Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε διαμαρτυρηθεί για καθυστερημένη ανάληψη 2500 ευρώ, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του ήταν πλήρως επαληθευμένος και είχε πραγματοποιήσει αρκετές προηγούμενες αναλήψεις. Είχε εκφράσει ανησυχία για τον ασυνήθιστα μεγάλο χρόνο επεξεργασίας, καθώς δεν χρειάστηκε ποτέ να περιμένει περισσότερες από τρεις ημέρες στο παρελθόν. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι η απόσυρση είχε τελικά διεκπεραιωθεί. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Γεια σας, ζήτησα ανάληψη στις 06.12 για το ποσό των 2500 ευρώ. Αυτό είναι ακόμα υπό επεξεργασία και δεν υπάρχει καμία πρόοδος… ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχω κάνει αρκετές αναλήψεις στο παρελθόν, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα με αυτό το μεγαλύτερο ποσό. Πιστεύω ότι δεν θέλουν να μου πληρώσουν τα χρήματά μου.
Αγαπητέ moee739,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Κριστίνα,
Καταρχήν σε ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου. Αλλά έχω πληρώσει αρκετές φορές και δεν χρειάστηκε ποτέ να περιμένω περισσότερο από 3 ημέρες. Επιπλέον, έχω επαληθευτεί πλήρως εδώ και πολύ καιρό. Τώρα που θέλω να πληρώσω ένα μεγαλύτερο ποσό, δεν διεκπεραιώνουν το αίτημά μου για μεγάλο χρονικό διάστημα ή καθόλου. Δεν νομίζω ότι χρειάζεται να περιμένετε πάνω από μια εβδομάδα για την πληρωμή σας. Σε άλλα καζίνο αυτό είναι πολύ πιο γρήγορο. Πάνω από όλα, δεν καταλαβαίνω ότι κάποιος άλλος χρήστης πλήρωσε επίσης στις 6 Δεκεμβρίου και είχε ήδη τα χρήματά του στις 8 Δεκεμβρίου.
lg
Αγαπητή Κριστίνα,
και πάλι δεν έγινε τίποτα… Θα μπορούσατε ίσως να προσθέσετε 1 στοίχημα σε αυτή τη συνομιλία; Για να πάρω μια σωστή απάντηση...
lg
Γειά σου ,
Τα χρήματα καταβλήθηκαν σήμερα με προμήθειες 8%, αλλά πληρώθηκαν 🙂 Ελπίζω για ταχύτερη πληρωμή την επόμενη φορά, διαφορετικά το 1Bet είναι κορυφαίος ιστότοπος.
lg
Αγαπητέ moee739,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
