Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης KYC αφού προσπάθησε να αποσύρει χρήματα στο 1xBet Casino δύο εβδομάδες πριν. Παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, δεν είχε λάβει ενημερώσεις ή επικοινωνία από την ομάδα ασφαλείας και η υποστήριξη την είχε ενημερώσει μόνο ότι βρισκόταν σε ουρά. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία ως εκ τούτου απορρίφθηκε.
Πριν από δύο εβδομάδες, προσπάθησα να κάνω την πρώτη μου ανάληψη στο 1xBet Casino και μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση ακόμα.
Δεδομένου ότι έχουν περάσει 14 ημέρες, επικοινώνησα με το κέντρο υποστήριξης, αλλά με ενημέρωσαν μόνο ότι είμαι σε ουρά και θα με παρακολουθήσουν σύντομα.
Δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία ούτε από την ομάδα ασφαλείας.
Επιπλέον, φαίνεται ότι δεν μπορώ να λάβω υποστήριξη μέσω τηλεφώνου και δεν ξέρω τι άλλο να κάνω. Θα ήθελα να ζητήσω τη μεσολάβησή σας.
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ yu26,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 1xBet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Τα έγγραφα που θα υποβάλετε θα γίνουν η εθνική ταυτότητα του My Number.
Το στέλνω σχετικά με την αλληλογραφία μου με το κέντρο υποστήριξης της 1xbet.
Επικοινωνώ με την υποστήριξη του 1xbet για τις παραπάνω 7 κάρτες για πάνω από 2 εβδομάδες, αλλά δεν υπήρξε καμία πρόοδος.
Σας ευχαριστώ;
Μπορώ να δω από τη μεταγραφή ότι το καζίνο σου ζήτησε αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το παρείχατε στο καζίνο; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε υποβάλατε το αντίγραφο κίνησης στο καζίνο; Έγινε αποδεκτό;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ευχαριστώ πολύ, yu26, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου 26,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Καζίνο 1xBet, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Παρακαλούμε, διευκρινίστε εάν έχετε λάβει όλα τα έγγραφα του παίκτη για τη διενέργεια επαλήθευσης ή εάν κάτι λείπει.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Γειά σου! Αγαπητέ yu26,
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση, δώστε μας το αναγνωριστικό παιχνιδιού (αριθμός λογαριασμού). Θα ελέγξουμε τις πληροφορίες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με την απάντηση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα υποστήριξης 1xBet
Σας ευχαριστούμε για τη γρήγορη απάντηση, 1xBet Casino.
Αγαπητέ yu26, παρακαλώ, κοινοποιήστε το αναγνωριστικό παιχνιδιού σας, ώστε ο εκπρόσωπος του καζίνο να αρχίσει να διερευνά το πρόβλημά σας.
Σας ευχαριστούμε, yu26, που παρείχατε το αναγνωριστικό παιχνιδιού σας.
Αγαπητέ Καζίνο 1xBet, ελέγξτε τον αριθμό ταυτότητας και ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις της έρευνας.
Αγαπητέ yu26 ,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ζητήσει ενημέρωση για την υπόθεσή σας μέσω ζωντανής συνομιλίας τις τελευταίες ημέρες; Εφόσον το τμήμα ασφαλείας, που χειρίζεται υποθέσεις σαν τη δική σας, εργάζεται ήδη πάνω σε αυτό, θα πρέπει γενικά να υπάρχει απάντηση ή αίτημα για πρόσθετη τεκμηρίωση, ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες της υπόθεσης.
Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας και παραμένουμε στη διάθεσή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα υποστήριξης 1xBet
Αγαπητέ yu26, ενημερώστε μας εάν έχετε λάβει οποιαδήποτε πληροφορία από την υποστήριξη του καζίνο μέσω email.
Το email που λαμβάνω αυτήν τη στιγμή φαίνεται να αφορά την υποβολή εγγράφων επαλήθευσης ταυτότητας για να αλλάξω τη διεύθυνση email μου, αλλά δεν έχω λάβει καμία επαφή από το καζίνο από τότε που το έστειλα στις 26/10. Θα ήθελα να έχουμε μια ομαλή ανταλλαγή μεταξύ μας, επομένως θα ήθελα μια γρήγορη απάντηση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ yo26, μπορείτε παρακαλώ να προσδιορίσετε ποια πρόσθετη τεκμηρίωση ζητήθηκε από εσάς και τι στείλατε στην υποστήριξη του καζίνο;
Το καζίνο θα σας ζητήσει να προσκομίσετε απόδειξη ταυτότητας.
Έστειλα επίσης τα έγγραφα ταυτότητάς μου (εθνική ταυτότητα και αθλητική άδεια) για υποστήριξη.
Έχουν περάσει δύο μήνες από τότε που ζήτησα την απόσυρση.
Ζητήστε από την ασφάλεια να λάβει άμεσα μέτρα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
,
.
