Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση των κερδών, έχοντας περιμένει ενάμιση μήνα από τη νίκη. Παρά την ολοκλήρωση της αρχικής επαλήθευσης και την αναμονή 14 ημερών για την επεξεργασία της ανάληψης, το καζίνο απορρίπτει πλέον τα ίδια έγγραφα επανειλημμένα για άλλες 14 ημέρες.
Έχει περάσει ενάμιση μήνας από τότε που κέρδισα. Πρώτα, χρειάστηκε λίγος χρόνος για την επαλήθευση και, στη συνέχεια, χρειάστηκαν 14 ημέρες για την επεξεργασία της απόσυρσης. Τώρα, έχουν περάσει άλλες 14 ημέρες που στέλνω τα ίδια έγγραφα που χρησιμοποίησα για την αρχική επαλήθευση και συνεχίζουν να τα απορρίπτουν.
Αγαπητέ moscatellifrancesco,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γεια σας, έστειλα όλα τα έγγραφα που ζητήσατε (άδεια οδήγησης, ταυτότητα, πιστωτικές κάρτες, ακόμη και κάποια τραπεζικά έγγραφα που πιστοποιούν ότι οι κάρτες είναι δικές μου, ακόμα κι αν το IBAN φαίνεται καθαρά σε μία κάρτα) τα ίδια έγγραφα στάλθηκαν στον πρώτο έλεγχο και έγιναν δεκτά με δυσκολία (10 μέρες) τώρα τα έχουν απορρίψει αρκετές φορές.
Καλημέρα,
Εξετάσαμε την υπόθεσή σας και η απόσυρσή σας έχει ανασταλεί λόγω εκκρεμούς αιτήματος επαλήθευσης. Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης, είναι απαραίτητο να επιβεβαιώσετε ότι οι τραπεζικές κάρτες ανήκουν σε εσάς.
Για να συνεχίσετε, μεταφορτώστε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού όπου το όνομά σας και η σφραγίδα της τράπεζας (ή ο γραμμωτός κώδικας) είναι ευδιάκριτα. Επιπλέον, είναι απαραίτητο οι αριθμοί της τραπεζικής κάρτας (**8637 και **3836) να είναι επίσης ορατοί στο αντίγραφο κίνησης.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Winnita
Γεια, πήγα στο ταχυδρομείο όπου μου έδωσαν μια κατάσταση κάρτας με το όνομα και τον αριθμό μου και όπου αναφέρονται επίσης οι πολυάριθμες ανανεώσεις που έκανα στο καζίνο σας.
Πώς μπορώ να στείλω αυτά τα έγγραφα εάν αυτή τη στιγμή έχω τον λογαριασμό μου υπό επαλήθευση και δεν μου επιτρέπει να τα στείλω;
Αγαπητέ moscatellifrancesco, κατάφερες να ανεβάσεις την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού;
Πήγα στο ταχυδρομείο και μου έδωσαν δήλωση της μίας κάρτας (κανονική μεταπληρωμή) και το φύλλο συμβολαίου της άλλης (μεταπληρωμή evolution) με όνομα, επώνυμο, υπογραφή του κωδικού UP και IBAN και στην κάρτα και στο συμβόλαιο. . Η ερώτηση που κάνω στον εαυτό μου είναι εάν μια κάρτα δεν είναι καλή γιατί δεν αποδεσμεύουν τα χρήματα στην καλή κάρτα στο μεταξύ; Πάντα όπως λένε αν το πρώτο δεν είναι καλό.
Είμαι απελπισμένη Ντομίνικα σε παρακαλώ βοήθησέ με με κοροϊδεύουν από τις 18 Αυγούστου ευχαριστώ
Ένα τελευταίο πράγμα Dominika αν μπορούσαν να με ενημερώσουν ποια από τις δύο κάρτες δεν είναι καλή ίσως θα μπορούσα να ακυρώσω τα αιτήματα ανάληψης ευχαριστώ
Αγαπητέ moscatellifrancesco,
Σας γράφουμε για να συνεχίσουμε το προηγούμενο αίτημά μας για αντίγραφα κίνησης τραπεζικών κινήσεων που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας. Ως υπενθύμιση, ζητήσαμε δηλώσεις για τις ακόλουθες κάρτες:
1) Αριθμός Κάρτας: ****3836
2) Αριθμός Κάρτας: ****8637
Λάβετε υπόψη ότι απαιτούμε επίσημα αντίγραφα κίνησης τραπεζικών λογαριασμών που να αναγράφουν καθαρά το όνομα, τον αριθμό της κάρτας σας και το όνομα ή τη σφραγίδα της τράπεζας. Οι φωτογραφίες της κάρτας σας ή οι δηλώσεις του αριθμού IBAN από μόνες τους δεν αρκούν για την επαλήθευση της ιδιοκτησίας.
