1xBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Χαίρετε,

Είμαι εγγεγραμμένος στο 1xbet με το ID: 480***225

Έκανα κατάθεση με κρυπτονόμισμα και όχι με πιστωτική κάρτα.

Μέχρι στιγμής όλα καλά, κερδίζω μεγάλα ποσά έως 18051 $.

Μετά ήθελα να κάνω ανάληψη, η 1xbet με μπλόκαρε και μου ζήτησε επαλήθευση ταυτότητας, τους έστειλα ό,τι μου ζητούσαν, φωτογραφία κάρτας, με selfie, απόδειξη κατάθεσης κλπ. και μετά παίρνω απάντηση από αυτούς σαν να χρησιμοποιώ πλαστά έγγραφα από άλλο άτομο όταν όχι, βρίσκουν δικαιολογίες για να μην με πληρώσουν! Όταν έχω ήδη αποδείξει την ταυτότητά μου με όποιο μέσο ήθελαν, δεν έχουν το δικαίωμα να μου πάρουν τα λεφτά έτσι, ειδικά επειδή έχω λογαριασμούς να πληρώσω βιαστικά.

Αγαπητέ othbusi,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε παράσχει; Ταίριαζαν τα προσωπικά στοιχεία στα έγγραφά σας με τα προσωπικά στοιχεία που συμπληρώσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Καταρχήν σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Στην αρχή μου ζήτησαν φωτογραφία της μπροστινής και πίσω ταυτότητας. Το έστειλα.

Μετά μου ζήτησαν να βγάλω μια selfie με την ταυτότητά μου στο χέρι και τη συνομιλία μας (πρέπει να είναι ευανάγνωστη) και αυτό έκανα. Ολα είναι καλά.

Μου ζητήθηκε απόδειξη κατάθεσης καθώς χρησιμοποίησα τον μοναδικό τρόπο πληρωμής με κρυπτονομίσματα και όχι με πιστωτική κάρτα. Ήθελαν να δουν τα προσωπικά μου στοιχεία από το πορτοφόλι του κρυπτονομίσματος μου και κάποιες συναλλαγές που έκανα (ελέγξτε αν υπάρχουν καταθέσεις στο 1xbet) όλα είναι εντάξει!

Αφού τελείωσαν μαζί τους αυτά τα βήματα και περίμενα μια εβδομάδα, είπαν να τους στείλουν ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με το όνομά μου τη διεύθυνση (αυτό έκανα και το εκτύπωσα διαδικτυακά από την περιοχή πελατών της τράπεζάς μου) μου είπαν ότι θέλουν να δουν τη σφραγίδα της τράπεζας και υπογραφή, τους είπα ότι δεν φταίω εγώ αν η τράπεζα δεν προσφέρει τέτοιου είδους δήλωση για πελάτες, θέλουν σφραγίδα..

Μπορείτε να μου εξηγήσετε τι σχέση έχει αυτό με μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού όταν δεν έχω χρησιμοποιήσει τραπεζική κάρτα;

Ποιος τους λέει ότι δεν έχω τραπεζικό λογαριασμό;

Το χειρότερο είναι ότι τους έχω δώσει όλα τα έγγραφα που θέλουν.

Καταπίνουν τα μηνύματά μου, χωρίς εξηγήσεις.

Αυτό το λες επαγγελματισμό; Πρέπει να μου απαντήσουν τουλάχιστον. Κυτάζω

Ευχαριστώ πολύ othbusi για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Tomas,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Θα σας ενημερώσω:

Μου ζήτησαν λοιπόν να τους δώσω ένα έντυπο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού όπου μπορείτε να δείτε τη διεύθυνση του σπιτιού μου, το όνομα και το επώνυμό μου και το κρυμμένο της τράπεζας.

Μην ανησυχείς, ήμουν στην τράπεζά μου, τους ζήτησα να μου το δώσουν και τους το έστειλα ως συνημμένο σε μορφή .jpg όπως μου ζήτησαν.

Έχουν περάσει σχεδόν 2 μέρες από τότε που τους έστειλα το έγγραφο και καμία απάντηση.

Σας αποστέλλω επισυναπτόμενο το έγγραφο που τους έστειλα (Βλέπετε καθαρά δύο σφραγισμένες σφραγίδες της τράπεζας με ημερομηνία αποστολής 10/12/2022).

Θα πουν πάλι ότι είναι τροποποιημένο έγγραφο; Αδύνατον γιατί ποιος είναι ο σκοπός ενός γραμματοσήμου; Είναι ότι η τράπεζα επιβεβαιώνει ότι τα στοιχεία που αναγράφονται στο φύλλο είναι σωστά και αληθή.

Και η σφραγίδα της τράπεζας με ημερομηνία 12/10/2022 ... είναι ότι διασφαλίζουν την ακεραιότητα των στοιχείων.

Παρακαλώ βρείτε συνημμένο το έγγραφο και την τελευταία μου συνομιλία μαζί τους.

Ευχαριστώ Tomas για την απάντηση και τη βοήθειά σου.

Γεια σου othbusi,

Θα σας βοηθήσω με το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Εξέτασα τις λεπτομέρειες της υπόθεσης και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Αρχικά, θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του 1xBet Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.

Καζίνο 1xBet,

Μπορείτε να εξηγήσετε σε τι κατάσταση βρίσκεται ο λογαριασμός του othbusi; Θα μπορούσατε να μας παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για «διπλότυπη εγγραφή, υποβολή άλλων, μη έγκυρων ή πλαστών εγγράφων»; Στείλτε τα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Αγαπητέ Tomas

Σας ενημερώνω:

Τους έστειλα το αντίγραφο κίνησης με τη διεύθυνσή μου και το χαρτόσημο όπως μου ζήτησαν, όλα είναι εντάξει.

Στη συνέχεια λαμβάνω ένα email από αυτούς ότι πρέπει να τους στείλω τη φωτογραφία της άδειας οδήγησης και στις δύο πλευρές.

Γιατί όλα αυτά; Όταν έχω ήδη επαληθεύσει την ταυτότητά μου με διαφορετικά μέσα, ταυτότητα, selfie στο χέρι, τραπεζικό αντίγραφο σφραγισμένο από την τράπεζα κ.λπ.

Αλήθεια ποιος τους λέει ότι έχω δίπλωμα οδήγησης και ότι οδηγώ;

Εντάξει μην ανησυχείς, τους στέλνω το δίπλωμα οδήγησης πέρασαν πάνω από 48 ώρες και ακόμα δεν υπάρχει απάντηση από αυτούς... Πραγματικά νιώθω ότι δεν θέλουν να πληρώσουν τα χρήματά μου... ενώ έχω επείγοντες λογαριασμούς να πληρώσω.. .

Έχουν περάσει πάνω από 10 μέρες που τα χρήματά μου είναι μπλοκαρισμένα με αυτά.

Σας στέλνω την τελευταία μου συνομιλία μαζί τους ως συνημμένο.

Γεια σου Tomas,

Υπάρχει ένα πολύ μεγάλο πρόβλημα εδώ, θα σας ενημερώσω:

Αφού έστειλαν στο 1xbet ό,τι ζήτησαν ( Όλα τα είδη ταυτότητας εστάλησαν ) και εγκρίθηκαν, μου ζήτησαν να τους στείλω μια selfie και ένα χαρτί γραμμένο έναν κωδικό από κάτω με τη σημερινή ημερομηνία ) το έκανα και μετά τους το έστειλα.

Ξαφνικά παίρνω μια περίεργη απάντηση από αυτούς... ότι πρέπει να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και να ακολουθήσω τις οδηγίες

Μπαίνω και μου λένε ότι ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος και ότι πρέπει να κάνω ένσταση για αυτόν τον αποκλεισμό (γράφει ότι πρέπει να περιμένω 72 ώρες).

Αλλά το άγχος είναι: ξέρω ήδη την απάντησή τους, τι θα μου πουν εκ των προτέρων, θα μου ζητήσουν ξανά έγγραφα όταν τους έχω δώσει τα πάντα και μετά θα μου πουν:

Κάναμε έρευνα για τον λογαριασμό σας και παραβήσατε τους κανόνες... ενώ εγώ δεν έκανα τίποτα

Συμπέρασμα : Θα μου κάνουν αποκλεισμό του λογαριασμού και δεν θα πάρω πίσω τα χρήματά μου.

Αγαπητέ othbusi,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!

Έχουμε στείλει ένα αντίστοιχο αίτημα στην Υπηρεσία Ασφαλείας σχετικά με την ερώτησή σας. Μόλις λάβουμε νέες πληροφορίες για την κατάστασή σας, σίγουρα θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια απάντηση

Τα καλύτερα,

Υποστήριξη 1xBet

Καλησπέρα σε όλους,

Ευχαριστούμε για την απάντηση στην ομάδα Υποστήριξης του 1xBet Casino. Ενημερώστε μας για την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες. Εκτιμώ πολύ!

Αγαπητέ othbusi,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!

