1xBet Casino MX - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
Mex$201.975
1xBet Casino MX
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
18/07/2024
Το περιστατικό άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
1d 13h 51m 58s
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
The player from Mexico tried to withdraw funds from 1xbet casino using the SPEI method, which matched a deposit method. After contacting customer support and verifying the account, the case was forwarded to specialists but remains unresolved after 15 days.
Ο παίκτης από το Μεξικό προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το καζίνο 1xbet χρησιμοποιώντας τη μέθοδο SPEI, η οποία ταιριάζει με μια μέθοδο κατάθεσης. Μετά από επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών και επαλήθευση του λογαριασμού, η υπόθεση προωθήθηκε σε ειδικούς, αλλά παραμένει άλυτη μετά από 15 ημέρες.
Έχω μια κατάσταση με το καζίνο 1xbet. Το πρόβλημα ξεκίνησε όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη κεφαλαίων. Το σύστημα έδειξε ότι ο τρόπος πληρωμής δεν ήταν ο ίδιος με αυτόν που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις. Θέλω να διευκρινίσω ότι η απόπειρα ανάληψης έγινε μέσω SPEI και είναι σημαντικό να αναφέρω ότι έγιναν καταθέσεις μέσω αυτής της μεθόδου. Όταν πλησίασα την υποστήριξη πελατών, μου είπαν να στείλω ένα email στο τμήμα ασφαλείας για να εξετάσει το ζήτημα. Όταν επικοινώνησαν μαζί τους, μου ανέφεραν ότι ο λογαριασμός έπρεπε να επαληθευτεί, οπότε υπέβαλα τα διάφορα έγγραφα που ζήτησαν. Αυτή η υποβολή του εγγράφου ολοκληρώθηκε στις 3 Ιουλίου και έκτοτε με ενημέρωσαν ότι το αίτημα έχει προωθηθεί στους ειδικούς. Η πρώτη μου ερώτηση είναι ότι έχουν περάσει 15 μέρες και η περίπτωσή μου δεν έχει ακόμη επιλυθεί. Είναι φυσιολογικό να διαρκέσει τόσο πολύ; Πρέπει να ανησυχώ για αυτή την κατάσταση;
I have a situation with the 1xbet casino. The problem started when I tried to withdraw funds. The system indicated that the payment method was not the same as the one used for deposits. I want to clarify that the withdrawal attempt was made via SPEI and it's important to mention that there were deposits made through this method. When I approached customer support, they told me to send an email to the security department to look into the issue. Upon contacting them, they mentioned that the account needed to be verified, so I submitted the various documents they requested. This document submission was completed on July 3rd, and they have since informed me that the request has been forwarded to the specialists. My first question is, it's been 15 days and my case still hasn’t been resolved. Is it normal for it to take this long? Should I be worried about this situation?
Tengo una situación con el casino 1xbet, el problema comenzo al momento de querer retirar, el sistema marcaba que no era tipo de pago con el que se realizaron los depósitos, aclaro que el intento de retiro fue por spei y es importante mencionar que si hubo depósitos mediante este medio. Al acercarme con la gente de soporte me comentaron que tenia que mandar un correo al area de seguridad para revisar el tema, al coctactarlos comentaron que la cuenta requería ser validada por lo que estuve mandando los diferente documento que me soliciaron. Esta solocitud de documentos finalizo el día 3 de julio ya me contestaron que fue enviada la solicitud a los especialiastas. Mi primer duda es, ya pasaron 15 días y aún no resuelven mi caso, es normal que tarden tanto? Deberia preocuparme por esta situación?
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Ενώ μπορεί να υπάρξει κάποια καθυστέρηση, επεμβαίνουμε σε περιπτώσεις όπου η ανάληψη καθυστερεί περισσότερο από 14 ημέρες.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με τα έγγραφα που υποβάλατε; Εγκρίθηκαν;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ο λογαριασμός σας είναι προσβάσιμος σε εσάς; Μπορείτε να συνδεθείτε;
Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό καταθέσεων που βρίσκεται στον λογαριασμό του παίκτη σας; Καταγράφεται ο σωστός τρόπος πληρωμής στη λίστα των προηγούμενων καταθέσεων;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear oscarrgp20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
While some delay may occur, we intervene in cases where a withdrawal is delayed more than 14 days.
Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Have you received any confirmation from the casino regarding your submitted documents? Were they approved?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Is your account accessible to you? Can you log in?
Do you have access to your deposit history, found in your player's account? Is the correct payment method recorded in the list of previous deposits?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
-Δεν έχω κάνει αναλήψεις από το άνοιγμα του λογαριασμού
-Έχω ένα email επιβεβαίωσης ότι τα έγγραφα είναι ήδη σωστά και εξετάζονται από ειδικούς
-Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους ανά πάσα στιγμή
- Ναι, έχω πρόσβαση στον λογαριασμό, ωστόσο δεν είναι πλέον δυνατή η εκτέλεση οποιασδήποτε ενέργειας εντός του ιστότοπου, ούτε παιχνίδι, ούτε κατάθεση, ούτε ανάληψη κ.λπ.
-Εάν έχω πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών
How are you
Answering in the order you comment:
-I have not made withdrawals since opening the account
-I have a confirmation email that the documents are already correct and being reviewed by specialists
-No bonus was used at any time
- Yes I have access to the account, however it is no longer possible to perform any action within the site, neither play, nor deposit, nor withdraw, etc.
-If I have access to transaction history
Que tal
Contestando en el orden que comentas:
-No he realizado retiros desde la apertura de la cuenta
-Tengo correo de confirmación que los documentos ya estan correctos y siendo revisados por los especialistas
-No se utilizo bono en ningún momento
- Si tengo acceso a la cuenta, sin embargo ya no es posible realizar ninguna acción dentro del sitio, ni jugar, ni depositar, ni retirar, etc
Ευχαριστώ πολύ, oscarrgp20, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, oscarrgp20, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ 1xBet Casino MX, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να προσδιορίσετε την τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσης του παίκτη; Έχετε λάβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα; Είναι το ημιτελές KYC το μόνο εμπόδιο πριν από την επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψης του παίκτη;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Hi oscarrgp20,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear 1xBet Casino MX, I'd like to invite you to join this conversation and participate in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify the current status of the player's verification? Have you received all the necessary documents? Is unfinished KYC the only obstacle before processing player's withdrawal requests?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση, δώστε μας τον αριθμό (ID) του λογαριασμού παιχνιδιών σας. Θα ελέγξουμε τις πληροφορίες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με την απάντηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα 1xBet
Hello. Dear oscarrgp20,
For more information on verification, please provide us with your gaming account number(ID). We'll check the information and back to you with the answer.
Τα τελευταία έγγραφα που αποστέλλονται από τον χρήστη έχουν γίνει αποδεκτά και είναι υπό επαλήθευση από το σύστημα πληρωμών για επιβεβαίωση της γνησιότητάς τους. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επηρεάσουμε πλήρως την ταχύτητα της διαδικασίας επαλήθευσης τους, επομένως δεν μπορούμε να παράσχουμε ακριβές χρονοδιάγραμμα για το πότε θα ληφθεί η απάντησή τους. Μόλις επαληθευτούν οι πληρωμές και η υπηρεσία ασφαλείας λάβει απάντηση, θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα 1xBet
Hello,
The latest documents sent by the user have been accepted and are under verification by the payment system to confirm their authenticity. Unfortunately, we cannot fully influence the speed of their verification process, so we cannot provide an exact timeframe for when their response will be received. As soon as the payments are verified and the security service receives a response, they will contact you via email.
Χθες συμπληρώνεται ένας μήνας από τότε που έλαβαν τα έγγραφα, κατά την άποψή μου ο χρόνος που χρειάζεται είναι ήδη υπερβολικός, πρέπει να χρησιμοποιήσω τα χρήματα για ανάληψη και είναι η ημερομηνία κατά την οποία δεν είναι δυνατό
Yesterday marks one month since they received the documents, from my point of view the time it is taking is already excessive, I need to use the money to be withdrawn and it is the date on which it is not possible
Ayer se cumple un mes desde que recibieron los documentos, desde mi punto de vista ya es excesivo el tiempo que estan tardando, requiero hacer uso del dinero a retirar y es la fecha en que no es posible
Λυπούμαστε για την καθυστέρηση. Το Τμήμα Ασφάλειας υπενθύμισε στο σύστημα πληρωμών μόλις χθες, και οι επιβεβαιώσεις είναι ακόμη υπό εξέταση στο τέλος τους. Μόλις λάβουμε το αποτέλεσμα, το Τμήμα Ασφαλείας θα σας ενημερώσει άμεσα μέσω email.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα 1xBet
Dea oscarrgp20,
We apologize for the delay. The Security Department reminded the payment system just yesterday, and the confirmations are still under review on their end. As soon as we receive the result, the Security Department will inform you via email immediately.
Έχετε ραντεβού; Υπάρχει κάτι επιπλέον που μπορεί να γίνει για να επιταχυνθεί αυτή η διαδικασία; Όπως ανέφερα, είναι ήδη πάρα πολύς χρόνος από τη σκοπιά μου.
Do you have a date? Is there anything additional that can be done to speed up this process? As I mentioned, it is already too much time from my point of view.
Tienen alguna fecha? Hay algo adicional que se pueda hacer pra agilizar este proceso?, como lo comente ya es demasiado el tiempo desde mi punto de vista
Αγαπητέ 1xBet Casino MX, παρατείνουμε το χρονόμετρο για μία ακόμη εβδομάδα, ελπίζω να μπορείτε να μοιραστείτε τυχόν ενημερώσεις με τον παίκτη καθώς έχει περάσει πάνω από ένας μήνας από τότε που υπέβαλε την τεκμηρίωση για έλεγχο. Πιστεύουμε ότι 30 ημέρες είναι αρκετές για τη διενέργεια της επαλήθευσης και σας ζητάμε να επιταχύνετε τη διαδικασία.
Dear 1xBet Casino MX, we are extending the timer for one more week, I hope you can share any updates with the player as it's been over a month since they submitted the documentation for review. We believe 30 days is enough to conduct the verification and ask you to speed up the process.
Λυπούμαστε πολύ, αλλά δυστυχώς, το καθεστώς παραμένει αμετάβλητο. Το τμήμα ασφαλείας περιμένει ακόμη απάντηση από το σύστημα πληρωμών με τα αποτελέσματα της έρευνάς τους. Δυστυχώς, καθώς η ταχύτητα σε αυτό το στάδιο εξαρτάται όχι μόνο από εμάς αλλά και από το σύστημα πληρωμών, δεν μπορούμε να παράσχουμε ακριβή χρονοδιαγράμματα. Ωστόσο, σας διαβεβαιώνουμε ότι το τμήμα ασφαλείας παρακολουθεί συνεχώς την κατάσταση και μόλις ληφθούν τα αποτελέσματα θα ενημερωθείτε μέσω email.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα 1xBet
Dea oscarrgp20,
We are very sorry, but unfortunately, the status remains unchanged. The security department is still waiting for a response from the payment system with the results of their investigation. Unfortunately, since the speed at this stage depends not only on us but also on the payment system, we cannot provide exact timeframes. However, we assure you that the security department is constantly monitoring the status, and as soon as the results are received, you will be notified via email.
Καταλαβαίνω ότι είναι απαραίτητο να περιμένουμε να απαντήσει το καζίνο, είναι σωστό; Είμαστε πολύ κοντά στο να συμπληρώσουμε 2 μήνες με αυτή την κατάσταση, είναι ήδη πάρα πολύς χρόνος, τι λύση υπάρχει; Δεν καταλαβαίνω τι υποτίθεται ότι ερευνούν ή αν είναι απλώς δικαιολογίες για να μην πληρώσουν, ήταν ήδη πάρα πολύ
I understand that it is necessary to wait for the casino to respond, is that correct? We are very close to completing 2 months with this situation, it is already too much time, what solution is there? I do not understand what they are supposed to be investigating or if they are just excuses to not pay, it was already too much
Entiendo que es necesario esperar a que conteste el casino, es correcto? Estamos a muy poco de que se cumplan 2 meses con esta situación, ya es demasiado el tiempo, que solución hay? No entiendo que es lo que se supone que estan investigando o si solo son pretextos para no pagar, ya fue demasiado
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν έχει υπάρξει καμία αλλαγή στην κατάσταση. Το τμήμα ασφαλείας μας εξακολουθεί να αναμένει τα αποτελέσματα της έρευνας του συστήματος πληρωμών. Να είστε βέβαιοι ότι η ομάδα ασφαλείας μας παρακολουθεί στενά την κατάσταση και θα ειδοποιηθείτε άμεσα μέσω email μόλις είναι διαθέσιμα τα αποτελέσματα.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα 1xBet
Dear oscarrgp20,
We regret to inform you that there has been no change in the status. Our security department is still awaiting the payment system's investigation results. Please rest assured that our security team is closely monitoring the situation, and you will be promptly notified via email as soon as the results are available.
Από τις 3 Ιουλίου, το καθεστώς δεν έχει αλλάξει. Όπως επαναλαμβάνω, οι 2 μήνες πλησιάζουν. Παρακαλώ βοηθήστε με να επιταχύνω τη λύση. Ο χρόνος που παίρνει δεν μου φαίνεται φυσιολογικός. Ναταλία, πώς βλέπεις την κατάσταση; Είναι φυσιολογικό; Διότι ως εκ τούτου, δεν έχει γίνει καμία προσπάθεια επίλυσης του ζητήματος. Από τις 17 Ιουλίου που έγινε η καταγγελία, το καθεστώς είναι το ίδιο.
Since July 3, the status has not changed. As I repeat, the 2 months are about to be up. Please help me speed up the solution. The time it is taking does not seem normal to me. Natalia, how do you see the situation? Is it normal? Because as such, there has been no attempt to resolve the issue. Since July 17, when the complaint was filed, the status has been the same.
Desde el 3 de Julio no ha cambiado el estatus, como les repito estan a punto de cumplirse los 2 meses, apoyenme a acelerar la solución de favor, no se me hace nada normal el tiempo que les esta llevando, Natalia tu como ves la situación?, es normal?, porque como tal no ha habido un intento se solucionar el tema, desde el el 17 de Julio que se levantó la queja se tiene el mismo estatus
Γεια σε όλους, στις περισσότερες περιπτώσεις τα καζίνο καταφέρνουν να πραγματοποιήσουν επαλήθευση εντός 30 ημερών, ωστόσο, παραδεχόμαστε ότι μπορεί να υπάρχουν κάποιες επιπλοκές σε αυτή τη διαδικασία και μπορεί να παραταθεί. Ο μέγιστος εύλογος χρόνος για το KYC είναι 2 μήνες. Λαμβάνοντας υπόψη ότι ο παίκτης ανέβασε την απαιτούμενη τεκμηρίωση στις 3 Ιουλίου, πιστεύω ότι η επαλήθευση πρέπει να γίνει έως τις 3 Σεπτεμβρίου. Θα επεκτείνω το χρονόμετρο για τελευταία φορά, αλλά αν δεν υπάρξουν ενημερώσεις σε μια εβδομάδα, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη.
Hello everyone, in most cases casinos manage to conduct verification within 30 days, however, we admit there may be some complications in this process and it can be prolonged. The maximum reasonable amount of time for KYC is 2 months. Considering the player uploaded the requested documentation on 3rd July, I believe the verification has to be done by 3rd September. I will expand the timer for the last time, but if there are no updates in a week, the complaint will be closed as unresolved.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Natalia βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.