Για να επισπεύσετε τη διαδικασία επαλήθευσης, παρακαλούμε να ανεβάσετε έγγραφα (PDF ή έντυπα) των απαιτούμενων τραπεζικών κινήσεων. Δεν χρειάζεται να συμπεριλάβετε μια selfie με τα έγγραφα.
Εκτιμούμε την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ενημερώστε μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Ειλικρινά,
Καζίνο Winnita
Γεια, έτσι διέγραψα 2 αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 500 ευρώ από τον ιστότοπο της Winnita και άφησα μόνο τα αιτήματα ανάληψης που σχετίζονται με το Postpay Evolution μου.
Έστειλα το επίσημο φύλλο της σύμβασης που ορίζεται με την PP EVOLUTION με την υπογραφή του ταχυδρομείου όπου αναφέρεται το ονοματεπώνυμό μου και η κάρτα μου IBAN, δεν ξέρω τι άλλο να κάνω (το συμβόλαιο της κάρτας μου είναι επίσημο έγγραφο υπογεγραμμένο από το ταχυδρομείο).
Αγαπητέ moscatellifrancesco,
Εάν έχει χρησιμοποιηθεί κάποιος τρόπος πληρωμής, είναι απαραίτητο να αποδείξετε ότι ανήκει σε εσάς και ότι δεν έχετε παραβιάσει τους κανόνες χρησιμοποιώντας έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους.
Για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, είναι απαραίτητο να ανεβάσετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Ωστόσο, βλέπω ότι ανεβάζετε επανειλημμένα τα ίδια έγγραφα. Για την τραπεζική κάρτα που λήγει σε ****3836, δεν υπάρχει έγγραφο που να αποδεικνύει την ιδιοκτησία. Το έγγραφο ή το στιγμιότυπο οθόνης πρέπει να εμφανίζει καθαρά το όνομά σας και τον αριθμό της τραπεζικής κάρτας (όχι τον αριθμό IBAN).
Μια εκτυπωμένη σελίδα με μόνο πληροφορίες δεν αρκεί για να επαληθεύσετε ότι πρόκειται για επίσημο έγγραφο από την τράπεζά σας.
Συνιστώ να ανεβάσετε στιγμιότυπα οθόνης από την ηλεκτρονική τραπεζική πλατφόρμα σας ή να ζητήσετε μια επίσημη δήλωση από την τράπεζά σας που περιλαμβάνει και τις δύο κάρτες, διασφαλίζοντας ότι αναγράφεται ο ακριβής αριθμός της κάρτας (όχι το IBAN).
Με εκτίμηση,
Καζίνο Winnita
Γεια, έτσι νομίζω ότι κατάφερα να στείλω τα σωστά στιγμιότυπα οθόνης σήμερα για να αποδείξω ότι οι κάρτες είναι δικές μου.
Στιγμιότυπα από τον ιστότοπο του ταχυδρομείου.
Ελπίζω πραγματικά να είναι καλά για τη Winnita διαφορετικά δεν θα ήξερα τι να κάνω.
Τώρα περιμένω την απάντησή τους ευχαριστώ
Αγαπητέ moscatellifrancesco, έχετε κάποια ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση;
Γεια Dominika όχι ακόμα δεν με κάνουν να νιώσω τίποτα Είμαι πραγματικά κουρασμένος
Ευχαριστώ πολύ, moscatellifrancesco, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, moscatellifrancesco, από εδώ και στο εξής θα σε βοηθάω με την περίπτωσή σου.
Αγαπητέ Winnita Casino, θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν ενημερώσεις αφού ο παίκτης σας παρείχε τα πιο πρόσφατα αρχεία πριν από μια εβδομάδα;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
