Αρχική σελίδαΠαράπονα1Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.

1Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.710 €

1Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 09/08/2024 | Επιλύθηκε : 18/08/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε βοήθεια για να ανακτήσει τα 1.710 ευρώ αφού πάλεψε με παρορμητικό τζόγο και προσπάθησε να αυτο-αποκλειστεί από ένα καζίνο που αγνόησε τα αιτήματά του να κλείσει τον λογαριασμό του. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες να κλείσει τον λογαριασμό του μέσω email και συνομιλίας, τα αιτήματά του έμειναν αναπάντητα και ακύρωσε πολλά αιτήματα ανάληψης λόγω καθυστερήσεων. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο αναγνώρισε την καθυστέρηση στο κλείσιμο του λογαριασμού και κατέληξε σε μια δίκαιη συμφωνία με τον παίκτη. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να ανακτήσω 1710€.


Έχω ένα παρορμητικό πρόβλημα με τον τζόγο και έχω αποκλειστεί από πολλά καζίνο, αλλά αυτό αγνόησε το αίτημά μου να κλείσω τον λογαριασμό μου.


Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο και μετά τις αρχικές μου απώλειες, πήγα στο chat και ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Μου ζητήθηκε να στείλω ένα email, το οποίο έκανα. Αγνοήθηκα εντελώς. κράτησαν τον λογαριασμό ανοιχτό και μάλιστα μου έστειλαν email για τα μπόνους τους. Μετά από αυτό, πήγα ξανά στο chat για να ζητήσω το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Και πάλι, μου ζητήθηκε να στείλω ένα email, το οποίο έκανα, και για άλλη μια φορά, αγνοήθηκα εντελώς.

Δυστυχώς, δεν έχω τις αμέτρητες συνομιλίες συνομιλίας όπου ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου.


Τα αιτήματα απόσυρσης καθυστερούσαν πάντα και ο εθισμός μου με οδήγησε να ακυρώσω τις αναλήψεις επειδή αργούσαν να διεκπεραιωθούν, μερικά από αυτά χρειάζονταν μέρες. Αυτό με έκανε να ακυρώσω και να παίξω ξανά αυτά τα ποσά. Συνολικά, ακυρώθηκαν αναλήψεις άνω των 4.000 € ή 5.000 €.


Ζητώ τη βοήθειά σας για να ανακτήσω τουλάχιστον τα ποσά που κατέθεσα σε αυτό το καζίνο, παρά τις προσπάθειές μου να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ cgouveia,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο όπου ζητήσατε να αυτο-αποκλειστείτε ειδικά λόγω εθισμού στον τζόγο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα Βερόνικα,


Έστειλα το email σας, δυστυχώς δεν έχω εκτύπωση, της συνομιλίας όπου ανέφερα το πρόβλημά μου με το παιχνίδι και μου ζητήθηκε να στείλω αυτό το email ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός. Στάλθηκε στις 29/07/24.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Παρακαλώ Veronika βοήθησε με, έχω μπει στο chat πάνω από 10 φορές σήμερα ζητώντας να αποκλειστεί άμεσα ο λογαριασμός ή να αποκλειστούν οι άμεσες καταθέσεις. Και δεν κάνουν απολύτως τίποτα, απλώς μου ζητούν να περιμένω υπομονετικά, σαν να ήταν δυνατό με κάποιον εθισμένο σε αυτό το είδος παιχνιδιού... Μπορεί ο γκουρού του καζίνο να μου ζητήσει άμεσο μπλοκ; Αφού δεν σέβονται το αίτημά μου και δεν προστατεύουν τον παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Βερόνικα, προσπαθώ να βρω τον αριθμό άδειας στο Κουρασάο, αλλά δεν μπορώ να βρω αυτές τις πληροφορίες πουθενά στον ιστότοπο της 1bet, όταν ρωτάω το chat, μου λένε ότι αυτές οι πληροφορίες βρίσκονται στον ιστότοπο στο "σχετικά με εμάς" καρτέλα, αλλά όταν προσπαθώ να το ανοίξω, δεν μπορώ να βρω αυτές τις πληροφορίες πουθενά.

Έχω επιμείνει και έχω ζητήσει πάση θυσία στο chat να μπλοκάρω τις καταθέσεις μου και τίποτα. Συνεχίζουν να προσπαθούν να εκβιάσουν χρήματα, σήμερα μου πρόσφεραν 25 δωρεάν περιστροφές.

Παρακαλώ βοηθήστε με.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αφού σχεδόν έκλαψα στη συνομιλία αυτό το Σαββατοκύριακο, τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Έχω στιγμιότυπα από τις συνομιλίες συνομιλίας στις οποίες ζήτησα να αποκλειστεί ο λογαριασμός και να αποκλειστούν οι καταθέσεις, αλλά χωρίς αποτέλεσμα.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες που είχα.


Εν τω μεταξύ, θέλω να κάνω μια καταγγελία στους υπεύθυνους για τα τυχερά παιχνίδια στο Κουρασάο, αλλά δεν μπορώ να βρω τον αριθμό άδειας πουθενά στον ιστότοπο της 1bet. Μπήκα στο chat, και το μόνο που λένε είναι ότι βρίσκεται στην καρτέλα "σχετικά με εμάς", κάτι που είναι εντελώς αναληθές και δεν μπορώ να βρω τον αριθμό άδειας τους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Στα email που έχετε δώσει μέχρι στιγμής, δεν έχετε δηλώσει ρητά ότι θέλετε να αυτο-αποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο. Για να σας βοηθήσουμε να λάβετε επιστροφές χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις σας, χρειαζόμαστε αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό ειδικά λόγω προβλημάτων τζόγου. Μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφές χρημάτων μόνο για καταθέσεις που έγιναν την ημέρα που ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό και τυχόν καταθέσεις που έγιναν μετά από αυτήν.

Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλίας από τις τελευταίες ημέρες που δείχνουν το αίτημά σας για αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου, μπορούμε να σας βοηθήσουμε με επιστροφές χρημάτων για τυχόν καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Σχετικά με την αδειοδότηση του καζίνο αναφέρουν ότι λειτουργούν με άδεια που εκδίδει η Antillephone. Οι παίκτες που επιθυμούν να υποβάλουν παράπονα θα πρέπει να επικοινωνήσουν με την Antillephone μέσω email στο complaints@gaminglicences.com . Ωστόσο, το καζίνο δεν παρέχει επικυρωτή άδειας στον ιστότοπό του και δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε τη γνησιότητα της άδειάς του ανεξάρτητα.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Το ανέφερα στο chat στις 29/07 και μου ζήτησαν να στείλω το email.


Δεν μπορώ πλέον να μπω στη συνομιλία τους για να ζητήσω αντίγραφο της συνομιλίας από τις 28/07 και 29/07.


Μπορεί ο γκουρού του καζίνο να ζητήσει τη συνομιλία από εκείνες τις μέρες;



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Βερόνικα, σου έστειλα email με ρητό αίτημα αυτοαποκλεισμού.


Όπως σου είπα και πριν, σε προειδοποίησα στο chat ότι είχα εθισμό στα παιχνίδια, αλλά ήμουν ηλίθιος και δεν έβγαλα στιγμιότυπο από τη συζήτηση.


Σας ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Βερόνικα. Κλείνουμε το θέμα με μια απόφαση από την πλευρά της 1bet. Η εταιρεία επικοινώνησε μαζί μου και αναγνώρισε την καθυστέρηση στο κλείσιμο του λογαριασμού και καταλήξαμε σε μια συμφωνία που είναι δίκαιη και για τους δυο μας.


Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ cgouveia,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα