Ο παίκτης από τη Βιρτζίνια ζήτησε απόσυρση $1000 στις 7 Νοεμβρίου, αλλά η απόσυρση σταμάτησε για μια διαδικασία KYC. Παρόλο που το καζίνο επιβεβαίωσε την παραλαβή της τεκμηρίωσης στις 8 Νοεμβρίου, η επαλήθευση κράτησε πάνω από 20 ημέρες και ο παίκτης δεν λαμβάνει απαντήσεις σε ερωτήματα.
Έχω ζητήσει ανάληψη $1000 από τον λογαριασμό μου στις 7 Νοεμβρίου. Η απόσυρσή τους σταμάτησε και ξεκίνησε μια διαδικασία KYC. Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επιβεβαιώθηκαν ότι ελήφθησαν στις 8 Νοεμβρίου και το καζίνο είπε ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 10 ημέρες για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Πλέον έχει περάσει υπερδιπλάσιος χρόνος και δεν ανταποκρίνονται πλέον σε έρευνες.
Αγαπητέ kblancour,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι ακόμα δεν έχετε λάβει καμία επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Σωστά, δεν υπήρξε επαλήθευση του KYC, αν και όλα τα ζητούμενα έγγραφα υποβλήθηκαν και επιβεβαιώθηκε η παραλαβή στις 8.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, kblancour. Πότε λάβατε το τελευταίο μήνυμα από το καζίνο; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
19 Νοεμβρίου. Όλη η σχετική τεκμηρίωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας έχει σταλεί στην Kristina - ευχαριστώ!
kblancour, παρατήρησα ότι αναφέρατε στα μηνύματά σας ότι ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Γειά σου,
Χρησιμοποίησα λάθος ορολογία εκεί. Έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά δεν έχω τη δυνατότητα να κάνω ανάληψη σε εκκρεμότητα KYC. Παίζω μόνο blackjack. Όλα τα κέρδη μου προήλθαν από τα χρήματά μου (δεν χρησιμοποίησα ποτέ μπόνους).
Σας ευχαριστώ πολύ, kblancour, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, kblancour!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης. Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru . Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη.
Σας ευχαριστώ!
Ο/Η Pavel βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
