Ο παίκτης από τη Φινλανδία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια,
Έχω κάνει ανάληψη από την 1bet.com και ως μέρος του προγράμματος KYC μου ζητούν να στείλω φωτογραφίες της πιστωτικής μου κάρτας. Τους έστειλα αμέσως και στον ιστότοπό τους στη σελίδα "Επαλήθευση λογαριασμού" λέει ότι όλα τα έγγραφα έχουν επαληθευτεί, συμπεριλαμβανομένης της πιστωτικής κάρτας.
Ωστόσο, μετά από δύο ώρες μου έστειλαν email δηλώνοντας ότι χρειάζονται ακόμα φωτογραφίες της πιστωτικής κάρτας. Συνέχισε να τους έστειλε και ρώτησε στο chat, είναι όλα καλά τώρα; Ναι, έλαβαν τις φωτογραφίες και ο λογαριασμός έχει πλέον επαληθευτεί, ήταν η απάντηση.
Τη δεύτερη μέρα, έλαβα το ίδιο email. "Χρειαζόμαστε ακόμα φωτογραφίες της πιστωτικής κάρτας"
Μου φαίνεται ότι προσπαθούν να κάνουν τον πελάτη να παίξει τα χρήματα και χρησιμοποιώντας το KYC ως δικαιολογία για να μην αποσύρει τα χρήματα.
Αγαπητέ ppeks,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί για το τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια,
Αυτό δεν φαίνεται να καταλαβαίνει, ότι ο αριθμός χρεωστικού βρίσκεται στο πίσω μέρος της κάρτας, όχι στο μπροστινό μέρος, όπου είναι ο αριθμός Visa.
Στο chat συνεχίζουν να λένε ότι όλα είναι επαληθευμένα και στον ιστότοπό τους στην επαλήθευση λογαριασμού λέει ότι η κάρτα είναι επαληθευμένη αλλά συνεχίζουν να παίζουν ανόητα. Εννοώ πώς μπορούν οι άνθρωποι να εργάζονται σε τέτοιου είδους τμήμα χωρίς να γνωρίζουν για αυτές τις κάρτες.
Τώρα έλαβα πληροφορίες ότι όλα τα έγγραφα είναι επαληθευμένα, αλλά η απόσυρσή μου ήταν ανεπιτυχής επειδή "ο πάροχος δεν επιτρέπει τέτοιες πληρωμές"
Ορκίζομαι στον Θεό ότι έχω κάνει δεκάδες αναλήψεις από άλλους ιστότοπους στην ίδια ακριβώς κάρτα και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα.
Ο σκοπός της 1bet να το κάνει αυτό φαίνεται ξεκάθαρος, πρώτα χρησιμοποιούν αργή διαδικασία KYC για να μην κάνουν ανάληψη και όταν όλα φαίνονται εντάξει, λένε να χρησιμοποιήσουν άλλη μέθοδο ανάληψης.
Τώρα έχω επιλέξει Γρήγορη τραπεζική μεταφορά από εναλλακτική μέθοδο ανάληψης και υποθέτω ότι θα χρειαστούν κάποια έγγραφα από την τράπεζά μου και μετά από δύο ημέρες θα απορρίψουν ξανά την ανάληψη.
Είμαι σίγουρος ότι είναι αδύνατο να λάβετε αναλήψεις χρημάτων από την 1bet.
Ευχαριστώ πολύ, ppeks, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτό έχει λυθεί. Τα χρήματα καταβλήθηκαν επιτυχώς στον λογαριασμό μου 😊
Υπέροχα νέα, ppeks. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
