Ο παίκτης από Ιταλία υπέβαλε ένα αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν να επικοινωνήσει μαζί μας. Δεν έλαβε τα κέρδη του μέχρι σήμερα.
Αποφάσισα να υποβάλω μια καταγγελία νωρίτερα, καθώς η πίστη μου σε αυτό το καζίνο έχει κλονιστεί.
Έπρεπε να περιμένω σχεδόν 10 ημέρες για να αναγνωρίσω την κατάθεσή μου των 200 ευρώ.
Χάρη στη βοήθειά σας, κατάφερα να αποκτήσω πρόσβαση στα χρήματά μου και κέρδισα 5.000 ευρώ, ζητώντας ανάληψη.
Σε εκείνο το σημείο, η KYC αρχίζει να ζητά έναν αδύνατον όγκο πληροφοριών, καθώς κάθε στοιχείο απαιτεί ξεχωριστό email:
1 Λογαριασμός κοινής ωφέλειας (αέριο, ρεύμα, νερό, Διαδίκτυο, τηλεόραση ή τηλέφωνο), που εκδόθηκε εντός των τελευταίων 6 μηνών, ο οποίος περιέχει το όνομα, το επώνυμο, τη διεύθυνση κατοικίας και την ημερομηνία έκδοσης.
Πρέπει να δώσετε μια φωτογραφία ενός εκτυπωμένου αντιγράφου ή ενός PDF.
Στάλθηκε και φαίνεται εντάξει
2 Κατάσταση Τραπεζών
Στάλθηκε και φαίνεται εντάξει
3 Μπροστινή/πίσω φωτογραφία της πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας που τελειώνει σε XXXX, με ορατά τα πρώτα έξι και τα τελευταία τέσσερα ψηφία. Καλύψτε τα άλλα ψηφία και τον κωδικό CVC στο πίσω μέρος με ένα κομμάτι χαρτί, καθώς πρόκειται για ευαίσθητες πληροφορίες που δεν απαιτούμε.
Στάλθηκε και φαίνεται εντάξει
4 Μια δήλωση κάρτας που περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:
ένα. Στοιχεία τράπεζας (όνομα τράπεζας, διεύθυνση τράπεζας, κωδικός τράπεζας SWIFT/BIC).
σι. Στοιχεία πελάτη (όνομα και επώνυμο, διεύθυνση κατοικίας)
ντο. Στοιχεία λογαριασμού (κάρτα: **** με IBAN: ******, νόμισμα, νόμισμα)
ρε. Ημερομηνία έκδοσης (πρέπει να εκδοθεί εντός των τελευταίων 6 μηνών)
μι. Λογότυπο τράπεζας
Πρέπει να δώσετε μια φωτογραφία ενός εκτυπωμένου αντιγράφου ή ενός PDF.
Στάλθηκε και φαίνεται εντάξει
5 Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τα έγγραφά σας. Τα έγγραφα εξετάστηκαν και έγιναν δεκτά.
Ωστόσο, για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια του λογαριασμού, χρειαζόμαστε τα εξής:
Μια φωτογραφία σας κρατώντας το έγγραφο ταυτότητάς σας.
Στάλθηκε και φαίνεται εντάξει
Και εδώ βυθιζόμαστε στον παραλογισμό, σε βαθμό που σήμερα έπρεπε να επισκεφτώ συμβολαιογράφο:
6 Για να μπορέσουμε να το διαχειριστούμε, σας παρακαλούμε να μας στείλετε ένα ακόμη αντικείμενο:
Επικυρωμένο από συμβολαιογράφο αντίγραφο της ταυτότητάς σας.
Για να διευκρινίσουμε, πρόκειται για σφραγισμένο και υπογεγραμμένο φωτοαντίγραφο, που εκδόθηκε από επίσημο συμβολαιογράφο.
Παρακαλούμε δώστε μας μια φωτογραφία αυτού του εγγράφου.
Μόλις στάλθηκε
Αυτό μου φαίνεται σαν μια προσπάθεια να αποθαρρύνω τους πελάτες από το να κάνουν ανάληψη και να τους κρατήσω να παίζουν για να χάσουν το ποσό όπως μου είχε συμβεί στο παρελθόν.
Χαιρετισμοί
Έχω στείλει όλα τα πιθανά έγγραφα και εικόνες, παρέμβετε αν μπορείτε.
Μου λένε εδώ και δύο μέρες ότι πρόκειται να διεκπεραιωθεί η πληρωμή και αυτό δεν συμβαίνει.
Oggi mi scrivono:
Γεια και πάλι,
Αυτό αποτελεί συνέχεια του ερώτημά σας.
Το αίτημα είναι στο Οικονομικό τμήμα, αφού διεκπεραιωθεί, θα ενημερωθείτε από αυτό μέσω email.
Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η ομάδα μας καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να χειριστεί κάθε αίτημα στο συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα, καθώς το κάνει και χειροκίνητα.
Λόγω του μεγάλου όγκου αιτημάτων των νικητών, όπως εσείς, ενδέχεται να υπάρξουν κάποιες καθυστερήσεις στην έγκαιρη επεξεργασία των αναλήψεων.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σε αυτό το θέμα.
Αν προκύψει κάτι, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Χαιρετισμοί,
****| Υποστήριξη πελατών
Lo trovo assurdo come tempi di attesa
Μου λένε συνέχεια ότι ο διευθυντής ασχολείται με αυτό εδώ και 5 ημέρες.
μια συγκλονιστική κοροϊδία
Καλημέρα, ζω έναν πραγματικό εφιάλτη με αυτό το καζίνο.
Στις 20 Σεπτεμβρίου έκανα κατάθεση 200 ευρώ σε Eth και είχα κάποια στοιχήματα σε εκκρεμότητα.
Μου ζήτησαν κάθε είδους έγγραφα, ακόμη και με έβαλαν να πάω στον συμβολαιογράφο με δικά μου έξοδα για να πιστοποιηθεί η ταυτότητά μου.
Στις 29 ζητάω ανάληψη από αυτό το ποσό και κάθε μέρα με κοροϊδεύουν λέγοντας ότι είμαστε στο τελικό στάδιο.
Αυτό κράτησε 11 ημέρες.
Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου
Μου απαγόρευσαν τη συνομιλία και είχαν προβλήματα πρόσβασης στον λογαριασμό μου!
Siamo al Giorno 14!
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Pinkman777. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρώσατε την προσοχή σας όσο ο λογαριασμός σας ήταν ακόμα ενεργός - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Έστειλα όλες τις λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένης της συνομιλίας στην οποία ο χειριστής επιβεβαίωσε ότι η ανατροπή είχε ολοκληρωθεί.
Ο λογαριασμός μου είναι πλέον ενεργός, μόνο που απέκλεισαν την επαφή μου με την υποστήριξη συνομιλίας.
Έπαιξα στο καζίνο με μπόνους 200 ευρώ για κατάθεση του ίδιου ποσού.
Έστειλα όλα τα έγγραφα KYC τόσο πολύ που είχα πολυάριθμες συνομιλίες με τους χειριστές που το επιβεβαίωσαν.
Έστειλα τα πάντα στο υποδεικνυόμενο email.
Έχω αποθηκεύσει όλες τις συνομιλίες εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.
ένας χαιρετισμός
Ημέρα 17:
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Αυτό γίνεται για να σας ενημερώσουμε ότι το τρέχον αίτημα ανάληψης εξετάζεται.
Λάβετε υπόψη ότι τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώνονται από άλλο τμήμα και επειδή καθένα από αυτά τα αιτήματα αναθεωρείται ξεχωριστά, ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για την επεξεργασία του.
Με αυτά τα λόγια, η πρότασή μου είναι να παρακολουθείτε το γραμματοκιβώτιό σας, καθώς εάν υπάρχει ενημέρωση ή απαιτούνται περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα ανάληψης, οι συνάδελφοί μου θα επικοινωνήσουν μαζί σας εκεί.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα!
τις καλύτερες ευχές
Μπορούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο μετά από σχεδόν 20 ημέρες;
Μετά από 18 ημέρες διέγραψαν την απόσυρσή μου χωρίς να ξέρουν γιατί και έπρεπε να ζητήσουν νέα.
*****
Ίσως δεν ήμουν αρκετά σαφής, αλλά χάνω την πίστη μου σε αυτές τις απαντήσεις αντιγραφής και επικόλλησης.
Ρωτάω γιατί η απόσυρση της 29ης Σεπτεμβρίου απέτυχε και έπρεπε να δημιουργήσω μια νέα.
Ευχαριστώ πολύ, Pinkman777, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Pinkman777 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την 1Bet Casino τη βοήθειά της για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Έστειλα πολλά email σήμερα για να ζητήσω εξηγήσεις, καμία απάντηση
Απίστευτο... ήταν αυτοί που καθυστέρησαν την πληρωμή και γράφουν:
Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Ελέγξαμε τον λογαριασμό σας και η απόσυρσή σας απορρίφθηκε από το σύστημα επειδή ήταν ανοιχτός για πάρα πολύ καιρό.
Μετά από περαιτέρω έρευνα, παρατηρήσαμε ότι έχετε υποβάλει νέα ανάληψη η οποία εκκρεμεί με την αρμόδια ομάδα μας.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι η ομάδα θα εξετάσει το αίτημά σας και θα το χειριστεί το συντομότερο δυνατό.
Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία ελέγχου, θα ενημερώσουν την κατάσταση της απόσυρσής σας.
Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση ανά πάσα στιγμή μέσω της ενότητας λίστας συναλλαγών στο αναπτυσσόμενο μενού.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας, που εκτιμούμε ιδιαίτερα.
Τις καλύτερες ευχές,
Αγαπητέ Pinkman777 , εντοπίσαμε ότι έχετε υποβάλει πολλές καταγγελίες για το ίδιο θέμα. Ο συνάδελφός μου έχει ήδη απορρίψει το δεύτερο καθώς αυτό το νήμα δημιουργήθηκε πρώτο.
Μπορεί να έχετε παρατηρήσει το χρονόμετρο στην επάνω δεξιά γωνία, το οποίο επιτρέπει σε κάθε εμπλεκόμενο μέρος να απαντήσει επτά ημέρες. Η αποστολή καθημερινών μηνυμάτων δεν θα επιταχύνει τη διαδικασία. στην πραγματικότητα, μπορεί να έχει το αντίθετο αποτέλεσμα. Κατανοώ την απογοήτευσή σας που προέκυψε από αυτή την κατάσταση, αλλά ζητώ την υπομονή σας. Ήμουν σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και μου είπαν ότι θα ενημερώσουν το νήμα σύντομα.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!
Αγαπητέ Pinkman777,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος