Αρχική σελίδαΠαράπονα1Bet Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

1Bet Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.052 €

1Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 29/10/2024
Το περιστατικό άνοιξε Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru

5d 2h 51m 47s

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 17 ώρες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά μόνιμο αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο έχει παράσχει μόνο προσωρινούς αποκλεισμούς παρά τα πολλαπλά αιτήματα και την έλλειψη επικοινωνίας. Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση

Γειά σου,


Στις 16 Ιουλίου 2024, έστειλα ένα email ζητώντας αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Στις 19 Ιουλίου 2024, έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης κ.λπ.) για την επεξεργασία του αιτήματος. Είναι πραγματικά απαραίτητο για έναν αυτοαποκλεισμό; Δεν καταλαβαίνω τον σκοπό πίσω από αυτό όταν θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου, ειδικά λόγω εθισμού στον τζόγο.

Στη συνέχεια ανέβασα τα έγγραφα.


Αυτό μου επιβεβαιώθηκε και πάλι γραπτώς στις 4 Αυγούστου 2024:

«Σας ευχαριστούμε για τη συμμετοχή σας στη διαδικασία ασφάλειας λογαριασμού.

Τα έγγραφά σας παραλήφθηκαν και εξετάστηκαν."


Ωστόσο, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και υπέστη πολλές απώλειες λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.

Στις 17 Αυγούστου 2024, αναφέρθηκα ξανά μέσω email στο αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού από τις 16 Ιουλίου 2024, το διαβίβασα και έγραψα ξανά:


"Γειά σου,

Θα ήθελα να επιστρέψω στο παρακάτω email μου και να ζητήσω να κλείσει ο λογαριασμός μου αμέσως και οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο . Θέλω να είναι αδύνατο να έχω πρόσβαση στο λογαριασμό μου ανά πάσα στιγμή . Ο αποκλεισμός πρέπει να είναι μόνιμος.

Έχετε λάβει όλα τα έγγραφά μου.

Ζητώ μια άμεση επιβεβαίωση. Σας ευχαριστώ."


Στις 19 Αυγούστου 2024, έλαβα επιβεβαίωση, αλλά μόνο για αποκλεισμό 30 ημερών


Την ίδια μέρα απάντησα:


"Γειά σου,

Είπα ξεκάθαρα ότι ο λογαριασμός μου πρέπει να κλείσει οριστικά, όχι μόνο για 30 ημέρες!

Παρακαλώ εφαρμόστε αυτό! Ζητώ επιβεβαίωση.»


Δεν έλαβα καμία απάντηση και έγραψα ξανά στις 26 Αυγούστου 2024:


"Γειά σου,

Ακόμη περιμένω επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά.

Ο λογαριασμός μου πρέπει να κλείσει οριστικά! "


Και πάλι, κανείς δεν επικοινώνησε μαζί μου.

Στις 2 Σεπτεμβρίου 2024, έγραψα ξανά μέσω email:


«Αγαπητέ κύριε ή κυρία,

Δεν έχω ακόμη επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά!

Δεν είναι επιθυμητός αποκλεισμός 30 ημερών. Θέλω μόνιμη εξαίρεση για τους λογαριασμούς μου!

Ζητώ άμεση απάντηση.»


Και πάλι, ΔΕΝ έλαβα απάντηση.


Στις 23 Σεπτεμβρίου , ζήτησα για άλλη μια φορά αυτο-αποκλεισμό μέσω email.


Και εδώ έρχεται η τεράστια αυθάδεια. Αντί να κλείσω τον λογαριασμό μου, έχω λάβει πολλά δώρα και προσφορές μέσω email και SMS, για να επωφεληθώ περαιτέρω από τον εθισμό μου στον τζόγο.


Στις 7 Οκτωβρίου, έλαβα επιβεβαίωση για αποκλεισμό 90 ημερών . Και πάλι, κανένα οριστικό κλείσιμο!


Την ίδια μέρα απάντησα:

« Γιατί ο λογαριασμός μου δεν κλείνει ξανά οριστικά;

Είπα ξεκάθαρα ότι το κλείσιμο πρέπει να είναι οριστικό.

Ζητώ μια άμεση απάντηση και επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει οριστικά."


Και πάλι, δεν έχω λάβει καμία απάντηση μέχρι σήμερα.


Από την πλευρά μου, αυτό δεν μπορεί να είναι νόμιμο και θα ήθελα να ζητήσω τουλάχιστον τις απώλειές μου πίσω από τις 4 Αυγούστου 2024 και μετά (1.052,37 €).

Εάν ο αυτοαποκλεισμός ισχύει από τις 16 Ιουλίου 2024, θα προστεθούν επιπλέον 522,30 €.


Έχω επισυνάψει την αλληλογραφία ως απόδειξη.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Με εκτίμηση


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση

Αγαπητέ nobet,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 1Bet Casino.

Πιστεύουμε ότι αφού ενημερώσετε το καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου, το καζίνο θα πρέπει να ενεργήσει για να σας αποτρέψει από τον τζόγο μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, αποκλείοντας τον λογαριασμό σας.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε καταθέσεις στο καζίνο μετά την απάντηση του καζίνο στις 19 Ιουλίου;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την απάντηση του καζίνο από εκείνη την ημερομηνία επίσης; Το email μου είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση

Γειά σου,


ευχαριστω για την γρηγορη απαντηση.


Αυτό είναι σωστό. Αρκετές καταθέσεις έγιναν μετά τις 19 Ιουλίου.


Λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, έγιναν πολλές καταθέσεις στις 30 Ιουλίου, 5 Αυγούστου, 14 Αυγούστου, 15 Αυγούστου, 19 Αυγούστου, 3 και 4 Οκτωβρίου.


Έχω επισυνάψει το email σχετικά με τα υποτιθέμενα ελλείποντα έγγραφα από τις 19 Ιουλίου στο email μου προς εσάς.


Στις 4 Αυγούστου, έλαβα γραπτή επιβεβαίωση ότι τα έγγραφα ήταν πλήρη και είχαν ελεγχθεί.


Με εκτίμηση


Αυτόματη μετάφραση:

Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό

flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα