1xBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από επαλήθευση ταυτότητας.

Η 1xbet έκλεισε τον λογαριασμό μου και δεν επέστρεψε τίποτα. Δεν έκανα πολλούς λογαριασμούς και έπαιξα μόνο με έναν λογαριασμό. Πρώτα μου ζήτησαν να αποσυρθούν τα έγγραφά μου. Στέλνω την εθνική μου ταυτότητα και μετά ζήτησαν περισσότερα έγγραφα για να αποδείξουν την ταυτότητά μου. Μου ζήτησαν άδεια οδήγησης και δεν έχω και το είπα. Μετά συνέχισαν να ζητούν το πιστοποιητικό γέννησής μου. Επίσης δεν το έχω και παρείχα το απογραφικό μου έγγραφο. Το αποδέχονται και αργότερα στέλνουν το mail ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ pyaephyoaung5384,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έλεγξα τουςΌρους και τις Προϋποθέσεις του Καζίνο 1xBet και βρήκα αυτό:

9.Εάν ο πελάτης αρνηθεί να υποβληθεί ή δεν μπορεί να περάσει την επαλήθευση ταυτότητας ή/και τη διαδικασία KYC σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, η 1XBET.IE διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τα στοιχήματά της (συμπεριλαμβανομένων στοιχημάτων που τοποθετήθηκαν από διπλότυπους λογαριασμούς). Επιπλέον, η 1XBET.IE διατηρεί το δικαίωμα να λάβει οποιαδήποτε εύλογα μέτρα, συμπεριλαμβανομένου, ενδεικτικά, του αποκλεισμού του λογαριασμού, της δέσμευσης των διαθέσιμων κεφαλαίων έως ότου ο πελάτης επαληθευτεί πλήρως και οι τρόποι κατάθεσής του έχουν ελεγχθεί και επιβεβαιωθεί ή ακόμη και η αναστολή ή το κλείσιμο του σχετικού λογαριασμού με μη επαληθευμένους πελάτες.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Εάν δεν μπορέσετε να παράσχετε στο καζίνο τα απαραίτητα έγγραφα ταυτότητας για επαλήθευση, φοβάμαι ότι έχουν το δικαίωμα να κλείσουν τον λογαριασμό σας. Έχετε ενημερωθεί από την υποστήριξη πελατών εάν το αρχικό ποσό της κατάθεσής σας θα επιστραφεί σε εσάς;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Πρώτα έδωσα την εθνική μου ταυτότητα. Στη συνέχεια συνέχισαν να ζητούν άδεια οδήγησης ή πιστοποιητικό γέννησης. Δεν τα έχω και τα δύο και παρείχα την απογραφή μου. Στη συνέχεια έστειλαν ταχυδρομείο ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς να ενημερώσουν για την επιστροφή των χρημάτων μου.

Έδωσα την εθνική μου ταυτότητα και ζήτησαν περισσότερο άδεια οδήγησης ή πιστοποιητικό γέννησης. Δεν έχω άδεια οδήγησης και έχασα το πιστοποιητικό γέννησής μου όταν μετακομίσαμε σπίτι. Οπότε δεν τα έχω και τα δύο και είπα στην ομάδα ασφαλείας ότι δεν τα έχω. Αλλά ζήτησαν μόνο το πιστοποιητικό γέννησης. Έστειλα λοιπόν την απογραφή μου στις 19 Αυγούστου.

Προωθήστε το email που λάβατε από το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Εντάξει. Θα το κάνω.

Σας ευχαριστώ για το email σας. Φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε επειδή έχετε πολλούς λογαριασμούς. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Ή έχετε δημιουργήσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο καζίνο;

Όχι. Δεν δημιούργησα περισσότερα από ένα. Δεν έχω πολλούς λογαριασμούς. Έχω μόνο αυτόν τον έναν λογαριασμό.

Ευχαριστώ πολύ, pyaephyoaung5384, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, pyaephyoaung5384!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Γειά σου!

Θα θέλατε να μας δώσετε το αριθμητικό σας αναγνωριστικό παιχνιδιού για να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την κατάσταση;

Τα καλύτερα,

Η ομάδα 1xBet

Αγαπητέ Πάβελ,

Οι δηλώσεις που παρέχονται από τον παίκτη είναι λανθασμένες.

1) Του δόθηκαν οι λόγοι για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σε πολλές περιπτώσεις μέσω email, οι οποίοι αποτελούν παραβίαση των Όρων & Προϋποθέσεων, καθώς και πολλές φορές όπου ο χρήστης παρείχε επεξεργασμένα έγγραφα για τη διαδικασία επαλήθευσης

2) Επιστράφηκε στον χρήστη ολόκληρο το ποσό των καταθέσεών του, το οποίο έγινε τριπλός έλεγχος μέσω του Τμήματος Ασφαλείας από σήμερα. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι εάν θέλει να το αμφισβητήσει αυτό, θα παράσχει το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας με όλες τις καταθέσεις του για να επιβεβαιώσει ότι το ποσό των καταθέσεων αποσύρθηκε. Ο χρήστης δεν το έκανε αυτό. Μπορεί να βγουν συμπεράσματα για αυτό

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα 1xBet

pyaephyoaung5384, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό που έγραψε ο εκπρόσωπος του καζίνο είναι αλήθεια;

Δεν είναι αλήθεια. Δεν έδωσα επεξεργασμένα έγγραφα. Είναι τα πραγματικά έγγραφα που εκδόθηκαν από το γραφείο μετανάστευσης της Μιανμάρ. Και δεν μου επέστρεψαν χρήματα μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

1xBet Team, σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε!

Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να στείλετε έγγραφα που παρέχονται από τον παίκτη στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru ?

Αγαπητέ Πάβελ,

Ότι, σύμφωνα με το Τμήμα Ασφαλείας, δεν θα είναι δυνατό, η Εταιρεία απαγορεύει αυστηρά κάθε είδους κοινή χρήση τέτοιων ευαίσθητων και ιδιωτικών πληροφοριών με τρίτους, ακόμη και με αξιοσέβαστους, όπως εσείς

Ελπίζω να υπάρχει κατανόηση σε αυτό

Τα καλύτερα,

Η ομάδα 1xBet

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Ομάδα 1xBet!

pyaephyoaung5384, καθώς δεν μπορούμε να λάβουμε καμία απόδειξη από το καζίνο, θα πρότεινα να προσκομίσετε στοιχεία που να υποστηρίζουν την άποψή σας. Αρχικά, μπορείτε, παρακαλώ, να δηλώσετε την ημερομηνία αποκλεισμού του λογαριασμού σας;

Δεν θυμάμαι ακριβώς την ημερομηνία που έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Μπορεί να είναι περίπου 16 Ιουλίου. Αλλά εκείνη τη στιγμή δεν έλαβα κανένα μήνυμα σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Συνεχίζουν να ζητούν το ίδιο έγγραφο που έχω ήδη στείλει ή είπαν ότι τα έγγραφά μου έχουν υποστεί επεξεργασία. Το ταχυδρομούν πολλές φορές. Η ημερομηνία που έλαβα το μήνυμα για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου είναι η 19η Αυγούστου.

Μπορείτε, παρακαλώ, να μου στείλετε με e-mail έγγραφα που έχετε υποβάλει για την επαλήθευση μαζί με αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων για τον Ιούλιο, τον Αύγουστο και τον Σεπτέμβριο (αν έχετε αυτό) που να αποδεικνύουν ότι δεν έχετε λάβει επιστροφή χρημάτων και δεν έχετε παράσχει νόμιμα έγγραφα; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι pavel.k@casino.guru .

Δεν έχω τραπεζικές κινήσεις. Έκανα καταθέσεις και αναλήψεις με πράκτορα. Θα στείλω άλλα έγγραφα.

pyaephyoaung5384, έλαβα τα έγγραφά σας. Μας δίνετε την άδεια να τα μοιραστούμε με το καζίνο;

Επίσης, χρειαζόμαστε αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ή κίνησης ηλεκτρονικού πορτοφολιού για να βεβαιωθούμε ότι έχετε λάβει ή δεν έχετε λάβει επιστροφές κατάθεσης που το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχει κάνει.

Ναί. Έδωσα την άδεια να μοιραστώ. Δεν χρησιμοποιώ τραπεζικό λογαριασμό ή ηλεκτρονικό πορτοφόλι. Έκανα κατάθεση στον πράκτορα και επίσης υπαναχώρησα. Δεν έκανα καμία ανάληψη αφού έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Μου είπαν ότι η ανάληψη που έκανα πριν κλείσουν τον λογαριασμό μου είναι η επιστροφή χρημάτων που θέλουν να μου πληρώσουν για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου.

θα μπορούσατε, παρακαλώ, να διευκρινίσετε, τι εννοείτε με τον όρο "πράκτορας";

Ένας πράκτορας είναι κάποιος που αναζητά παίκτες στοιχημάτων και κερδίζει προμήθεια βοηθώντας τους να καταθέσουν και να αποσύρουν χρήματα προς και από τον λογαριασμό τους. Επομένως, δεν χρειάζεται να κάνω καταθέσεις και να κάνω ανάληψη απευθείας από τον ιστότοπο.

Καταλαβαίνω καλά, ότι έχετε να κάνετε με τον πράκτορα σε μετρητά; Διαφορετικά, δεν βλέπω τον λόγο ότι δεν είναι δυνατή η πραγματοποίηση τραπεζικού λογαριασμού από τον λογαριασμό σας. Το μόνο πράγμα που πρέπει να δούμε εκεί είναι ότι οι καταθέσεις επιστράφηκαν ή δεν επιστράφηκαν από το καζίνο, με ή χωρίς χρήση πράκτορα.

Ναί. Πληρώνω με μετρητά. Δεν έχω λάβει τίποτα αφού μου ζήτησαν έγγραφα και έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Το καζίνο δέχεται ότι δεν έχει επιστρέψει καμία πληρωμή αφού ζήτησε έγγραφα. Λένε ότι τα κεφάλαια που αποσύρω πριν συμβεί αυτό είναι τα κεφάλαια επιστροφής χρημάτων. Επισύναψα το στιγμιότυπο που μου είπαν.

Θέλω να κάνω ανάληψη όλων των χρημάτων που έχουν μείνει στον λογαριασμό μου. Αυτά είναι τα κερδισμένα κεφάλαια που στοιχηματίζουν χωρίς παραβιάσεις. Και δεν κάνω καμία παραβίαση στη διαδικασία επαλήθευσης. Έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν και αυτά τα έγγραφα είναι τα πραγματικά έγγραφα χωρίς καμία επεξεργασία.

pyaephyoaung5384 και 1xBet Casino,

αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη με την κατάσταση "Ανεπαρκή στοιχεία από το καζίνο". Ο λόγος για αυτό είναι ότι η πλευρά του καζίνο δεν μπορεί να παράσχει απόδειξη για το λάθος του παίκτη, επομένως δεν μπορούμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Συνιστούμε στον παίκτη να υποβάλει την καταγγελία στην αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο ( tech@curacao-egaming.com ). Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο

Γεια σου, pyaephyoaung5384!

Μετά από εκτενή επικοινωνία με το καζίνο μάθαμε ότι έχετε παράσχει πλαστά έγγραφα. Απαγορεύεται αυστηρά σε όλα τα καζίνο και το θεωρούμε άδικο επίσης. Επομένως, πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας αντί να το αφήσω ως ανεπίλυτο. Εάν θα αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε καζίνο στο μέλλον, επικοινωνήστε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων.

Με σεβασμό,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο