Αρχική σελίδαΠαράπονα1Bet Casino - Κατάθεση του παίκτη μετά από αίτημα αυτο-αποκλεισμού.
1Bet Casino - Κατάθεση του παίκτη μετά από αίτημα αυτο-αποκλεισμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 1632
Ποσό:
3.000 €
1Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
0.0
Το 1Bet Casino έχει Δείκτη ασφάλειας ίσο με 0, που σημαίνει ότι κάποιοι από τους παράγοντες που έχουν ληφθεί υπόψη δείχνουν ένα πολύ χαμηλό επίπεδο ασφάλειας. Εξερευνήστε τον Δείκτη ασφάλειας αυτού του καζίνο
Υποβλήθηκε:
18/05/2024
|
Μη επιλυμένο : 13/08/2024
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Αποτυχημένος αυτοαποκλεισμός
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
The player from Italy demanded a refund of deposits made after his request for immediate account closure due to gambling addiction. Despite his plea for closure, the casino only responded after several days, requesting unnecessary card details and thereby allowing for more deposits. The Complaints Team determined that the player should have been entitled to a refund for the deposits made on the 24th of May, as the account should have been closed by that date. However, the casino refused to initiate the refund, leading the Complaints Team to close the case as unresolved. The player was advised to contact the Curacao Gaming Authority for further assistance.
Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν μετά το αίτημά του για άμεσο κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά την έκκλησή του για κλείσιμο, το καζίνο απάντησε μόνο μετά από αρκετές ημέρες, ζητώντας περιττά στοιχεία κάρτας και έτσι επέτρεψε περισσότερες καταθέσεις. Η Ομάδα Παραπόνων έκρινε ότι ο παίκτης θα έπρεπε να έχει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν στις 24 Μαΐου, καθώς ο λογαριασμός έπρεπε να είχε κλείσει μέχρι εκείνη την ημερομηνία. Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε να ξεκινήσει την επιστροφή χρημάτων, με αποτέλεσμα η Ομάδα Παραπόνων να κλείσει την υπόθεση ως ανεπίλυτη. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.
Απαιτώ αμέσως την επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν μετά από αιτήματά μου μέσω chat, μέσω email και μέσω περαιτέρω καθορισμένου email για ΑΜΕΣΟ ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΤΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΛΟΓΩ ΕΘΙΣΜΟΥ ΣΤΑ ΤΖΟΓΟΡΑ. Παρακάλεσα το κλείσιμο γιατί δεν είμαι καλά. Μου απάντησαν μετά από μέρες ζητώντας μου αντίγραφα καρτών ποτέ, και εννοώ ποτέ, δεν έκανα κατάθεση, με αποτέλεσμα να περάσουν μέρες περαιτέρω καταθέσεων χρημάτων. Θέλω πίσω τα χρήματα που ΚΑΤΑΤΕΘΗΚΑΝ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΑΙΤΗΣΗ γιατί πρόκειται για απάτη που βλάπτει την ψυχική υγεία και την ψυχοσωματική και οικονομική ευημερία των ανθρώπων.
I immediately demand the refund of the deposits made following my requests via chat, via email, and via further specified email for IMMEDIATE CLOSURE OF THE ACCOUNT DUE TO GAMBLING ADDICTION. I pleaded for the closure because I'm unwell. They replied after days asking me for copies of cards never, and I mean never, used to deposit, thus making days of further money deposits go by. I want the money back that was DEPOSITED AFTER THE REQUEST because this is a scam damaging to the mental health and the psycho-physical and financial well-being of people.
Richiedo immediatamente la restituzione dei depositi effettuati dopo la richiesta tramite chat, tramite email, tramite email ancora ulteriormente indicata di CHIUSURA IMMEDIATA DEL CONTO PER LUDOPATIA. Ho implorato la chiusura perché malata. Mi hanno risposto dopo giorni chiedendomi addirittura delle copie di carta mai e dico mai utilizzate per depositare, facendo trascorrere giorni di ulteriori deposito di denaro. Rivoglio i soldi indietro DEPOSITATI DOPO LA RICHIESTA perchè questa è truffa ai danni della salute mentale e del benessere psico fisico e finanziario delle persone.
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 1Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Μπορείτε να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού στο nikolas.b@casino.guru ? Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello elisabetcors,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Can you forward your initial self-exclusion request to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Από τις 13 Μαΐου συνέχισα να ζητώ το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο για αρκετές ημέρες. Συνέχισα όμως να καταθέτω γιατί προφανώς είμαι άρρωστος. Κατέθεσα χιλιάδες ευρώ εξαιτίας τους, είχα κέρδος και έλαβα τα χρήματα. Μετά μου έγραψαν τι ήθελα να κάνω και παρακάλεσα πραγματικά να κλείσω τον λογαριασμό. Και τίποτα, μόνο σήμερα συνέχισα να κάνω λάθος κατευθύνσεις πάνω από 2400 ευρώ που είναι αρκετά τώρα θέλω πίσω και να κλείσει ο λογαριασμός. Δεν απαιτώ τα χρήματα πριν κερδίσω γιατί δεν είναι σωστό και ούτε τα επόμενα 1000 χαμένα την επόμενη μέρα. Αλλά όταν απάντησα πάλι ικετεύοντας να κλείσω γιατί δεν αντέχω τον εαυτό μου και δεν με έχουν κλείσει τώρα φτάνει. Θέλω τα σημερινά λεφτά.
From May 13th I continued to request the closure of the account due to gambling addiction for several days. But I continued to deposit because obviously I'm sick. I deposited thousands of euros because of them, I had a win and I received the money. Then they wrote to me what I wanted to do and I really begged to close the account. And nothing, only today I continued to misdirect more than 2400 euros which is enough now I want it back and the account to be closed. I don't demand the money before winning because it's not correct and neither do the subsequent 1000 lost the next day. But when I responded again begging to shut down because I can't handle myself and they haven't shut me down now enough is enough. I want today's money.
Ho continuato a richiedere dal 13 maggio per svariati giorni la chiusura del conto per ludopatia. Ma ho continuato a depositare perché ovviamente sono malata. Ho depositato migliaia di euro per colpa loro , ho avuto una vincita e ho ricevuto i soldi. Poi mi hanno scritto cosa desiderassi fare e ho pregato veramente di chiudere il conto. E niente solo oggi ho continuato a depistare più di 2400 euro che ora basta voglio indietro e la chiusura del conto. Non pretendo i soldi prima della vincita perché non è corretto e neanche i 1000 successivi persi il giorno dopo. Ma quando ho risposto ancora supplicando di chiudere perché non riesco a gestirmi e loro non mi hanno chiuso ora basta. Voglio i soldi di oggi.
Θέμα: Αίτημα για Άμεση Επιστροφή Καταθέσεων Έγινε μετά από αίτημά μου, προωθήθηκε μέσω συνομιλίας και στη συνέχεια επιβεβαιώθηκε μέσω email, για άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού για λόγους εθισμού στον τζόγο.
Στις 13 Μαΐου, έστειλα ρητό αίτημα για άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού, με κίνητρο μια κατάσταση παθολογικού εθισμού στον τζόγο. Παρά τις επανειλημμένες εκκλήσεις μου, η ομάδα σας απάντησε μόνο μετά από αρκετές ημέρες, ζητώντας αντίγραφα καρτών που δεν χρησιμοποιήθηκαν ποτέ για καταθέσεις. Αυτή η καθυστέρηση είχε ως αποτέλεσμα περαιτέρω καταθέσεις χρημάτων από την πλευρά μου, επιδεινώνοντας την οικονομική και ψυχολογική μου κατάσταση.
Η αποτυχία σας να προβείτε σε έγκαιρη δράση συνιστά βαριά αμέλεια και απάτη σε βάρος της ψυχικής μου υγείας, της σωματικής και οικονομικής μου ευημερίας.
Από τις 13 Μαΐου, ζήτησα επανειλημμένα να κλείσει ο λογαριασμός. Ωστόσο, λόγω της κατάστασής μου, συνέχισα να καταθέτω μεγάλα ποσά. Αφού πέτυχα μια νίκη, για άλλη μια φορά ζήτησα επίμονα το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Μέχρι σήμερα έχω καταθέσει επιπλέον πάνω από 2400 ευρώ, ποσό το οποίο ζητώ να επιστραφεί άμεσα.
Για να είμαι δίκαιος, δεν ζητώ την επιστροφή των κεφαλαίων που κατατέθηκαν πριν από τη νίκη ούτε των επόμενων 1000 ευρώ που χάθηκαν την επόμενη μέρα. Ωστόσο, οι καταθέσεις που έγιναν μετά το ρητό αίτημά μου για κλείσιμο πρέπει να επιστραφούν πλήρως.
Πιστεύω στην άμεση ανταπόκρισή σας και στην άμεση επίλυση του θέματος.
Τις καλύτερες ευχές,
Elizabeth C*****
προφανώς έχω άλλα email (τουλάχιστον 10 δικά μου) καμία απάντηση από αυτούς μέχρι πριν από δύο μέρες που με ρωτούσαν: Λοιπόν τι κάνουμε, ε, εγγράφηκα δύο φορές "παρακαλώ σταματήστε, καταστρέφω τον εαυτό μου"
Subject: Request for Immediate Return of Deposits Made following my request, forwarded via chat and subsequently confirmed via email, for immediate closure of the account for reasons of gambling addiction.
On May 13th, I sent an explicit request for the immediate closure of the account, motivated by a condition of pathological gambling addiction. Despite my repeated appeals, your team responded only after several days, asking for copies of cards never used for deposits. This delay resulted in further deposits of money on my part, worsening my financial and psychological situation.
your failure to take timely action constitutes gross negligence and fraud to the detriment of my mental health, physical and financial well-being.
Starting May 13, I repeatedly requested that the account be closed. However, due to my condition, I continued to deposit large sums. After obtaining a win, I once again insistently requested the closure of the account, but to no avail. To date, I have further deposited over 2400 euros, an amount which I demand to be returned immediately.
To be fair, I do not request the return of the funds deposited before the win nor of the subsequent 1000 euros lost the following day. However, deposits made after my explicit request to close must be refunded in full.
I trust in your prompt response and prompt resolution of the matter.
Best regards,
Elizabeth C*****
obviously I have other emails (at least 10 of mine) no response from them until two days ago in which they ask me: so what do we do, I've signed up twice "please stop, I'm ruining myself"
Oggetto: Richiesta di Restituzione Immediata dei Depositi Effettuati successivamente alla mia richiesta, inoltrata tramite chat e confermata successivamente via email, di chiusura immediata del conto per ragioni di ludopatia.
Il giorno 13 maggio ], ho inoltrato una richiesta esplicita di chiusura immediata del conto, motivata da una condizione di dipendenza patologica dal gioco. Nonostante i miei ripetuti appelli, il vostro team ha risposto solo dopo diversi giorni, chiedendomi copie di carte mai utilizzate per i depositi. Questo ritardo ha comportato ulteriori depositi di denaro da parte mia, peggiorando la mia situazione finanziaria e psicologica.
il mancato tempestivo intervento da parte vostra configuri una grave negligenza e una frode ai danni della mia salute mentale e del mio benessere psicofisico e finanziario.
A partire dal 13 maggio, ho ripetutamente sollecitato la chiusura del conto. Tuttavia, a causa della mia condizione, ho continuato a depositare somme ingenti. Dopo aver ottenuto una vincita, ho ancora una volta richiesto con insistenza la chiusura del conto, ma senza successo. Ad oggi, ho ulteriormente depositato oltre 2400 euro, cifra che esigo venga restituita immediatamente.
Per correttezza, non richiedo la restituzione dei fondi depositati prima della vincita né dei 1000 euro successivi persi il giorno seguente. Tuttavia, i depositi effettuati dopo la mia esplicita richiesta di chiusura devono essere integralmente rimborsati.
Confido in un vostro sollecito riscontro e nella pronta risoluzione della questione.
Distinti saluti,
Elisabetta C*****
ovviamente ho altre e-mail (almeno 10 mie ) nessuna risposta loro fino a due giorni fa in cui m i chiedono: allora che facciamo e h iscritto due volte "per favore basta , mi sto rovinando ‘’
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
αυτό είναι το αντίγραφο της μεταγραφής της συνομιλίας στην οποία με διαβεβαίωσαν ότι θα λάβω την ιερή επιστροφή χρημάτων μου. Θέλω να ξέρω πότε θα έχω τα 2400 ευρώ μου. Βοηθήστε με παρακαλώ
this is the copy of the transcript of the chat in which I was reassured that I would receive my sacrosanct refund. I want to know when I will have my 2400 euros. Help me please
questa è la copia della trascrizione della chat in cui mi si tranquillizzava sul fatto che avrei ricevuto il mio sacrosanto rimborso. Voglio saper e quando avrò i miei 2400 euro. Aiutatemi per favore
**Θέμα: Επίσημη καταγγελία για παραβίαση αιτημάτων αυτοαποκλεισμού και αίτημα επιστροφής χρημάτων**
. Σας γράφω για να εκφράσω τη σοβαρή μου απογοήτευση και ανησυχία σχετικά με τον χειρισμό των επαναλαμβανόμενων αιτημάτων μου για αυτοαποκλεισμό λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο.
Περιγραφή του Προβλήματος
Παρά τα πολυάριθμα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εστάλησαν για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό, το καζίνο σας απέτυχε να λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να αποτρέψει περαιτέρω καταθέσεις και δραστηριότητες τζόγου εκ μέρους μου. Αυτή η συμπεριφορά έχει επιδεινώσει τον εθισμό μου στον τζόγο, προκαλώντας σημαντική οικονομική και ψυχολογική βλάβη.
Βρέθηκαν παραβάσεις
1. **Αποτυχία Εφαρμογής Αυτο-αποκλεισμού:** Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, δεν σεβαστήκατε το δικαίωμά μου στον αυτο-αποκλεισμό, παραβιάζοντας έτσι τον Κώδικα Δεοντολογίας για Υπεύθυνο Παιχνίδι 2022 (CCRG 2022) και τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις (GTC ) μεταξύ της CEG και του Χειριστή.
2. **Εκμετάλλευση ευάλωτων ατόμων:** Η αμέλειά σας συνιστά σαφή παραβίαση των θεμελιωδών ανθρωπίνων δικαιωμάτων, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος στην υγεία και την προσωπική ακεραιότητα, όπως κατοχυρώνεται στην Οικουμενική Διακήρυξη των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και στο Διεθνές Σύμφωνο για τα Οικονομικά, Κοινωνικά και Πολιτιστικά Δικαιώματα.
3. **Έλλειψη προστατευτικών μηχανισμών:** Δεν έχετε εφαρμόσει επαρκή μέτρα για την πρόληψη του καταναγκαστικού τζόγου, όπως απαιτείται από τον CCRG 2022, εκθέτοντας με αυτόν τον τρόπο σε περαιτέρω κινδύνους.
Αίτημα αποζημίωσης
Υπό το φως των παραβιάσεων που περιγράφονται παραπάνω, ζητώ επισήμως:
- Πλήρης αποζημίωση όλων των καταθέσεων που έγιναν κατά την περίοδο που έπρεπε να είχα αποκλειστεί από τις υπηρεσίες σας.
- Αποζημίωση για τις ψυχολογικές και οικονομικές ζημιές που υπέστησαν από αμέλειά σας.
Στην παρούσα επιστολή επισυνάπτονται όλα τα αποδεικτικά στοιχεία των επικοινωνιών που αποστέλλονται και ελήφθησαν σχετικά με τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού, καθώς και τα στοιχεία των καταθέσεων που έγιναν.
Μελλοντικές Δράσεις
Αναμένω θετική απάντηση από εσάς εντός 1 εργάσιμης ημέρας από τη λήψη αυτής της καταγγελίας. Εάν δεν λάβω ικανοποιητική απάντηση, θα υποβάλω επίσημη καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή του Κουρασάο και θα εξετάσω περαιτέρω νομικές ενέργειες για την προστασία των δικαιωμάτων μου.
**Subject: Formal Complaint for Violation of Self-Exclusion Requests and Request for Refund**
. I am writing to express my serious disappointment and concern regarding your handling of my repeated self-exclusion requests due to a severe gambling addiction.
Description of the Problem
Despite numerous emails sent to request self-exclusion, your casino has failed to take the necessary measures to prevent further deposits and gambling activities on my part. This behavior has exacerbated my gambling addiction, causing significant financial and psychological harm.
Violations Found
1. **Failure to Implement Self-Exclusion:** Despite repeated requests, you have not respected my right to self-exclusion, thereby violating the Code of Conduct for Responsible Gaming 2022 (CCRG 2022) and the General Terms and Conditions (GTC) between CEG and the Operator.
2. **Exploitation of Vulnerable Individuals:** Your negligence represents a clear violation of fundamental human rights, including the right to health and personal integrity, as enshrined in the Universal Declaration of Human Rights and the International Covenant on Economic, Social and Cultural Rights.
3. **Lack of Protective Mechanisms:** You have not implemented adequate measures to prevent compulsive gambling, as required by the CCRG 2022, thereby exposing me to further risks.
Request for Compensation
In light of the violations described above, I formally request:
- Full reimbursement of all deposits made during the period when I should have been excluded from your services.
- Compensation for the psychological and financial damages suffered due to your negligence.
Attached to this letter are all the proofs of the communications sent and received related to the self-exclusion requests, as well as the details of the deposits made.
Future Actions
I expect a positive response from you within 1 working day of receiving this complaint. If I do not receive a satisfactory response, I will file a formal complaint with the Curaçao regulatory authority and consider further legal action to protect my rights.
Ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό από το e-mail που έχετε εγγραφεί στον λογαριασμό σας; Είναι ήδη κλειστός ο λογαριασμός σας και αν ναι, από πότε ακριβώς;
Hello elisabetcors,
Did you request for the self-exclusion from the e-mail you are registered with your account? Is your account already closed and if yes, since when exactly?
Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και το email στάλθηκε από τον καταχωρημένο. Ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 25 Μαΐου, μετά από μέρες που ζητούσα χρεωστικές κάρτες όχι στο όνομά μου, για παράταση του ανοίγματος. Επίσης, μετά την επαλήθευση του λογαριασμού, με ρωτούσαν συνέχεια ποιες ήταν οι προθέσεις μου. Αυτή είναι ξεκάθαρα κακή συμπεριφορά. Κάθε μέρα έχανα εκατοντάδες ευρώ. Είναι προς αναφορά. Αν σας ζητήσω να κλείσετε τον λογαριασμό σας 100 φορές, μετά από πολλά email που έστειλαν ζητώντας λάθος πράγματα για μέρες, γιατί πρέπει να με ρωτήσετε; Κι αν υποφέρω από εθισμό στον τζόγο όπως σας είπα; Με ρωτάς ποιες είναι οι προθέσεις μου; Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Yes, my account is verified and the email was sent from the registered one. My account was closed on May 25th, after days of asking for debit cards not in my name, to extend the opening. Also after verifying the account, they kept asking me what my intentions were. This is clearly clearly bad behavior. Every day I lost hundreds of euros. It is to be reported. If I ask you to close your account 100 times, after several emails sent asking for the wrong things for days, why do you then have to ask me? What if I'm suffering from gambling addiction like I told you? Are you asking me what my intentions are? Please help me.
Si il mio account è verificato e la mail è stata inviata da quella registrata. Il mio account è stato chiuso il 25 maggio, dopo avermi richiesto per giorni carte di debito a me non intestate, per prorogare l’apertura . Inoltre dopo la verifica dell’account, mi hanno continuato a chiedere quali fossero le mie intenzioni. È chiaramente chiaramente un comportamento scorretto . Ogni giorno perdevo centinaia di euro. È da denuncia. Se ti chiedo 100 volte la chiusura dell’account, dopo varie mail inviate chiedendo per giorni cose sbagliate, perchè poi devi richiedermelo? Se sono malata di ludopatia come ti ho detto? Mi richiedi quali sono le mie intenzioni? Mi aiuti per favore.
Ευχαριστούμε την elisabetcors για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι τώρα. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.v@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you elisabetcors for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Όλες οι σχετικές ενέργειες σύμφωνα με τους όρους μας πραγματοποιήθηκαν μόλις λάβαμε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη και ο λογαριασμός αποκλείστηκε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου.
Η αρμόδια ομάδα μας ενήργησε ανάλογα και ξεκίνησε τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού μόλις ο παίκτης μας ειδοποίησε για τα προβλήματά του, ωστόσο είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι απαιτείται τεχνικό χρονοδιάγραμμα για να οριστικοποιηθεί ο αποκλεισμός και ότι ο παίκτης αναλαμβάνει την αποκλειστική ευθύνη για τυχόν δραστηριότητα λογαριασμού κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Χαιρετισμοί,
1Bet Casino Team
Dear Michal,
All relevant actions as per our terms were taken once we have received Player's self-exclusion request, and te account was excluded within our designated timeframe.
Our relevant team has acted accordingly and has started the self-exclusion process once the player notified us about their problems, however it is important to note that technical timeframe is needed in order to finalise the exclusion, and that the player takes sole responsibility for any account activity during that time.
#1bet Στο μεταξύ έχω ζητήσει και εγώ, παρακαλώντας τους, να περιορίσουν και να μπλοκάρουν τις καταθέσεις, στέλνοντας την ιατρική βεβαίωση. Επιβράδυναν τα πάντα ζητώντας ανύπαρκτες βεβαιότητες. Ζητώ επιστροφή των καταθέσεων της τελευταίας ημέρας, αφού πολλές μέρες μετά μου έγραψαν: ποιες είναι οι προθέσεις σου; Αλλά πως ?? Είναι λάθος. Και τρομερό για τις ζωές των ανθρώπων. Μόνο επιστροφή χρημάτων της τελευταίας ημέρας, έστω και τα μισά. Η ανθρώπινη αξιοπρέπεια πρέπει να διαφυλαχθεί.
#1bet In the meantime I have also asked, begging them, to limit and block deposits, sending the medical certification. They slowed everything down by asking for non-existent certainties. I demand a refund of the last day's deposits, after many days later they wrote to me: what are your intentions? But how ?? It's incorrect. And terrible on people's lives. Only the last day's refund, even half. Human dignity must be preserved.
#1bet Io ho anche chiesto nel frattempo , pregandoli, di limitare e bloccare i depositi , mandando la certificazione medica. Hanno rallentato il tutto chiedendo certe inesistenti. Pretendo un rimborso dei depositi dell ultimo giorno , dopo che dopo tantissimi giorni mi hanno scritto : quali sono le sue intenzioni ? Ma come ?? Non è corretto. E terribile sulla vita delle persone. Solo il rimborso dell ultimo giorno , anche la metà. Dignità umana va preservata.
Θα μπορούσατε να μου πείτε πότε ακριβώς λάβατε ένα σωστά διαμορφωμένο αίτημα αυτο-αποκλεισμού και επίσης πότε ακριβώς εκπληρώσατε αυτό το αίτημα αποκλείοντας τον εαυτό σας;
Dear 1Bet Casino,
Could you tell me when exactly did you get a properly formatted self-exclusion request and also when exactly did you fulfill this request by self-excluding the player?
Όπως γνωρίζετε, ο αυτο-αποκλεισμός είναι ευαίσθητο θέμα και κάθε αίτημα θα πρέπει να υποβάλλεται σε μη αυτόματο έλεγχο, λόγω του ότι έχουμε ειδική καθορισμένη διεύθυνση αλληλογραφίας όπου όλα τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού θα πρέπει να απευθύνονται στη διεύθυνση - customercare@1bet.com , ώστε να μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι όλα τα σχετικά ερωτήματα εξετάζονται ανάλογα.
Το σωστά μορφοποιημένο αίτημα στο καθορισμένο email μας λήφθηκε στις 15 Μαΐου, η αλληλογραφία εξετάστηκε και ο λογαριασμός έκλεισε αμέσως στις 24 Μαΐου.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το αίτημα διεκπεραιώθηκε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου για τέτοια αιτήματα.
Χαιρετισμοί,
1Bet Casino Team
Hello Michal,
As you are aware, self-exclusion is sensitive topic, and each request should undergo manual review, because of that we have special designated mail address where all self-exclusion requests should be addressed at - customercare@1bet.com, so we can ensure that all related queries are reviewed accordingly.
The properly formatted request at our designated email was received on the 15th of may, the mail was reviewed and the account was immediately closed on the 24th of May.
As previously stated, the request has been handled as per our T&C, and within the designated for such requests timeframe.
Εν τω μεταξύ, δεν είναι αμέσως. Αλλά μετά από τόσες μέρες για au
εθισμένος στον τζόγο. Όλοι οι σοβαροί ιστότοποι κλείνουν τους λογαριασμούς τους μέσα σε 24 ώρες, μερικές φορές μέσα σε λίγα λεπτά. Μου ζητάτε εδώ και μέρες (αφού έλεγα ότι δεν κατέθεσα ή χρησιμοποίησα ποτέ αυτές τις κάρτες) για φωτογραφίες καρτών που δεν χρειάστηκε ποτέ να ΚΛΕΙΣΩ τον λογαριασμό. Είναι εγκληματικές πράξεις. Μετά από άλλες 8 μέρες, με ρώτησες: ποιες είναι οι προθέσεις; Και για άλλη μια φορά μετά από εκατό email παρακάλεσα να κλείσουν γιατί κατέστρεφα τον εαυτό μου. Αυτό είναι χυδαίο. Ζητώ επιστροφή χρημάτων τουλάχιστον την τελευταία μέρα. Ελπίζω ότι η Michela συνειδητοποιήσει τη φρικτή διαδικασία που βλάπτει την αξιοπρέπειά μου και τα δικαιώματά μου. Γιατί το να ζητάω μέρες για κάρτες που δεν είχα (παρά τις εξαντλητικές απαντήσεις μου) και να επιβεβαιώνεις το κλείσιμο μετά από 9 μέρες είναι παράλογο.
Meanwhile it's not immediately. But after so many days for a u
gambling addict. All serious sites close their accounts within 24 hours, sometimes within a few minutes. You have been asking me for days (after I kept saying I never deposited or used those cards) for photos of cards I never had to CLOSE the account. They are criminal acts. Then after another 8 days, you asked me: so what are the intentions? And once again after a hundred emails I begged for closure because I was ruining myself. This is sleazy. I demand a refund of at least the last day. I hope that Michela realizes the horrendous procedure detrimental to my dignity and my rights. Because asking for days for cards that I didn't have (despite my exhaustive answers) and still confirming the closure after 9 days is absurd.
Intanto non è immediatamente . Ma dopo tantissimo giorni per un u
ludopatico. Tutti i siti seri entro 24 ore, a volte , entro pochi minuti chiudono i conti. Mi avete chiesto per giorni (dopo che continuavo a dire di non aver mai depositato o usato quelle carte ) foto di carte che non ho mai avuto per CHIUDERE il conto. Sono atti criminali. Poi dopo ulteriori 8 giorni , mi avete chiesto: allora quali sono le intenzioni ? E ancora una volta dopo cento e-mail ho pregato la chiusura perché mi stavo rovinando. Questo è squallido. Io pretendo il rimborso almeno dell ultimo giorno. Spero che Michela si renda conto della procedura orrenda lesiva della mia dignità e dei miei diritti. Perché chiedere per giorni carte che nn avevo (nonostante le mie risposte esaustive ) e ancora la conferma della chiusura dopo 9 giorni , è assurdo.
Θα μπορούσατε να μου πείτε πότε ακριβώς κάνατε τις αμφισβητούμενες καταθέσεις; Μπορείτε να μου στείλετε τα στιγμιότυπα των καταθέσεων στο michal.v@casino.guru .
Θα περιμένω το email σας.
Dear elisabetcors,
Would you be able to tell me when exactly did you make the disputed deposits? You can send me the screenshots of the deposits to michal.v@casino.guru.
Επιτρέψτε μου να τονίσω ότι ο αυτοαποκλεισμός λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο θεωρείται από εμάς ένα σοβαρό ζήτημα και πολλές φορές οι παίκτες δεν έχουν κανέναν έλεγχο στις πράξεις τους. Αν και κατανοώ ότι όλα αυτά τα αιτήματα χρειάζονται ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για να πραγματοποιηθούν, καθώς όλα πρέπει να διευθετηθούν με μη αυτόματο τρόπο, σε αυτήν την περίπτωση, οι 7 εργάσιμες ημέρες θεωρούνται υπερβολικές.
Πιστεύουμε ότι ο παίκτης θα πρέπει να δικαιούται επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν από τις 21 Μαΐου έως τις 25 Μαΐου, ύψους 2200 €
Dear 1Bet Casino,
Let me stress that self-exclusion due to a gambling problem is considered by us a serious issue and a lot of times, players have no control over their actions. While I understand that all of these requests need a certain timeframe to happen since all of them have to be sorted out manually, in this case, 7 working days is considered to be too long.
We believe that the player should be entitled to get a refund for all of the deposits made from the 21st of May till the 25th of May, amounting to 2200€
Ευχαριστώ πολύ, υπάρχει περίπτωση να λάβω επιστροφή χρημάτων; Μου είπαν πολλές φορές ότι θα το λάβω μέσω chat στην υποστήριξη πελατών. Το θεωρώ όντως παράλογο και αν δεν δεχτούν θα με βοηθήσετε ή θα μου πείτε πώς να κάνω κατευθείαν καταγγελία και να ζητήσω αποζημίωση από την άδεια τους;
Thank you very much, is there any chance I will get a refund? They told me many times that I would receive it via chat in customer support. I think it's really absurd and if they don't accept, would you help me or tell me how to directly file a complaint and ask for compensation from their license?
Grazie infinite ci sono possibilità che io riceva il rimborso? Loro mi hanno detto tante volte che lo avrei ricevuto tramite chat in assistenza clienti. Io credo che sia veramente assurdo e nel caso non accettassero, mi aiuteresti o mi indicheresti come fare per arrivare direttamente a esporre reclamo e chiedere un risarcimento alla loro licenza?
Αγαπητό καζίνο 1bet, παρακαλώ 🙏 Περνάω απαίσια με αυτό το πρόβλημα. Γι' αυτό εδώ και μέρες σε ικετεύω να κλείσεις τον λογαριασμό σου. Ακόμη και σε ανθρώπινο επίπεδο, πρέπει να σεβόμαστε πραγματικά την αξιοπρέπεια των παικτών. Έχασα πολλά λεφτά και τον εαυτό μου και ξαναστέκομαι στα πόδια μου. Θα με βοηθούσαν να σταθώ ξανά στα πόδια μου. Έχω μία κόρη
Dear 1bet casino, please 🙏 I'm having a terrible time with this problem. That's why I've been begging you to close your account for days. Even on a human level, we need to truly respect the dignity of the players. I lost a lot of money and myself too and I'm getting back on my feet. They would help me get back on my feet. I have a daughter
Dear 1bet casino , please 🙏 sto attraversando un periodo terribile con questo problema. Per questo vi ho implorato di chiudere il conto per giorni. Anche umanamente bisogna vere rispetto della dignità dei giocatori. Ho perso molti soldi e anche me stessa e mi sto rimettendo in Piedi. Servirebbero per aiutarmi a rimettermi in piedi. Ho una figlia
Όπως γνωρίζετε καλά, ο έλεγχος και η επαλήθευση KYC είναι μια τυπική διαδικασία για την ολοκλήρωση του αυτοαποκλεισμού, μαζί με αυτό, ο χρήστης είχε επίσης μια εκκρεμή ανάληψη από τις 21 Μαΐου, η οποία διεκπεραιώθηκε ταυτόχρονα (καθώς απαιτεί και KYC έλεγχος).
Μόλις παρασχέθηκαν τα έγγραφα, ο λογαριασμός έκλεισε, καταβλήθηκε και η ανάληψη.
Χαιρετισμοί,
1Bet Casino Team
Dear Michal,
As you are well aware, the KYC check and verification is a standard process in order to complete self-exclusion, along with that, the user also had a pending withdrawal from the 21st of May, that was handled simultaneously (as it also requires KYC check).
As soon as the documents were provided the account was closed, the withdrawal was paid out as well.
Έγγραφα για τον αυτο-αποκλεισμό ζητήθηκαν αρχικά στις 20 Μαΐου, σημειώστε ωστόσο ότι μέχρι εκείνη τη στιγμή, ο χρήστης είχε ζητήσει εκκρεμή ανάληψη και στις 20, και ακυρώθηκε στις 21 Μαΐου. Κατά τη διάρκεια του ελέγχου, ο παίκτης ακύρωσε την απόσυρσή του και ζήτησε νέα δύο λεπτά αργότερα.
Μετά τον έλεγχο και την επαλήθευση των εγγράφων για τον αυτο-αποκλεισμό και την αντίστοιχη νέα ανάληψη, ο λογαριασμός έκλεισε.
Χαιρετισμοί,
1Bet Casino Team
Dear Michal,
Documents for the self-exclusion were initially requested on the 20th of May, note however that by that time, the user had a pending withdrawal requested on the 20th as well, and cancelled on the 21st of May. During the review, the player has cancelled their withdrawal and requested a new one couple of minutes later.
After the documents for the self-exclusion and the respective new withdrawal were reviewed and verified, the account was closed.
Μου ζητήσατε από τις 15 Μαΐου έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας τα οποία έστειλα αμέσως ενώ μου είπατε ότι δεν ήταν επαρκή καθώς θέλατε φωτογραφίες από κάρτες ch που δεν είχα ποτέ. Αυτό είναι πραγματικά ένα τρελό ψέμα. ΤΡΕΛΑ
You asked me from May 15th onwards for identity verification documents which I sent immediately while you told me that they were not sufficient as you wanted photos of ch cards that I never had. This is truly a crazy lie. FOLLY
Voi m l’avete chiesto dal 15 maggio in poi documenti di verifica di identità che ho mandato immediatamente mentre mi dicevate che non erano sufficienti in quanto volevate foto di carte ch che io non ho mai avuto. Questa è veramente una bugia folle. FOLLIA
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν παρασχέθηκαν στις 20 Μαΐου και ο λογαριασμός έκλεισε δύο μέρες αργότερα, αφού ολοκληρωθούν όλοι οι σχετικοί έλεγχοι.
Λάβετε υπόψη ότι έχουμε ενεργήσει μόνο σύμφωνα με τους καθιερωμένους Όρους και Προϋποθέσεις μας, με τους οποίους συμφωνεί κάθε παίκτης κατά τη δημιουργία του λογαριασμού του μαζί μας και ο λογαριασμός έκλεισε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Επιπλέον, όπως ήδη αναφέρθηκε, η δραστηριότητα του λογαριασμού όσο ο αυτο-αποκλεισμός είναι σε εξέλιξη, παραμένει αποκλειστικά ευθύνη του χρήστη.
Χαιρετισμοί,
1Bet Casino Team
Dear Michal,
The all requested documents were provided on the 20th of May and the account was closed couple days later, after all related checks have been completed.
Bear in mind that we have only acted according to our established T&C, that every player agrees with upon creating their account with us, and the account was closed within the designated timeframe. Furthermore as already mentioned the account activity while the self-exclusion is ongoing, remains entirely user's responsibility.
Ευχαριστώ, elisabetcors για τα αποδεικτικά στοιχεία.
Αγαπητέ Καζίνο 1Bet, πιστεύουμε ότι ο παίκτης θα πρέπει να δικαιούται επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν στις 24 Μαΐου, καθώς πιστεύουμε ότι αυτή την ημερομηνία ο λογαριασμός θα πρέπει να έχει ήδη κλείσει και η όλη διαδικασία αυτοαποκλεισμού θα πρέπει να έχει ολοκληρωθεί.
Θα ήσασταν διατεθειμένοι να επιστρέψετε χρήματα στον παίκτη;
Thank you, elisabetcors for the provided evidence.
Dear 1Bet Casino, we believe the player should be entitled to a refund of the deposits made on the 24th of May since we believe that on this date the account should already be closed and the whole self-exclusion process should have been finished.
Λαμβάνοντας υπόψη τις λεπτομέρειες που ανακοινώθηκαν παραπάνω, θα θέλαμε για άλλη μια φορά να αναφέρουμε ότι έχουμε ενεργήσει σύμφωνα με τους καθιερωμένους Όρους και Προϋποθέσεις μας και έχουμε ενεργήσει ανάλογα με τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες στο κοινό.
Μετά από περαιτέρω συζήτηση, η γνώμη μας για το θέμα παραμένει αμετάβλητη και η επιστροφή χρημάτων δεν θα ξεκινήσει.
Με εκτίμηση,
1Bet Casino Team
Dear Michal,
Considering the details communicated above, we would once again like to outline that we have acted according to our established T&C, and have acted accordingly publicly available information.
After further discussion, our opinion on matter remains unchanged, and refund would not be initiated.
Ευχαριστώ Μιχάλη. Σε αυτό το σημείο, ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για την αναζήτηση δικαιοσύνης, απευθύνοντας το αίτημά μου απευθείας στην εταιρεία που αδειοδοτεί αυτόν τον ιστότοπο. Είναι απαράδεκτο να αφιερώνεται τόσος χρόνος για την αντιμετώπιση ενός σοβαρού ζητήματος όπως ο εθισμός στον τζόγο. Σας ευχαριστώ.
Thank you, Michal. At this point, I kindly ask for your assistance in seeking justice by addressing my request directly to the company that licenses this site. It is unacceptable that so much time is being taken to address a serious issue like gambling addiction. Thank you.
Εφόσον το καζίνο δεν είναι πρόθυμο να αλλάξει τη στάση του, αναγκάζομαι να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αλλάξει γνώμη, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.v@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Michal V, Casino.Guru
Since the casino is not willing to change its stance, I am forced to close this complaint as unresolved. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to change its mind, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.v@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.