Αρχική σελίδαΠαράπονα1xBet Casino LAT - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις επαλήθευσης και έλλειψη επικοινωνίας.
1xBet Casino LAT - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις επαλήθευσης και έλλειψη επικοινωνίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
2.032 $b
1xBet Casino LAT
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
31/03/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 05/04/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
The player from Bolivia had his account frozen after attempting to make a withdrawal and despite submitting the required documentation, he was stuck in a cycle of repetitive automated responses. It had been 12 days without any resolution or clear reasoning for the freeze. After the player explained his situation, we determined that his issue related to sports betting, which was outside of our jurisdiction as we only handled issues related to online casinos. Therefore, we were unable to accept his complaint, but offered to contact the casino on his behalf to gather more information.
Ο παίκτης από τη Βολιβία είχε παγώσει τον λογαριασμό του αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη και παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, είχε κολλήσει σε έναν κύκλο επαναλαμβανόμενων αυτοματοποιημένων απαντήσεων. Είχαν περάσει 12 ημέρες χωρίς καμία λύση ή σαφή αιτιολογία για το πάγωμα. Αφού ο παίκτης εξήγησε την κατάστασή του, διαπιστώσαμε ότι το ζήτημά του αφορούσε τα αθλητικά στοιχήματα, τα οποία ήταν εκτός δικαιοδοσίας μας, καθώς χειριζόμασταν μόνο ζητήματα που σχετίζονται με διαδικτυακά καζίνο. Επομένως, δεν μπορέσαμε να δεχτούμε το παράπονό του, αλλά προσφερθήκαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο εκ μέρους του για να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες.
Γεια σας, ο λογαριασμός μου παγώθηκε όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη στις 24/03/24. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και έλαβα το ακόλουθο μήνυμα: "Αγαπητέ πελάτη, σας ευχαριστούμε για την παροχή των δεδομένων που ζητήσατε. Τα δεδομένα σας είναι υπό επαλήθευση, περιμένετε να ειδοποιηθεί το e-mail σας από το Τμήμα Ασφαλείας." στις 24/03/17.
Από τότε, περιμένω και το μόνο που λαμβάνω είναι το επαναλαμβανόμενο αυτοματοποιημένο μήνυμα χωρίς καμία αιτιολόγηση γιατί με εμποδίζουν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Έχουν περάσει πάνω από 12 ημέρες τώρα, επικοινωνώ επίμονα μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Στη ζωντανή συνομιλία, μου λένε συνέχεια να περιμένω ένα email από το Τμήμα Ασφαλείας, αλλά το μόνο που λαμβάνω από το Τμήμα Ασφαλείας είναι το ίδιο αυτοματοποιημένο μήνυμα, χωρίς καμία λύση. Γι' αυτό απευθύνομαι εδώ για τη βοήθειά σας.
Hello, my account was frozen when I attempted to make a withdrawal on 03/24/24. I submitted all the requested documentation and received the following message: "Dear customer, thank you for providing the requested data. Your data is under verification, please wait for notification to your e-mail from the Security Department." on 03/24/17.
Since then, I have been waiting and all I receive is the repeated automated message without any justification as to why they are preventing me from withdrawing my money. It's been over 12 days now, I've been persistently reaching out through both emails and live chat, but I haven't received any response. In the live chat, they keep telling me to await an email from the Security Department, but all I get from the Security Department is the same automated message, without any resolution. That's why I am reaching out here for your help.
hola, me congelaron mi cuenta al momento de querer retirar el 9/03/24, presente toda la documentacion que pidieron y me enviaron el mensaje; Dear customer, thank you for providing the requested data. Your data is under verification, please wait for notification to your e-mail from the Security Department. en 17/03/24.
desde ahi he esperado hasta la fecha y solo repiten el mensaje sin darme ningun justificativo de porque no me permiten retirar mi dinero, llevo mas de 12 dias insistiendo tanto correo y live chat y no me dan ninguna respuesta, en live chat me dice que espere el correo del departamento de seguridad y en el departamento de seguridad solo repiten el mensaje automatizado, no me dan resolucion por eso acudo aca a su ayuda.
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, έχω μερικές ερωτήσεις για εσάς:
- Το καζίνο ερευνά μόνο την τεκμηρίωση της ταυτότητάς σας ή εξετάζει επίσης το ιστορικό στοιχημάτων σας;
- Μπορείτε παρακαλώ να προσδιορίσετε ποιους τύπους παιχνιδιών παίξατε; Παίζατε κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε μόνο σε αθλητικά στοιχήματα;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Πότε στείλατε το τελευταίο σας έγγραφο στο καζίνο για επαλήθευση; Γνωρίζετε εάν κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας έχει εγκριθεί ακόμη;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear natoycucho123,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. To better understand your situation, I have a few questions for you:
- Is the casino only investigating your identity documentation, or are they also looking into your betting history?
- Can you please specify which types of games you played? Did you play slots, live casino games, or only participate in sports betting?
- Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
- When did you send your last document to the casino for verification? Do you know if any of your identity documents have been approved yet?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Καλημέρα, ευχαριστώ πολύ που διαβάσατε το παράπονό μου, απαντώ σε ότι ρωτήθηκε.
- Το καζίνο ερευνά μόνο την τεκμηρίωση της ταυτότητάς σας ή διερευνά επίσης το ιστορικό στοιχημάτων σας;
Α.- Δεν μου λένε τίποτα σε αυτή τη διαδικασία, τα κεφάλαιά μου πάγωσαν στις 9 Μαρτίου, μου ζήτησαν κάθε είδους έγγραφα που ταυτοποιούν τον τραπεζικό μου λογαριασμό και με ρώτησαν αν είχα σχέση με x άτομο, απάντησα σε όλα και παρουσίασε τα πάντα, αυτή η διαδικασία κράτησε μέχρι τις 17 Μαρτίου. Από εκεί επαναλαμβάνουν μόνο ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα χωρίς απάντηση.
- Μπορείτε να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Παίζατε κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή απλώς συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;
Α.- Έπαιζα μόνο αθλητικά στοιχήματα
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Α.- Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους όλη την ώρα που έβαλα τα στοιχήματά μου
- Πότε στείλατε το τελευταίο σας έγγραφο στο καζίνο για επαλήθευση; Γνωρίζετε εάν κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας έχει ήδη εγκριθεί;
Α.- Η τελευταία απαίτηση που μου ζήτησαν ήταν στις 17 Μαρτίου, την έστειλα, η οποία ήταν μια selfie με την τεκμηρίωσή μου με το email μου στον υπολογιστή μου all-in-one. Το έστειλα και αυτή ήταν η τελευταία του απάντηση.
Από εκεί δεν σταματούν να απαντούν όταν τους στέλνω email, με αυτοματοποιημένη απάντηση που περιμένει το email
Good morning, thank you very much for reading my complaint, I answer what was asked.
- Is the casino only investigating your ID documentation or is it also investigating your betting history?
A.- They don't tell me anything in this process, my funds were frozen on March 9, they asked me for all kinds of documentation identifying my bank account and they asked me if I was related to x person, I answered everything and presented everything, that process took until March 17. March. From there they only repeat an automated message with no response.
- Can you specify what types of games you played? Did you play slots, live casino games or just participate in sports betting?
A.- I only played sports bets
- Did you accumulate your winnings with or without active bonus?
A.- I did not use any bonus the entire time I placed my bets
- When did you send your last document to the casino for verification? Do you know if any of your identity documents have already been approved?
A.- The last requirement they asked me for was on March 17, I sent it, which was a selfie with my documentation with my email on my all-in-one computer. I sent that and this was his last response.
From there they do not stop answering when I send them an email, with an automated response that waits for the email
Buenos dias muchas gracias por leer mi reclamo respondo lo consultado
- ¿El casino solo está investigando su documentación de identidad o también está investigando su historial de apuestas?
R.- no me dicen nada en este proceso se congelo mis fondos el 9 de marzo me pidieron documentacion de todo tipo identida cuenta bancaria y me preguntaron si tenia un parentesco con x persona respondi todo y presente todo, ese proceso tomo hasta el 17 de marzo. Desde ahi solo me repiten mensaje automatizado sin respuesta
- ¿Puedes especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Jugaste tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo participaste en apuestas deportivas?
R.- solo jugue apuestas deportivas
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
R.- no use ningun bono en todo el tiempo que hice mis apuestas
- ¿Cuándo enviaste tu último documento al casino para su verificación? ¿Sabes si alguno de tus documentos de identidad ya ha sido aprobado?
R.- el ultimo requisito que me pidieron fue el 17 de marzo envie el mismo que era una selfie con mi documentacion con mi correo en mi computadora todo en uno. eso envie y esta fue su ultima respuesta
desde ahi no paran de contestar cuando les envio correo, con respuesta automatizada que espere el correo
Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.Guru, ασχολείται με τα παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτού του είδους τα ζητήματα που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα. Μπορώ να επικοινωνήσω με το καζίνο για λογαριασμό σας και να προσπαθήσω να λάβω περισσότερες πληροφορίες, αλλά ταυτόχρονα, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας.
Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
