Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων καθώς δεν λαμβάνει τον απαιτούμενο κωδικό στο τηλέφωνό του. Παρά το γεγονός ότι παρείχε την άδεια οδήγησης, το καζίνο αποδίδει το πρόβλημα σε τεχνικά ζητήματα και προσφέρει μη ικανοποιητικές λύσεις.
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου γιατί πρέπει να λάβω έναν κωδικό στο τηλέφωνό μου που δεν έχω πάρει ποτέ. Συνεχίζουν να κατηγορούν τα τεχνικά προβλήματα και τους έστειλα την άδεια οδήγησης και μου λένε συνέχεια άχρηστες λύσεις.
Αγαπητέ rrgnagib,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Από το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, φαίνεται ότι το καζίνο αντιμετωπίζει αυτήν τη στιγμή τεχνικά προβλήματα. Θα ήταν δυνατό να ζητήσετε υποστήριξη πελατών για να εγκρίνετε μη αυτόματα το αίτημα ανάληψης; Επιπλέον, έχει παράσχει η ομάδα υποστήριξης του καζίνο ένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για την επίλυση αυτών των τεχνικών ζητημάτων;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
