Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αναλήψεις, αλλά δεν έχουν διεκπεραιωθεί ακόμα. Το καζίνο άρχισε αργότερα να επεξεργάζεται αναλήψεις σε ημερήσιες δόσεις σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Αγαπητή ομάδα,
Κατέθεσα 1500 ευρώ περισσότερα από 14 μέρες πριν και κέρδισα 20000 ευρώ.
Υπάρχει αιώνιος δισταγμός με την πληρωμή, με τύχη 500 ευρώ την εβδομάδα, αν και έχουν ήδη κατατεθεί όλα τα χαρτιά για εξακρίβωση και έχει ολοκληρωθεί και αυτό.
Μια πληρωμή 500 ευρώ απορρίφθηκε αν και έπρεπε να καταβληθεί στην πιστωτική μου κάρτα, με την οποία πλήρωσα επίσης. Οι υπόλοιπες πληρωμές εκκρεμούν και κάθε φορά που αναβάλλετε, να είστε υπομονετικοί. Δεν έχω ζήσει ποτέ κάτι τόσο άσχημο.
Μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό;
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ zmp_20111,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε τις αναλήψεις σας; Πόσες αναλήψεις σε εκκρεμότητα έχετε αυτήν τη στιγμή; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
το ξέρω, είμαι απόλυτα μαζί σου - αλλά μερικές φορές υπάρχει πληρωμή, μετά πάλι όχι, μετά ακυρώνεται κ.λπ.. και ρωτάω εδώ και μέρες πώς μπορώ να αυξήσω το επίπεδο vip γιατί εν τω μεταξύ έχω σχετικά υψηλό κέρδος που επιτυγχάνεται στην περιοχή των 6 ψηφίων - κατά κάποιο τρόπο υπάρχουν μόνο τυπικές απαντήσεις. Είμαι απόλυτα ικανοποιημένος που παίζω εκεί, εγώ ο ίδιος γενικά παίζω μόνο ζωντανό καζίνο και ρουλέτα..
Με εκτίμηση και πολλές ευχαριστίες εκ των προτέρων
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, zmp_20111. Βλέπω ότι υπάρχουν μερικές ολοκληρωμένες αναλήψεις. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ήδη λάβει αυτές τις πληρωμές;
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσα χρήματα έχετε αυτή τη στιγμή στον λογαριασμό σας στο καζίνο και πόσα καταφέρατε να κάνετε ανάληψη;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου,
Κάτι κινείται αυτή τη στιγμή, δηλαδή πληρώθηκαν 4000 ευρώ. Χθες έλαβα ένα email από το τμήμα vip ότι τώρα είναι λίγο πιο γρήγορο όσον αφορά τις πληρωμές αν στείλω email απευθείας εκεί.
Κρίμα που αν έχεις κερδίσει μεγαλύτερο ποσό δεν μπορείς να το κάνεις ανάληψη, αλλά μόνο 500 ευρώ κάθε 24 ώρες, αλλά δυστυχώς αυτό λένε οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις. Το υπόλοιπό μου είναι 400 χιλιάδες. Ανάληψη, όμως, μόνο με βήματα των 500 ευρώ.
Ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας εκ των προτέρων
Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά τα ημερήσια, εβδομαδιαία ή μηνιαία όρια ανάληψης είναι πολύ συνηθισμένα. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να αναγκάσουμε τα καζίνο να πληρώνουν υψηλότερες αξίες ή να επεξεργάζονται αναλήψεις συχνότερα από ό,τι αναφέρεται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις.
Εφόσον φαίνεται ότι το καζίνο συνεχίζει να πληρώνει, αλλά μπορεί να πάρει λίγο χρόνο. Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κρατήσουμε τα παράπονα ανοιχτά για πάντα, επομένως συνήθως κλείνουμε περιπτώσεις όπως αυτή και συνιστούμε στους παίκτες να επικοινωνήσουν μαζί μας εάν το καζίνο σταματήσει να επεξεργάζεται νέα αιτήματα ανάληψης. Παρακαλώ, ενημερώστε με πώς θέλετε να προχωρήσετε σε αυτήν την υπόθεση. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ zmp_20111,
Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση και την κατανόησή σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
