Γειά σου!
Ξέρω ότι αυτό το καζίνο έχει χαμηλή βαθμολογία. Ωστόσο, είχα εγγραφεί πριν από πολύ καιρό όταν η βαθμολογία του ήταν άγνωστη. Έπαιζα κουλοχέρηδες και κατά καιρούς έβαζα στοιχήματα. Αυτήν τη στιγμή, μου απομένουν 195 € στον λογαριασμό μου, τα οποία θέλω να αποσύρω, αλλά τα αιτήματά μου για ανάληψη απορρίπτονται. Όταν ρωτάω για τον λόγο στη συνομιλία, μου λένε ότι η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί. Αυτό έγινε σχεδόν πριν από ένα μήνα.
Ανέβασα τα έγγραφά μου για επαλήθευση μέσω του ιστότοπου αρκετές φορές, καθώς εξαφανίζονταν συνέχεια σαν να μην είχα ανεβάσει τίποτα. Στην υποστήριξη πελατών, συνέχισα να λαμβάνω αντιφατικές απαντήσεις σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης μου. Για παράδειγμα, στις 8/4/24, ένας εκπρόσωπος μου είπε ότι το διαβατήριό μου και η selfie μου εγκρίθηκαν, αλλά έπρεπε να στείλω μια φωτογραφία του εξωφύλλου στο email. Έστειλα τη φωτογραφία με email.
Λίγο αργότερα, έλεγξα την κατάσταση και ανακάλυψα ότι όλα τα έγγραφα εξακολουθούσαν να απαιτούν επαλήθευση. Έστειλα ξανά ένα πλήρες σετ μέσω email. Στη συνέχεια, μου είπαν ότι η ποιότητα ήταν κακή (αν και ήταν πολύ καλή). Έβγαλα νέες φωτογραφίες. Μετά από μια εβδομάδα, ρώτησα ξανά για την κατάσταση και μου είπαν να τους στείλω ξανά. Γιατί; Αυτό είναι ένα είδος ατελείωτου βρόχου. Δεν καταλαβαίνω. Ζητώ βοήθεια για την ανάληψη των κεφαλαίων μου. Έχω όλες τις μεταγραφές συνομιλίας καθώς κανείς δεν απαντά στα email.
Hello!
I know this casino has a low rating. However, I registered a long time ago when its rating was unknown. I played slots and occasionally placed bets. Currently, I have 195€ left in my account, which I want to withdraw, but my withdrawal requests are being rejected. When I inquire about the reason in the chat, I'm told that verification hasn't been completed. This was almost a month ago.
I uploaded my documents for verification through the site several times, as they kept disappearing as if I hadn't uploaded anything. In customer support, I kept receiving contradictory answers about the status of my verification. For example, on 4/8/24, a representative told me that my passport and selfie were approved, but I needed to send a photo of the cover to the email. I sent the photo via email.
Sometime later, I checked on the status and found out that all documents still required verification. I sent a complete set via email again. Then, I was told that the quality was poor (though it was very good). I took new photos. After a week, I asked about the status again and was told to send them again. Why? This is some sort of endless loop. I don't understand. I am asking for help to withdraw my funds. I have all the chat transcripts as no one responds to emails.
Привет!
Я знаю, что у этого казино низкая оценка. Но я зарегистрировался там очень давно, когда его рейтинг был неизвестен. Я играл в слоты, иногда делал ставки. Сейчас на счету осталось 195€, я хочу их вывести, но запросы на вывод отклоняют. Я запрашиваю в чате причину, мне отвечают, что не пройдена верификация. Это было почти месяц назад. Я загружал документы для верификации через сайт, несколько раз, так как они пропадали. Как будто я ничего не загружал. В службе поддержки я получаю каждый раз противоречивый ответ о статусе верификации, например, 4/8/24 сотрудник сказал, что мой паспорт и селфи одобрены, но нужно фото обложки на почту. Я отправил на почту фотографию. Через некоторое время уточнил состояние - оказалось, что все документы требуют проверки. Я отправил на почту полный комплект. Потом мне сообщили, что плохое качество (хотя оно очень хорошее). Я сделал новые фото. Через неделю спросил состояние проверки, мне сообщили, что нужно снова отправить. Почему? Это какой-то замкнутый круг. Я не понимаю. Я прошу помочь вывести мои средства. У меня есть все стенограммы переписки в чате, так как по электронной почте никто не отвечает.
Αυτόματη μετάφραση:
