Ο παίκτης από το Κεμπέκ ανακαλύπτει ότι ο λογαριασμός του έχει τεθεί σε αναστολή και δεν μπορεί να παίξει παιχνίδια καζίνο ή να τοποθετήσει αθλητικά στοιχήματα. Παρά την προσπάθεια ανάληψης κεφαλαίων, αντιμετωπίζουν την απαίτηση να μεταφέρουν την κατάθεσή τους τρεις φορές και να ολοκληρώσουν την επαλήθευση του λογαριασμού τους, κάτι που φαίνεται αδύνατο λόγω των περιορισμών του λογαριασμού τους.
Με τη δημιουργία του λογαριασμού μου, συνειδητοποίησα γρήγορα ότι δεν μου επιτρεπόταν να παίξω κανένα παιχνίδι καζίνο ή να τοποθετήσω αθλητικά στοιχήματα. Όταν ρώτησα στην υποστήριξη livechat, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε τεθεί σε αναστολή και δεν μπορούσαν να μου πουν τον λόγο.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι πρέπει να μεταφέρω 3 φορές την κατάθεσή μου ΚΑΙ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Πώς πρέπει να ολοκληρώσω ένα rollover όταν είμαι αποκλεισμένος σε κάθε παιχνίδι στο καζίνο/αθλητικό τους βιβλίο;;; Θέλω απλώς να επιστραφεί η αρχική μου κατάθεση
Αγαπητέ baseschalke,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Έχετε δίκιο, έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος κατά την τοποθέτηση στοιχημάτων σε καζίνο/αθλητικό βιβλίο μετά την κατάθεσή μου. Η ζωντανή συνομιλία επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε ανασταλεί, αλλά δεν μπορούσε να μου πει τον λόγο.
Δεν ενεργοποίησα κανένα μπόνους κατά την κατάθεση, αλλά το καζίνο εξακολουθεί να με παίζει για κάποιο λόγο; Τώρα που η δραστηριότητά μου έχει ανασταλεί, αφαίρεσαν επίσης όλα τα μπόνους.
Έχω περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά το καζίνο θέλει ακόμα να κάνω rollover 3x για να μπορώ να κάνω ανάληψη. Τους εξήγησα ότι δεν μπορώ να ολοκληρώσω αυτήν την απαίτηση λόγω της αναστολής και περιμένω την απάντησή τους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
