Αρχική σελίδαΠαράπονα1Bet Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

1Bet Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.052 €

1Bet Casino
Υποβλήθηκε: 29/10/2024 | Επιλύθηκε : 16/01/2025
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε μόνιμο αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο παρείχε μόνο προσωρινούς αποκλεισμούς παρά τα πολλαπλά αιτήματα και την έλλειψη επικοινωνίας. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή των απωλειών του. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο έκανε τελικά μια δίκαιη προσφορά επιστροφής χρημάτων, την οποία ο παίκτης αποδέχθηκε μετά από μια μακρά διαδικασία που περιελάμβανε πολλαπλά παράπονα και επικοινωνία. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε με επιτυχία την επίλυση, οδηγώντας σε ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα για τον παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γειά σου,


Στις 16 Ιουλίου 2024, έστειλα ένα email ζητώντας αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Στις 19 Ιουλίου 2024, έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης κ.λπ.) για την επεξεργασία του αιτήματος. Είναι πραγματικά απαραίτητο για έναν αυτοαποκλεισμό; Δεν καταλαβαίνω τον σκοπό πίσω από αυτό όταν θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου, ειδικά λόγω εθισμού στον τζόγο.

Στη συνέχεια ανέβασα τα έγγραφα.


Αυτό μου επιβεβαιώθηκε και πάλι γραπτώς στις 4 Αυγούστου 2024:

«Σας ευχαριστούμε για τη συμμετοχή σας στη διαδικασία ασφάλειας λογαριασμού.

Τα έγγραφά σας παραλήφθηκαν και εξετάστηκαν."


Ωστόσο, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και υπέστη πολλές απώλειες λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.

Στις 17 Αυγούστου 2024, αναφέρθηκα ξανά μέσω email στο αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού από τις 16 Ιουλίου 2024, το διαβίβασα και έγραψα ξανά:


"Γειά σου,

Θα ήθελα να επιστρέψω στο παρακάτω email μου και να ζητήσω να κλείσει ο λογαριασμός μου αμέσως και οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο . Θέλω να είναι αδύνατο να έχω πρόσβαση στο λογαριασμό μου ανά πάσα στιγμή . Ο αποκλεισμός πρέπει να είναι μόνιμος.

Έχετε λάβει όλα τα έγγραφά μου.

Ζητώ μια άμεση επιβεβαίωση. Σας ευχαριστώ."


Στις 19 Αυγούστου 2024, έλαβα επιβεβαίωση, αλλά μόνο για αποκλεισμό 30 ημερών


Την ίδια μέρα απάντησα:


"Γειά σου,

Είπα ξεκάθαρα ότι ο λογαριασμός μου πρέπει να κλείσει οριστικά, όχι μόνο για 30 ημέρες!

Παρακαλώ εφαρμόστε αυτό! Ζητώ επιβεβαίωση.»


Δεν έλαβα καμία απάντηση και έγραψα ξανά στις 26 Αυγούστου 2024:


"Γειά σου,

Ακόμη περιμένω επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά.

Ο λογαριασμός μου πρέπει να κλείσει οριστικά! "


Και πάλι, κανείς δεν επικοινώνησε μαζί μου.

Στις 2 Σεπτεμβρίου 2024, έγραψα ξανά μέσω email:


«Αγαπητέ κύριε ή κυρία,

Δεν έχω ακόμη επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά!

Δεν είναι επιθυμητός αποκλεισμός 30 ημερών. Θέλω μόνιμη εξαίρεση για τους λογαριασμούς μου!

Ζητώ άμεση απάντηση.»


Και πάλι, ΔΕΝ έλαβα απάντηση.


Στις 23 Σεπτεμβρίου , ζήτησα για άλλη μια φορά αυτο-αποκλεισμό μέσω email.


Και εδώ έρχεται η τεράστια αυθάδεια. Αντί να κλείσω τον λογαριασμό μου, έχω λάβει πολλά δώρα και προσφορές μέσω email και SMS, για να επωφεληθώ περαιτέρω από τον εθισμό μου στον τζόγο.


Στις 7 Οκτωβρίου, έλαβα επιβεβαίωση για αποκλεισμό 90 ημερών . Και πάλι, κανένα οριστικό κλείσιμο!


Την ίδια μέρα απάντησα:

« Γιατί ο λογαριασμός μου δεν κλείνει ξανά οριστικά;

Είπα ξεκάθαρα ότι το κλείσιμο πρέπει να είναι οριστικό.

Ζητώ μια άμεση απάντηση και επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει οριστικά."


Και πάλι, δεν έχω λάβει καμία απάντηση μέχρι σήμερα.


Από την πλευρά μου, αυτό δεν μπορεί να είναι νόμιμο και θα ήθελα να ζητήσω τουλάχιστον τις απώλειές μου πίσω από τις 4 Αυγούστου 2024 και μετά (1.052,37 €).

Εάν ο αυτοαποκλεισμός ισχύει από τις 16 Ιουλίου 2024, θα προστεθούν επιπλέον 522,30 €.


Έχω επισυνάψει την αλληλογραφία ως απόδειξη.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Με εκτίμηση


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ nobet,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 1Bet Casino.

Πιστεύουμε ότι αφού ενημερώσετε το καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου, το καζίνο θα πρέπει να ενεργήσει για να σας αποτρέψει από τον τζόγο μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, αποκλείοντας τον λογαριασμό σας.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε καταθέσεις στο καζίνο μετά την απάντηση του καζίνο στις 19 Ιουλίου;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την απάντηση του καζίνο από εκείνη την ημερομηνία επίσης; Το email μου είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γειά σου,


ευχαριστω για την γρηγορη απαντηση.


Αυτό είναι σωστό. Αρκετές καταθέσεις έγιναν μετά τις 19 Ιουλίου.


Λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, έγιναν πολλές καταθέσεις στις 30 Ιουλίου, 5 Αυγούστου, 14 Αυγούστου, 15 Αυγούστου, 19 Αυγούστου, 3 και 4 Οκτωβρίου.


Έχω επισυνάψει το email σχετικά με τα υποτιθέμενα ελλείποντα έγγραφα από τις 19 Ιουλίου στο email μου προς εσάς.


Στις 4 Αυγούστου, έλαβα γραπτή επιβεβαίωση ότι τα έγγραφα ήταν πλήρη και είχαν ελεγχθεί.


Με εκτίμηση


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, nobet, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ nobet ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.


Δυστυχώς, φαίνεται ότι επιλέξατε να παίξετε σε ένα καζίνο με πολύ χαμηλό δείκτη ασφάλειας (0/10), όπως εκτιμήθηκε από τους αναλυτές μας. Ωστόσο, εξακολουθούμε να ελπίζουμε ότι το καζίνο θα παράσχει την απαραίτητη βοήθεια για την επίλυση του προβλήματός σας.


Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.


Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο 1Bet να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για την επίλυση αυτού του ζητήματος.


Αγαπητέ 1Bet Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση για αυτήν την περίπτωση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων για τους οποίους δεν τηρείτε την πολιτική αυτο-αποκλεισμού και για το επανειλημμένο άνοιγμα του λογαριασμού του παίκτη, παρά τα πολλά αιτήματα για οριστικό κλείσιμο;


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!


Με εκτίμηση,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Kubo,


Είμαστε εδώ για να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα του παίκτη έχει διεκπεραιωθεί. Ο λογαριασμός έκλεισε και έτσι θα παραμείνει.


Με εκτίμηση,

Καζίνο 1Bet

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Μετά από 4 μήνες τελικά καταφέρατε να αποκλείσετε οριστικά τον λογαριασμό μου και αυτό έγινε μόνο επειδή επικοινώνησα μαζί σας μέσω τρίτου μέρους. Διαφορετικά δεν θα γινόταν τίποτα εδώ!


Και τι γίνεται με τις καταθέσεις που προέκυψαν επειδή αγνόησες σκόπιμα τα πολυάριθμα αιτήματά μου;


Επαναλαμβάνω ότι θέλω επιστροφή χρημάτων! Αυτή είναι μια ξεκάθαρη περίπτωση. Αγνόησαν τα αιτήματά μου και συνέχισαν να επιτρέπουν καταθέσεις, γνωρίζοντας πολύ καλά ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ 1Bet Casino ,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και για τις απαραίτητες ενέργειες για το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη.

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια δήλωση σχετικά με την επιστροφή των καταθέσεων του παίκτη που έγιναν μεταξύ της ημερομηνίας του αρχικού αιτήματος αυτο-αποκλεισμού του, λόγω προβλήματος με τον τζόγο, και του πραγματικού κλεισίματος του λογαριασμού;


Εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα και αναμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Kubo,


Σας έχουμε προωθήσει τις απαραίτητες πληροφορίες και περιμένουμε την απάντησή σας.


Με εκτίμηση,

Καζίνο 1Bet

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ nobet ,

Θα δημοσιεύσω μια λεπτομερή ανασκόπηση των γεγονότων και τη θέση του Casino Guru σχετικά με το θέμα σύντομα. Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία υποβάλατε τα απαιτούμενα έγγραφα που αναγνωρίστηκαν στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης με ημερομηνία 4 Αυγούστου 2024;


Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σε όλους ,

Θα ήθελα να μοιραστώ το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων σχετικά με αυτό το θέμα:

  • 16.07.2024, 01:32 - Ο παίκτης ζήτησε ρητά μόνιμο αυτο-αποκλεισμό, επικαλούμενος πρόβλημα τζόγου ( παρέχονται αποδεικτικά στοιχεία ).
  • 19.07.2024, 18:09 - Το καζίνο αναγνώρισε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού και ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης ( παρέχονται αποδεικτικά στοιχεία ).
  • 30.07.2024 - Ο παίκτης έκανε κατάθεση ( άγνωστο ποσό, αναφέρεται σε ένα νήμα καταγγελίας ).
  • 04.08.2024, 12:42 - Το καζίνο επιβεβαίωσε την παραλαβή και τον έλεγχο των εγγράφων επαλήθευσης ( παρέχονται αποδεικτικά στοιχεία ).
  • 05.08.2024 - Ο παίκτης έκανε άλλη μια κατάθεση ( άγνωστο ποσό, αναφέρεται σε ένα νήμα καταγγελίας ).
  • 14.08.2024 - Μια άλλη κατάθεση έγινε από τον παίκτη ( άγνωστο ποσό, αναφέρεται σε ένα νήμα καταγγελίας ).
  • 15.08.2024 - Ο παίκτης έκανε άλλη μια κατάθεση ( άγνωστο ποσό, αναφέρεται σε ένα νήμα καταγγελίας ).
  • 19.08.2024, 14:04 - Το Casino εφάρμοσε περίοδο αυτοαποκλεισμού 30 ημερών και ενημέρωσε τον παίκτη.
  • 19.08.2024, 14:49 - Ο παίκτης παραπονέθηκε για την περίοδο των 30 ημερών, επαναλαμβάνοντας το αίτημά του για μόνιμο αυτο-αποκλεισμό ( παρέχονται αποδεικτικά στοιχεία ).
  • 26.08.2024, 11:37 - Ο παίκτης έδωσε συνέχεια, ζητώντας επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός του ήταν οριστικά αποκλεισμένος ( παρέχονται αποδεικτικά στοιχεία ).
  • 23.09.2024, 09:49 - Ο παίκτης ζήτησε ξανά μόνιμο αυτο-αποκλεισμό ( παρέχονται αποδεικτικά στοιχεία ).
  • 03.10.2024 - Ο παίκτης έκανε άλλη μια κατάθεση ( άγνωστο ποσό, αναφέρεται σε ένα νήμα καταγγελίας ).
  • 04.10.2024 - Ο παίκτης έκανε άλλη μια κατάθεση ( άγνωστο ποσό, αναφέρεται σε ένα νήμα καταγγελίας ).
  • 07.10.2024, 10:48 - Το Casino εφάρμοσε περίοδο αυτοαποκλεισμού 90 ημερών (παρέχονται αποδεικτικά στοιχεία).
  • 07.10.2024, 11:37 - Ο παίκτης παραπονέθηκε για την περίοδο των 90 ημερών, επαναλαμβάνοντας το αίτημά του για μόνιμο αυτο-αποκλεισμό ( αποδεικτικά στοιχεία ).

Το ζήτημα εδώ υπογραμμίζει μια σημαντική αδυναμία στον χειρισμό από το καζίνο των ρητών και επανειλημμένων αιτημάτων του παίκτη για μόνιμο αυτο-αποκλεισμό, που είχε ως αποτέλεσμα συνεχείς καταθέσεις και δραστηριότητα τζόγου παρά την αναγνώριση του προβλήματος τζόγου από τον παίκτη.


Όπως τόνισα στην επικοινωνία μου με τους εκπροσώπους του 1Bet Casino κατά τη διάρκεια της ιδιωτικής μας αλληλογραφίας, τα καζίνο έχουν τόσο το δικαίωμα όσο και την ευθύνη να παρεμβαίνουν όταν οι παίκτες παρουσιάζουν σημάδια ότι αγωνίζονται με ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο. Όταν ένας παίκτης εγείρει ανησυχίες σχετικά με τη συμπεριφορά του στον τζόγο, τα καζίνο πρέπει να ενεργούν γρήγορα για να περιορίσουν την πρόσβαση - ακόμα κι αν η διαδικασία επαλήθευσης είναι ατελής. Αυτή είναι η ουσία του αυτο-αποκλεισμού: η προστασία των ευάλωτων παικτών και η πρόληψη περαιτέρω ζημιών.

Για να διασφαλιστεί αυτό, τα καζίνο πρέπει να εφαρμόσουν σαφή, προληπτικά πρωτόκολλα που δίνουν προτεραιότητα στην άμεση δράση και παρέχουν αποτελεσματική υποστήριξη σε παίκτες που βρίσκονται σε κίνδυνο. Αυτή η προσέγγιση πρέπει να υπερβαίνει την απλή συμμόρφωση με τους κανονισμούς και να επιδεικνύει μια γνήσια δέσμευση για την ασφάλεια των παικτών και τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου.

Θέτοντας την προστασία των παικτών στην πρώτη γραμμή και μειώνοντας τις διοικητικές καθυστερήσεις, τα καζίνο μπορούν να διασφαλίσουν ότι οι πολιτικές αυτοαποκλεισμού εκπληρώνουν τον επιδιωκόμενο σκοπό - προσφέροντας έγκαιρη υποστήριξη σε όσους έχουν ανάγκη και ενθαρρύνοντας ένα ασφαλέστερο, πιο υπεύθυνο περιβάλλον τζόγου για όλους.


Αγαπητέ 1Bet Casino ,

Δεδομένων των λόγων που περιγράφονται παραπάνω και προς όφελος της δικαιοσύνης και μιας προσέγγισης υπέρ των παικτών, θα ήθελα παρακαλώ το καζίνο να εξετάσει το ενδεχόμενο επιστροφής των καταθέσεων του παίκτη που έγιναν από τις 19 Ιουλίου 2024 , ημερομηνία κατά την οποία το καζίνο αναγνώρισε ρητά το πρόβλημα τζόγου του παίκτη και αίτημα αυτοαποκλεισμού.


Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Kubo,


Σας ευχαριστούμε για τις προσπάθειές σας!


Τα έγγραφά μου ανέβηκαν ηλεκτρονικά στον ιστότοπο της 1bet μέσω του προγράμματος επαλήθευσης στις 15.07.2024.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Kubo,


Αυτή τη στιγμή διερευνούμε το θέμα και θα επανέλθουμε το συντομότερο δυνατό


Με εκτίμηση,

Καζίνο 1Bet

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ 1Bet Casino ,

Απάντησα στο μήνυμά σου εξωτερικά. Στο μεταξύ, υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με την έρευνά σας;


Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Kubo,


Μετά από προσεκτική εξέταση της υπόθεσης, μπορούμε να βεβαιώσουμε ότι ο παίκτης αγνόησε το αρχικό μας αίτημα για τεκμηρίωση και εμπόδισε τη διαδικασία σκόπιμα.

Τα έγγραφα τελικά παρασχέθηκαν, ωστόσο ήταν για διαφορετικό θέμα που δεν είχε σχέση με αυτή την υπόθεση. Πιστεύουμε ότι εάν ο παίκτης είχε συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις μας αμέσως, η διαδικασία θα είχε προχωρήσει πιο ομαλά.


Θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι παρ' όλα αυτά, έχουμε ήδη επικοινωνήσει με τον πελάτη με μια προσφορά επιστροφής χρημάτων, ως χειρονομία καλής θέλησης και για να αντικατοπτρίσουμε τη δέσμευσή μας για τη διατήρηση του ασφαλούς περιβάλλοντος τζόγου και τη διατήρηση μιας θετικής σχέσης.


Με εκτίμηση,

Καζίνο 1Bet

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Το να προτείνω ότι σκοπίμως καθυστέρησα τη διαδικασία είναι εξωφρενικό. Όλα τα έγγραφά μου ήταν διαθέσιμα με επαλήθευση! Η ομάδα Γκουρού του Καζίνο έχει λάβει όλη την αλληλογραφία μου για αυτό το θέμα. Σου έχω ζητήσει τόσες φορές να μπλοκάρεις οριστικά τον λογαριασμό μου και απλά δεν το έκανες!


Πού επικοινωνήσατε μαζί μου; Δεν μπόρεσα να βρω τίποτα για αυτό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ nobet ,

Ελπίζω να είσαι καλά. Ήθελα να κάνω check in και να δω αν υπάρχουν ενημερώσεις στο τέλος σας. Λάβατε μήνυμα από το καζίνο σχετικά με την προσφορά που διεκδικήσατε;


Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Kubo,


Είμαι καλά. Ελπίζω να ξεκίνησες καλά τη νέα χρονιά!


Δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα ή προσφορά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου nobet ,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου και θα ήθελα επίσης να αφιερώσω λίγο χρόνο για να σας ευχηθώ ένα φανταστικό ξεκίνημα στο νέο έτος 2025.

Υπήρξαν ενημερώσεις από την πλευρά σας; Έχετε λάβει ακόμη κάποια επικοινωνία σχετικά με τη διεκδικημένη προσφορά από το καζίνο;


Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Kubo,


Δεν υπάρχουν νέα από εμένα. Κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου.


Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Kubo,


Έχουμε στείλει μια πρόταση πρότασης στον παίκτη δύο φορές σε δύο ξεχωριστά email.


Σε αυτό το στάδιο, συμβουλεύουμε ευγενικά τον κ. Nobet να ελέγξει τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας του εάν δεν το έχει κάνει ήδη.


Με εκτίμηση,

Καζίνο 1Bet

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Μόλις έλεγξα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μου και βρήκα ένα email με ημερομηνία 03.01.25.


Μου κάνατε μια δυσανάλογη προσφορά 124,66 €, την οποία δεν θα δεχτώ.


Στο email σας, ισχυρίζεστε ότι καθυστέρησα τη διαδικασία, αλλά επιβεβαιώστε τη λήψη των εγγράφων μου τον Αύγουστο και επίσης τον επαναλαμβανόμενο αυτο-αποκλεισμό μου στις 17 Αυγούστου 2024. Και πάλι: Τα έγγραφά μου είχαν ήδη ανέβει στο πρόγραμμα επαλήθευσης σας τον Ιούλιο του 2024!


Σε κάθε περίπτωση, παραδέχεστε ότι ο λογαριασμός μου θα πρέπει να αποκλειστεί οριστικά έως τις 17 Αυγούστου 2024 το αργότερο.


Λόγω της αποτυχίας σας να λάβετε υπόψη τα πολυάριθμα και επείγοντα αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, μπόρεσα να καταθέσω 936,71 € μόνο μετά τις 17 Αυγούστου 2024.


470,71 € στις 19 Αυγούστου 2024

276 € στις 3 Οκτωβρίου 2024

190 € στις 4 Οκτωβρίου 2024


Θα ήθελα να τονίσω ξανά ότι από τις 17 Αυγούστου 2024 έχω υποβάλει συνολικά 5 αιτήματα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Αντί να προβώ στον μόνιμο αυτο-αποκλεισμό, έλαβα δωρεάν στοιχήματα και μπόνους μέσω email και SMS.


Εάν ένα ασφαλές περιβάλλον τζόγου είναι πραγματικά σημαντικό για εσάς, τότε αναλάβετε την ευθύνη για τα λάθη σας και κάντε μου μια σωστή προσφορά.


Εάν δεν σημειώσουμε πρόοδο σε αυτό το θέμα, αυτή η υπόθεση μπορεί να κλείσει ως ανεπίλυτη και θα επικοινωνήσω με μια διαδικτυακή δικηγορική εταιρεία για να επιλύσει αυτό το θέμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Η 1bet μου έκανε μια νέα και δίκαιη προσφορά, την οποία αποδέχτηκα. Έχω ήδη λάβει τα χρήματα.


Θα ήθελα να ευχαριστήσω ιδιαίτερα το Casino Guru και τον Kubo που ανέλαβαν την υπόθεσή μου. Κάνεις πολύ σημαντική και καλή δουλειά.


Ωστόσο, θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω την 1bet που ήταν τουλάχιστον δίκαιη στο τέλος και έλυσε το θέμα. Ελπίζω ότι οι μελλοντικοί χρήστες δεν θα χρειαστεί να περάσουν από αυτό.


Ό,τι καλύτερο για σένα Kubo!


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ nobet ,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω την καταγγελία ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας.


Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας! Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!


Ελπίζουμε ότι η εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας ήταν θετική. Αν και δεν χρεώνουμε χρεώσεις ούτε δεχόμαστε συμβουλές, τα σχόλιά σας είναι απίστευτα σημαντικά για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας γιατο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ) .

Μια ειλικρινής αξιολόγηση, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Οι πληροφορίες σας μπορούν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας που μας βοηθάτε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας!


Με εκτίμηση,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα