Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά μόνιμο αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο έχει παράσχει μόνο προσωρινούς αποκλεισμούς παρά τα πολλαπλά αιτήματα και την έλλειψη επικοινωνίας. Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές του.
Γειά σου,
Στις 16 Ιουλίου 2024, έστειλα ένα email ζητώντας αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Στις 19 Ιουλίου 2024, έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης κ.λπ.) για την επεξεργασία του αιτήματος. Είναι πραγματικά απαραίτητο για έναν αυτοαποκλεισμό; Δεν καταλαβαίνω τον σκοπό πίσω από αυτό όταν θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου, ειδικά λόγω εθισμού στον τζόγο.
Στη συνέχεια ανέβασα τα έγγραφα.
Αυτό μου επιβεβαιώθηκε και πάλι γραπτώς στις 4 Αυγούστου 2024:
«Σας ευχαριστούμε για τη συμμετοχή σας στη διαδικασία ασφάλειας λογαριασμού.
Τα έγγραφά σας παραλήφθηκαν και εξετάστηκαν."
Ωστόσο, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και υπέστη πολλές απώλειες λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.
Στις 17 Αυγούστου 2024, αναφέρθηκα ξανά μέσω email στο αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού από τις 16 Ιουλίου 2024, το διαβίβασα και έγραψα ξανά:
"Γειά σου,
Θα ήθελα να επιστρέψω στο παρακάτω email μου και να ζητήσω να κλείσει ο λογαριασμός μου αμέσως και οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο . Θέλω να είναι αδύνατο να έχω πρόσβαση στο λογαριασμό μου ανά πάσα στιγμή . Ο αποκλεισμός πρέπει να είναι μόνιμος.
Έχετε λάβει όλα τα έγγραφά μου.
Ζητώ μια άμεση επιβεβαίωση. Σας ευχαριστώ."
Στις 19 Αυγούστου 2024, έλαβα επιβεβαίωση, αλλά μόνο για αποκλεισμό 30 ημερών
Την ίδια μέρα απάντησα:
"Γειά σου,
Είπα ξεκάθαρα ότι ο λογαριασμός μου πρέπει να κλείσει οριστικά, όχι μόνο για 30 ημέρες!
Παρακαλώ εφαρμόστε αυτό! Ζητώ επιβεβαίωση.»
Δεν έλαβα καμία απάντηση και έγραψα ξανά στις 26 Αυγούστου 2024:
"Γειά σου,
Ακόμη περιμένω επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά.
Ο λογαριασμός μου πρέπει να κλείσει οριστικά! "
Και πάλι, κανείς δεν επικοινώνησε μαζί μου.
Στις 2 Σεπτεμβρίου 2024, έγραψα ξανά μέσω email:
«Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Δεν έχω ακόμη επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά!
Δεν είναι επιθυμητός αποκλεισμός 30 ημερών. Θέλω μόνιμη εξαίρεση για τους λογαριασμούς μου!
Ζητώ άμεση απάντηση.»
Και πάλι, ΔΕΝ έλαβα απάντηση.
Στις 23 Σεπτεμβρίου , ζήτησα για άλλη μια φορά αυτο-αποκλεισμό μέσω email.
Και εδώ έρχεται η τεράστια αυθάδεια. Αντί να κλείσω τον λογαριασμό μου, έχω λάβει πολλά δώρα και προσφορές μέσω email και SMS, για να επωφεληθώ περαιτέρω από τον εθισμό μου στον τζόγο.
Στις 7 Οκτωβρίου, έλαβα επιβεβαίωση για αποκλεισμό 90 ημερών . Και πάλι, κανένα οριστικό κλείσιμο!
Την ίδια μέρα απάντησα:
« Γιατί ο λογαριασμός μου δεν κλείνει ξανά οριστικά;
Είπα ξεκάθαρα ότι το κλείσιμο πρέπει να είναι οριστικό.
Ζητώ μια άμεση απάντηση και επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει οριστικά."
Και πάλι, δεν έχω λάβει καμία απάντηση μέχρι σήμερα.
Από την πλευρά μου, αυτό δεν μπορεί να είναι νόμιμο και θα ήθελα να ζητήσω τουλάχιστον τις απώλειές μου πίσω από τις 4 Αυγούστου 2024 και μετά (1.052,37 €).
Εάν ο αυτοαποκλεισμός ισχύει από τις 16 Ιουλίου 2024, θα προστεθούν επιπλέον 522,30 €.
Έχω επισυνάψει την αλληλογραφία ως απόδειξη.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση
Αγαπητέ nobet,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 1Bet Casino.
Πιστεύουμε ότι αφού ενημερώσετε το καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου, το καζίνο θα πρέπει να ενεργήσει για να σας αποτρέψει από τον τζόγο μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, αποκλείοντας τον λογαριασμό σας.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γειά σου,
ευχαριστω για την γρηγορη απαντηση.
Αυτό είναι σωστό. Αρκετές καταθέσεις έγιναν μετά τις 19 Ιουλίου.
Λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, έγιναν πολλές καταθέσεις στις 30 Ιουλίου, 5 Αυγούστου, 14 Αυγούστου, 15 Αυγούστου, 19 Αυγούστου, 3 και 4 Οκτωβρίου.
Έχω επισυνάψει το email σχετικά με τα υποτιθέμενα ελλείποντα έγγραφα από τις 19 Ιουλίου στο email μου προς εσάς.
Στις 4 Αυγούστου, έλαβα γραπτή επιβεβαίωση ότι τα έγγραφα ήταν πλήρη και είχαν ελεγχθεί.
Με εκτίμηση
Ευχαριστώ πολύ, nobet, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ nobet ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Δυστυχώς, φαίνεται ότι επιλέξατε να παίξετε σε ένα καζίνο με πολύ χαμηλό δείκτη ασφάλειας (0/10), όπως εκτιμήθηκε από τους αναλυτές μας. Ωστόσο, εξακολουθούμε να ελπίζουμε ότι το καζίνο θα παράσχει την απαραίτητη βοήθεια για την επίλυση του προβλήματός σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο 1Bet να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ 1Bet Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση για αυτήν την περίπτωση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων για τους οποίους δεν τηρείτε την πολιτική αυτο-αποκλεισμού και για το επανειλημμένο άνοιγμα του λογαριασμού του παίκτη, παρά τα πολλά αιτήματα για οριστικό κλείσιμο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αγαπητέ Kubo,
Είμαστε εδώ για να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα του παίκτη έχει διεκπεραιωθεί. Ο λογαριασμός έκλεισε και έτσι θα παραμείνει.
Με εκτίμηση,
Καζίνο 1Bet
Μετά από 4 μήνες τελικά καταφέρατε να αποκλείσετε οριστικά τον λογαριασμό μου και αυτό έγινε μόνο επειδή επικοινώνησα μαζί σας μέσω τρίτου μέρους. Διαφορετικά δεν θα γινόταν τίποτα εδώ!
Και τι γίνεται με τις καταθέσεις που προέκυψαν επειδή αγνόησες σκόπιμα τα πολυάριθμα αιτήματά μου;
Επαναλαμβάνω ότι θέλω επιστροφή χρημάτων! Αυτή είναι μια ξεκάθαρη περίπτωση. Αγνόησαν τα αιτήματά μου και συνέχισαν να επιτρέπουν καταθέσεις, γνωρίζοντας πολύ καλά ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο.
Αγαπητέ 1Bet Casino ,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και για τις απαραίτητες ενέργειες για το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη.
Θα μπορούσατε να παράσχετε μια δήλωση σχετικά με την επιστροφή των καταθέσεων του παίκτη που έγιναν μεταξύ της ημερομηνίας του αρχικού αιτήματος αυτο-αποκλεισμού του, λόγω προβλήματος με τον τζόγο, και του πραγματικού κλεισίματος του λογαριασμού;
Εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα και αναμένω την απάντησή σας.
Αγαπητέ Kubo,
Σας έχουμε προωθήσει τις απαραίτητες πληροφορίες και περιμένουμε την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο 1Bet
Αγαπητέ nobet ,
Θα δημοσιεύσω μια λεπτομερή ανασκόπηση των γεγονότων και τη θέση του Casino Guru σχετικά με το θέμα σύντομα. Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία υποβάλατε τα απαιτούμενα έγγραφα που αναγνωρίστηκαν στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης με ημερομηνία 4 Αυγούστου 2024;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Γεια σε όλους ,
Θα ήθελα να μοιραστώ το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων σχετικά με αυτό το θέμα:
Το ζήτημα εδώ υπογραμμίζει μια σημαντική αδυναμία στον χειρισμό από το καζίνο των ρητών και επανειλημμένων αιτημάτων του παίκτη για μόνιμο αυτο-αποκλεισμό, που είχε ως αποτέλεσμα συνεχείς καταθέσεις και δραστηριότητα τζόγου παρά την αναγνώριση του προβλήματος τζόγου από τον παίκτη.
Όπως τόνισα στην επικοινωνία μου με τους εκπροσώπους του 1Bet Casino κατά τη διάρκεια της ιδιωτικής μας αλληλογραφίας, τα καζίνο έχουν τόσο το δικαίωμα όσο και την ευθύνη να παρεμβαίνουν όταν οι παίκτες παρουσιάζουν σημάδια ότι αγωνίζονται με ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο. Όταν ένας παίκτης εγείρει ανησυχίες σχετικά με τη συμπεριφορά του στον τζόγο, τα καζίνο πρέπει να ενεργούν γρήγορα για να περιορίσουν την πρόσβαση - ακόμα κι αν η διαδικασία επαλήθευσης είναι ατελής. Αυτή είναι η ουσία του αυτο-αποκλεισμού: η προστασία των ευάλωτων παικτών και η πρόληψη περαιτέρω ζημιών.
Για να διασφαλιστεί αυτό, τα καζίνο πρέπει να εφαρμόσουν σαφή, προληπτικά πρωτόκολλα που δίνουν προτεραιότητα στην άμεση δράση και παρέχουν αποτελεσματική υποστήριξη σε παίκτες που βρίσκονται σε κίνδυνο. Αυτή η προσέγγιση πρέπει να υπερβαίνει την απλή συμμόρφωση με τους κανονισμούς και να επιδεικνύει μια γνήσια δέσμευση για την ασφάλεια των παικτών και τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου.
Θέτοντας την προστασία των παικτών στην πρώτη γραμμή και μειώνοντας τις διοικητικές καθυστερήσεις, τα καζίνο μπορούν να διασφαλίσουν ότι οι πολιτικές αυτοαποκλεισμού εκπληρώνουν τον επιδιωκόμενο σκοπό - προσφέροντας έγκαιρη υποστήριξη σε όσους έχουν ανάγκη και ενθαρρύνοντας ένα ασφαλέστερο, πιο υπεύθυνο περιβάλλον τζόγου για όλους.
Αγαπητέ 1Bet Casino ,
Δεδομένων των λόγων που περιγράφονται παραπάνω και προς όφελος της δικαιοσύνης και μιας προσέγγισης υπέρ των παικτών, θα ήθελα παρακαλώ το καζίνο να εξετάσει το ενδεχόμενο επιστροφής των καταθέσεων του παίκτη που έγιναν από τις 19 Ιουλίου 2024 , ημερομηνία κατά την οποία το καζίνο αναγνώρισε ρητά το πρόβλημα τζόγου του παίκτη και αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αγαπητέ Kubo,
Σας ευχαριστούμε για τις προσπάθειές σας!
Τα έγγραφά μου ανέβηκαν ηλεκτρονικά στον ιστότοπο της 1bet μέσω του προγράμματος επαλήθευσης στις 15.07.2024.
Αγαπητέ Kubo,
Αυτή τη στιγμή διερευνούμε το θέμα και θα επανέλθουμε το συντομότερο δυνατό
Με εκτίμηση,
Καζίνο 1Bet
Αγαπητέ 1Bet Casino ,
Απάντησα στο μήνυμά σου εξωτερικά. Στο μεταξύ, υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με την έρευνά σας;
Σας ευχαριστώ.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
