Αγαπητέ Μιχάλη,
Κάναμε λεπτομερή έρευνα για την υπόθεση και αυτά είναι τα αποτελέσματα.
Όπως δήλωσε η Hejsan92, η πρόσβαση στον λογαριασμό της περιορίστηκε από την πλευρά μας τον περασμένο Οκτώβριο. Ο λόγος ήταν ότι ο λογαριασμός της ήταν υπό έλεγχο, καθώς εντοπίσαμε πιθανή χρήση πολλών λογαριασμών.
Μετά την ολοκλήρωση της έρευνας, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε στην πραγματικότητα πολλούς λογαριασμούς, γεγονός που παραβιάζει ευθέως τους Όρους και Προϋποθέσεις :
«3.7. Η Shark77 Limited διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί ή να κλείσει την εγγραφή ενός παίκτη κατά την κρίση της. Σε κάθε περίπτωση, ωστόσο, οι συμβατικές υποχρεώσεις που έχουν ήδη γίνει θα τηρηθούν. Ο λογαριασμός του παίκτη πρέπει να είναι καταχωρημένος στα δικά του, προσωπικά και σωστά, όνομα και προσωπικά στοιχεία. Το άτομο πρέπει να διασφαλίσει ότι όλα τα δεδομένα που δίνονται στο στάδιο της εγγραφής είναι αληθή, πλήρη και χωρίς σφάλματα. Η εγγραφή επιτρέπεται μόνο μία φορά ανά άτομο, οικογένεια, διεύθυνση νοικοκυριού, διεύθυνση email, αριθμός λογαριασμού πληρωμής, cookie ιστότοπου, διεύθυνση IP και κοινόχρηστος υπολογιστής, π.χ. Δημόσια Βιβλιοθήκη ή χώρο εργασίας και δεν είναι δυνατή η κοινή χρήση οποιουδήποτε από τα προαναφερθέντα με προηγουμένως καταχωρισμένο λογαριασμό. Αυτό σημαίνει επίσης ότι ο παίκτης πρέπει να εγγραφεί προσωπικά. Επιπλέον, ένας παίκτης μπορεί να έχει μόνο έναν λογαριασμό. Οποιοιδήποτε άλλοι λογαριασμοί ανοίγει ένας παίκτης με την Shark77 Limited, ή οι οποίοι ανήκουν ωφέλιμα στον παίκτη θα θεωρούνται διπλοί λογαριασμοί. Θα κλείσουμε όλους τους λογαριασμούς μετά την αναγνώριση του κύριου λογαριασμού. Με το κλείσιμο των λογαριασμών, οι καταθέσεις θα επιστραφούν και όλα τα μπόνους, τα δωρεάν στοιχήματα και τα κέρδη που αποκτήθηκαν χρησιμοποιώντας αυτούς τους λογαριασμούς θα ακυρωθούν και θα καταπατηθούν. Εάν το ποσό στους λογαριασμούς δεν καλύπτει το ποσό που πρέπει να επιστραφεί σε εμάς, θα επιδιώξουμε να ανακτήσουμε τη ζημία που προκλήθηκε απευθείας από οποιονδήποτε άλλο λογαριασμό σας.
3.8 Ένας διπλότυπος λογαριασμός θεωρείται τέτοιος σε κάθε περίπτωση όπου η διεύθυνση IP του λογαριασμού, τα προσωπικά στοιχεία, ο αριθμός λογαριασμού πληρωμών, τα cookie ιστότοπου ταιριάζουν με έναν ήδη υπάρχοντα λογαριασμό στην εταιρεία».
Σύνδεσμος για αναφορά: https://18bet.com/pages/terms-and-conditions
Οι λογαριασμοί ταιριάζουν μέσω IP και Cookie (90.129.213.211 / gt522c33len35fd5pd4c6147e6d55c178f7d59f67t1c481bf113b62D2c80al28) και μοιράζονται τα ίδια προσωπικά στοιχεία. Ο παίκτης ενημερώθηκε για την προαναφερθείσα παραβίαση των Γενικών Κανόνων μας λίγο μετά την ολοκλήρωση της έρευνας.
Επιπλέον, τα έγγραφα που ζητήθηκαν από τον πελάτη, απλώς εξασφάλισαν τον λογαριασμό για οικονομικές συναλλαγές, ωστόσο, αυτό δεν ισοδυναμεί με πλήρη επαλήθευση λογαριασμού και δεν αναφέρθηκε ότι ο λογαριασμός ήταν "επαληθευμένος".
Τέλος, θα θέλαμε να τονίσουμε το γεγονός ότι ορισμένες από τις πληροφορίες που σας παρέχονται δεν είναι απολύτως σωστές. Το συνολικό ποσό κατάθεσης του πελάτη είναι περίπου τρεις φορές μικρότερο από το ποσό που αναφέρεται.
Σε κάθε περίπτωση, έχουμε ήδη καταβάλει ποσό μεγαλύτερο από το συνολικό ποσό κατάθεσης.
Θερμούς χαιρετισμούς,
18bet Καζίνο Ομάδα
Dear Michal,
We conducted detailed research on the case and these are the results.
As Hejsan92 stated, the access to her account was restricted from our side in October last year. The reason was that her account was under review, as we detected a possible use of multiple accounts.
After the investigation was over, we concluded that the player did in fact have multiple accounts, which is in direct breach of the T&C:
"3.7. Shark77 Limited reserves the right to refuse or close a player’s registration at its own discretion. In any case, however, contractual obligations already made will be honoured. The player’s account must be registered in his/her own, personal and correct, name and personal details. The individual has to ensure that all data given at registration stage is true, complete and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address and shared computer, i.e. Public Library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account. This therefore also means that the player has to register personally. Furthermore, a player can only have one account. Any other accounts which a player opens with Shark77 Limited, or which are beneficially owned by the player shall be considered as duplicate accounts. We shall close all account/s following the identification of the main account. Upon accounts closure, deposits will be refunded, and all bonuses, free bets, and winnings acquired using those accounts will be void and forfeited. If the amount in the accounts does not cover the amount to be refunded to us, we shall seek to recover the loss incurred directly from any other of your accounts.
3.8 A duplicate account is considered as such in any case where the account IP address, Personal details, payment account number, site cookies matches with an already existing account with the company"
Link for reference: https://18bet.com/pages/terms-and-conditions
The accounts match via IP and Cookie (90.129.213.211 / gt522c33len35fd5pd4c6147e6d55c178f7d59f67t1c481bf113b62D2c80al28) and share the same personal details. The player was informed of the above-mentioned breach of our General Rules shortly after the investigation was over.
In addition, the documents that were requested from the customer, just secured the account for financial transactions, however, that isn't equal to a full account verification and it was not stated that the account was "verified".
Finally, we would like to emphasize on the fact that some of the information provided to you is not completely correct. The total deposit amount of the customer is around three times less than the amount stated.
In any case, we have already paid out an amount greater than the total deposit amount.
Kind Regards,
18bet Casino Team
Αυτόματη μετάφραση: