Ο παίκτης από την Κύπρο δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του λόγω ημιτελούς KYC. Το καζίνο ζήτησε συγγνώμη από τον παίκτη για τις δυσκολίες και δήλωσε ότι παρόλο που υπήρχαν ακόμη ορισμένα εκκρεμή έγγραφα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, οι αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν. Ο παίκτης έλαβε τις πληρωμές του λίγο αργότερα και το πρόβλημα επιλύθηκε.
Προσπαθώ να αποσύρω το υπόλοιπό μου εδώ και αρκετές εβδομάδες. Έχω στείλει τώρα όλα τα ζητούμενα έγγραφα 8 φορές και λαμβάνω μόνο τυπικές απαντήσεις και πάντα το ίδιο email που χρειάζεστε τα έγγραφα xy, τα οποία έχω ήδη στείλει όλα.
Στη συνέχεια ρώτησα επίσης ποια από τα έγγραφα δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις και επίσης ποια εποπτική αρχή ήταν υπεύθυνη για αυτά. Δεν υπήρχαν απαντήσεις σε αυτό.
Αγαπητέ Torsten,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι για εσάς, αλλά παρακαλώ καταλάβετε, ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε, ποια ακριβώς έγγραφα έχετε παράσχει μέχρι στιγμής;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
ευχαριστώ για την γρήγορη αντίδραση. Μέχρι στιγμής έχουν γίνει 29 μηνύματα, όλα τυπικά email από το ZET Casion, κυρίως αιτήματα αποστολής των εγγράφων, τα οποία στη συνέχεια έστελνα ξανά και ξανά. Τώρα θα έστελνα διστακτικά τα έγγραφα, εξάλλου, είναι εν μέρει δεδομένα πιστωτικής κάρτας και φωτογραφίες ταυτότητας... ένα ουσιαστικό σημείο είναι ότι το τυπικό mail απαντά μόνο στη συγκεκριμένη ερώτηση για το ποια έγγραφα δεν γίνονται δεκτά και η ερώτηση δεν απαντάται καθόλου.
Ίσως μπορείτε να με ενημερώσετε ποιος είναι ο ρυθμιστής του ZET Casino; Αυτό θα ήταν σίγουρα ενδιαφέρον για έναν άλλο αναγνώστη εδώ.
Πολλές ευχές
Τόρστεν
Ευχαριστώ πολύ Torsten για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Torsten,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το ZetCasino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ ZetCasino,
Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση του προγράμματος αναπαραγωγής και να συμβουλεύσετε τι απαιτείται για την ολοκλήρωσή της;
Γεια σου,
Έλαβα ένα email σήμερα στις 1:43 μ.μ. από την υποστήριξη του ZET Casino που ζητούσε ξανά φωτογραφίες των πιστωτικών καρτών και ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού... στις 13:48 μετά ένα email από το "Finace ZET Casino" που έλεγε ένα "αίτημα ανάληψης... .έχει υποβληθεί σε επεξεργασία" (ένα από τα δύο).
Δεν ξέρω αν τα πράγματα προχωρούν λόγω των προσπαθειών σας, αλλά τα δύο email δείχνουν ότι ενεργούν με εντελώς ασυντόνιστο τρόπο...
Θα σε ενημερώσω πως πάει...
Πολλές ευχές
Τόρστεν
Γεια σου Torsten,
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες, χαίρομαι που ακούω ότι υπάρχει κάποια πρόοδος.
Συνεχίστε να μας κρατάτε ενήμερους.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Λυπούμαστε που αντιμετωπίσατε δυσκολίες κατά την επαλήθευση του λογαριασμού παίκτη σας και την ανάληψη των κερδών σας στον ιστότοπό μας.
Κατανοούμε πλήρως την απογοήτευσή σας και θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ορισμένα από τα έγγραφα που στείλατε είναι ακόμη ανεπαρκή. Όπως μπορούμε να δούμε, χθες σας εστάλη ένα email με τα έγγραφα που λείπουν.
Ωστόσο, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι, αν και η διαδικασία επαλήθευσης δεν έχει ολοκληρωθεί, το οικονομικό μας τμήμα συνεχίζει να επεξεργάζεται τα εκκρεμή αιτήματά σας για ανάληψη.
Έτσι, ένα από τα αιτήματά σας ανάληψης έγινε σήμερα, η επόμενη πληρωμή έχει προγραμματιστεί για το εγγύς μέλλον.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
ZetCasino.com
Καλημέρα,
έχει ληφθεί μια πληρωμή στο μεταξύ, η πληρωμή της δεύτερης πληρωμής έχει ανακοινωθεί. Όλα τα έγγραφα ήταν ευδιάκριτα και πολύ ευανάγνωστα.
Θα σας ενημερώσω όταν έρθει η δεύτερη πληρωμή...
Γεια σου,
εν τω μεταξύ έφτασε και η δεύτερη πληρωμή. Σας ευχαριστούμε πολύ για τη βοήθεια, που πήγε πολύ γρήγορα αφού 29 email με/από το ZET Casino δεν βοήθησαν. Θέλω να κρατηθώ
Από αυτή την άποψη, σας ευχαριστώ πολύ εδώ!
Είτε οι άλλοι θέλουν να εμπιστευτούν το ZET Casino... Ελπίζω να είμαι αρκετά τεκμηριωμένος για να πάρω μια ιδέα εδώ.
Πολλές ευχές
Τόρστεν
Γεια σου Torsten,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε και ότι λάβατε την πληρωμή σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
