Αξιολόγηση Arctic Casino

Η παίκτρια από τη Φινλανδία ανέφερε ότι είχε εθισμό στον τζόγο και είχε κάνει σημαντικές καταθέσεις στο Arctic Casino, παρόλο που είχε έγκυρο αυτοαποκλεισμό με την αδελφή τους τοποθεσία, την Ibet. Υποστήριξε ότι το καζίνο απέτυχε να παρέμβει λόγω των προτύπων τυχερών παιχνιδιών της και δεν ξεκίνησε τη διαδικασία KYC αφού οι καταθέσεις της ξεπέρασαν τα 2000 ευρώ. Το αίτημά της για επιστροφή χρημάτων είχε απορριφθεί από το καζίνο. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι εφόσον η παίκτρια δεν είχε ενημερώσει συγκεκριμένα το καζίνο για τα τυχερά της ζητήματα πριν από τον αυτοαποκλεισμό, δεν ήταν δυνατή η παροχή περαιτέρω βοήθειας σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Επομένως, η καταγγελία έκλεισε και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να εκμεταλλευτεί τους διαθέσιμους πόρους υπεύθυνου τζόγου.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 100€ και κέρδισε 700€ βγάζοντας με επιτυχία 600€. Ωστόσο, το καζίνο τον κατηγόρησε για παραβιάσεις κανόνων, υποστηρίζοντας ότι είχε παίξει στο παρελθόν, κάτι που ο ίδιος αρνήθηκε. Αντιμετώπισε επίσης δυσκολίες πρόσβασης στη ζωντανή συνομιλία του καζίνο για βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει στο ζήτημα, αλλά το καζίνο δεν παρείχε στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς και επέμεινε στην απόφασή του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε αναφέρει πολλά προβλήματα με ένα καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της διπλής χρέωσης σε μια κατάθεση, μιας αξίωσης που το καζίνο αρνήθηκε και των παιχνιδιών που ξεκίνησαν πρόωρα, επηρεάζοντας πιθανώς τα κέρδη. Είχαμε ζητήσει περισσότερες λεπτομέρειες και είχαμε προτείνει ότι το ζήτημα της διπλής χρέωσης μπορεί να σχετίζεται με τον πάροχο πληρωμών, συμβουλεύοντας τον παίκτη να επικοινωνήσει μαζί του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, επομένως δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία, παρόλο που είχε έναν πλήρως επιβεβαιωμένο λογαριασμό, δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του καθώς το καζίνο τα έστελνε συνέχεια πίσω. Αρχικά προσπάθησε να αποσύρει 100.000 ΝΟΚ και στη συνέχεια 13.000 ΝΟΚ, αλλά οι συναλλαγές ήταν ανεπιτυχείς. Στη συνέχεια προσπάθησε να αποσύρει 60.000 ΝΟΚ, το οποίο χαρακτηρίστηκε ως επιτυχές. Αργότερα, επιβεβαίωσε ότι έλαβε την ανάληψη των 50.000 NOK και ζήτησε άλλη ανάληψη 63.000 NOK. Τέλος, επιβεβαίωσε ότι έλαβε το υπόλοιπο ποσό και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία του. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε λάβει απαγόρευση ενώ έπαιζε στο αδελφό καζίνο, Arctic Casino, και υποστήριξε ότι, σύμφωνα με τους κανόνες άδειας MGA, οι καταθέσεις της έπρεπε να είχαν επιστραφεί. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο και είχε παράσχει στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικό στοιχείο. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων είχε διαπιστώσει ότι ο αυτοαποκλεισμός είχε εφαρμοστεί για μια πενταετία, αλλά δεν είχε δοθεί συγκεκριμένος λόγος. Η παίκτρια δεν είχε παράσχει περαιτέρω στοιχεία για να επιβεβαιώσει ότι είχε ενημερώσει το καζίνο για το θέμα του τζόγου. Λόγω έλλειψης απάντησης, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κάνει αποχώρηση που φέρεται να εγκρίθηκε αλλά δεν μεταγράφηκε. Αν και αρχικά ειπώθηκε ότι η πληρωμή θα διαρκούσε 3-48 ώρες, είχε περάσει σημαντικός χρόνος χωρίς εξήγηση ή πληρωμή. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί, αλλά το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη χωρίς να δώσει λόγο. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το καζίνο είχε πληρώσει την ανάληψη και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από εμάς.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ανέφερε επίσης ότι το καζίνο έκανε μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές, αφαιρώντας 35 SEK κάθε δεύτερη μέρα από τον τραπεζικό της λογαριασμό. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να κατανοήσει και να επιλύσει το πρόβλημα, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στις επόμενες ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο iBet λόγω ζητημάτων τζόγου, ο οποίος τέθηκε σε ισχύ την 1η Δεκεμβρίου 2022. Ωστόσο, ο αυτοαποκλεισμός δεν είχε αποτέλεσμα στο Arctic Casino, παρά το γεγονός ότι χρησιμοποίησε τα ίδια στοιχεία εγγραφής, που την οδήγησε να χάσει 900€. Είχε αναφερθεί στην Οδηγία MGA Player που ανέφερε ότι τέτοιοι αυτοεξαιρέσεις θα έπρεπε να έχουν εφαρμοστεί σε όλες τις επωνυμίες που λειτουργούν από κάτοχο άδειας. Η παίκτρια δεν είχε ενημερώσει απευθείας το Arctic Casino για το πρόβλημά της με τον τζόγο. Αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Σουηδία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει τεχνικά προβλήματα με τον ιστότοπο του καζίνο, κάτι που τον εμποδίζει να παίζει παιχνίδια. Τα μηνύματα σφάλματος που δίνονται υποδηλώνουν είτε προβλήματα διακομιστή είτε έλλειψη χρημάτων. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης ανακάλυψε ότι το μπόνους που ισχυρίστηκε υποτίθεται ότι ήταν για ζωντανό καζίνο.