Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε πάνω από 30 ημέρες για ανάληψη 900 €, αντιμετωπίζοντας διάφορους λόγους, όπως προβλήματα στο σύστημα πληρωμών και περαιτέρω απαιτήσεις επαλήθευσης. Παρά την παροχή στοιχείων χρεωστικής κάρτας, τα αιτήματά του για μεταφορά των χρημάτων έχουν απορριφθεί και δεν έχει λάβει απαντήσεις στα email του.
Περιμένω πάνω από 30 μέρες για την απόσυρσή μου. Πρώτα, μου είπαν ότι το σύστημα πληρωμών δεν λειτουργούσε και μετά ότι έπρεπε να υποβληθώ σε περαιτέρω επαλήθευση. Έλαβα μια πληρωμή 900 € πριν από 30 ημέρες, αλλά από τότε, έχω λάβει μόνο διάφορους λόγους για τους οποίους δεν είναι δυνατή η ανάληψη των χρημάτων μου. Φυσικά, μπορώ ακόμα να κάνω καταθέσεις. Η πρότασή μου για μεταφορά των χρημάτων στον τραπεζικό μου λογαριασμό (παρέχονται τα στοιχεία της χρεωστικής κάρτας) απορρίφθηκε επίσης. Γνωρίζω ήδη την απάντηση στην κριτική μου εδώ—είναι προδιαμορφωμένη και την έχω λάβει αρκετές φορές. Κανείς δεν απαντά στα email μου. Η ακύρωση των αναλήψεών μου δεν έγινε από εμένα. το καζίνο το έκανε αυτό από μόνο του.
Αγαπητέ sebastian12,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε πρόσθετα έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο για επαλήθευση; Ήταν πριν ή μετά την πληρωμή της ανάληψης των 900 €; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για πρόσθετη επαλήθευση;
Καταλαβαίνω καλά ότι τα αιτήματα ανάληψης ακυρώθηκαν λόγω τεχνικού σφάλματος με τον πάροχο πληρωμών; Επιλέξατε τον ίδιο τρόπο πληρωμής για τις αναλήψεις που κάνατε για τις καταθέσεις;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Έτσι κέρδισα 5.600€, χωρίς μπόνους. Κατέθεσα 200€ από την κάρτα μου Visa. Αφού ζήτησα την απόσυρσή μου, ξεκίνησε η διαδικασία επαλήθευσης. Αυτό κράτησε 17 ημέρες, παρόλο που έδωσα όλα τα έγγραφα την επόμενη μέρα. Μετά από αυτό το διάστημα, με πλήρωσαν 900€ (μέσω Visa). Οι επόμενες αναλήψεις μου ακυρώθηκαν από το καζίνο χωρίς να με ενημερώσει. Αφού ρώτησα πολλές φορές (κανείς δεν απάντησε ποτέ σε email), έλαβα πληροφορίες από τη συνομιλία ότι το σύστημα πληρωμών δεν λειτουργούσε και ότι πρέπει να κάνω υπομονή. Αυτό ακριβώς ήταν το κείμενο που έγραψε το καζίνο ως απάντηση στην κριτική μου εδώ. Στο μεταξύ, κάποιος από το chat μου έγραψε ότι τα δεδομένα μου έπρεπε να ελεγχθούν πιο διεξοδικά. Την επόμενη φορά, το σύστημα πληρωμών δεν λειτουργούσε ξανά. Κέρδισα στις 17 Ιουλίου 2024 και μέχρι σήμερα έχω λάβει μόνο 900€. Άρα μου λείπουν ακόμα 4.700€.
Αγαπητοί sebastian12 και Veronika!
Έχω διαβιβάσει το αίτημα στην οικονομική μας ομάδα για διευκρίνιση του ζητήματος και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια ενημέρωση το συντομότερο.
Να είστε βέβαιοι ότι εργαζόμαστε επιμελώς για να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με λεπτομερή ενημέρωση το συντομότερο δυνατό. Η υπομονή και η κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας εκτιμώνται ιδιαίτερα.
Με εκτίμηση,
Εκπρόσωπος Ybets
Τίποτα δεν έχει συμβεί μέχρι στιγμής, εκτός από το ότι τέσσερις από τις αναλήψεις μου ακυρώθηκαν από το καζίνο. Ολόκληρο το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι πλέον λανθασμένο!!!
Ευχαριστώ πολύ, sebastian12, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Έχω τρόπο να επικοινωνήσω με τον κάτοχο άδειας; Πρέπει να υπάρχει κάποιος τρόπος να λογοδοτήσει το καζίνο. Τι νομικές επιλογές έχω;
Αγαπητέ sebastian12!
Έχουμε κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω της διεύθυνσης email που έχετε εγγραφεί στο καζίνο μας. Ωστόσο, φαίνεται ότι υπήρχε πρόβλημα με την παράδοση.
Σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιώντας μια εναλλακτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε να μπορέσουμε να συζητήσουμε μια πιθανή επίλυση του προβλήματός σας.
Με εκτίμηση,
Εκπρόσωπος Ybets
Τι ανοησίες! Αυτή είναι απλώς μια άλλη τακτική για να με κρατήσει σε αναμονή. Γιατί λαμβάνω αυτά τα διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Έχω επισυνάψει ένα.
Συνεχίζω να επικοινωνώ με το chat. Τώρα λένε πάλι ότι η τράπεζά μου δεν θα δεχτεί την πληρωμή. Απλώς δεν παίρνω απάντηση γιατί δεν καταβάλλονται τα χρήματα. Προφανώς πρόκειται για απάτη.
Τι θέλουν να συζητήσουν μαζί μου; Τι είδους λύση στο πρόβλημα; Απλώς πρέπει να μεταφέρουν τα υπόλοιπα χρήματα.
Αγαπητέ sebastian12!
Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω συνομιλίας ή email το συντομότερο δυνατόν, καθώς τα email μας δυστυχώς φαίνεται να αποτυγχάνουν να φτάνουν. Εναλλακτικά, δώστε μας μια άλλη διεύθυνση email για να επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Με εκτίμηση,
Εκπρόσωπος Ybets
Γεια σου Sebastian12,
Με λένε Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Θα το χειρίζομαι από εδώ και στο εξής και θα συντονίζομαι με την ομάδα του καζίνο για λογαριασμό σας. Συμφωνώ ότι η κατάσταση φαίνεται λίγο ασυνήθιστη. Ενώ μπορεί να προκύψουν απροσδόκητα ζητήματα πληρωμών, ειδικά με διεθνή καζίνο όπως το Ybet, συχνά παίζουν διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμφωνίες με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι μόνο και μόνο επειδή ένας τρόπος πληρωμής είναι διαθέσιμος για καταθέσεις δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα είναι διαθέσιμος για αναλήψεις. Επιπλέον, οι επιλογές πληρωμής μπορούν να διακοπούν χωρίς προειδοποίηση, γεγονός που μερικές φορές περιορίζει το τι μπορούν να προσφέρουν τα καζίνο στους πελάτες τους.
Θα απευθυνθώ στο καζίνο για να εξερευνήσω πώς μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι θα λάβετε τα κέρδη σας. Στο μεταξύ, συνιστώ να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο για τις πιο ενημερωμένες πληροφορίες.
Αγαπητέ Ybets Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να συμβουλεύσετε την καλύτερη πορεία δράσης για να διευκολυνθεί η εκταμίευση των κερδών του παίκτη; Εάν τα email σας δεν φτάνουν στη συσκευή αναπαραγωγής, μη διστάσετε να τα στείλετε απευθείας σε εμένα στο michal.k@casino.guru , και θα διασφαλίσω ότι θα προωθηθούν στον παίκτη.
Αγαπητοί Sebastian12 και Michal,
Θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε ήδη επικοινωνήσει με τον Sebastian12 και αντιμετωπίζουμε το ζήτημα.
Η κύρια ανησυχία είναι ότι τα περισσότερα από τα αιτήματα ανάληψης του Sebastian12 απορρίφθηκαν από την τράπεζα. Του έχουμε παράσχει μια εναλλακτική επιλογή απόσυρσης.
Είμαστε βέβαιοι ότι ο Sebastian12 θα λάβει τα κέρδη του σύντομα.
Με εκτίμηση,
Εκπρόσωπος Ybets
Αγαπητή ομάδα Ybets,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Sebastian12,
Όπως σας έχω ενημερώσει και μέσω email, προτείνω να επιλέξετε τη μέθοδο κρυπτονομίσματος για να διευκολύνετε την εκταμίευση των κερδών σας, καθώς συνήθως εξασφαλίζει γρήγορη επεξεργασία. Αυτή η επιλογή είναι γενικά γρήγορη και είναι απίθανο να οδηγήσει σε απρόβλεπτες επιπλοκές ή καθυστερήσεις. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε υποστήριξη σχετικά με αυτό το θέμα ή πότε έχουν ληφθεί τα χρήματα.
Γειά σου,
Μέχρι στιγμής έχω λάβει περίπου 2000€ σε κρυπτογράφηση. Ελπίζω να δουλέψουν και τα υπόλοιπα. Περίπου 2000€ περιμένουν στην ουρά εδώ και 3 μέρες.
Ο/Η Michal βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
