Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση σχεδόν 48 ώρες πριν, αλλά παρέμεινε σε κατάσταση «εκκρεμούς» παρά την επείγουσα επανεξέταση. Ο παίκτης είχε προβλήματα με την επαλήθευση εγγράφων και την επικοινωνία με το καζίνο, αλλά τελικά ο λογαριασμός του επικυρώθηκε και τα κέρδη του πληρώθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το ζήτημα ως επιλυμένο αφού επιβεβαίωσε την επιτυχή πληρωμή.
Ζήτησα ανάληψη σχεδόν πριν από 48 ώρες, αλλά παραμένει σε κατάσταση "εκκρεμότητας". Ζήτησα μια επείγουσα αναθεώρηση και μου είπαν ότι έγινε, αλλά τίποτα δεν έχει αλλάξει.
Αγαπητέ Valrioxx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αλλά η ανάληψη δεν έγινε αποδεκτή από το καζίνο, ένα πρώτο αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε εντός 24 ωρών λόγω ενός προβλήματος που επιλύθηκε αργότερα. Έγινε επαλήθευση εγγράφων
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Valrioxx. Στο αρχικό σας μήνυμα, λέτε ότι η ανάληψη εκκρεμεί για 48 ώρες. Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε; Ζητήσατε άλλη ανάληψη που εκκρεμεί αυτήν τη στιγμή;
Μου απορρίφθηκε η πρώτη μου ανάληψη επειδή δεν πληρούσα τις απαιτήσεις ανατροπής, ανταποκρίθηκα στις απαιτήσεις και έκανα ένα νέο αίτημα ανάληψης το οποίο δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί
Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή . Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω σύντομα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Μου εστάλη ένα email ζητώντας περισσότερα έγγραφα, αλλά τώρα δεν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω chat για να μάθω αν έχουν φτάσει και αν είναι σωστά
Σήμερα μου έστειλαν email λέγοντας ότι δεν έχουν λάβει τα έγγραφα, στην πραγματικότητα εκτός από το email έστειλα και τα έγγραφα στην υποστήριξη συνομιλίας και προωθήθηκαν από αυτούς, συνεχίζουν να λένε να περιμένετε
Όλα έγιναν, ο λογαριασμός επικυρώθηκε και τα κέρδη πληρώθηκαν
Αγαπητέ Valrioxx,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
