέ adhimdb, δεν υπάρχουν νέες πληροφορίες από το καζίνο, γι' αυτό θα χρειαστούμε λίγο περισσότερο χρόνο για να λάβουμε περισσότερες λεπτομέρειες. Θα σας κρατάω ενήμερους και θα δημοσιεύσω εδώ μόλις το καζίνο μας παράσχει επαρκή στοιχεία.

Αγαπητή Ναταλία,

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν ελήφθησαν επιστολές από τον παίκτη από τις 30 Νοεμβρίου.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα 1xBet

Δεν απαντώ στην αλληλογραφία γιατί η ομάδα ασφαλείας επαναλαμβάνει το ίδιο πράγμα σαν bot. Αυτό είναι το τελευταίο email από την ομάδα, αλλά τους είπα ήδη ότι δεν έχω αυτόν τον αριθμό και δεν μπορούσα να σας κάνω διαθέσιμο γιατί έκανα ήδη ό,τι μπορούσα να κάνω.

Αγαπητέ abhimdb, έχεις πρόσβαση στον λογαριασμό σου αυτή τη στιγμή; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τα έγγραφα που παρείχατε για την επαλήθευση καθώς και το στιγμιότυπο οθόνης με τα προσωπικά σας στοιχεία από τον λογαριασμό σας στο καζίνο; Μπορείτε να τα στείλετε στο email μου στο natalia.b@casino.guru . Σύμφωνα με το καζίνο, υπήρξαν ορισμένες λεπτομέρειες στα δεδομένα σας που δεν ταιριάζουν με τα έγγραφα που παρείχατε για το KYC.

Ναι, έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Συμφωνώ ότι έβαλα σύντομο όνομα στη θέση του πλήρους ονόματος, αλλά όλα τα άλλα πράγματα όπως το dob και ο αριθμός εγγράφου είναι ίδια, αλλά το όνομα δεν είναι πλήρες γραμμένο στη φόρμα εγγραφής του 1xbet, αλλά μπορούν να δουν ότι παρέχω το ίδιο έγγραφο που εισήγαγα σε εγγεγραμμένη μορφή. απλά έκανα λάθος στο όνομα και όλα τα άλλα είναι εντάξει, και επίσης έχω πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό μου, ακόμα και στο παρελθόν είχατε κάνει λίγες αναλήψεις, αλλά τώρα δεν μου το επιτρέπουν

Αγαπητέ abhimdb, πρέπει να καταλάβετε ότι είναι απαραίτητο να παρέχετε τα προσωπικά σας δεδομένα όπως αναφέρονται στα επίσημα έγγραφά σας κατά την εγγραφή σας σε οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο. Δυστυχώς, εάν εσκεμμένα εισαγάγατε λάθος το όνομά σας, το καζίνο έχει το δικαίωμα να αποκλείσει τον λογαριασμό σας ή να ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να σας βοηθάμε, καθώς παραδεχτήκατε ότι εισαγάγατε λάθος το όνομά σας, κάτι που αντίκειται στους όρους και τις προϋποθέσεις.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία