Αρχική σελίδαΠαράπονα1Red Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να παίξει ή να αποσύρει την κατάθεσή του.

1Red Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να παίξει ή να αποσύρει την κατάθεσή του.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: Can$1.000

1Red Casino
Υποβλήθηκε: 19/12/2024 | Επιλύθηκε : 17/01/2025
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από το Κεμπέκ ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του είχε τεθεί σε αναστολή και δεν μπορούσε να παίξει παιχνίδια καζίνο ή να τοποθετήσει αθλητικά στοιχήματα. Παρά την προσπάθεια ανάληψης κεφαλαίων, αντιμετώπισαν την απαίτηση να μεταφέρουν την κατάθεσή τους τρεις φορές και να ολοκληρώσουν την επαλήθευση του λογαριασμού τους, κάτι που φαινόταν αδύνατο λόγω των περιορισμών του λογαριασμού τους. Η Ομάδα Παραπόνων συμμετείχε σε επικοινωνία με το καζίνο, οδηγώντας σε επιτυχή επίλυση του ζητήματος όταν το αίτημα του παίκτη για επιστροφή χρημάτων εγκρίθηκε και η κατάθεση επιστράφηκε αργότερα στον τραπεζικό του λογαριασμό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Με τη δημιουργία του λογαριασμού μου, συνειδητοποίησα γρήγορα ότι δεν μου επιτρεπόταν να παίξω κανένα παιχνίδι καζίνο ή να τοποθετήσω αθλητικά στοιχήματα. Όταν ρώτησα στην υποστήριξη livechat, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε τεθεί σε αναστολή και δεν μπορούσαν να μου πουν τον λόγο.


Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι πρέπει να μεταφέρω 3 φορές την κατάθεσή μου ΚΑΙ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Πώς πρέπει να ολοκληρώσω ένα rollover όταν είμαι αποκλεισμένος σε κάθε παιχνίδι στο καζίνο/αθλητικό τους βιβλίο;;; Θέλω απλώς να επιστραφεί η αρχική μου κατάθεση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ baseschalke,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Καταλαβαίνω καλά ότι δεν μπορούσατε να στοιχηματίσετε μετά την κατάθεση;
  • Ενεργοποιήσατε κάποιο μπόνους πάνω από την κατάθεσή σας;
  • Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα


Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Έχετε δίκιο, έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος κατά την τοποθέτηση στοιχημάτων σε καζίνο/αθλητικό βιβλίο μετά την κατάθεσή μου. Η ζωντανή συνομιλία επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε ανασταλεί, αλλά δεν μπορούσε να μου πει τον λόγο.


Δεν ενεργοποίησα κανένα μπόνους κατά την κατάθεση, αλλά το καζίνο εξακολουθεί να με παίζει για κάποιο λόγο; Τώρα που η δραστηριότητά μου έχει ανασταλεί, αφαίρεσαν επίσης όλα τα μπόνους.


Έχω περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά το καζίνο θέλει ακόμα να κάνω rollover 3x για να μπορώ να κάνω ανάληψη. Τους εξήγησα ότι δεν μπορώ να ολοκληρώσω αυτήν την απαίτηση λόγω της αναστολής και περιμένω την απάντησή τους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ενημέρωση : Το καζίνο εξακολουθεί να επιμένει να ολοκληρώσω ένα 3x rollover για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Τους λέω συνέχεια ότι δεν υπάρχει ούτε ένα παιχνίδι που να μπορώ να παίξω στο καζίνο. Δεν μου προσφέρουν καμία λύση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Μια άλλη ενημέρωση : Πάνω από μια εβδομάδα τώρα από τότε που ζήτησα από το καζίνο να επιστρέψει την κατάθεσή μου, δεδομένου ότι δεν μου επιτρέπεται να παίξω. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Δεν μου έχουν δώσει καμία ενημέρωση για την υπόθεση εδώ και πάνω από μια εβδομάδα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, basedschalke. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας, η μόνη επικοινωνία που είχα την περασμένη εβδομάδα είναι η εξής:


"Έχω ρωτήσει το ανώτερο τμήμα και εξακολουθούν να εργάζονται για το αίτημά σας, είμαι σίγουρος ότι θα λάβουμε απάντηση σύντομα"


Έλαβα αυτό το μήνυμα την ημέρα των Χριστουγέννων και στις 28/12 το ίδιο μήνυμα. Δεν υπάρχουν νέα μηνύματα από τότε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, basedschalke, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Έλαβα αυτό το email χθες:


"Το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας έχει εγκριθεί από τη διοίκηση. Το υπόλοιπο υπόλοιπό σας θα επιστραφεί στον τραπεζικό λογαριασμό που ορίσατε νωρίτερα."


Το υπόλοιπο του καζίνο μου είναι ακόμα στα 1000 cad, οπότε δεν νομίζω ότι η επιστροφή χρημάτων έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Θα ενημερώσω μόλις λάβω τα χρήματα, μπορεί να χρειαστούν μερικές μέρες πιστεύω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Basschalke,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και, παρόλο που μπορώ να σας συμπονήσω ότι το καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς να δημιουργούν λογαριασμούς και να καταθέτουν τα χρήματά τους, υποστηρίζουμε ενεργά αυτήν την αλλαγή σε όλα τα καζίνο. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτό δεν έχει γίνει ακόμη ένα παγκόσμιο πρότυπο στον κλάδο. Επομένως, παραμένει ευθύνη του παίκτη να διαβάσει προσεκτικά και να κατανοήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις κάθε καζίνο πριν δημιουργήσει έναν λογαριασμό για να ελαχιστοποιήσει αυτό το είδος καταστάσεων. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω πώς μπορώ να σας βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 1Red Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ 1Red Casino,

Αναγνωρίζω ότι έχετε τη δυνατότητα να περιορίσετε οποιονδήποτε παίκτη είναι εγγεγραμμένος από μια περιορισμένη χώρα. Ωστόσο, μπορείτε να εξηγήσετε πώς μπορεί ο παίκτης να εκπληρώσει την απαίτηση 3x rollover που είναι απαραίτητη για την απόσυρση της κατάθεσής του εάν δεν είναι σε θέση να στοιχηματίσει στην πλατφόρμα σας; Φαίνεται ότι μια πρακτική λύση θα μπορούσε να είναι είτε να επιτραπεί το στοίχημα στην ενότητα του καζίνο είτε να εξαλειφθεί η απαίτηση rollover και να διεκπεραιωθεί η άμεση επιστροφή χρημάτων της κατάθεσης.

Ποια από αυτές τις επιλογές είναι η καταλληλότερη για εσάς και θα μπορούσε να εφαρμοστεί γρήγορα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια,


Την έχεις παρεξηγήσει τελείως αυτή την περίπτωση. ΔΕΝ είμαι από χώρα περιορισμένης πρόσβασης, όπως φαίνεται στον ιστότοπό σας ΚΑΙ στους T&C τους ότι παίκτες από το Κεμπέκ του Καναδά γίνονται δεκτοί στο 1red. Ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή για άλλους λόγους που δεν αποκαλύφθηκαν από το καζίνο;



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ baseschalke,

λυπάμαι. Η προηγούμενη απάντησή μου δεν ήταν πράγματι απόλυτα ακριβής. Κατά κάποιο τρόπο σκέφτηκα ότι το ζήτημα προέκυψε σχετικά με έναν περιορισμό χώρας, καθώς δεν μπορείτε να τοποθετήσετε στοιχήματα, κάτι που συμβαίνει συνήθως όταν δημιουργείται ένας λογαριασμός από μια περιορισμένη χώρα και το σύστημα του καζίνο το επισήμανε.

Από την άλλη πλευρά, θα ήταν ωφέλιμο αν μας προωθούσατε οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με την ομάδα του καζίνο που θα μου έδινε μια καλύτερη εικόνα της κατάστασης. Μπορείτε να το στείλετε στο email μου, michal.k@casino.guru . Θα περιμένω την απάντηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί, παρόλο που ο λογαριασμός σας στο καζίνο έχει επαληθευτεί, δεν μπορείτε να τοποθετήσετε στοιχήματα και, επομένως, δεν μπορείτε να εκπληρώσετε το 3x rollover. Θα ήθελα να μάθω αν πρόκειται απλώς για τεχνικό ζήτημα ή εάν έχετε επισημανθεί για οποιαδήποτε πιθανή παραβίαση κανόνα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γειά σου,


Είμαι στην ευχάριστη θέση να πω ότι η επιστροφή χρημάτων έγινε και έλαβα ολόκληρη την κατάθεσή μου πίσω! Μπορείτε να διευθετήσετε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε.


Ευχαριστώ πολύ για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ baseschalke,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Χαίρομαι που βλέπω ότι η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και ότι λάβατε την επιστροφή χρημάτων. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητος. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

file

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα