Η παίκτρια από τις ΗΠΑ είναι δυσαρεστημένη που ο λογαριασμός της δεν είχε κλείσει στο παρελθόν. Δυστυχώς, ο παίκτης δεν υπέβαλε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Δεν μπορούσαμε να προχωρήσουμε χωρίς αυτά τα απαραίτητα στοιχεία, επομένως αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία.
Προσπάθησα να αποκλείσω τον εαυτό μου στο παρελθόν στο καζίνο Yabby στις αρχές του 2023. Αφού μίλησα με έναν εκπρόσωπο συνομιλίας στο καζίνο για το πώς παρατήρησα ότι στοιχημάτιζα περισσότερο από ό,τι έπρεπε και ήθελα να αποκλείσω τον εαυτό μου. έκπληξη τίποτα δεν προέκυψε από αυτό ...Μπορούσα ακόμα να συνδέομαι μέρα με τη μέρα εβδομάδα με την εβδομάδα και μήνα με τον μήνα και να λαμβάνω ακόμα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να "ΔΟΚΙΜΑΣΤΕ ΤΟ ΝΕΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ ΜΑΣ ΜΕ 60FS".
Ήμουν σε επαφή με το καζίνο και αναγνωρίζουν ότι τους επικοινώνησα προηγουμένως για το πρόβλημά μου με τον τζόγο που παρατηρούσα ότι εμφανιζόταν και μου συνέβαινε πριν από μερικούς μήνες. Αλλά τώρα δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου επειδή στις 2 Απριλίου 2023 ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε ενώ αυτοεξαιριόμουν από ένα διαφορετικό διαδικτυακό καζίνο, εδώ στο yabby casino περιορίστηκε και απενεργοποιήθηκε αμέσως πριν μπορέσω να μιλήσω ξανά μαζί τους σχετικά με αυτό πριν προλάβω καν να βγω από τον ιστότοπο των άλλων καζίνο - ήταν πολύ περίεργο. Και αφού συνέβη αυτό και δεν μπόρεσα να μιλήσω σε κανέναν για την αποζημίωση στο Yabby.
Τους είπα ότι ήταν άδικο να κλείσω τον λογαριασμό μου πριν καν τους πω μια λέξη εκείνη την ημέρα γι' αυτό ... είπαν ότι έχουν αυστηρές πολιτικές για τις προσθήκες τυχερών παιχνιδιών και ενδιαφέρονται για τους παίκτες τους και γι' αυτό το απενεργοποίησαν. Τους είπα γιατί δεν νοιάστηκε κανείς πριν από 5 ή 6 μήνες την πρώτη φορά που προσπάθησα να ζητήσω βοήθεια, τότε γιατί δεν έγινε τίποτα τότε; Και συνέχισα λέγοντας ότι δεν είχα καν την ευκαιρία να συνδεθώ στο καζίνο τους στις 2 Απριλίου για να τους μιλήσω ξανά για αυτό, επειδή αφού τελείωσα να μιλώ σε έναν διαφορετικό ιστότοπο του Καζίνο για αυτό το ζήτημα μαζί τους, ο λογαριασμός μου ήταν έκλεισε εδώ μόλις βγήκα από αυτόν τον ιστότοπο συνομιλίας και πήγα στον ιστότοπο των καζίνο του Yabby για να κάνω ξανά όλη τη διαδικασία, είχε ήδη κλείσει. Το καζίνο διατηρεί επαφή μαζί μου μέσω email, διερευνά, απλά νιώθω ότι χρειάζομαι βοήθεια με αυτό γιατί είναι πολλά χρήματα που ποτέ δεν θα μπορούσα να στοιχηματίσω στον λογαριασμό μου και νιώθω ότι αν το κάνω Δεν έχω τη βοήθειά σας εδώ, δεν θα πάρω πίσω τα χρήματα που δεν θα έπρεπε ποτέ να στοιχηματίσω προσπαθώντας να αυτο-αποκλειστώ από πριν έως τις 2 Απριλίου 2023.
Αγαπητέ Funsize20cs,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Μπορείτε να μου προωθήσετε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή τη στιγμή δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Είχα κάνει το αίτημά μου μέσω της ζωντανής συνομιλίας εκείνη τη στιγμή. Το καζίνο Yabby το έχει καταγεγραμμένο. Έχω μερικά email να σας στείλω σχετικά με αυτό το θέμα και θα σας τα στείλω σύντομα. Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να ανοίξετε την υπόθεσή μου ...είναι πολύπλοκη - γι' αυτό σας ευχαριστώ!
Επίσης, όχι, δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου...τον απενεργοποίησαν μέσα σε λίγα λεπτά από τη στιγμή που μίλησα σε ένα εντελώς διαφορετικό καζίνο σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό... με το οποίο ισχυρίζονται ότι δεν έχουν καμία σχέση..αλλά ο λογαριασμός μου στο Yabby ήταν έκλεισε χωρίς να πάω καν στον ιστότοπο των καζίνο του Yabby και να τους μιλήσω εκεί στις 4-2-23... Ήμουν στο δικό τους, αλλά καθώς προσπάθησα να το υπογράψω είχε ήδη γίνει .. δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση σε τίποτα και άρχισα να κάντε ερωτήσεις γιατί επειδή την 1η φορά τον Ιανουάριο του 2023 όταν τους μίλησα και τους είπα ότι πρέπει να αποκλείσω τον εαυτό μου (και μπήκα σε μεγάλη λεπτομέρεια γιατί) δεν είχε γίνει τίποτα ...ακόμα για μήνες μπορούσα να καταθέσω και δοκιμάστε νέους κουλοχέρηδες με δωρεάν περιστροφές από το καζίνο για να δοκιμάσετε .. αυτή τη φορά μιλάω σε ένα εντελώς διαφορετικό καζίνο γι' αυτό και ξαφνικά δεν μπορώ να μπω πια στον λογαριασμό μου; .. ήταν πολύ περίεργο και ύποπτο για μένα... ακόμα επειδή δεν τους μίλησα ακόμα εκείνη την ημέρα 4-2-23. Θα σου στείλω τα email. Ευχαριστώ!
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Funsize20cs. Δυστυχώς, εάν δεν αποθηκεύσατε το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε καταγγελία όπως αυτή, καθώς αυτά τα στοιχεία είναι ζωτικής σημασίας για εμάς. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει, σε αυτό το σημείο μπορώ μόνο να σας προτείνω όταν υποβάλετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό στο μέλλον, να αποθηκεύσετε όλες τις σχετικές επικοινωνίες, να αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε τη χρονική περίοδο .
Επιπλέον, ο καλύτερος τρόπος αυτο-αποκλεισμού είναι μέσω email. Το email "Θέμα" πρέπει να υποδεικνύει ξεκάθαρα το θέμα του μηνύματος και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο. Η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Με ένα τέτοιο αίτημα, όχι μόνο έχετε απόδειξη, αλλά έχετε επίσης περισσότερες πιθανότητες να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για τυχόν καταθέσεις που έγιναν μετά από αυτό το αίτημα.
Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Εντάξει, ξέρω ότι το έχουν καταγεγραμμένο όμως. Αλλά εκτός από αυτό, στις 2 Απριλίου 2023 μιλούσα σε ένα εντελώς διαφορετικό καζίνο για τον αυτο-αποκλεισμό και αφού τελείωσα μιλώντας με αυτό το μέλος συνομιλίας στον άλλο ιστότοπο του Καζίνο που δεν είχε καμία σχέση με το Yabby Casino, λένε - μόλις Έφυγα από αυτό για να πάω στο Gabby Casino για να επαναλάβω τη διαδικασία από την αρχή. Δεν μπορούσα καν να συνδεθώ, με είχαν περιορίσει και μπλοκάρει, δεν τους είπα καν τίποτα εκείνη την ημέρα. Είπα κάτι σε έναν εντελώς διαφορετικό ιστότοπο του Καζίνο για το οποίο μου είπαν ότι θα έπρεπε να επικοινωνήσω με τον Yabby επειδή νόμιζα ότι τα αδελφά τους καζίνο και είπαν ότι δεν ήταν. Επομένως, δεν έχω ιδέα πώς ο λογαριασμός μου έκλεισε ταυτόχρονα αφού μίλησα σε ένα διαφορετικό Καζίνο για αυτό. Έτσι με έκλεισαν απροσδόκητα, και αυτό είναι άδικο γιατί από τότε που το έκαναν και ο λογαριασμός μου έκλεισε, λένε ότι δεν μπορούν να μου επιστρέψουν χρήματα. Αλλά πώς κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι θα έπρεπε να κλείσουν τον λογαριασμό μου όπως ακριβώς το ίδιο λεπτό με ένα διαφορετικό Καζίνο; Και ανακάλυψα μιλώντας σε ένα διαφορετικό Καζίνο ότι οι εργαζόμενοι στο chat έχουν τη δύναμη να κλείσουν τον λογαριασμό σας, προφανώς δεν χρειάζεται να γράψετε στο Pit Boss. Κάπως το έμαθαν μέσω του άλλου Καζίνο και με έκλεισαν για να μην χρειαστεί να με πληρώσουν και να με αποζημιώσουν γιατί ξέρουν ότι παίζω εκεί για μήνες αφού μίλησα μαζί τους.
Παρακαλώ, ξανασκεφτείτε...;
Ζητώ συγγνώμη, αλλά όπως εξήγησα προηγουμένως, δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφές χρημάτων χωρίς το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού ή να δούμε το μήνυμα όπου ζητάτε ξεκάθαρα κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλήματος τζόγου. Εάν τα αδελφά καζίνο αποφασίσουν να αποκλείσουν παίκτες από όλους τους σχετικούς ιστότοπους, αυτό εξαρτάται αποκλειστικά από αυτά και δεν έχουμε καμία επιρροή σε αυτό.
Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά. Εάν συναντήσετε ποτέ το αρχικό σας αίτημα αυτο-αποκλεισμού, μη διστάσετε να ανοίξετε ξανά αυτήν την καταγγελία και θα το εξετάσουμε ξανά.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
