1Red Casino - Οι αξιώσεις μπόνους του παίκτη απορρίπτονται.

Έχω καταθέσει 30€ με κωδικό MEGARED. Με αυτόν τον κωδικό θα πρέπει να πάρω αυτόματα 120% και 150FS μετά την κατάθεση. Δυστυχώς, έχω % μπόνους αφού έγραψα στη ζωντανή συνομιλία. Αλλά όχι για αυτό. Η κυρία στη ζωντανή συνομιλία μου είπε ότι θα έχω δωρεάν περιστροφές 24 ώρες μετά την ενεργοποίηση % μπόνους. Μετά από αυτό το διάστημα δεν έλαβα δωρεάν περιστροφές, έτσι έγραψα ξανά στη ζωντανή συνομιλία. Ο πράκτορας Kyle είπε ότι δεν μπορώ να λάβω δωρεάν περιστροφές επειδή έχω ακυρώσει το % μπόνους. Διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις και δεν υπάρχει τίποτα για το να μην μπορώ να λάβω δωρεάν περιστροφές μετά την ακύρωση του % μπόνους. Του ζήτησα δύο φορές να μου αποδείξει ότι δεν μπορώ να έχω δωρεάν περιστροφές και μου στέλνει το ίδιο πράγμα κάθε φορά. Ήταν «Σε περίπτωση ακύρωσης του μπόνους και μη εκπλήρωσης των απαιτήσεων στοιχηματισμού, όλα τα κεφάλαια μπόνους, καθώς και τα κέρδη που σχετίζονται με τα κεφάλαια μπόνους, θα ακυρωθούν». Όπως μπορώ να δω, δεν υπάρχει τίποτα για το να μην μπορείτε να λάβετε μπόνους δωρεάν περιστροφών μετά την ακύρωση του % μπόνους.

Αγαπητέ Wherrack02,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το μπόνους και τις δωρεάν περιστροφές στο καζίνο.

Για να μας βοηθήσετε να ξεκαθαρίσουμε περαιτέρω την κατάσταση, θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ώρα και ημερομηνία κατά την οποία ακυρώσατε το % μπόνους;
• Ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας έδωσε περαιτέρω εξηγήσεις σχετικά με την ακύρωση των δωρεάν περιστροφών;
• Αναφέρθηκαν συγκεκριμένες προϋποθέσεις όταν λάβατε για πρώτη φορά την προσφορά μπόνους, ιδιαίτερα σχετικά με το πώς η ακύρωση του % μπόνους μπορεί να επηρεάσει τις δωρεάν περιστροφές;

Αν και κατανοούμε την απογοήτευσή σας, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αν οι δωρεάν περιστροφές ήταν μέρος του ίδιου πακέτου μπόνους με το μπόνους %, η ακύρωση του μπόνους μπορεί να έχει επηρεάσει και τη διαθεσιμότητα των δωρεάν περιστροφών. Ωστόσο, θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι όλες οι πτυχές των όρων αντιμετωπίζονται σωστά.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

1.Έχω ακυρώσει αυτό το μπόνους στις 19.09 περίπου στις 1:20 π.μ

2. Δεν το έκανε

3. Όχι

Γεια Wherrack02,

Δεν μπόρεσα να εντοπίσω το συγκεκριμένο μπόνους που θα ενεργοποιηθεί χρησιμοποιώντας τον κωδικό MEGARED, αλλά βρήκα παρόμοιες προσφορές που προσφέρουν ένα ποσοστό μπόνους μαζί με Δωρεάν Περιστροφές.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι όταν επιλέγετε να ακυρώσετε ένα μπόνους, ακυρώνετε ολόκληρη την προσφορά, όχι μόνο ένα μέρος της. Εάν οι Δωρεάν Περιστροφές ήταν μέρος της προσφοράς και αποφασίσατε να ακυρώσετε, αναμένεται ότι οι Δωρεάν Περιστροφές δεν θα παραχωρηθούν ως μέρος της ακύρωσης.

Ελπίζω αυτή η εξήγηση να βοηθήσει να διευκρινιστεί η κατάσταση. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή Wherrack02,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.