WinWin Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω αιτημάτων επαλήθευσης.

Γεια σου Ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Δώσατε τη βαθμολογία σε αυτό το καζίνο winwin "πάνω από το μέσο όρο", ωστόσο τους αξίζει η βαθμολογία κάτω του μέσου όρου. Είναι εντελώς απατεώνες. Έκανα μια κατάθεση 9000 Rs. και λόγω της πρόσθετης προσφοράς κατάθεσης έλαβα χρήματα μπόνους σε κατάθεση με προϋπόθεση να στοιχηματίσω. Ολοκλήρωσα όλα τα στοιχήματα και το ποσό μετακινήθηκε επίσης από το υπόλοιπο μπόνους στο κύριο υπόλοιπο. Κατά τη στιγμή της απόσυρσης του 18109 απέρριψαν την απόσυρσή μου λέγοντας ότι απαιτείται επαλήθευση, οπότε τους στέλνω με email έγγραφα επαλήθευσης ό,τι μου ζήτησαν, αλλά τώρα συνεχίζουν να ζητούν τα έγγραφα αντί για μία φορά. Αν τους στείλω ένα έγγραφο ζητούν άλλο και μοιάζει με πλήρη απάτη. Μου ζήτησαν πρόσφατα τη λήψη του aadhar id από τον ιστότοπο της κυβέρνησης. Το έκανα και τώρα αρνούνται ότι αυτό δεν είναι το πρωτότυπο αντίγραφο. Πριν, κατά τη στιγμή της εγγραφής, ρωτάω την υποστήριξη πελατών τους εάν απαιτείται κάποια επαλήθευση, ωστόσο αρνήθηκαν αυτόν τον χρόνο, αλλά τώρα συνεχίζουν να ζητούν έγγραφα τη στιγμή της απόσυρσης είναι απλώς απάτη. Παρακαλώ διερευνήστε αυτό και βοηθήστε με να βγάλω τα σκληρά μου χρήματα.

Αναγνωριστικό λογαριασμού Winwin - 844543487

Χαιρετισμοί

Manish

Αγαπητέ manishsb,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας από το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη απάντησή σας. Καταλαβαίνω απόλυτα ότι το KYC είναι πολύ σημαντικό μέρος για κάθε καζίνο, ωστόσο, ακόμη και μετά την αποστολή του σωστού εγγράφου, απλώς αρνούνται ότι δεν είναι πρωτότυπο. Παίζω σε πολλά καζίνο καθημερινά, αλλά αυτό το είδος προβλήματος επαλήθευσης για πρώτη φορά αντιμετωπίζω.

Πρώτα ζήτησαν πλήρη φωτογραφία της κάρτας μου aadhar μπροστά και πίσω, επίσης ζήτησαν την εκλογική ταυτότητα. Τα έστειλα όλα. Τώρα, είπαν ότι χρειάζονται το πρωτότυπο αντίγραφο του e-aadhar λήψης από τον κυβερνητικό ιστότοπο. Κατέβασα το e-aadhar, αλλά ήταν προστατευμένο με κωδικό πρόσβασης, οπότε αφαίρεσα αυτόν τον κωδικό πρόσβασης και τους έστειλα το αρχείο σε μορφή pdf επειδή ζητούν σε μορφή pdf. Αλλά απέρριψαν λέγοντας ότι αυτό δεν είναι το πρωτότυπο αντίγραφο. Τώρα τους στέλνω συνέχεια αλληλογραφίας, αλλά δεν απαντούν και όταν πάω στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, απλώς λένε ότι η ομάδα ασφαλείας θα απαντήσει.

Γεια σου Βερόνικα,

Μια ακόμη είδηση, τώρα το τμήμα ασφαλείας είπε ότι μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου αλλά δεν έχουν επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί ή όχι. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη του 17805 αλλά η κατάσταση δεν έχει ενημερωθεί εδώ και 30 ώρες. Εμφανίζεται πάντα σε εκκρεμότητα, εάν δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία ή σε κατάσταση επεξεργασίας, ωστόσο η κατάσταση είναι κενή εκεί. Και το ενδιαφέρον μέρος είναι ότι η ζωντανή συνομιλία υποστήριξης πελατών λέει ότι η απόσυρσή σας ελέγχεται από το τμήμα ασφαλείας και δεν υπάρχει επιβεβαίωση για την απελευθέρωσή της. Και όταν έστειλα email στο τμήμα ασφαλείας, μου είπαν ότι επιβεβαιώστε την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό το ζήτημα. Τώρα είναι απλώς κολλημένο στο ενδιάμεσο. Προσπάθησαν επίσης να ρίξουν την ευθύνη ο ένας στον άλλον. Θέλω απλώς την απόσυρσή μου, αυτό είναι το χειρότερο καζίνο που έχω δει ποτέ τα τελευταία 5 χρόνια. Παρακαλώ βοηθήστε να λάβετε τα χρήματα, επίσης, προτείνετε πώς μπορώ να στείλω email στην άδειά τους curacao gaming.

Χαιρετισμοί

Manish

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση στο veronika.l@casino.guru ? Εξακολουθείτε να μην μπορείτε να δείτε εάν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία;

Επίσης, στείλτε μου το στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας που δείχνει τις αναλήψεις σας.

Μπορείτε να απευθυνθείτε στην αρχή αδειοδότησης στη διεύθυνση https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=winwin.bet . Κάντε κύλιση προς τα κάτω στην ενότητα Παραπόνων όπου θα βρείτε την επιλογή να υποβάλετε καταγγελία στην CEG. Ωστόσο, μόλις το κάνετε, ενημερώστε με και θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία, καθώς δεν μπορούμε να παρέμβουμε στην έρευνα της αρχής αδειοδότησης.

Αγαπητέ/-ή manishsb,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Βερόνικα,

Έδωσαν την απόσυρσή μου τώρα, ώστε να μπορείτε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση, ωστόσο, σύμφωνα με την εμπειρία μου, αυτό δεν είναι το ασφαλές καζίνο για τους παίκτες, επομένως δεν θα κάνω ποτέ ξανά κατάθεση εδώ και επίσης προτείνω στους ανθρώπους να μην παίξουν σε αυτό το μη ασφαλές καζίνο επειδή μπορούν ανά πάσα στιγμή να κρατήσουν τα χρήματά σας αν κερδίσετε.

Χαιρετισμοί

Manish

Αγαπητέ manishsb,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Casino.Guru