Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύεται να ζητήσει απόσυρση. Φέρεται να παρείχε λανθασμένο IBAN. Σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Αφού ζητήσετε 3 ανάληψη μέσω της ιστοσελίδας και απευθείας στην εξυπηρέτηση πελατών. Απαντούν ότι ο IBAN μου δεν είναι σωστός ή ότι τα έγγραφά μου δεν γίνονται δεκτά. Δεν έστειλα ποτέ έγγραφα και πήρα την απόδειξη ότι ο IBAN μου γράφτηκε σωστά δύο φορές στον ιστότοπο. Χρησιμοποίησα τον ιστότοπο μία φορά και κέρδισα το πρώτο μου στοίχημα. Και τώρα δεν μπορώ να πάρω πίσω τα χρήματά μου. Αυτό είναι ένα αστείο! Η εταιρεία δεν προσπαθεί να με βοηθήσει μετά από 5 email που ζητούν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και να κλείσω τον λογαριασμό μου. Πολύ κακή πρώτη εμπειρία που θα μοιραστώ σε όλα τα social media που είναι διαθέσιμα για να τους δώσω τη διαφήμιση που πραγματικά τους αξίζει!!!
ντροπή σας που εξαπατάτε τους πελάτες σας!!!
After requesting 3 withdrawal via the website and directly to the customer service. They are answering that my IBAN is not correct or that my documents are not accepted. I never sent any documents and I got the proof that my IBAN was correctly written twice on the website. I used the website once and won my first bet. And now I can’t get back my money. This is a joke! The company is not trying to help me after 5 emails asking to withdraw my money and close my account. Very bad first experience that I will share in all the social media available to give them the advertising that they really deserve!!!
shame on you for scamming your customers!!!
Αγαπητέ Smile87,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια απόσυρσης;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για την υπόθεση; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Smile87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Σας ευχαριστώ πολύ Smile87 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε στην καταγγελία που υποβάλατε μέσα στο υπάρχον νήμα και όχι με αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Η απάντηση μέσα στο νήμα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να συνδέσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες με το σωστό ζήτημα και να συλλέξουμε σημαντικές λεπτομέρειες και δεδομένα σε ένα μέρος. Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.
Thank you very much Smile87 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Γεια σου Smile87,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το ZetCasino σε αυτήν τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Hello Smile87,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite ZetCasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Μετά από περισσότερες από 3 εβδομάδες, ακόμα δεν έλαβα τα χρήματά μου και η εταιρεία είναι τζάμπα
σχεδιάζω να πληρώσω τις νίκες μου. Σας ευχαριστούμε για την έλλειψη βοήθειας σε αυτήν την υπόθεση!
After more than 3 weeks, I still didn’t receive my money and the company is jot
planning to pay my wins. Thank you for your lack of help on this case!
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Zet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We would like to ask the Zet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Αγαπητοί,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι πρόσφατα η επωνυμία μας άλλαξε την ιδιοκτησία από Araxio Development NV σε Rabidi NV
Εφόσον ο πελάτης δεν αποδέχτηκε την αλλαγή, το Zet Casino υπό το Rabidi NV δεν έχει πρόσβαση στα δεδομένα του πελάτη. Σας συμβουλεύουμε ευγενικά τον πελάτη να επικοινωνήσει απευθείας με την Araxio Development NV μέσω email support@araxiodevelopmentnv.com για περαιτέρω βοήθεια σχετικά με την αξίωσή του.
Ελπίζουμε τα παραπάνω να ξεκαθαρίσουν την κατάσταση και εκτιμούμε τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Zet Casino
Dear All,
We would like to inform you that recently our brand changed the ownership from Araxio Development N.V. to Rabidi N.V.
Since the client did not accept the change, Zet Casino under Rabidi N.V. does not have the access to the client’s data. We kindly advise the client to contact Araxio Development N.V. directly via email support@araxiodevelopmentnv.com for further assistance with their claim.
We hope the above clarifies the situation and we appreciate your cooperation.
Best Wishes,
Zet Casino
Αγαπητέ Smile87,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Smile87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.