Ελέγξαμε όλες τις πληροφορίες σχετικά με την κατάστασή σας με την Υπηρεσία Ασφαλείας. Αυτή τη στιγμή, βρίσκεστε σε διαδικασία επαλήθευσης σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις:

2.34 Εάν η Υπηρεσία Ασφαλείας του στοιχηματιστή έχει οποιεσδήποτε ανησυχίες σχετικά με την ταυτότητα του στοιχηματιστή ή τα προσωπικά του στοιχεία (διεύθυνση, πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, άλλα δεδομένα), δικαιούται να ζητήσει από τον στοιχηματιστή οποιοδήποτε έγγραφο που να τεκμηριώνει την ταυτότητά του ή άλλα υποβληθέντα δεδομένα στο απόλυτο του στοιχηματιστή διακριτική ευχέρεια, καθώς και να ακυρώσει τυχόν πληρωμές μέχρι να επαληθευτούν όλες αυτές οι λεπτομέρειες

Η διαδικασία επαλήθευσης είναι τυπική για κάθε στοιχηματική εταιρεία. Για να προχωρήσετε στη διαδικασία επαλήθευσης, πρέπει να ακολουθήσετε αυστηρά τις οδηγίες της Υπηρεσίας Ασφαλείας

Λάβετε υπόψη ότι κάθε βήμα επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει έως και 72 ώρες. Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας

Τα καλύτερα,

Υποστήριξη 1xBet

Ευχαριστώ για την απάντηση στο 1xBet Casino.

Αγαπητέ othbusi,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι σας ζήτησε το καζίνο για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας και αν μπορούσατε να τους παρέχετε αυτά που ζήτησαν από το τελευταίο σας μήνυμα; Παρακαλώ ενημερώστε μας. Εκτιμώ πολύ!

Χαίρετε,

Έλεγξα πλήρως τον λογαριασμό μου με όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν, selfies και ούτω καθεξής.

Πάνω από ένα μήνα που ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος αλλά δεν υπάρχει επιστροφή από αυτούς.

Χρειάζομαι αυτά τα χρήματα παρακαλώ, έχω υποχρεώσεις στην πραγματική ζωή, με περιμένουν λογαριασμούς! Δεν βλέπω τι λείπει όταν έχω κάνει τα πάντα.

Μπες στη θέση μου, έκανα τα πάντα και μετά...

Γεια σου othbusi,

Υπήρξε κάποια πρόοδος, μετά το τελευταίο σας μήνυμα; Καταφέρατε να ακολουθήσετε περαιτέρω οδηγίες από το καζίνο και να ζητήσετε ανάληψη; Παρακαλώ ενημερώστε μας. Εκτιμώ πολύ!

Χαίρετε,

Προσπαθούν να βρουν δικαιολογίες για να μην πληρώσω τα κέρδη μου... Μου ζητείται να εκτυπώσω ένα έγγραφο και να το στείλω ταχυδρομικά στην Ουκρανία όταν έχω ήδη συμπληρώσει την ίδια φόρμα online από την πλατφόρμα τους... Επικοινώνησα με την ταχυδρομική υπηρεσία του τη χώρα μου (Μαρόκο) και με ενημέρωσαν ότι δεν μπορούν να στείλουν κανέναν στην Ουκρανία λόγω του πολέμου.

Χαίρετε,

Δεν είχα σχόλια από αυτούς. Έχω κάνει ό, τι πραγματικά έχω στείλει όλα τα έγγραφα που ζητούν. Τους ζητώ να αποσύρω τα χρήματά μου επειγόντως γιατί πρέπει να πληρώσω κάποιους λογαριασμούς που αρνούνται.

Μου ζητούν να στείλω ένα έντυπο ταχυδρομικά στην Ουκρανία ενώ μου είπαν ότι είναι αδύνατο να στείλω από το Μαρόκο στην Ουκρανία λόγω του πολέμου.

Αυτό είναι, έχω βαρεθεί. Βρίσκουν δικαιολογίες αφού στέλνουν τα πάντα.

Καλησπέρα σε όλους,

ευχαριστώ για την ενημέρωση othbusi,

Λάβετε υπόψη ότι η εικόνα του poste.ma που υποβάλατε δεν εμφανίζει πλήρη οθόνη, επομένως δεν είμαι σίγουρος τι θέλετε να εξηγήσετε με αυτήν.

Καζίνο 1xBet,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν είναι απαραίτητο να ζητήσετε την αποστολή εγγράφων μέσω ταχυδρομείου; Ποιο βάσιμο λόγο έχετε για την απόρριψη εγγράφων που υποβλήθηκαν ψηφιακά από την othbusi;

Χαίρετε,

ΑΣΕ με να εξηγήσω:

Η χώρα μου δεν επιτρέπει την αποστολή εγγράφων μέσω ταχυδρομείου στην Ουκρανία, όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης. Ωστόσο αναγκάζομαι να το κάνω ενώ δεν έχω λύσεις.

Αγαπητέ othbusi,

Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες λεπτομέρειες.

Έχουμε στείλει ένα επιπλέον αίτημα στην Υπηρεσία Ασφαλείας σχετικά με την ερώτησή σας. Μόλις λάβουμε νέες πληροφορίες για την κατάστασή σας, σίγουρα θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια απάντηση

Τα καλύτερα,

Υποστήριξη 1xBet

Καλησπέρα σε όλους,

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση στην ομάδα του 1xBet Casino.

Αγαπητέ Ohtbusi,

ενημερώστε μας για οποιαδήποτε περαιτέρω πρόοδο στην τρέχουσα επαλήθευση σας.

Χαίρετε,

Σας ενημερώνω:

Μου ζητήθηκε να κάνω μια βιντεοτηλεφωνική συνομιλία στο Skype με τον διευθυντή τους, μόλις τελείωσα την κλήση, μου ζήτησε να ενεργοποιήσω την κάμερα και να δείξω την ταυτότητά μου και μετά μου έκανε αρκετές ερωτήσεις στις οποίες απάντησα.

Μέχρι στιγμής τα έχω κάνει όλα.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, othbusi.

Οι κλήσεις επαλήθευσης είναι ένας συνηθισμένος τρόπος για να προχωρήσετε σε αυτήν την περίπτωση.

Καζίνο 1xBet,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το αποτέλεσμα της κλήσης επαλήθευσης;

Γεια σου Tomas,

Όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης, πέρασα την επαλήθευση Skype και απάντησα στις ερωτήσεις τους.

Θέλω μια λύση παρακαλώ γιατί κάθε φορά που κάνετε ερωτήσεις στο 1XBET CASINO απαντά είτε με: θα ρωτήσει κοντά στην υπηρεσία ασφαλείας είτε με το ότι είναι απαραίτητο να περιμένω 72 ώρες, κατάλαβα την ταινία τους, δεν θέλουν να με πληρώσουν! ενώ απέδειξα τα πάντα.

Αγαπητέ othbusi,

Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας.

Για να προχωρήσετε στην επαλήθευση, παρακαλούμε να περιμένετε νέες οδηγίες από την Υπηρεσία Ασφαλείας. Η επαλήθευση είναι τυπική για κάθε εταιρεία στοιχημάτων και πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες.

Η Υπηρεσία Ασφαλείας έχει στη διάθεσή της 72 ώρες για να ελέγξει τα έγγραφα από τη στιγμή της υποβολής του τελευταίου ζητούμενου εγγράφου για επαλήθευση. Σημειώστε ότι όλοι οι παίκτες έχουν επαληθευτεί, θα πρέπει να παρέχετε μόνο τα έγγραφα που ζητήσατε εγκαίρως και να περιμένετε το αποτέλεσμα

Τα καλύτερα,

Υποστήριξη 1xBet

Ναι καταλαβαίνω τις αυταπάτες σου.

Πάντα οι ίδιες απαντήσεις, πρέπει να ακολουθήσεις τις οδηγίες της υπηρεσίας ασφαλείας και μετά να περιμένεις 72 ώρες.

Μπορείτε να το πείτε αυτό; Ξέρω ότι δεν θα πάρω τα χρήματά μου

Καζίνο 1xBet,

από ό,τι καταλαβαίνω, η κλήση επαλήθευσης πραγματοποιήθηκε πριν από περισσότερες από 72 ώρες. Παρουσιάστε έγκυρους λόγους για τους οποίους η διαδικασία επαλήθευσης δεν έχει ολοκληρωθεί και το αίτημα ανάληψης δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί.

Κάθε φορά που μου ζητούν ένα έγγραφο το στέλνω στην ώρα τους, έχω ανταλλάξει 200 email μαζί τους, τους έχω αποδείξει τα πάντα με όποιο μέσο θέλουν και δεν πρόκειται να σταματήσει ποτέ, ακόμα και σε ένα χρόνο θα ζητήσω οδηγίες μέρα με τη μέρα, έχω βαρεθεί, έχω έκτακτα έξοδα να πληρώσω.

Αγαπητέ othbusi,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!

Ελέγξαμε όλες τις πληροφορίες σχετικά με την κατάστασή σας με την Υπηρεσία Ασφαλείας και λάβαμε την απάντηση ότι είχατε ήδη περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης.

Τα καλύτερα,

Υποστήριξη 1xBet

Γεια σου othbusi,

υπήρξε κάποια πρόοδος από το τελευταίο μήνυμα του καζίνο;

Γεια σου Tomas,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Έχω λάβει την απόσυρσή μου.

Λύθηκε η υπόθεση.

Τι αναστεναγμός ανακούφισης! Σ'ευχαριστώ που με ενημέρωσες. Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε και ότι λάβατε την απόσυρσή σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Επίσης, ευχαριστούμε το 1xBet Casino για τη βοήθειά του.