Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε προσπαθήσει να κλείσει τον λογαριασμό του αλλά είχε κάνει πολλά αιτήματα μέσω email και συνομιλίας που παρέμεναν αγνοημένα. Είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC στο παρελθόν, αλλά τώρα αντιμετώπιζε νέα αιτήματα για επαλήθευση ενώ εξέφραζε απογοήτευση για τις ενέργειες του καζίνο. Το ζήτημα δεν επιλύθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Ο λόγος για το παράπονό μου είναι απλός. Θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου. Το έχω ζητήσει μέσω email και συνομιλίας πολλές φορές, και δεν το κάνουν ποτέ. Εξήγησα τους λόγους και συνεχίζουν να με αγνοούν. Προσφέρουν μπόνους για να με κρατήσουν στον λογαριασμό. Μην ανοίξετε λογαριασμό εδώ. Το χειρότερο καζίνο ποτέ. Έκανα αίτημα ανάληψης σήμερα και μου ζήτησαν KYC. Ολοκλήρωσα τη διαδικασία KYC τον Σεπτέμβριο/Οκτώβριο με όλα τα επιβεβαιωμένα από αυτούς. Απατεώνες!!
Θέλω να κλείσει ο λογαριασμός μου!!!!
Γκουρού του καζίνο, βοηθήστε.
Γεια σου Pausilva91,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Το πρόβλημα είναι ότι προσπάθησα να διαγράψω τον εαυτό μου, ο ιστότοπος έχει αυτό το εργαλείο, αλλά δεν λειτουργεί. Το προφίλ είναι ξανά ανοιχτό.
Τους ζήτησα στο chat και μέσω email να κλείσουν τον λογαριασμό μου εδώ και αρκετές εβδομάδες και δεν θα το κάνουν. Εξήγησα γιατί και ακόμα μου προσφέρουν μπόνους;
Η χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών που έχω δει ποτέ.
Πώς μπορώ να κάνω αίτηση για την επιστροφή χρημάτων για την οποία μιλάτε; Δεν έχω χρήματα στον gaming λογαριασμό μου.
Αγαπητέ Pausilva91,
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, εκτός και αν ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, ο λογαριασμός σας απλώς θα κλείσει. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να το ανοίξετε ξανά ανά πάσα στιγμή, συνδέοντας ξανά ή υποβάλλοντας ένα αίτημα.
Εάν θέλετε να εξαιρέσετε οριστικά τον λογαριασμό σας χωρίς τη δυνατότητα να τον ανοίξετε ξανά, θα πρέπει να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό αναφέροντας συγκεκριμένα ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο ή τον εθισμό.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
